建物を自動化するアプリRare.ioを開発したRareLogicのFranco Varriano氏に話を伺いました。
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー： リチャード、どうしたの？調子はどう？
リチャード： よかった。またワクワクしてきた。いつも、この時間になるとね。
ジェシー： 私たちはいつも話すのを楽しみにしています
リチャード： そうですね、金曜日だからというだけじゃなくて、金曜日にレコーディングするから、それが理由じゃないですよね？
ジェシー： 今日は自動化についてお話します
リチャード： そうですね、つまり、ソーシャルメディアを利用する必要があるといろいろな人が話しているのを聞くことになるでしょうし、冒頭で聞いたように、Instagram も利用すべきだと考えていますし、顧客がいるところならどこにでもいるべきです。しかし、重要な点が 1 つあります。それは、彼らはあなたの顧客ですが、他の誰かのプラットフォーム上にいるということです。メールは常に彼らをあなたの遊び場に呼び戻す手段なのです。
ジェシー： そうです。インスタグラムやフェイスブックはどれも素晴らしいですし、もちろん皆さんにもそうしていただきたいのですが、それはあなたの遊び場ではありません。あなたのサッカーではありません。インスタグラムが「明日はこれが私のボールだから家に帰る」と言ったら、運が悪いことになります。それを防ぐ方法の1つは、もちろん自分のウェブサイトを持つことです。しかし、それ以上に、自分のメールリストを構築する必要があります。本当に成功したいのであれば、
リチャード： そうです。今日のゲストは素晴らしい人です。私たちはいつも「ニュースレターを始めよう」などと伝統的なことを聞いてきましたが、実際にソフトウェアを作った人から話を聞けるのは素晴らしいことです。それは、実際にソフトウェアを考えた上で作った人です。
ジェシー： はい、もちろんです。それではゲストに、Rare.io の成長およびパートナーシップ責任者の Franco Variano 氏をお招きします。調子はどうですか、Franco さん?
フランコ： 順調です。ジェシー、リチャード、ありがとう。ここに来られて嬉しいです。
リチャード： それがRare.ioです。
ジェシー： Rare.io。ああ、すごい…
フランコ： 以前は Salesforce.com のものだったんですよね。Rare のときもあれば、Rare.io のときもあります。しかし、これは人々が私たちを探している URL です。
リチャード： そして、彼はチームプレーヤーなので、「私」という言葉を省略しました。
ジェシー： Ecwid という会社、つまり Ecwid.com で働いていると、みんな、発音がわかるので、すぐに慣れます。それで、フランコ、Rare.io は何をやっているんですか?
フランコ： はい、その通りです。つまり、私たちは基本的にパーソナライズされたメールマーケティングサービスで、
ジェシー： これは素晴らしいことです。これまでメールを扱ったことのない人にとっては、「ああ、そうだね、メールが何なのか、ニュースレターが何なのかは知っている」という感じになります。自動メールとはどういう意味でしょうか。まったくの初心者のために、それを詳しく説明してください。
フランコ： はい、もちろんです。もちろん、これからは、より高度な機能について掘り下げていくことになるでしょう。しかし、基本的には、皆さんが冒頭でおっしゃっているように、メール リストは顧客のデータベースであり、顧客はあなたのものです。いつでも連絡を取ることができ、誰かにもう一度購入するよう説得する方が、まったく新しい顧客を獲得しようとするよりもはるかに簡単で、はるかに安価です。したがって、メール リストを保持して構築することは、本当に貴重なことです。そして、私たちが小売業者を支援するのは、パーソナライズされたアルゴリズムや AI ベースのデータ セグメンテーションを通じて、メール リスト内の機会と貴重な情報を見つけることです。これについてもお話しできますし、初心者が行うべきことを強調することもできますが、基本的には、顧客データベースに属する顧客のメール リストを取得したら、できるだけ頻繁に連絡を取ることができるようにしたいものです。そこで、ニュースレターや、特定の販売や特定のマイルストーンのための個別のキャンペーンなどを行います。ハロウィーンが近づいているなど、カレンダー イベントに関連付けることもあります。しかし、自動化こそが真の価値を生み出すところです。なぜなら、寝ている間にお金を稼げるからです。具体的に何かを宣伝する必要はありません。
ジェシー： フランコさん、そうですね、つまり、私たちがここで話している最初のことは、おそらく皆さんがよく知っているニュースレターのことであり、そのためには創造性を発揮して、「ハロウィンだからハロウィンセールをやろう」などと工夫する必要があります。しかし、今あなたが話している自動化は、もう少し次のレベルです。では、その例にはどのようなものがありますか?
