ブログの成功事例セクションでは、
必要は発明の母であると言われています。時には手遅れになるまで何が必要か分からないこともあります。 ジュリア・ローズ ボストン高級ハンドバッグとアクセサリーの再販業者である同社は、
手動で管理する際に直面した課題について読んでみましょう。
JRB がオーディエンスとの強力な関係を維持しながら販売を自動化するために使用したツールについて学びます。高級品を提供するだけでなく、ショッピング体験も向上させます。
Ecwidの販売業者であるジュリア・ローズ・ボストンは、顧客との強い関係を維持しながら販売を自動化しました。
売上の減少、火消し
Julia Rose Boston はソーシャル メディアの力を借りて人気が高まり、ファンやインフルエンサーが彼女のアカウントに群がって、ほんのわずかなコストで高級アクセサリーを購入しています。これは需要が低いときには簡単に管理でき、Web サイトや在庫追跡は必要ありませんでした。買い物客は投稿にコメントするか、欲しい商品を DM で送信し、チームは Paypal を通じて請求書を送信しました。週に数件の注文なら、十分シンプルです。
インフルエンサーマーケティングの例
インフルエンサーのおかげで、彼女のフォロワー数は増え、注文も増えました。
インフルエンサーは
在庫は手動で管理されていたため、売れすぎた商品は顧客の不満を招き、成長中のビジネスには理想的ではありませんでした。彼女のチームは混乱し、方向感覚を失い、ビジネスの成長よりも問題の解決に多くの時間を費やしました。急激な成長は推進力ではなく、障害となっていました。
増え続ける顧客と注文に対応するために、ジュリア (CEO 兼創設者) とプロダクト マネージャーのハンフリーは、昨日のように新しいソリューションが必要であることを知っていました。ハンフリーは 14 を超えるさまざまなプラットフォームをテストし、どのソリューションがジュリアとチームにとって最適かを徹底的に調査しました。そして熟考の末、彼らはいくつかの異なる要因に基づいて思い切って PayPal から Ecwid に移行しました。
販売につながる信念の飛躍
Humfrey が先頭に立って、Ecwid がプラットフォームとして選ばれたのにはいくつかの理由があります。
使いやすさ
スタッフが増え、
営業チームは、アプリからバッグを受け取り、注文を確認できることを気に入っています。写真撮影中や倉庫にいるときに簡単に更新できます。ジュリア・ローズ ボストン
真の顧客とのつながりを築く
JRBの最も重要な部分の一つは、顧客体験とつながりです。高級ハンドバッグやアクセサリーを販売する同社のブランドは、顧客に
JRBはInstagramで販売しています。取引はEcwidが処理します。
JRB では、入手可能な商品は Instagram 経由でのみ見つかります。Ecwid 以前は、取引はダイレクト メッセージで処理されていたため、混乱が生じ、誤って過剰販売されることがありました。現在、Ecwid では、コントロール パネル内に商品リストが作成され、その特定の URL が IG ストーリーにアップロードされます。
購入するには上にスワイプしてください
ストーリーは通常ビデオで、
Instagramの商品ページ
ご覧のとおり、JRB は顧客と非常にユニークで個人的な関係を築いています。Ecwid は、顧客との個人的なショッピング体験を維持しながら、独自の方法でオンライン ストアをホストする機能を提供しました。
これは、大多数の顧客がショッピングにモバイル デバイスを使用していることも意味します。そのため、プラットフォームはモバイル ショッピング エクスペリエンスに合わせて最適化する必要がありました。
また： Instagramで販売する方法：初心者のための完全ガイド
その飛躍は価値があったのでしょうか?
