ホスピタリティ業界における電子商取引: パーソナライゼーションと販売

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電子商取引とも呼ばれる電子商取引は、オンラインで商品やサービスを売買する手段です。1970年代後半に初めて登場したeコマースは、過去3年間で劇的に成長しました。AmazonやeBayなどの企業は、eコマース業界のモンスターとなっています。ほとんどの一般の人々は、小売ベースの電子商取引では、小売業者だけが恩恵を受けているわけではありません。ホスピタリティ業界の電子商取引も成長を続けており、サービスや製品を販売する戦略を提供しています。

ロックダウン中、eコマースは重要な役割を果たしました。多くのホスピタリティ事業が停止されたにもかかわらず、eコマースは顧客を引き付け、消費者広告を活性化し、安全に売上を伸ばすための重要なツールでした。

この記事では、eコマースが果たす重要な役割について議論します。サービス業.

ビジネスにおける電子商取引の役割

電子商取引は、規模の大小を問わず、あらゆるタイプのビジネスで使用されています。電子商取引を使用する利点には、次のようなものがあります。

生産コストを削減する
これにより、企業は昼夜を問わず（24時間7日）営業できるようになります。
ビジネスの効率化が可能になる
これにより、企業は異なる州や国の個人に製品を販売できるようになります。
これにより、企業は他の方法よりも多くの人々とつながることができるようになる。
即時に支払いが行える

ホスピタリティ業界におけるeコマースに関しては、観光業界が大きな恩恵を受けています。この種の技術は以前から存在していましたが、コロナパンデミックにより、ホスピタリティ業界の経営者は非接触型サービスを導入するようになりました。

ホスピタリティ業界のウェブサイトでは、現在、チケットの購入、ホテルの予約、Airbnb の予約など、さまざまなことを電子商取引で直接行えるよう個人に推奨しています。これにより、顧客と会社の従業員の両方にとって手間が軽減されます。

ホスピタリティ業界における電子商取引のメリット

ホスピタリティ業界におけるeコマースの素晴らしい点は、関係者全員にメリットをもたらすことです。たとえば、ホテルのeコマースは部屋を予約するプロセスを簡素化し、従来の予約方法に伴う煩わしさを最小限に抑えます。チェックイン。ホスピタリティ業界における電子商取引の主なメリットは次のとおりです。

よりパーソナライズされた顧客サービスを提供します

電子商取引により、企業は顧客の名前、性別、メールアドレス、電話番号、誕生日、過去の購入履歴などの個人情報にアクセスできるようになります。企業はこの情報を利用して、収集した情報に応じてパーソナライズされた特別な取引を提供できます。

例えば、企業は以前の顧客に誕生日の特別割引をメールで送ることができます。これにより、将来の購入への道が開かれ、顧客関係を確立することができます。長期間関係。過去の購入に基づいて、企業はどのような取引がより適切であるかをより具体的に判断できます。彼らに特に訴えかける.

関係を構築し、リターゲティングを促進するのに役立ちます

リターゲティングは、ホスピタリティ業界にとって不可欠な要素です。顧客との関係が確立したら、その顧客を継続的に監視することが重要です。ほとんどの場合、顧客は、たとえサービスが気に入っていても、継続的な露出がなければその企業に頻繁に足を運ぶことはありません。eコマースにより、企業は次のことが可能になります。

招待するロイヤリティプログラム特別な取引やインサイダーオファーを提供する場合があります。
彼らの情報を活用して、同じような興味や背景を持つ人々を見つけ出します。これにより、企業はソーシャルメディアやマーケティングを通じてターゲットとする新しい顧客を見つけることができます。

売上が劇的に増加

インターネットのおかげで、欲しいものは何でも（いつでも）購入することが驚くほど簡単になりました。20 年前は、チケットを購入するには映画館に行く必要がありました。今日では、オンラインで映画を探すと、すぐにチケットを購入できます。その利便性と即時性により、販売の可能性がはるかに高まります。

電子商取引では、さらに売上を伸ばすためにそれを活用できます。たとえば、映画のチケットを購入すると、映画館は映画会員の特別割引を提供できます。この会員は、映画館に頻繁に行き、できればスナックも買うように促します。映画館によっては、座席までフルコースの食事を配達するサービスもあります。特定のブランドの割引を提供する劇場自体に所属する者。

バーチャルリアリティ技術を奨励し、促進する

かつてはビデオゲームをプレイする革新的な方法と考えられていたバーチャルリアリティ技術は、現在ではホスピタリティ業界にも浸透しています。VR 技術により、企業は潜在顧客向けにバーチャルツアー体験を作り出すことができます。

レストラン、ホテル、遊園地、バー、アイススケートリンクなど、仮想体験を提供することで、潜在的な顧客にユニークで 360度体験。エキサイティングな VR ツアーを作成することは、忠実な顧客を刺激する素晴らしい方法です。

電子商取引はブランド認知度を高めることができる

認識できるブランドを持つことは非常に重要です。インターネットはおそらく、今日の世界で最も役立つブランド構築ツールです。これが、eコマースがホスピタリティ業界にとって非常に有益であるもう 1 つの理由です。

オンライン販売は場所を問わずに完了できるため、多くの企業が広範囲に網を張ることができます。これにより、世界中から新規顧客を効果的に引き込むことができます。ソーシャルメディアとマーケティングを利用することで、貴重な情報を提供できる顧客を集めることができます。その情報を分析して顧客が何を求めているかを学んだ後、人々のニーズを満たすことができます。

ブランドを構築することは時間がかかるホリデイ・イン、ヒルトン、マリオットなどのホテルは、時には高額な料金で、ブランドの力これにより、世界中に拡大することができました。ブランディングと信頼できるeコマースを組み合わせることで、長期的ホスピタリティ業界での成功。

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