フランコ： はい、もちろんです。つまり、共通の出発点があり、RareはEcwidにとってそれを簡単にする良い仕事をしています
ジェシー： それは完璧です。つまり、それが私の夢のすべてです
リチャード： ええ、ジェシーはそれを使い始めたばかりですよね。彼はそれでお金を稼いでいます
ジェシー： そうです、自動化により、毎月、お金が必要になるたびに、クリエイティブになる必要がなくなります。自動化の例として、ニュースレターにサインアップしたときや、販売したときなどが挙げられますが、これは自動化が機能する前のトリガーのようなものですか?
フランコ： 正解です。ええ、つまり、よくあることはたくさんあります。ニュースレターの登録、新製品の購入、ウェブサイトの閲覧、カードへの追加、注文の完了などです。つまり、初心者から初心者、中級者、エキスパートへと移行する共通のトリガーポイントはたくさんあります。顧客の心により良いサービスを提供し、雑音を遮断して、その瞬間に利用できる特別オファーがあることを顧客に知らせ、購入や閲覧の意思を活用し、一定量の注文を行った場合に報酬を与えるなど、ロイヤルティキャンペーンを実施します。感謝していることを人々に知らせるのはいつでも良いことですし、先ほど言ったように、あなたから購入する確立された関係を持つ人なら説得しやすいです。彼らはあなたの製品が本物であることを知っています。彼らは品質を好み、カスタマーサポートを好み、商品が届く速さを好みます。 「こんにちは、見知らぬ人。あなたが買いたいものがあるんです」と言うよりも、戻ってきて引き続き購入してもらうように説得する方がはるかに簡単です。そう、そこにはそのような関係はありません。そこで、自動メールが役に立ちます。自動メールには、パーソナライズされていないなど、少し否定的な意味合いがあるかもしれませんが、そこで Rare の出番です。Rare は、配信される取引を非常にリアルに感じさせ、非常にリアルに見せ、非常に具体的なものにするのに役立ちます。これは、メール リスト全体に「こんにちは、10% オフで買い物に来てください」と一斉送信する従来のニュースレターとは異なります。これは、すべての人が同じ製品で同じオファーを受け取っていれば、あまりパーソナルではありません。それでは面白くありません。
リチャード： それで、あまり深く掘り下げることはしません。少し複雑になるからですが、
フランコ： いいえ、両方だと思います。つまり、Rare という製品には、ストアに適用できるスターター テンプレートが多数用意されています。ウェルカム メールやカート放棄など、最も一般的な数式やトリガー ポイントが設定されているため、これを自分のビジネスのどこに当てはめるかを考える必要はありません。最も一般的で最も重要な領域はすでに特定されており、その領域に対してメールを設定するだけで済みます。そのため、サインアップして作成すれば、すべてソフトウェアに含まれています。
ジェシー： ええ、それは素晴らしいと思います。特に初心者にとっては、このポッドキャストを聞いて「そうだ。自動化、やってみよう」と思うかもしれません。そして、それがすべてだと、難しいですよね。
リチャード： つまり、基本的に彼らは、自分たちの専門用語、つまり専門用語を使うことになります。つまり、テンプレートが手に入ったら、すぐに興奮します。テンプレートは手に入り、ほぼ完成です。必要なものの 80 パーセントは揃っており、あとは、顧客、専門用語、サイト、製品に固有のものにする 20 パーセントを投入するだけです。
フランコ： まさにその通りです。つまり、この素晴らしい点は、おそらくこの話はこれから少し出てくると思いますので、早とちりしていないことを願いますが、メール マーケティングについて考えると、Mailchimp や Constant Contact など、他にもたくさんの名前が思い浮かぶかもしれません。これは素晴らしいことです。なぜなら、あなたは「メール リストや顧客のデータベースを持っていて、彼らにニュースを届けたい」という視点から来ているからです。従来、それを実現する最善の方法は、ニュースレターのようなもので、ほとんどの場合、会社のニュースやブログ投稿を要約するだけで、実際には商取引に重点が置かれていませんでした。そのため、長い間、そのようなソフトウェアやツールを使用している場合は、「では、どうすれば、商品の写真をすばやく取得して、説明やレビューの数、価格などを調べることができるか」などを考えていました。誰かがそれを買ったらどうなるでしょうか。Ecwidとどのように統合すれば在庫数を減らすことができるのでしょうか。Rareは特に
