ジェシーとリッチは、シップステーションのコーディ・ディアモンドと対談した。
やり方を学ぶ：
- すべてのチャネルからすべての注文を1か所にインポートします
- さまざまな自動ルールに基づいて、各パッケージに最適な配送オプションを選択します
- ラベルを印刷して運送業者から割引を受ける
- 配送先住所に基づいて、特定の場所またはAmazon FBAから出荷するルールを構築する
- 返品を管理し、返品ラベルを印刷します。
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー： リチャード、何が起こっているの？
リチャード： ワクワクしています。ご存知のとおり、私は毎週ワクワクしています
ジェシー： しかし、それは金曜日だからというだけではなく、ポッドキャスト金曜日だからです。
リチャード： さらにこれは重要なことです。
ジェシー： そうです。ポッドキャストでは多くのトピックについて話しましたが、その中で本当に重要なトピックの 1 つを省略しています。それはパズルの最後のピースの 1 つであり、配送に関する部分です。
リチャード： そうです、それは実際に何かを販売したことを意味します。通常は、支払いを受けるまでパッケージを発送しません。
ジェシー： はい、ポッドキャストをすべて聞いて、今では売り上げがあまりにも多いため、配送が問題になっています。そこで、私たちがお手伝いします。
リチャード： ええ。私も今日のゲストの話を聞けるのが本当に楽しみです。なぜなら、私は eBay をかなり早くから始めたのですが、ほとんどが野球カードでした。すべて同じ形、同じサイズでした。5000 つの箱に XNUMX 枚入っていましたが、それほど多くは扱いません。毎回同じパッケージで、毎回同じ形です。なぜ USPS ではなく、なぜ郵便局だけではないのか、もっと知りたいです。郵便局は誰でも知っていますし、なぜ ShipStation なのか、ShipStation とは何なのかも知っています。そうできることが楽しみです。
ジェシー： わかりますよ、リッチ。でも、私はそういう人ではありません。では、ゲストに ShipStation の Cody DeArmond をお招きしましょう。Cody、調子はどうですか?
コーディ： 皆さん、こんにちは！ 素晴らしい。招待してくれてありがとう。
ジェシー： そうですね。ShipStation でのあなたの役職は何ですか?
コーディ： 私はここで営業部長を務めています。私のチームは、人々が事業を立ち上げ、軌道に乗せるのを手助けするのに十分な力を持っています。私たちは、事業を始めたばかりの企業、事業を拡大し、課題に直面している企業、Shark Tank に出演して注文が急増した企業を見ています。彼らは製品を世に出すために支援を必要としており、私たちはそこにいたいと思っています。彼らは専門家です。
ジェシー： すごいですね。これまで聞いたことのない人のために、ShipStation とは何ですか?
コーディ： ShipStationは最も人気のある方法です
ジェシー： とてもすばらしいですね。そして、あなたはさまざまなチャネルから発送している人について言及しましたが、それは非常に理にかなっていると思います。なぜなら、この番組には、実際に多くの人が始めているからです。1 日に 1 つのパッケージを発送するだけなら、おそらく対応できます。郵便局に行って料金を支払い、ラベルを貼って、1 日を過ごすだけです。しかし、人はある一定のレベルに達します。ある人は 1 日に 5 つのパッケージを発送するかもしれませんし、ある人は 10 個のパッケージを発送するかもしれません。または、Ecwidstore から 3 つのパッケージ、Amazon から 5 つのパッケージを発送し、さらに Etsy から発送するとなると、本当に苦痛で、最終的に頭を抱えるようになります。あなたは、その苦痛をすべて管理し、すべての発送を 1 か所にまとめるのを手伝ったようですね。
コーディ： ええ、確かに。今日私たちが目にしているのは
ジェシー： リッチ、これで配送が楽しくなるかな？ どう思う？
リチャード： そうですね。注文が大量に処理されるのを見ると、ワクワクしますね。(笑) ジェシーの話に戻りますが、ShipStation がソリューションになるのはどの時点だと思いますか? 一定の量に達するまでは従来の USPS で行うことを提案していますが、最初から始めることは USPS にとってメリットがありますか? 皆さんにとって最適なポイントはどこですか?