JRBがユニークな方法を見つけたことをお話ししました オンラインで販売する Ecwid と連携しています。彼女のショップ リンクにアクセスしようとすると、Instagram アカウントにリダイレクトされます。簡単に言うと、商品を「非表示」にしてリダイレクトを設定すると、商品は彼女の IG ストーリーでのみ見つけられるようになります。これにより、実際の Web サイトを閲覧できないため、買い物客はすぐに購入しなければならないという切迫感を抱くようになります。
買い物客との密接なつながりを保ちながら、Instagram のみで販売できるようになりました。チェックアウトのプロセスもスムーズになります。
Ecwid に切り替えた後、以前の混乱とはまったく対照的な結果が生まれました。整理された在庫カタログと合理化されたワークフローにより、彼らはすぐにリズムを取り戻しました。商品を過剰に販売して顧客を苛立たせる日々はもう過去のものとなりました。Ecwid が JRB にサービスを提供できたため、ビジネスは顧客によりよいサービスを提供できるようになりました。
企業がソフトウェア サービスやプラットフォームに高額を支払うビジネス エンタープライズ セクター出身の私は、JRB を優れた中小企業向けサービスとして提供できる人材を探していました。Ecwid が積極的に関与し、成功を支援しようとする姿勢に非常に感銘を受けました。ハンフリー（JRB ビジネス & プロダクト マネージャー）
Ecwid への移行により、彼女のビジネスは全体で収益が 43% 増加しました (2019 年 2020 月と XNUMX 年 XNUMX 月を比較)。さらにうれしかったのは、顧客からの驚くべきフィードバックと、チェックアウト プロセスがいかに簡単でスムーズであるかです。チームの士気とコミュニケーションが大幅に向上し、注文のステータス、売り切れの商品、出荷待ちの商品などを確認できるようになりました。
Ecwid との統合以降、チームがどれほど満足しているかは予想外でした。請求書の送付や注文の追跡に費やしていた時間が解放されたことで、愛するバイヤー (とバッグ) と過ごす時間が増えたのです。ジュリア・ローズ ボストン
顧客体験をレベルアップし、売上を増加
Ecwidへの切り替えは解決策の一部でしたが、JRBがビジネスをアップグレードするために使用したツールは他にもいくつかありました。以前のプラットフォームでは、顧客に請求書を手動で送信する必要がありました。現在は、在庫復活通知や 放棄されたカートの回復ジュリアとハンフリーは売上を増やし、事業を拡大することができました。
再入荷 通知
高級品再販業者として、商品と在庫はすべてほとんど
このアプリを使用すると、顧客が興味を持っている製品のリストをキュレートして、オーディエンスに関するさらなる洞察を得ることができます。製品への関心度を測定するのは難しい場合があり、アンケートの解約率は低く、ソーシャル メディアの投稿は平凡です。そのため、このアプリを革新的な方法で使用することで、将来の製品開発をサポートするデータが得られます。
カート落ち率の改善
ビジネスの自動化についてお話しすると、時間の節約と売上の向上につながります。JRBとチームがこれを実現したもう1つの方法は、 カート落ち率の改善これは、顧客の受信箱に直接送信されるプッシュ通知です。何もする必要はありません。そして、150 か月で 13 以上のカートが回復し、月間収益の XNUMX% を占めるようになりました。
読む 別の商人が17%を回復した方法 放棄されたカートの 放棄されたカートの回復を有効にする ビジネスプラン以上でご利用いただけます!
顧客を最後のステップに戻し、購入を完了させます
顧客に簡単かつ迅速なチェックアウトを提供することは最優先事項ですが、ビジネス ツールとアプリを統合して顧客へのサービスを向上させることも同様に重要です。そうすれば、収益の増加が見られるようになるでしょう。まさにそれが JRB で起こったことです。
顧客体験をレベルアップする準備はできていますか?
Julia Rose Boston のストーリーは、顧客により良いサービスを提供する方法を見つけることの重要性を示しています。最も洗練され、完全に最適化された店舗を構えたとしても、それが顧客の要望やニーズに応えられなければ、最終的には顧客を失うことになるかもしれません。
今日試すことができるいくつかの戦術について説明しましたが、さらに詳しい情報を知りたい場合は、以下のいくつかの戦術を確認してください。