ジェシー： つまり、エンタープライズレベルに近い、あるいはエンタープライズレベルに達する機能セットが多数あるとしても、初心者が来てソフトウェアを利用し、後でRare.ioに誘導し、価格やその他さまざまなものを確認できるということです。しかし、私がここで見ている限りでは、彼らはすぐに使い始めて、文字通り今すぐMailchimpの代わりとなり、それらの機能セットをすべて使用するかどうかはわかりませんが、まったく新しいソフトウェアに移行して新しい作業方法を学ぶ必要はなく、ビジネスの成長に合わせて成長することができます。
フランコ： はい、もちろんです。つまり、先ほども述べたように、目標は、メール リスト (これはあなたの金、つまり顧客データベースであり、ほぼ顧客です) を構築するときに、そのリストを可能な限り最大限に活用し、毎回よりスマートな製品推奨を行い、各顧客との関係を一度に維持できるようにすることです。そこで、当社の AI の一部と、スマートなタイミングとスマートな製品推奨に関して舞台裏で行っているすべての作業について説明します。送信する各メールについて、座って何時間も考えなければならないような内容にならないようにします。たとえば、「リチャードは前回これを購入したので、今回彼に連絡を取るときは、これを確実に行う必要があります」などです。これにより、大規模かつ自動的に実行できるようになります。
ジェシー： はい。ジェシーが質問です。たとえば、ある人が店を経営していて、自転車を販売していて、アパレルも販売しているとします。自転車を購入した人は、いろいろなものに興味を持って部品などを購入するかもしれませんが、アパレルを購入した人は、おそらくアパレルだけを購入するでしょう。あなたのソフトウェアは、次のような機能を提供しますか。「自転車を購入した。1 か月ほど経ったら、自転車のタイヤなどのオファーをしましょう」。私たちが話しているのは、そういうことですか。
フランコ： はい、もちろんです。つまり、こうした設定はすべて設定可能で、販売店のニーズや店舗に何点の商品があるかなど、状況によって異なりますが、あなたが説明した状況では、まさにその通りです。誰かが来て自転車を買った場合、1,500 ドルか何かで、メールが届くたびに自転車を勧め続けるのは意味がありません。明らかに、彼らはもっと多くのものを必要としており、本当に間違った選択をしない限り、1 年間に購入できる自転車の数には限りがあります。しかし、ヘルメット、グローブ、レーシング ジャージ、靴、新しいペダル、ウォーター ボトルは絶対に必要になります。したがって、こうした関連商品やその他のスマートな商品、たとえば、特定のブランドのコレクションから購入しているように見える場合、私は熱心なサイクリストではないので、よくわかりません。でも、衣料品やアクセサリーのメーカーで、あなたがそのメーカーのファンで、その製品を購入する傾向があるとしたら、ブランドAほど好きではないブランドBの製品を見せるのは意味がないと思います。そこで、システムはそれを見て、「あなたの顧客リストのこの顧客は、特にブランドAを購入する傾向がある。では、ブランドAの製品をもっと見せよう」と考えます。そして、もし誰かが全面的に購入する傾向があるなら、その人はあらゆるものを少しずつ手に入れますが、人は好きなものや探しているものを持っている傾向があります。つまり、面白いのは、
ジェシー： ええ、それはとても素晴らしいです。なぜなら、商人として、あなたはこれらのことについていくつかの予感を持っているかもしれませんが、まず実際に正しい予感を持っている必要があり、次に「Xさんが製品Yを購入した場合、メールZを送信します」というさまざまなメールをすべて設定する必要があります。ご存知のとおり、私はこれですでに頭が爆発しそうです。つまり、このソフトウェアには基本的にこのAIが組み込まれており、あなたに代わってそれを理解できるというのは素晴らしいと思います。
フランコ： はい、もちろんです。それほど複雑である必要はありませんが、手動で追跡しようとすると、さまざまなことが起こるフットボールのプレイブックのようなものになってしまいます。しかし、ビジネスが「これは毎月のサブスクリプション ボックスで、四半期ごとに更新してフィードバックを提供したり、いくつかの製品に不具合があったりするだけです」という単純なものでない場合、それは簡単に処理できます。また、非常に複雑なもの、つまり、さまざまなサイクリング パーツやアクセサリをさまざまなタイム ゾーンやさまざまな通貨に国際的に出荷するような場合も、Rare は確実にそれを拡張できます。
ジェシー： はい、それは完璧です。特に、私たちが何を話しているのか基本的なことは分かっているものの、「ああ、あれを設定するのは嫌だ。この簡単なボタンを押して、メールが私のためにお金を稼いでくれるようにしたいだけだ」という人にとっては完璧です。つまり、これは AI であり、AI が機能するにはデータが必要です... Rare がこれらの接続を認識し、適切なメールを送信し始めるまでにどれくらいの時間がかかりますか?