コーディ： はい、もちろんです。いい質問ですね。それが素晴らしいところです。私たちがすべきことは、さまざまな段階の人々に会うことです。ですから、ある人たちは、ビジネスを始めたばかりで、ワクワクしていますが、自分が何を知らないのかを知りません。特別なバックグラウンドがない限り、配送について深く知る人はいません。専門家がそばにいる安心感を好むため、注文を受ける前からサインアップする人もいます。他の人は、あなたが言ったような人です。彼らは確立したビジネスを持っていますが、実際には毎日物理的な郵便局に行きながら、一度に1つのラベルを作成している可能性があります。そして、私たちは「おやまあ、こんな風にできるとは思いませんでした。皆さんのおかげで、毎日2時間の退屈な作業が省けました」というような会話をします。つまり、通常は、これら2つの転換点のどちらかです。ビジネスを始めたばかりで、専門知識と明らかに時間の節約を本当に気に入っている人です。あるいは、急成長中のビジネスに携わっていて、コストを少し削減する方法はもちろんのこと、何よりもプロセスを合理化する方法を探している人もいるでしょう。そうすれば、誰もやりたくないような退屈な作業に多くの時間を費やして、コピー アンド ペーストや印刷に 1 日の大半を費やす必要がなくなります。
ジェシー： ええ。私は一日に何度もカットアンドペーストをし、コンピューターでラベルを印刷してきました。そして、FedEx や USPS に持っていく 4 つの箱があるのですが、「ああ、このラベルをこの箱の上部にテープで貼っておけばよかった。どのラベルがどの箱に合うのかわからないから」と思うのです。これは苦痛なことですが、すでに支払いを受けています。商人として、あなたはすでにお金を受け取っています。これは、製品を配達し、顧客が怒らないようにするための最後のステップですが、非常に重要です。
リチャード： Ecwidには、まだ始めたばかりの人もたくさんいますが、すでに規模を拡大して何百万ドルものビジネスを営んでいる人もいます。この番組で私たちがよく話すことの一つは、起源の話です。人々がどこから始めたのか、なぜ始めたのか、どうやって始めたのか。あなたがほのめかしたように、それは決して魅力的なビジネスではありません。どうやって始まり、それをすべてのものに成長させるビジョンは何だったのでしょうか。
コーディ： ええ、確かに、あなたがおっしゃっていることは本当に興味深いです。あなたは eBay からスタートしましたが、私たちも実は同じです。テキサス州オースティンの本当に優秀な人たちに、バイロン、私たちはジェイソン・ホッジスです。本当に本当に頭のいい開発者です。彼らは 2000 年代にプログラムを書きました。それは実際には Octane と呼ばれていました。eBay の有力なセラー向けの配送ソリューションで、多くのクライアントが「これは素晴らしい。eBay での配送がとても簡単になる。でも、eBay は私の売り上げの半分を占めている」とか「Amazon にも出品している」とか「私には自分の Web サイトが 100 つあるんだけど、あなたたちはそのためにこれを作っている」と言っていました。そこで彼はひらめいて、「よし、この方向性はわかった。eBay だけに集中するべきではないかもしれない」と言いました。それで彼らは統合を書き始めました。現在、私たちはオンラインで販売する XNUMX 以上のさまざまな場所と接続しています。それが私たちの始まりです。 eBay のパワー セラーの生活を大幅に楽にするものを構築しました。そして、ひらめきが起こりました。今では、どこで販売しているかに関係なく、すべての人に同じことを提供しようとしています。
ジェシー： ShipStationについては何度も聞いたことがあります。
コーディ： そうです、その通りです。私たちは、ほぼどこにでも統合できるようにしました。誰かが オンラインで販売する 最近では、統合には技術的な作業などは必要ありません。基本的に、ShipStation に資格情報を入力すると接続が確立され、その時点で顧客がチェックアウトすると、その注文が自動的に ShipStation に表示されます。新しいチャネルを試したい、新しい場所にリストしたい、新しい Web サイトを立ち上げたいなど、さまざまな場所でログインするのに余分な時間を費やす必要はありません。すべて一元化されています。ShipStation にログインすると、どこから来たかに関係なく、その日に出荷する準備ができているすべての注文が表示されます。その面での頭痛の種が確実に減り、マーチャントの負担が軽減されます。通常、リストを開始してチャネルを変えると売上が増加するため、それを行うために人々を凍結します。
