CRM（顧客関係管理）システムは以前から存在しており、その人気と機能は拡大し続けています。企業は、顧客関係管理（CRM）システムを開発することの重要性を学んできました。
CRM システムは膨大な数の顧客を抱える大企業向けだと思われるかもしれません。あるいは、CRM システムは中小企業が使用および維持するには高すぎると思われるかもしれません。
真実は、CRMシステムはあらゆる規模の企業に利益をもたらし、付加価値を与えることができるということです。CRMを追加することがなぜ重要なのか、読み進めてください。
Eコマース CRM ソフトウェアとは何ですか?
顧客関係管理とは、企業が顧客ライフサイクル全体を通じて顧客とのやり取りやデータを管理および分析するために使用する戦略、テクノロジー、システムを指します。
CRMシステムは、企業が電子メール、ソーシャルメディア、電話、通話など、さまざまなチャネルを通じて顧客とのやり取りを追跡するのに役立ちます。
CRM システムの最終的な目標は、顧客とのビジネス関係を改善し、顧客の維持を支援し、売上の成長を促進することです。
EコマースCRMソフトウェアは、企業が正確かつインテリジェントにEコマースを管理できるようにします。 顧客関係 つまり、CRM は基本的に、特定の顧客との関係をいつでもスナップショットで表示できるほか、その関係の管理に役立つツールも提供します。
Eコマース CRM はどのように機能しますか?
電子商取引 CRM システムは、顧客とのさまざまなタッチポイントからデータを収集して整理することで機能します。これには、販売、マーケティング、顧客サービス、ソーシャル メディアのやり取りからのデータが含まれます。
システムはこのデータを活用して各顧客の包括的なプロファイルを作成し、顧客の好み、行動、ニーズに関する貴重な洞察を企業に提供します。
世界のCRMソフトウェア市場は57年までに2025億ドルに達すると予測されています（出典： Statista)
EコマースにCRMを使うべき理由
「eコマースにCRMは必要か？」と疑問に思っている場合、答えは「イエス」です。ここでは、中小企業にCRMを追加するとeコマースの成功に役立つ5つの理由を紹介します。
顧客維持を改善する
これは通常、CRM の主要機能として宣伝されているものです。CRM システムは顧客データの収集と分析に役立ち、長く続かない顧客やすぐに離れてしまう可能性のある顧客を見つけやすくなります。
CRM は、顧客が購入をやめるまで待つのではなく、中小企業が積極的に顧客にアプローチしてソリューションを提供し、顧客を維持するのに役立ちます。
収益を増やす
CRM システムを導入すると、顧客維持率が向上するだけでなく、中小企業の収益も増加します。
CRMシステムを使用すると、顧客の購入履歴を活用して満足している顧客を見つけ出し、潜在的な顧客とつながることができます。
チームのコミュニケーションを強化する
最近では、従業員が別の場所でリモートで働いている可能性があります。 ビデオ通話の人気にもかかわらず、重要な顧客情報を部門を超えて伝達し、中小企業が顧客との間で起こっているすべてを把握し続けることは難しい場合があります。
効果的な CRM システムは、企業と各顧客とのやり取りを追跡することで、従業員間のコミュニケーションを促進します。これにより、各従業員はブランドと顧客との関係を正確に把握し、自信を持って顧客とやり取りできるようになります。
顧客データを一元管理することで、営業チームが同じ認識を持ち、業務がスムーズになります。
顧客満足度の向上
今日の市場では競争が激しく、消費者は、ある企業が他の企業と何が違うのかに、より大きな注目を向けています。中小企業にとって、それは多くの場合、単にサービスを提供したり製品を販売したりするのではなく、関係を管理し、顧客を満足させることに重点を置くことを意味します。
CRMシステムはデータと情報を集約し、特定の顧客との関係の状況をスナップショットで提供します。これにより、特定の顧客に特定のメッセージを送るタイミングを特定できます。たとえば、 顧客満足 顧客が大きな買い物をした後に行うアンケート。
顧客が、あなたが彼らのニーズに注意を払っていることを知ると、あなたのビジネスとのビジネス関係に満足する可能性がはるかに高くなります。
無駄を減らす
企業のさまざまな部門間で顧客データや情報を調整、追跡するのは難しい場合があり、作業の重複やリソースの無駄につながります。リモート作業や、最もデジタル化された顧客情報のオンライン ホスティングを追加すると、作業を効率化することがさらに難しくなります。
CRM システムは、販売プロセスのさまざまな段階で特定の顧客に特定のテンプレートの電子メールを送信するなど、一部のプロセスとワークフローを自動化することで無駄を減らし、効率を向上させることができます。
CRM システムは、重複した作業や人的エラーを削減し、従業員が自動化できない作業や人的介入が必要な作業に集中するための時間とリソースを増やすことができます。
電子商取引ビジネス向け CRM を選択する際に考慮すべき要素
電子商取引ビジネス用の CRM システムを選択する際には、考慮すべき要素がいくつかあります。
- 使いやすさ: CRMを選択する