フランコ： はい、もちろんです。つまり、バックエンドで、商店主の複雑さの多くを取り除きます。つまり、6 年以上事業を営んでおり、先ほども言ったように、いくつかの異なるプラットフォームで商店主やさまざまな業界にサービスを提供してきた経験に基づいて、非常に興味深いデータを大量に収集し、テンプレートにフィードバックし、プリセットの推奨事項にフィードバックすることができました。「ウェルカム キャンペーンが必要です」と言ったときにフィードバックします。つまり、小規模な店舗の場合、基本的に、私たちが効果を確認したデータに基づいて、最初にデータを提供します。さて、顧客がそれらのメールに反応し始めたり、Web サイトを操作したり、それらのメールを通じて購入を増やし始めたりした場合、実際に顧客に合わせて少しずつカスタマイズできるようになります。しかし、もしあなたがまったくの初心者で、今日 Ecwid ストアをセットアップしたばかりで、E メール マーケティングは、それほど魅力的ではないものの、時間をかけて構築して所有し、投資していくのに適したチャネルであると認識しているのであれば、今日すぐに Rare を導入すれば、顧客を追加し始めると学習が始まり、人々がウェルカム メールにサインアップし始めると、人々がカートを放棄し、戻ってきて購入すると、Rare はそれらの人々が誰で、何が起こっているのか、何が最善なのか、つまり彼らに提示するのに最適な製品は何かを学びます。
リチャード： だから、 Google Analyticsは、Google Analytics と似ていて、ウェブサイトに を接続しておくと、最初はそのデータを使用しなくても、後で役に立ちます。したがって、この特定のケースでは、すべての機能セットを使用しているわけではないかもしれませんが、何もしなくても、バックグラウンドで Rare が顧客について学習しているので、他の機能セットを使用することに決めたら、すぐに使用できます。
フランコ：: ええ、その通りです。その通りです。
ジェシー： そうですね、私にとって本当に興味深いのは、もちろん私たちは人々にメールリストを作るように言ってきましたが、通常人々は
フランコ： はい、その通りです。そして、ご存知のように、誰もが Instagram や Facebook などに釘付けになっている今日の世界では、顧客の注目を集めるために、ソーシャル ネットワークのメッセージング アプリからの他の通知と競争していると思います。ですから、誰かがあなたのサイトを訪れて、割引や、ニュースレターへの倫理的なオファー、彼らだけが見ることのできる特別セール、メンバー限定のセクションや言葉など、ビジネス モデルやその構成方法に応じて、十分な価値を見出したとしても、彼らの注意を引き、彼らのサイトへ誘導するにはほんの一瞬しかありません。彼らは、あなたと彼らとの関係を構築し始めるための個人情報、つまりメール アドレスを提供することに価値を感じません。なぜなら、彼らがオプトインしているのは、「ねえ、あなたのブランドには私が欲しいものがある、または私が本当に好きなものがあり、参加したい」と言っているからです。これはコミュニティ ムーブメントのようなものですが、彼らは忙しいので、あなたのことを忘れてしまいます。そして、おそらく 74% の人々は、ステータスが変更された直後にすぐにウェルカム メールが届くことを期待しています。ただ「登録ありがとうございます。XNUMX か月後に連絡します」と書くだけではダメです。それでは、まだ彼らの注意を引くことができません。それを非常に実用的なものにしてください。あなたの使命とあなたが何をしているかを共有し始めてください。特に大規模なカタログなどがある場合は、彼らに出発点を与えてください。最高の製品が何か、他のコミュニティ メンバーが何を好んでいるか、何を買えばよいか、スターター キットなどがあるか、などについて彼らは知らないかもしれません。彼らは興奮していて、あなたに注目して、それをポジティブに受け止めています。ですから、彼らが次のステップに進みやすくし、販売するまで XNUMX か月待たずに、前向きで励まし合うような方法で、彼らに「こんにちは、私たちはあなたのためにここにいます」と知らせてください。ここに、私たちについて、あなたが参加するコミュニティについて、またはこのサイトにある製品について、あなたが知っておきたい興味深い情報があります。ここに初めて来たあなたに気に入ってもらえるかもしれないと思います。」
リチャード： では、この Rare では、当然のことながら、ユーザーの行動を追跡して、何を推奨するのが良いかを検討しているのでしょうか。他のユーザーも念頭に置いて、他の人のパターンを見て、「他の人はこれをやっているので、これを見てみるといいかもしれません」などと推奨しているのでしょうか。つまり、たとえブランドに忠実なユーザーであっても、他の多くの人が使用しているのを見て、「シマノ、自転車用品に戻りましょう」と言うようになるのです。その後、別のブランドに移ったり、そのブランドでうまく機能するものを見つけたりした場合、他のユーザーのデータも活用し始めるのでしょうか。