ジェシー： そして、他のチャネルについて考えるとき、販売について考えると思います。「ああ、そうそう、いつもログインしてチェックしたり、小さなボックスをクリックしてあれこれやったりしなくてもいいんだ」というようなことで、面倒なことはすべて忘れてしまいます。1 つの中央の場所にまとめられるのはいいことだと思います。また、その中央の場所から、おそらく人々は気づいていないと思いますが、料金はすべての異なる運送業者で同じではなく、それを確認できることも面倒です。それで、米国の場合、FedEx、UPS、USPS などの国際的に異なる運送業者すべてに接続できますか? ShipStation では、すでにすべての接続が準備されていて、ラベルを印刷する準備ができていますか?
コーディ： そうですね。先ほど説明したのと同じプロセスです。チャネルの接続は、運送業者と非常によく似ています。現時点では、当社はこの分野で最も多くの運送業者と接続しています。50社近くのプロバイダーと接続する予定です。米国では、郵便局、UPS、FedExが明らかにXNUMX大運送業者です。これらの会社に独自のアカウントがある場合は、ShipStationに接続してアカウント番号を入力するだけで、自動的に取り込まれます。米国の運送業者は、荷物を必要な場所に届けるのが非常に得意ですが、彼らはまず運送業者であり、必ずしも当社のようなソフトウェア会社ではないことは明らかです。そのため、UPSワールドシップとFedExシップマネージャーの間を行ったり来たりして、実際の郵便局に行くことにうんざりしている人がたくさんいるでしょう。彼らは、そのすべてを当社のXNUMXつのシステムに置き換えます。成長中の商人は、あなたがおっしゃったように、おそらくそれらの運送業者とは何の関係も持っていないし、これは彼らにとって全く新しいことです。FedExやUPSと料金交渉をしようとすると、本当に大変な作業に思えます。私たちはその準備も整っています。彼らは私たちを通してアカウントを開設するだけで、
ジェシー： 聞いてくださっている皆さんに、ちょっとしたヒントを差し上げましょう。参考までに、FedEx Kinkos に行ってみれば、請求される料金は他の人が支払う料金とは違います。もっとお得な料金があるのと同じです。誰にでももっとお得な料金があります。通常、一定の最低額に達する必要があります。すぐにその料金を利用できると、それはあなたにとって有利です。これは直接あなたのポケットに入るマージンです。
コーディ： 確かに。その通りです。当社は運送業者ではありませんし、運送業者の先頭に立つようなことはしません。当社はその面で集金しているわけではなく、ソフトウェアまたはテクノロジー企業です。一部の人が気づいていなかったのは、たとえ中小企業で成長中であっても、運送業者に独自のアカウントを持つことは、実はかなり重要だということです。なぜなら、ビジネスが成長するにつれて、そのアカウントにそのボリュームが集約されるからです。今やそのアカウントはあなたのものです。そうです。FedEx や USPS を当社経由で設定したとしても、そのアカウントはあなたのものであり、当社と接続しているだけです。当社は、お客様に ShipStation を長くご利用いただき、満足していただきたいと考えています。しかし、プロバイダーの外で何かを行う必要がある場合は、そのアカウントがお客様のものであることを確認する必要があります。ビジネスが成長すると、そのアカウントを経由したすべての注文、すべての出荷が、そのアカウントを経由するからです。これは、運送業者に「FedEx と UPS さん、私のビジネスは成長しています。少し余裕を持ってください。何かできることはありますか?」と頼むための手段です。つまり、お互いに競争して利益を得る手助けをするのです。そうです、その通りです。ただ店に入っていくだけなら、はっきり言って、毎回お金を無駄にしていることになります。
ジェシー： 運送業者も、あなたのために多くのことをしてくれます。最低額は守らなければなりません。他の人が配送できて、あなたが配送できないものがあります。運送業者から得られるものはたくさんありますが、あなたが多額のお金を支払ったことがわからなければ、運送業者は気にしません。これは非常に重要です。つまり、すべての荷物を 1 つの運送業者に任せたいが、その特定の荷物にかける費用を最低限に抑えたい場合です。では、次のようなことができるでしょうか。「この荷物を発送します。私はサンディエゴにいます。地域によって、運送業者によって価格が異なります。」私は商人なので、自分の注文を確認します。価格に基づいて運送業者を選択できますか、それともどのように機能しますか?
