テレマーケティングとは何か：ビジネスにとってのメリットとデメリット

投稿 1年前 by マックス・コモノフ

テレマーケティングという言葉は、ほぼ誰もが聞いたことがあると思いますが、その意味について考えたことはありますか? テレマーケティングには、ほとんどの人が考えるよりも多くの意味があり、長年にわたって進化してきました。

では、テレマーケティングとは実際何なのでしょうか?

これは、顧客や潜在顧客に電話で連絡を取り、製品やサービスについて話し合うマーケティング戦略です。「テレセールス」または「インサイドセールス」。

テレマーケティングの電話は、さまざまなタイプの企業からかかってきます。最近では、デジタルマーケティング戦略が最も一般的なマーケティング形式です。ただし、保険、クレジットカード、公共サービス分野など、テレマーケティングが依然として広く普及している業界もいくつかあります。政治キャンペーンやケーブルサービスの変更を促す企業からかかってくる電話はすべて、テレマーケティングの範疇に入ります。

テレマーケティングには価値がないと考える企業もあるかもしれませんが、中小企業にとっては有益な場合があります。

テレマーケティングの詳細を詳しく見ていきましょう。

テレマーケティング担当者とは何ですか?

では、テレマーケティング担当者とは何でしょうか? テレマーケティング担当者とはテレマーケティングに従事する人なので、答えは明らかかもしれません。

しかし、テレマーケティング担当者が日常業務の一環として何をしているのかを見てみましょう。デジタル時代以前は、テレマーケティング担当者は電話とファックスのメッセージングに限定されていました。

最近では、ビデオ会議やオンライン通話も実施されるようになり、これらは既存の顧客に対して最もよく使用されるようになりました。

テレマーケティングコールとは何ですか?

テレマーケティングの最も一般的な形式は、潜在顧客に初めて連絡するコールドコールです。顧客は何がマーケティングされているのか全く分からないため、「コールド」という言葉が使われ、コールドリードと呼ばれます。

ただし、これはテレマーケティングの唯一の用途ではなく、次の理由でも使用される場合があります。

フォローアップ
イベント参加確認
リードジェネレーション
測量
顧客満足度評価

テレマーケティングの電話は、さまざまな場所からかけられます。電話は、企業のためにテレマーケティングサービスを実行するために雇われたコールセンター、企業のオフィス、またはリモートのテレマーケティング担当者からかけられる場合があります。

テレマーケティングの非倫理的な行為

テレマーケティングは、多くの人の心の中では否定的な意味合いを持っている可能性があります。

多くの人は、見知らぬ人から突然連絡を受けるのは迷惑で危険だと感じます。これは、多くの企業が非個人的な連絡手段を使っている場合に特に当てはまります。ロボコール潜在顧客とコンタクトするためのサービスです。これは本質的に事前に録音した一度のキャンペーンで何千人もの人々に発信されるメッセージ。

全体的に、ロボコールは違法ではありませんが、好ましくなく、非倫理的であると考えられています。結局のところ、電話の目的は個人的な接触ですが、ロボコールはその要素を完全に排除します。

残念ながら、テレマーケティングの分野にも詐欺師と詐欺計画疑いを持たない人々を騙すために作られた詐欺です。これらの詐欺は、あまり知られていないハイテクに精通詐欺師は、愛する人を装ったり、評判の良い組織の専門家を装ったりするなど、さまざまな手法を使って人々を騙します。

結局のところ、テレマーケティングスキームとは何かという基本的な答えは、人々から金銭を騙し取ったり情報を盗んだりするために設計されたテレマーケティングです。ただし、これは問題の非常に基本的な要約です。

効果的なテレマーケティング戦略

テレマーケティングには否定的な意味合いがあるものの、一部の企業、特に中小企業にとっては効果的な戦略となり得る。初期の顧客基盤とつながり、関係を築く、これは潜在的にコンバージョンを促進する可能性があります。

テレマーケティング担当者が訓練を受け、敬意を持って仕事をすれば、適切なROI.

テレマーケティングのスキル

現実的に言えば、テレマーケティングは 心の弱い人には向かないこの分野で働いている人や、自分のビジネスとしてこの仕事をしている人は、電話を切られたり、叱られたりすることを覚悟しておくべきです。前述したように、多くの人は、突然電話がかかってきて何かを売りつけられることを好みません。

テレマーケティングは次のようなものから構成されます 多くの電話番号をダイヤルする 一日中電話をかけ続け、拒否されるたびに電話をかける人が重荷を感じれば、すぐに熱意が失われてしまいます。しかし、これを気にせず、立ち直って次の電話をかけることができる人は成功できます。

また、 営業経験または研修.

テレマーケティングの長所と短所

現実には、テレマーケティングには良い面と悪い面があります。まず、この戦略の利点をいくつか見てみましょう。

テレマーケティングの利点

個人的なコミュニケーション: テレマーケティングの最大の利点は、販売者と潜在顧客の間で個人的なコミュニケーションが可能になることです。これは、将来の関係を築く上で役立ちます。
低価格: 他の多くのマーケティングチャネルと比較して、テレマーケティングは低コストの方法。
顧客データを並べ替える: テレマーケティングは、顧客データベースを整理するのに適した方法です。実際に潜在的な顧客が誰であるかを判断し、興味がなくなった顧客を排除するのに役立ちます。
広範なリーチ: テレマーケティングは、短時間で多くの顧客に連絡を取る比較的簡単な方法を提供します。これにより、見込み客の発掘、顧客の選定、そして潜在的に売上の拡大につながります。

テレマーケティングのデメリット:

押しつけがましく、嫌われる: 多くの人は、求めていない情報や売り込みを受けることを好みません。押しつけがましく、嫌な思いをする可能性があります。
「電話禁止」リスト: 数字があります電話禁止リストテレマーケティングサービスでは連絡が取れない。
トレーニング: テレマーケティング担当者が適切にトレーニングされ、良い企業イメージを伝えるようになるまでには、ある程度の時間がかかります。
初期のコンバージョン率が低い: 初期段階では、まともなコンバージョン率テレマーケティングの場合、顧客データベースの構築には時間がかかるため、コールドコールが主な選択肢となります。

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著者について

マックスは、過去 6 年間、e コマース業界で働いており、ブランドがコンテンツマーケティングと SEO を確立し、レベルアップするのを支援してきました。それにもかかわらず、彼は起業の経験があります。彼は、余暇にフィクション作家として活動しています。