フランコ： はい、もちろんです。カタログのサイズが限られていたり、購入者の一部が減っているような場合など、特にサイト上で世界的に何が起こっているかに応じて、相互に影響し合う部分もありますが、そうした内容が推奨事項に反映され始めることもあります。ただし、私たちはできる限り個人に合わせて調整するようにしていますが、実際にはビジネスと店舗の規模に基づいています。つまり、ご存じのように、誰に販売しようとしているかによって、誰もが少しずつ異なるものを受け取ることになります。
ジェシー： ええ、それは素晴らしいですね。フランコさんもおっしゃっていたと思いますが、ウェブサイトに来た人がメールアドレスを教えてくれたら、あなたからの連絡を期待し、おそらく私からも何度か連絡があるだろうと人々に強調することが重要だと思います。ですから、多くの人がメールを送るのを怖がり、スパムのような気がしたり、「こんなことは本当にすべきではない」と思うことがあると思います。しかし、あなたが言ったように、人々はあなたからの連絡を期待しており、彼らがあなたに向けてくれた注目には寿命があります。もし彼らに知らせなければ、たとえば次のニュースレターを1か月待つとしたら、あなたは本当にチャンスを逃し、その人はそこにいません。彼らは、そこにメールを送るのに1か月待つことを尊重しません。彼らは、「いいえ、私はサインアップしました。あなたの話を聞きたいのです」と言うのです。
フランコ： 確かに、彼らはおそらく競合他社から購入したのでしょう。30 日というのは長すぎます。迅速な配送と、指先で何でも見つけられる時代ですから、もし特定のベンダーなどから連絡がなかったら、私は先に進んで次の人に移っていたでしょう。そうです、ですから、こうした機会を利用して、注目を集めて、販売を進めてください。
リチャード： ええ、特に、メールを送ってくれればデジタル ダウンロードを差し上げます、と時々使う人たちにとっては、彼らは、ご存知のとおり、別のことに取り組んでいます。まだデジタル ダウンロードを見ていません。しばらく待ってからメールを送信しても、何もしていません。時々、正確な統計はわかりませんが、かなり高い割合で「この人は誰だったっけ、誰だったか思い出せない」という人がいます。ある種の教化シリーズは行いません。
フランコ： そうです、まさにそうです。30 日後にメールを送信したり、メール マーケティングの古いニュースレター パラダイムについて話したりする場合、各個人はそれぞれ異なります。購入履歴、サイトで探しているもの、ウィッシュ リストなどに基づいて、見たい製品の推奨事項が異なります。また、各個人は、忙しい世界であることは誰もが知っています。私たちは皆、自分のスケジュールに従っています。したがって、毎週月曜日の午前 9 時にメールを送信するだけでは不十分です。私は夜に買い物をしますが、それは自由時間があるときです。ソファに座っているときに iPhone で行います。 Rare は、スマートなタイミングの要素も考慮しています。ウェルカム メールは、間違いなく即座に届く必要があります。先ほども言ったように、他のこと、他のキャンペーン、他の自動メールに注意を向けさせるため、相手が準備ができたとき、そしてストアから購入する可能性が最も高いときに届くようにする必要があります。Rare は、その点も考慮しています。「すぐに送信する必要があるメールがあります」と伝えます。これはテンプレートに組み込まれているため、変更しないことをお勧めします。しかし、他にも、店主として「火曜日の午前 00 時か月曜日の午前 9 時に全員に一斉送信して週の始まりを告げよう」と考えるようなメールもあります。月曜日の午前 00 時に、週末に受信したメールをすべて受信トレイから削除して、一週間を新鮮な気持ちで始めようと思うのです。これも念頭に置くべき要素です。
ジェシー： それで、あなたが言及していた割引コードのようなポイントがあるのは知っていますが、サイト内で自分でそれらのコードを作成し、Rare がそれらのコードを引き出す、あるいはその仕組みについて教えてください。
フランコ： はい、その通りです。つまり、
リチャード： 分かりました。例えば、ここに 10 というコードがあったとします。ここでいくつか作ってみましょう。5 パーセントのコード、10 パーセント割引のコード、15 パーセント割引のコードがあります。これを設定して、誰かがサイトに何度も戻ってきて、いつも何かを購入する場合、私は文字通り今これをほぼ作り上げていますが、例えば、これは 15 パーセント割引になります、もっと大きな割引をします、しかし、言葉遣いでは、「あなたは忠実な顧客なので、私たちは本当に感謝の気持ちを伝えたいので、いつもマージンを配ることはできません」などと言うでしょう。もちろん、これは最高のメールではありませんが、感謝の気持ちを伝えたいのです。ある種の忠誠心と、そしておそらく他の誰か、例えば、何度も来てくれた人に 5 パーセントの割引をしたいのですが、10 回しか来ていないのです。それでも彼らはその割引を利用しません。そしてさらに XNUMX 週間が経過し、今度は XNUMX パーセントの割引を受けるかもしれません。そして、これがうまく機能する時もあると思いますが、ほとんど「いまいましい、彼らはいつも割引コードを待っている」という時もあると思います。ですから、AI があるというのは実に素晴らしいことです。そこまで細かく設定できますか?