コーディ： そうです、その通りです。ShipStation にさまざまな運送業者を登録して、すべてのオプションを比較できるようになりました。おっしゃったとおりです。注文があり、それが届きます。料金計算ツールと呼んでいるものをクリックできます。基本的にすべての運送業者のオプションが 1 つの画面に表示されます。すべてが 1 か所にまとめられているので、次のように確認できます。「わかりました。このオプションは 3 日で到着し、X かかります。このオプションもあります。少し時間がかかるかもしれませんが、安いです。」郵便局に行って「これを発送してもらえますか?」と尋ねるのではなく、情報に基づいた決定を下すことができます。さらに一歩進むこともできます。多くの人が、あまり詳しくない場合、それを比較して最適なオプションを見つけようとします。それを確定したら、注文が入り始めても、それを確認するのに多くの時間を費やす必要はありません。あなたのビジネスにとって最善のケースは何かを考えてみましょう。それがスピードなのか、それともできるだけ安く届けることなのか。そしてそれを自動化します。そのためのビジネス ロールを構築して、「この製品には USPS Priority が最善策だとわかりました。さっそく自動的に発送しましょう」と言うことができます。個々の注文を見て判断を下す時間があるのではなく、ログインしてすべてを選択し、必要に応じて印刷をクリックするだけで、その日のその部分は完了します。
ジェシー： それはいいですね。他には、「翌日配送のものはこうする、または商品はこの特定の配送方法で送る」といったルールを設定できますか。それらのルールはどの程度柔軟ですか?
コーディ： はい、もちろんです。これは私が熱中しているものですが、人々は本当にクリエイティブにそれを使います。あなたが言ったように、「この商品を常にこの方法で発送する」というだけのものかもしれません。しかし、素晴らしいのは、私たちがあなたが販売している場所や注文データも取り込んでいる場所と統合されていることです。つまり、ほとんど何でも可能です。それがあなたのビジネスにとって意味があるなら、顧客がチェックアウト時に選択した配送方法であれば、自動化することができます。それが確実であれば、 SKU 特定の方法で処理する必要があります。自動化ルールを使用して、「これが
ジェシー： 分かりました。私もこれについて熱く語れると思います。ありがとうございます。あと1つだけ質問します。
コーディ： はい、もちろんです。ShipStation アカウントの中には、1 つのアカウントで数十の異なる拠点を運営しているものもあり、これは非常に一般的なことです。その点では問題ありません。ShipStation 内でそれらの拠点を設定するだけです。特定の拠点に注文を自動的に委任できます。フルフィルメント プロバイダーについて触れましたが、自動フィードを設定するマーチャントもいます。これらのスキューは、プロバイダーによって自動的に処理されます。先に進んで、自動的に起動してください。彼らは本当に手間がかかりません。製品にほとんど触れないクライアントが数社あります。彼らはこれをすべて設定し、自動的に実行されるので、かなり良いギグです。注文を受けるだけで、自動的に処理されます。はい、私たちはあらゆる範囲でそれを見ています。平均的には、複数の拠点を運営しているマーチャントが間違いなくいると思います。
ジェシー： 分かりました。OK。これは素晴らしいですね。
コーディ： ええ、その点では、同じ商品を複数の場所に在庫している人もいるでしょう。彼らは、その注文を受取人に最も近い場所に自動的に振り分けるようアカウントを設定するかもしれません。なぜなら、彼らは2つの配送に同じサービスを使用している可能性があるからです。しかし、私がテキサスにいて、彼らの倉庫がすぐ近くにあるとしたら、配送ははるかに早く、おそらくさらに安くなるでしょうから、彼らもそのように設定する可能性があります。この場所に最も近い場合は、先に進んでそこに自動的に割り当てます。本当に簡単にできます。