「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。 すべての従業員にとって、そして、テクノロジーに精通している。 - 既存システムとの統合: CRM が現在の e コマース プラットフォームやビジネスで使用されているその他のソフトウェア ツールと統合できることを確認します。
- カスタマイズオプション: 特定のニーズに合わせてフィールド、ワークフロー、レポートをカスタマイズできる CRM を探します。
- スケーラビリティ: ビジネスが拡大し、顧客が増えるにつれて、CRM もそれに合わせて成長できるかどうかを検討します。
- 料金プラン: さまざまな料金プランを比較し、予算内に収まり、必要な機能を備えたプランを選択します。
- カスタマーサービスとサポート: 発生する可能性のある問題や質問に対応できる、信頼できるカスタマー サービスとテクニカル サポートを提供する CRM プロバイダーを探してください。
電子商取引ビジネスに最適な 8 つの CRM
以下に、eコマースビジネスに推奨される人気の CRM をいくつか紹介します。
- Salesforce: 人気の
クラウドベース カスタマイズ可能な機能とさまざまなプラットフォームとの統合で知られる CRM。 - HubSpot: マーケティング、販売、顧客サービスのための包括的なツール スイートをすべて 1 つのプラットフォームで提供します。
- Zoho CRM：
「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。 幅広い機能とカスタマイズ オプションを備えた、手頃な価格のオプションです。 - パイプドライブ: 販売パイプラインとリード管理に重点を置いており、中小企業に最適です。
- フレッシュワークス CRM：オファー
AI電源 自動化、高度な分析、オムニチャネル通信機能。 - パイプライナーCRM: 視覚的なインターフェースと簡単なカスタマイズ オプションで知られており、複雑な販売プロセスを持つ企業に最適です。
- EngageBay CRM: マーケティング自動化、販売、サポートなどのさまざまな機能をすべて 1 つのプラットフォームで提供します。
- カプセルCRM: ビジネス上の相手や企業、コミュニケーション、パイプライン内の機会、必要なタスクを追跡する、シンプルでありながら強力な CRM ツールです。
EngageBay CRM内で自動化されたワークフローを作成し、電子メールで顧客とやり取りする
特定の CRM ツールは e コマース プラットフォームに接続でき、オンライン ストアの顧客データを CRM システムに自動的に同期できます。これにより、オンライン ストアと CRM 間でデータを手動で転送する必要がなくなるため、顧客情報の管理が簡単になります。
例えば、 LightspeedによるEcwid を e コマース プラットフォームとして使用すると、オンライン ストアを Hubspot、Zoho CRM、Salesforce、EngageBay CRM、Capsule CRM などと同期できます。
代替オプション： 内蔵 CRM
スタンドアロンCRM以外にも、多くのeコマースプラットフォームでは、
強力な e コマース プラットフォームである Lightspeed の Ecwid を検討してください。オンライン ストアを作成できるだけでなく、売上を伸ばすための幅広い機能も提供されます。その 1 つが CRM ツールとして機能する顧客ダッシュボードです。
「顧客」ページには、重要なデータの包括的な概要が表示されます
顧客がオンライン ストアで購入すると、Ecwid は自動的に顧客専用のアカウントを設定します。後で、これらのアカウントを簡単にカテゴリにグループ化し、効果的にターゲット設定できます。
顧客ダッシュボードには、連絡先情報、購入履歴など、すべての顧客データが統合されます。
Ecwidのいくつかの機能をご紹介します。
- 顧客情報にアクセスし管理する: 連絡先情報、注文履歴、メモなどの顧客データを 1 か所で表示します。また、一部の顧客情報を検索、追加、編集することもできます。
- ターゲットマーケティングのために顧客をセグメント化する: 高度なフィルターを使用して、購入履歴、場所、顧客グループなどに基づいて顧客をセグメント化します。顧客リストをエクスポートして、好みのメール プラットフォームを使用してターゲットを絞ったメール キャンペーンを送信します。
- すべてのビジネスタスクを1か所で管理: オンライン ストアと同じように、Ecwid 管理画面で顧客を直接管理します。これにより、特にチーム メンバーが Ecwid 管理画面にアクセスできる場合に、ワークフローが最適化されます。
Ecwid by Lightspeed を使用した顧客関係の管理の詳細については、次の記事を参照してください。
EコマースCRM戦略を始める
適切なeコマースCRMソフトウェアを導入すれば、顧客データを効果的に管理し、コミュニケーションをパーソナライズし、最終的には売上を伸ばしてビジネスを成長させることができます。推奨されているCRMの1つを選択するか、
すでにEコマースプラットフォームとしてLightspeedのEcwidを使用している場合は、