フランコ： はい、ここでおっしゃっているのはセグメント化、つまり電子メール マーケティング セグメント化または電子メール セグメント化です。これは、使用しているプラットフォームによって異なりますが、Rare に既に組み込まれています。他のプラットフォームでは外部セグメント化などを行うことができますが、当社のプラットフォームには、おっしゃっている機能が組み込まれています。このセグメントは、ポップアップ表示したり、作成したりできます。非常に具体的なものを探している場合は、できるだけ細かく設定できます。「Facebook 広告キャンペーンで獲得したすべてのユーザー」と言うことができます。広告を出さないように言っているのではなく、メールを確実に受け取るように言っているだけです。広告を出して、特別なオファーをしていて、誰かがクーポンコードなどで購入するようにしたい場合、「Rareさん、そのオファーでクーポンコードを使って来たすべての顧客を表示してください。そして、彼らが過去に購入した他の製品や、その後に使った金額、どこから来たのか、またはそのようなすべての情報を表示してください。」と言うことができます。つまり、それが私たちの カスタマーサクセスチーム こうした状況を切り抜けるお手伝いをさせていただくために、弊社の出番があります。なぜなら、探すべきシグナルはたくさんあるからです。つまり、先ほど申し上げたように、オンライン販売で成功したいのであれば、誰もが実行すべき、お客様のビジネスで特定した基本的な事柄を弊社はうまく紹介しています。そして、次のステップに進む場合は、弊社には専門家のチームがいて、次のような点についてお手伝いします。セグメンテーションをどう行うか。毎日このサイトにアクセスしているのにコンバージョンしていない場合に、5% 割引コードを自動的に送信するにはどうすればよいか。そこからどのように増やすか。大量に購入している人がいる場合、どうやって彼らの関心を引き付け、しかも与えすぎないようにするか。これは弊社が確実に再成長を支援できるものであり、その能力はすべてシステムに組み込まれています。
ジェシー： それは素晴らしいですね。これは、DIY プロジェクトというわけではありません。サポートに問い合わせて質問すれば、サポートも案内してくれます。
フランコ： ええ、Rareの素晴らしいところは、かなり大きなオープンツールボックスなので、企業レベルの電子メールマーケティングなどの専門知識があれば、
ジェシー： それは素晴らしいですね。それで、私たちはいくつかのことについて少し話しました
フランコ： はい、もちろんです。Rare プラットフォームには Ecwid のストーリーが多数掲載されていますが、ぜひ coffeeroasters.com.hk をチェックしてみてください。Coffee Roasters Asia という会社ですが、彼らは本当に素晴らしい仕事をしています。プラットフォームに参加してまだ 10,000 か月しか経っていないのに、Rare を使っていて、私たちはメール マーケティングを通じて XNUMX 万ドル以上の収益を得ることができました。つまり、彼らが送信したメールが直接の収益源になっているのです。現在、彼らは多くのキャンペーンを実施しており、特定のセールやイベントを設定していますが、自動化も設定しており、急速に成長しています。自動化の準備が整っているため、再び、寝ている間にお金を稼ぐことができます。ストアでさまざまなアクションを取るすべての人に異なるメールを送信するために、必ずしも準備してスタンバイする必要はありません。Rare がそれを処理します。そのため、寝ている間にお金を稼ぐことができます。または、週末を休んでも、私たちがまだお金を稼いでいることを知ることができ、あなたが戻ってきたときに私たちに知らせることもできますが、少なくとも注文は受け取っています。
確かに。ええ、実は、サイトをチェックしたばかりです。誰でも利用できる coffeeroasters.com.hk です。これは、人々がイメージしやすい良い例だと思います。彼らは香港でスペシャルティコーヒーを販売しています。中国語版と英語版があります。これは実に素晴らしいことです。しかし、私の推測では、ここでスペシャルティ ゴールド アップル フレッシュ ブレッド ポメルローなどの特定のコーヒーを購入した人は、14 日か 30 日後に再注文する準備ができているかもしれません。つまり、このメールは理にかなっています。「この種類のコーヒーを購入した人は、おそらく特定の日数後にこれをもう一度欲しがるでしょう。つまり、あなたたちが彼らのためにやったのは、そういうタイプの自動化ですか?」