リチャード： 一度設定してしまえば簡単そうに聞こえますし、設定もそれほど難しくないかもしれません。しかし、行間を読んでください。配送料は顧客に対して固定価格を設定する必要があります。確認して「こちらの方が少し安い」と言うことができます。実際に実行してみると、この場所から配送した方がマージンを回収できることがわかります。皆さんがおっしゃっているように。しかし、最初は少しだけ余分な設定が必要になります。このルールに基づいて請求される金額がいくらになるかを把握する必要があります。
コーディ： はい、もちろんです。いい質問ですね。私たちは、カート内の配送に関して、価格戦略について多くの話し合いをしています。私たちは、情報に基づいた決定を下すためのツールを提供しています。アカウントを通じて仮想的な配送を実行できます。注文が届くのを待って、それにいくら支払うことになるのかに驚く必要はありません。多くの販売業者がこれを導入しています。システムを通じて仮想的な注文を実行し、「平均すると、これは5ドルかかるだろう」というアイデアを得ます。
ジェシー： いいですね。いい質問ですね、リッチ。その質問を忘れていました。私は「可能なら常に送料無料にして、それから設定する」という方針です。送料に夢中にならないでください。それが私の哲学です。ただ、1 ペニー単位で請求しようとしないでください。髪の毛を引っ張ってしまいます。イライラします。
リチャード： 私たちは、あらゆる配送を大手企業に委託するように訓練されてきました。可能であれば、その価格を製品に組み込みましょう。
ジェシー： コーディ、新規販売者向けのアドバイスも気に入りました。費用がいくらかかるかはわかりません。FedEx や UPS などを利用するのではなく、ShipStation に入力するだけです。無料トライアルやさまざまな仮説を使用して、配送料金がいくらになるかを知ることができます。10 ドルの商品を販売する場合は、送料無料にしたいですよね。無理はしないでください。XNUMX ドルの商品を販売する場合、配送にいくらかかるか、配送料を含めるか、商品価格に組み込むかを決めることができます。これが私のおすすめです。
リチャード： コーディは以前、可能な限りそれを提供するよう努めるべきだとも言っていました。彼は、それはすべて心理的なものであり、大部分はそうであると述べました。私は文字通り、商品に最低額を支払って送料を支払った場合よりも、商品に多く支払って送料無料になったことがあります。これはよくあることです。
ジェシー： わかります。私たちはただ人々を助けようとしているだけです。わかりました。ただ自由になりたいとか、
コーディ： はい、もちろんです。私たちが最もよく目にするのは、とても恐ろしいことのように思えます。私が一緒に仕事をしている多くの新規または成長中の商人は、おそらくそれを完全にあきらめてしまうので、私たちは本当に彼らを教育しようとしています。ビジネスのその部分を閉鎖すると、売上を逃すことになります。なぜなら、国際配送は国内配送よりもそれほど恐ろしいものではないからです。おそらく人々が最初に思い浮かべるのは、これはもっと費用がかかるのではないか、新しいビジネスを始めるにあたり、税関はどうすればよいのか、ということです。多くの人は税関について何も知らないか、まったく知識がありません。彼らは、それがとても恐ろしいことだと思っています。国外に何かを出荷したいときは、毎回手作業で記入しなければなりません。しかし、ShipStation などの現在利用可能なツールを使えば、国内配送と同じように国際配送を実行できます。もちろん、USPS 国際配送とファーストクラスメールなど、異なるサービスになりますが、設定してください。それを自動化できるツールを使いましょう。それが私たちの仕事です。私たちは自動的に税関申告書を生成し、必要に応じて電子的に送信し、自動的に署名します。何度も手作業で繰り返し行っている作業は、今日では自動化できる方法があると約束します。