ホリデーシーズン中の e コマース配送のベストプラクティス

12分読み取り

ホリデーシーズンが正式にやってきました。 e コマースマーチャントは、シーズンの祝賀会に参加する前に、ホリデーシーズンに向けてビジネスを準備する必要があります。この時期に優先しなければならない重要な要素の XNUMX つは出荷です。

シーズン中の売上ラッシュは、スプレッドシートでは見栄えがよくなりますが、信頼できる配送サービスを提供できなければ、最終的には意味がありません。優れた配送体験がなければ、顧客は来年別の場所に行く可能性があります。配送方法が標準に準拠していることを確認する必要があります。

支援するために、シーズンを通して出荷があなたとあなたの顧客の両方にとって楽しい経験であることを確認するために今すぐ実行できるいくつかの管理可能な手順について説明します!

ホリデーシーズンの配送と返品に関する明確なポリシーを作成する

顧客とスタッフが配送の期待について足並みをそろえるための最初のステップは、詳細な休日の配送と配送を作成することです。返品&修理. 説明する必要があるいくつかの側面は次のとおりです。

可能なフルフィルメントの遅延
休暇中あなたやあなたのフルフィルメントチームは、梱包して発送しなければならない注文の数に圧倒される可能性があります。これは、注文をフルフィルメントしようとしている場合に特に当てはまります。社内で。

ホリデーシーズンの発送ポリシーでは、注文の発送が遅れる可能性に対処するか、予想されるフルフィルメントタイムラインを提供して、あなたやあなたのチームが合理的な期限を守れるようにする必要があります。そうすれば、注文がまだ発送されていないことがわかっても、顧客が混乱することはありません。

クリスマスの発送期限
顧客にとって最も重要な懸念の XNUMX つは、クリスマス前にプレゼントを受け取ることができるかどうかです。などの主要な国内キャリア USPSとFedExはすでに出荷最終日を発表しているクリスマス前に商品を発送する必要があります。これらの日付をポリシーに組み込むと、顧客は商品を時間どおりに受け取るためにいつ注文しなければならないかがわかります。また、明確なタイムラインを作成することで、チームはいつ荷物を配送業者に渡すべきかを把握しやすくなります。

返品開始の最終日
返品ポリシーを作成するときは、顧客に返品するのに十分な時間を与える必要があります。業界標準は 30日、しかし、多くの人々は実際の休日の数ヶ月前に贈り物を買うホリデーシーズン中に長い時間を与えることは、一般的—そしてより親切です。これにより、人々はホリデーシーズン後に返品できることがわかっているので、ブラックフライデーまでに商品を購入することに安心感を覚えます。

休日の配送と返品に関するポリシーを作成したら、顧客が購入する前にそれらが表示されるようにする必要があります。配送と返品に関するポリシーを商品ページの上部近くに配置して、確実に表示されるようにします。ホームページ、FAQ ページ、お問い合わせページなど、e コマースストア全体にポリシーを含めることもできます。

明確で見つけやすいポリシーは、顧客の混乱を防ぎ、メールの受信トレイやカスタマーサービスチームに送信されるリクエストを制限するのに役立ちます。

このストアには、サイトのどのページからでもアクセスできる専用の配送ニュースページがあります。

自動化を使用して休暇中の効率を高める

休日の配送に関しては、効率が勝負です。しかし、注文を処理するために手作業のプロセスに頼っていると、災害が発生する可能性があります。

休暇中に注文が殺到すると、パッケージに誤ったラベルが付けられたり、パッケージに間違った運送業者が選択されたり、他の重要なタスクではなく配送ラベルの印刷などの単調なタスクに時間を費やしすぎたりする可能性があります.

などの e コマース配送ツールしっぽ、注文をインポートして独自の注文を作成できます If-Then 適切な配送ラベルが自動的に割り当てられ、印刷される機能があります。「この注文の重量が特定のポンド数未満の場合は、この特定の運送業者のこの特定の配送サービス用に自動的にラベルが付けられます。」と入力できます。

ワークフローに単純な自動化手法を設定することで、各パッケージの情報を手動で入力するよりも 50% 速くパッケージを出荷できます。

可能であれば配送ラベル割引を活用する

eコマースビジネスの配送を含め、生活のあらゆる側面がインフレの影響を受けています. これは、以下を含む主要な通信事業者が USPS、ピークシーズンの追加料金を発表 XNUMX 年連続で。

送料の値上げは、顧客がより安い競合他社を求めてカートを放棄する可能性があります。あるいは、これらの送料をビジネスとして食いつぶすことを選択した場合、年間で最も収益性の高い時期に利益率が低くなる可能性があります.