フランコ： そうです、まさにそういうことです。また、ウェルカムメールは、人々が何かを試してみたいという気持ちを表わします。特に、男性は 国際配送特に、食料品店に行って、ただ何かのフォルダーを手に取るなど、何か違うことに気づくかどうかわからないような、さまざまな場所からやってくる新しいものを試してみたい場合、人々に何か新しいものを試してもらいたいと思うでしょう。つまり、このような製品、つまり、消費して、人々が戻ってきて、新しいものを発見したり、新しい味のプロファイルを作成したりして、再注文したくなるような製品、そういった自動化を私たちが担当します。つまり、自動的に、たとえば、製品が 25 か月持つとわかっている場合、XNUMX 日目に誰かに「コーヒーがもうすぐなくなるよ。月曜日の朝に起きたときにコーヒーがないと困るよね。今すぐ注文して、なくなる前に家に届けてあげるよ」といったようなメッセージを送信します。または、「このタイプのコーヒー豆をよく試す傾向があるようですが、もう少し濃いもの、あるいはもう少し薄いものを試してみませんか」とか、「新しい焙煎をご紹介します」などと伝えることもできます。これは消耗品の一例にすぎません。化粧品とアパレルでも同じです。季節が変わって厚手の服や薄手の服が必要になったり、新しいコレクションが発売されたりしない限り、販売して人々の目に留まる機会を作らなければなりません。一方、コーヒーや化粧品などの消耗品であれば、シャンプーやメイクアップ、ボディウォッシュ、コーヒーを飲むときに、製品の補充を行うような自動化をさらに多く設定できます。しかし、どんなビジネス タイプ、どんなビジネス モデルでも、何をしているかに関係なく、自動化の機会があります。自動化を設定してしまえば、作業を再作成する必要はなく、自動的に繰り返されます。そのため、多くの時間を節約でき、ビジネスの他の側面に集中できるようになります。
リチャード： すごいですね。それで、フランコさん、あなたが取り組んでいる別の製品があるのは知っていますが、今はそれについて深く掘り下げたくありません。また別の機会にお会いしましょう。しかし、あなたがそのことについていろいろと説明していたときに、私はちょうどこれについて考えていました。そして、あなたはセグメンテーションの部分に入りました。リストをセグメント化するのはかなり簡単ですか。そして、実際にそのリストをエクスポートして、たとえば、このタイプの製品を購入した人だけに広告を出したい、などといったことはできますか。それとも、それは別の機会に取り上げるべきでしょうか。
フランコ： 容量はすべてそこにあります。そして、それは私が好きなことの一部に関わっています。なぜなら、私はグロースマーケターであり、メール担当者だからです。そして、メールアドレスを所有したり、顧客を所有したりして関係を築くと、それを使用してリターゲティング広告を作成したり、Facebookで類似オーディエンスを作成したりできるようになります。つまり、それがビジネスを成長させる方法です。つまり、すべてはそのメールリストから始まります。すべてはそのメールリストから始まり、関係を構築するのは大変な作業です。つまり、オーディエンスがリターゲティングしていないように見えるなど、悪意のあるように聞こえたり、そのようなことはしたくありません。これらは、他のブランドと競争するために活用する必要があるツールですが、忠実な顧客がオーディエンスと関わり続けるようにしてください。そうしないと、誰かがそこにやって来て、それを奪い取ってしまうでしょう。つまり、自分が好きな製品のブランドの広告を見るのは気になりません。特に、何か新しいものが出たり、試したことがないのに試すべきものがあったりする場合はそうです。それは一種のリマインダーとして機能し、つまり、私が活用する準備ができたときに、その広告を見て、十分なタッチポイントがあり、彼らを信頼し、注文する準備ができているということです。つまり、そのように考える必要があります。つまり、常に、必ずしもポジティブではない、または理想的ではない方法や結果がありますが、本物の会社、本物のブランドを構築し、顧客のニーズと要望を満たすためにそこにいるという良いことに焦点を当てるようにします。
ジェシー： ここで重要なのは、すべてはメールから始まるということです。このポッドキャストを全部聞いていれば、メールを受け取る必要があることはもう皆さんもご存知でしょう。しかし、メールを受け取るだけでは不十分です。ニュースレターや自動化に登録した人にもメールを届ける必要があります。そして、その人を会社に馴染ませる必要があります。メールを 1 通送っただけで、その後もその人たちがあなたから購入し続けるだろうと考えることはできません。ですから、最初のメールは必ず受け取ってください。そのためのツールはすべて提供していると思います。私たちは、その過程で皆さんをサポートする必要があります。
フランコ： そうです、まさにそうです。つまり、私たちが言っているように、ずっと上まで行くと、私たちはこれに深く入り込み、オタクっぽくなることができます
ジェシー： ああ、もちろんです。つまり、これは皆さんが持っている完全なプレイブックです。フランコ、これは素晴らしいコンテンツです。多くの人がメモを取り、ドライブの途中で車を停めて、メールの計画について考えることを願っています。しかし、明らかに、Ecwid のお客様にとって最適な場所は Ecwid App Market に行くことです。Rare.io を探すことになりますが、先ほど台無しにしてしまったので、フランコ、他にどこで皆さんについて知ることができますか? 皆さんはメール シリーズを持っていると思いますが、おそらく皆さんはそれに関心があるのではないでしょうか?