基本的に、それほど大変な作業ではないので、恐れる必要はありません。そして、それを自動化してくれるツールを見つけてください。私が一緒に仕事をしている海外への発送を行っているクライアントのほとんどは、違いをほとんど知りません。ログインすると、「OK、いいですね。10、20、200の注文があり、出荷する必要があります」と表示されます。通常は国内と海外が混在しています。すべて選択し、ラベルの作成をクリックして、すべてを同時に出荷します。正しく設定していれば、実際には別々に処理する必要すらありません。それほど怖いことではありません。
ジェシー： わあ。それはよかったですね。ええ、私は個人的には海外発送が少し怖いので、税関や関税があるので、その恐怖を克服できるといいのですが。海外で私のために購入してくれたお客様と話したことがあります。「まあ、関税がかかるかもしれませんね。わかりません。頑張ってください。」これは、おそらくあまり良い答えではない私の答えです。実際、その質問については幅広く調べました。そうすれば、ある程度意味が通るからです。わかりました。本当に自分へのメモです。毎日何か新しいことを学べます。私は何か新しいことを学びました。嬉しいです。さて、海外について話しました。新しい販売者にとってもう1つ、返品は苦痛になることがあります。あなたはそれを恐れています。返品に関して、皆さんは新しい販売者にどのような支援を提供できますか？
コーディ： はい。これもまた 10 つです。同じことについて、私たちは多くの会話をしています。これは本当に恐ろしいことのように思えます。埋没費用のように思えます。あなたはすべての作業を行いました。販売し、出荷したのに、今やそれはまるで個人的な侮辱のように感じられます。彼らはそれをあなたに送り返しています。これをより広い視点で捉えるのは難しいことです。興味深いことに、私たちがデータを使って本当に啓発しようとしているのは、返品プロセスに関して本当に良い顧客体験を提供している小売業者は、実際に XNUMX 年から XNUMX 年の間に同じ顧客の売上が上昇しているということです。特に成長中のビジネスでは、XNUMX ドルでも確実に重要であり、一生懸命頑張って XNUMX 件の注文を出荷したのに XNUMX 件が返品されたら、その痛みを間違いなく感じることができると思います。本当にそれを我慢しているように感じます。しかし、それに対処するにはさまざまな方法があります。そして、私たちはそれを啓発しようと本当に努力しています。これは将来の売上への投資であり、単にあなたが負担する出費ではありません。さまざまなアプローチがあります。ビジネスはそれぞれ異なりますが、私たちは主にXNUMXつの方法を持っています。Warby Parkerのアプローチを採用している業者がいて、すべての箱に前払いの返品ラベルを入れています。そのように設定したい場合は、完全に自動化できます。発送ラベルを作成し、返品ラベルも一緒に吐き出します。余分な手間をかけずに箱に入れます。間違いなく人気のあるアプローチですが、すべての人に適しているわけではありません。そして、中間の立場にいる人たちは、返品を提供したいが、まず顧客と話したいと考えています。これは問題ありません。注文を引き出し、返品ラベルを作成するのが非常に簡単になるようにします。ここで私たちが目にするのは、ビジネスが拡大するにつれて、それが少し頭痛の種になり始めるということです。そのためだけに人員を増やしているのですか？ カスタマーサービス こうした電話に対応するにはどうすればいいでしょうか？営業時間はいつですか？顧客が連絡を取る必要があるのに営業時間外だとしたら、良い顧客体験とは言えません。私たちは、ここ数年で最も人気のある新機能の1つである「
ジェシー： 電話の手間も省けます。これはいいですね。商人として、人々が商品を返品したいとき、そのお金はすでに使いましたし、販売するために広告費も払ったのに、今度はこれを返送してまた販売するためにお金を払わなければならないのです。