経済状況によって、eコマースビジネスに最後通告を迫られる必要はありません。可能であれば、配送ラベルの割引を利用することで、高い配送コストを解消できます。マルチキャリア配送ソフトウェアには、USPS や UPS などの一般的な配送サービスの割引料金が付属していることがよくあります。

これらの節約は、特定の貨物では大きなものになる可能性があります。最良の取引を得るには、すべての貨物を統合されたシステムで処理してください。マルチキャリア見逃すことのないようにするためのプラットフォームです。

割引された配送ラベルを使用すると、その節約を顧客に還元し、より安い休日の配送を競争上の優位性として使用できます.

もし、あんたがオンラインで販売する Ecwid by Lightspeedなら、Ecwid管理画面から割引配送ラベルを購入できます。また、すぐに印刷できるので、配送ラベルの管理にかかる時間を大幅に短縮できます。配送ラベルを購入して印刷し、荷物に貼り付ける作業はわずか数分で完了します。あとは簡単、ただ最寄りの郵便局に荷物を投函してください。

Ecwid admin で注文を管理しながら配送ラベルを購入する

Ecwid admin からの割引配送ラベルの購入は、Ecwid 販売者が利用できます。アメリカ, ドイツ, ベルギー , オランダ. 別の国からの場合は、アプリを使用して配送ラベルを購入できます。 Ecwid アプリマーケット.

あなたの多様化キャリアミックス

選択には力があります。休暇中に配送する運送業者を選ぶのは難しい場合がありますが、良い点は、選択できるものがたくさんあることです. 一部の販売業者は、ボリュームディスカウントを最大化するために XNUMX つの配送業者に固執することを好みますが、この配送戦略には欠点があります。

一つには、運送業者に問題があり、荷物が遅れる—時々無期限に。これにより、顧客を毎年維持する能力が著しく損なわれる可能性があります。

さらに、各運送業者は、荷物の重量、サイズ、距離に基づいて独自の方法でコストを計算するため、配送で最良の取引が得られるかどうかはわかりません. さまざまなパラメーターの製品がある場合は、それに応じて配送業者を変更する必要がある場合があります。

最後に、すべてのキャリアが同じサービスを提供しているわけではありません。日付が特定された翌日配送を優先する企業もあれば、そうでない企業もあります。休暇期間中は、顧客が急ぎの配送に追加料金を支払う可能性があります。急ぎの配送を提供できるようにする必要があります。

多様な運送業者を組み合わせることで、顧客が望むときに正確に製品を届けながら、可能な限り低い料金を顧客に提供することができます。これは最終的に彼らに大きな安心感を与え、将来あなたから購入する可能性を高めます.

また、主要な国内キャリアに固執する必要もありません。地域の配送業者は、地元の顧客に配送する場合にも最適なオプションであり、より少ない費用でより速く配送される可能性があります.

注文追跡ページを使用する再従事するしてクロスセルお客様へ

ホリデーシーズン中、多くの人は主に他の人への贈り物にお金を使います。実は、ちょうど昨年、全米小売業連盟によると、アメリカ人はホリデーギフトやその他の関連商品に約 XNUMX ドルを費やす予定でした。

消費者が今最もお金を使う意欲があるという事実を活用したい。その方法の1つは休日の買い物を活用する注文追跡ページを通じて広告を出すのが3.5つの方法です。消費者は注文ごとに注文追跡ページをXNUMX回見ていると推定されています。注文ごとにXNUMX〜XNUMX回!

休暇中、顧客はギフトが間に合うかどうかを判断するために注文追跡ページをさらに頻繁に確認します。

注文追跡ページのスペースを効果的に使用して、パッケージの所在を顧客に知らせたり、実施中の特定のプロモーション/セールを強調したり、すでに購入したものと同様の商品を提案したりできます。

注文追跡ページを使用して、リエンゲージメントを促進し、顧客:

含みますに返信電子メールと返品/返金ポリシーの共有
製品チュートリアルを含む
ソーシャルメディアアカウントへのリンクを含める
商品をレビューできるサイトへのリンクを含める

Ecwid の販売者は、次のような出荷追跡アプリを使用して、注文追跡ページをカスタマイズできます。アフターシップしてトラックフリーこれらのアプリを使用すると、出荷を追跡し、出荷プロセスを顧客に透明化できます。これが素晴らしいビジネスを生み出す鍵です。購入後経験。

注文追跡ページを使用して、他の製品を顧客に宣伝します

総括する

これらはホリデーシーズン中の配送に関するベストプラクティスの一部です。注文を配送する場合社内、また、梱包やフルフィルメントの需要増加に対応するために、季節労働者の雇用も検討する必要があります。3PL またはフルフィルメントセンターと連携している場合は、ホリデーシーズンの配送および返品ポリシーが最新のものであることを確認する必要があります。