フランコ： はい、もちろんです。当社のウェブサイトもご覧いただけます。Ecwid アプリ ストアからリンクしていますが、Rare.io で確認することもできます。そこではブログやニュースレター シリーズを公開して、ユーザーへの教育を行っています。カスタマー サポート チームとサクセス チームが常時待機しています。「どうやって始めたらいいですか。何を探せばいいですか」といった質問があれば、喜んでお手伝いします。当社にはさまざまな役立つ情報があり、共有したり、コーチング コールに参加してサポートしたりすることができます。
ジェシー： 素晴らしいですね。フランクさん、もし彼らがあなたから個人的にもっと話を聞きたいと思ったら、オンラインであなたを見つけられる場所はありますか？
フランコ： はい、もちろんです。オンラインで私を見つけるのに最適な場所は、Twitter の @francovarriano です。もちろん、@rareio でも見つかります。
ジェシー： 素晴らしいですね。リッチさん、最後に何か質問はありますか?
リチャード： いいえ、ただ笑っていただけです。彼がそう言う3分前に、私はすでに彼らのTwitterをフォローしていたからです。
ジェシー： 素晴らしいですね。今、Twitter で見ています、フランコ。素晴らしいですね。感謝します。良い一日を。
フランコ： 本当にありがとう。今日ここに来られて本当に嬉しかったです。
リチャード： またのご来店をお待ちしております。
ジェシー： わかったよ、リッチ…
リチャード： いい話ですね。他の企業が広告やリターゲティングにもう少し力を入れていく予定のことを、早くリークして知りたいと思っています。
ジェシー： リッチ、リスナー全員を怖がらせないようにしましょう。さあ、始めましょう。
リチャード： いや、怖くないよ、いや、いや。
ジェシー： 私たちは、このメールをみんなが楽しみにしてくれることを望んでいます。
リチャード： それは刺激的で、人々はより良くなり、成長することを目指し、彼らは肉を手に入れ、どこから始めればよいかを知っています。すべてがうまくいきます。
ジェシー： あなたには自分の店があります。まずメールについて考え、次に広告について考えます。あるいは、まずメールで広告、次に広告というように考えます。
リチャード： 私の言っている意味が分かりますか？ 私の言っていることが分かりますか？ 深く考えていない、ただ楽しみにしているだけです。
ジェシー： 私も同感です。でも、そうですね、フランコが言ったことで私が特に印象に残ったのは、特に初心者にとって、ここではいくつかのことを詳しく説明しましたが、ソフトウェアにすでにテンプレートが存在するのが素晴らしい点だと思います。そのため、テンプレートを実際に作成する必要はありません。私たちが言ったことの半分も理解できなかったとしても、それは問題ありません。
リチャード： それは問題ではありません。
ジェシー： ええ、ちょっとワクワクしています。今すぐサインアップして、これを試してみたいと思います。テンプレートとは、ウェルカム シリーズ、または放棄されたカート シリーズと言ったように、すでに作成されているものだと思います。単語をいくつか変更するだけで済みます。
リチャード： まさに、80 パーセントは書かれています。テンプレートのストア名の代わりに自分のストア名を入力し、商品の説明などを入力します。ただし、おそらく 80 パーセントは自動的に書かれています。設定する必要はありません。
ジェシー： ええ。ええ、私は今、いくつかのことを経験しているプロジェクトの真っ最中で、それらすべてを書いて、このメールをいつ送るべきか考えているところです。私は難しいやり方をしています。私は簡単な方法を望んでいます。
リチャード： これは Ecwid の素晴らしさの一部です。Ecwid 自体からパートナーに至るまで、皆さんが常に顧客のことを念頭に置いているように見えます。確かに顧客は成長したいのですが、私たちはできるだけ簡単に始められるように努めています。販売の基本です。
ジェシー： そうですね、これは、基本的に、こうしたものはすべて企業向けのものだったという、もうひとつの例だと思います。10年前、5年前でさえ、これは営業プロセスを経て、誰かに調査してもらうために何千ドルも支払う必要がありました。
リチャード： いいですね。はい。よし。登録しましょう。
ジェシー： わかりました。Rare.ioのフランコさん、ここには2人の顧客がいますね。素晴らしいですね。Ecwidの皆さん