コーディ： 本当にニッチな話ですが、その点では、特に初期の頃は、多くのクライアントから、追跡メールが送信されるとカスタマー サービスに大量の電話がかかってくるという話を聞きました。「ご注文の商品は発送されました。こちらが追跡情報です。」私たちもそれを自動的に行っており、ラベルが作成されたため顧客はそのリンクをクリックしますが、その後、追跡情報に動きがないことに気付きます。そして人々はパニックに陥ります。彼らは自分の商品が欲しいのです。彼らは電話をかけてきます。「追跡番号を送ってくれたのに、壊れている。どうしたの？それは？」ビジネスにとって、それは完全に時間の無駄です。あなたのために何もしません。遅延して起動するように指定して、追跡番号を受け取ったときに実際に追跡情報が動いているようにすることもできます。ビジネスを始めるときに人々があまり考えないような、このような小さなことです。繰り返しになりますが、私たちは専門家として、そのことについて少し教えるためにここにいます。なぜなら、ビジネスを始めるときには大したことではないと思われる小さなヒントやコツがたくさんあるからです。しかし、それらは本当に時間の節約、金銭の節約、そして最終的にはリピート販売につながります。これが、あなたがこのことから得ようとしていることです。配送は単純明快に思えますが、ビジネスを継続的に成長させるために活用できるプロセスのさまざまな部分があります。
リチャード：: 先ほどの心理学的なコメントに戻ると、これは素晴らしい指摘だと思います。私が見た限りでは、ビジネスが成長する唯一の方法は、より多くの顧客を獲得し、顧客あたりの平均注文数を増やし、あるいはそれらの顧客に再度来店してもらい、さらに購入してもらうことです。私はまだ、それ以外の方法を実際に見たことがありません。もちろん、あなたが指摘したように、顧客が優れた顧客体験をすれば、彼らはそれを友人と共有する可能性があり、実際にそうしています。最近、興味深い統計が出ています。すぐに思いつくわけではありませんが、返品期間を長くすると返品が減ることがあるのを見ました。たとえば、あなたの会社では、
コーディ：: そうですね、その通りです。そして、本当に興味深いのは、実際にこれに関する統計を取ったことです。リピーターを獲得しようとすることについては、あなたのおっしゃった通りです。なぜなら、リピーターは基本的に、最もエンゲージメントの高い見込み客だからです。すでにあなたのことを気に入って、私のために何かを買うと決めている人です。しかし、多くの販売業者が、最も確実に得られるトラフィックを無駄にしていることがわかりました。それは、追跡メールそのものです。考えてみてください。最後にオンラインで何かを買ったとき、その追跡を何回無視しましたか？ 皆さんは私と同じだと思いますので、一度も無視したことはありません。追跡メールを受け取ります。すぐにクリックします。実際に箱が玄関に届く前に、100回クリックします。データを調べましたが、皆同じでした。追跡メールのエンゲージメントは平均XNUMX％を超えており、メールが届く前に、人々はXNUMX回以上クリックしています。そして、販売業者がそのメールを開封していることが分かりました。これは素晴らしいことです。しかし、その後、顧客がその追跡リンクをクリックすると、新しいタブが開き、ups.com または FedEx.com に移動します。これは、受取人の情報を取得するので問題ありませんが、販売業者であるあなたにとっては何も役に立ちません。このトラフィックを古いデータ キャリア サイトに渡しただけです。私たちは、これをトラフィックをお客様のサイトに戻す方法に変えました。顧客は同じ追跡更新情報を取得できますが、ブランド、ロゴ、ソーシャル メディア リンクのあるページ、Web サイトに移動します。これらすべてです。このような小さなことは後付けのように思えますが、実際には積み重なると大きな効果があります。熱心な顧客を獲得するために、あれだけの努力をしたのです。その時点でトラフィックを別の会社に投げ捨てるのはなぜでしょうか。このような小さなことでも、私たちは顧客に啓蒙するよう努めています。
ジェシー：: ええ、気に入りました。わかります。小さなことのように思えますが、1 週間に何百回もクリックされる可能性があります。今、彼らは FedEx の画面を見て、荷物について不満を言っています。しかし、それがあなたのサイトでちょっとした特別セールやちょっとしたソーシャル メディア コンテストを開催していたら、ブランディングを無料で手伝ってもらえます。
コーディ：: そうですね。このブランド化された追跡ページがあなたの売り上げを飛躍的に伸ばすとは保証できません。しかし、あなたのサイトにリンクされたソーシャル メディア近くのページから、ups.com からよりも多くの売り上げが得られることは保証します。
ジェシー：: ええ、確かにそうです。時には、ちょっとしたことの積み重ねが違いを生むこともあります。それは素晴らしいことです。コーディさん、あなたはこれまでたくさんの商店主と話し、たくさんの店を見てきたようですね。どの分野でも商店主を成長させるのに役立つヒントやアドバイスはありますか?
コーディ：: ええ、もちろんです。知らないことを恐れないことだと思います。なぜなら、この分野の専門家である必要はないからです。あなたの仕事は、あなたのビジネスと顧客体験の専門家になることです。これらすべてを自動化できるツールを探すことになります。私の経験則では、繰り返しの作業に1日のうちの時間を費やしているのであれば、おそらくそうすべきではありません。何かを何度も手動で行っている場合。コピー＆ペーストや追跡番号、さまざまなサイトへのログインなど、1日の大部分を費やすものなら何でも、配送などを自動化する方法を探してください。しかし、明らかに私たちの世界では、顧客のチェックアウトから箱が玄関に届くまでのプロセスを効率化する方法を考えます。より多くの時間を費やしているということは、それに時間を費やしているということです。誰も配送に時間を費やしたくありません。時間を短縮できるツールを探しましょう。ビジネスの成長、次の製品の宣伝、次のキャンペーンの考案に時間を費やしたいからです。
ジェシー：: 完璧です。リッチさん、最後に何か質問はありますか?
リチャード：: いいえ、ただ、顧客があなたについてもっと知るにはどこに行けばいいのでしょうか?
コーディ：: もちろんです。始めるのがとても簡単になるようにします。shipstation.com、すべてテキサス州オースティンにあります。試しにリンクを貼っておきますので、メールアドレスを修正してください。今日お話ししたことはすべてできます。始めたばかりで、配送に関して専門知識が必要な場合でも、もう一度始めてください。私のチームの誰かがお電話します。すべてをご案内し、私たちが知っていることをお教えして、すぐに使いこなせるようにいたします。今日は、ShipStation にサインアップした人が気に入ったら、サインアップ時にコード Ecwid19 を使用すると、XNUMX か月無料で利用できるようになります。繰り返しますが、新しいビジネスを始めたばかりでも、ビジネスが大きく成長して今大変な状況でも、ぜひチェックしてください。時間の節約になると思います。shipstatiom.com、無料でお試しください。ぜひお話しさせてください。
ジェシー：: わかりました。皆さん、そのコードは Ecwid19 です。Ecwid ユーザーの方は、Ecwid アプリ マーケットから ShipStation を見つけることもできます。ストアを接続して開始できます。素晴らしいですね。つまり、切り取り、貼り付け、配送費の節約、その他さまざまなことをお考えの場合は、ここが最適な場所のようです。コーディ、番組に出演していただき、本当にありがとうございます。リッチ、最後の質問は?
リチャード：: いいえ。それだけです。
ジェシー：: よし。外に出て、実現させよう。
