ブランドはビジネスの基礎です。これにより、あなたのビジネス アイデンティティと、顧客、競合他社、およびあなたのビジネスに関わるあらゆる人々の認識が融合されます。あなたのブランドがどのように認識されているかは、顧客があなたとのやり取りから得る価値に大きく影響します。
優れたブランドは、競争環境の中で目立つだけでなく、顧客を惹きつけるのにも役立ちます。一方、優れたブランドはこれを超えて、顧客とビジネスの間に独自のつながりを確立します。
目立つブランドの存在を維持することは、小規模または大規模なビジネスを始めたり成長させたりする人にとって非常に重要です。
2023 年 100 月から 2024 月にかけて、当社は XNUMX 社以上の加盟店を対象にアンケートを実施し、ブランドの管理方法と直面する課題を把握し、重要な洞察を提供しました。この情報は、XNUMX 年にブランドを向上させるのに役立ちます。
長期的 ブランドへの投資のメリット
私たちの顧客調査では、SMB 起業家がブランドへの投資とブランド開発の重要性を理解していることが明らかになりました。 回答者の 84% が、ブランド開発は価値のあるビジネス投資であると考えています。 これは特に良い結果です。ブランドに投資すると、多くの
ブランド投資はリーチを拡大し、より多くの顧客を引き付けることができますが、それだけではありません。あまり目立たないものの重要な利点を 2 つ紹介します。
信頼
研究は、 4 人中 5 人の消費者はブランドに対する信頼を必要としています 購入を検討する前に。
加盟店を対象とした当社の調査では、同様のデータが見つかり、成功している企業の共通点が特定されました。それは、消費者がブランドと結びつく上位 3 つの理由が信頼に関連しているということです。
- 一貫した信頼できる製品/サービスのパフォーマンス
- 優れた顧客サービス（
販売後 サポートと保証） - 友人や家族からの推薦や紹介
これらの理由はさまざまな方法で信頼に貢献しますが、これらの理由に焦点を当てることで、顧客ロイヤルティと収益を向上させることができます。重要なのは、これらの戦略は経済的に後退するものではありませんが、すべてのメリットを享受するには時間と一貫性が必要であるということです。
知覚価値
顧客が企業から得る認識価値は、実際の製品やサービスの範囲を超えています。市場でブランドをどのように位置付けるかによって、消費者は主観的にブランドに有利な判断を下すことができます。
例えば、
もう 1 つの例は、長年にわたる関係とコミュニティでの深い存在感を持つ小規模ブランドが、特定の地域での高い信頼と信用からどのように恩恵を受けているかです。
どちらの例も、ブランドの知覚価値を高め、販売者がより高い価格を設定し、強化された顧客ロイヤルティを享受できるようにします。
予算と時間の制約を克服する
私たちの調査では、他のビジネスオーナーにとって価値のある素晴らしい洞察がいくつか見つかりました。
小規模オンライン ビジネスの経営者は、独自のブランド アイデンティティを定義したり、理想的なターゲット ユーザーや好みを理解したりすることにそれほど困難を感じていないことがわかりました。これは良い知らせです。独特のコンテンツを構築するには、視聴者の好みを知ることが不可欠です ブランドアイデンティティ それが彼らの心に響くのです。
SMB ビジネスのオーナーがビジネスに完全に関与し、さまざまな帽子をかぶっていることを考えると、自社のブランド アイデンティティと顧客が誰であるかを鋭敏に認識しているのは当然です。
しかし、販売業者が顧客とブランドについての理解を活用し、それを魅力的なコンテンツと説得力のあるストーリーに変えるのは難しいと感じていることがわかりました。
調査対象となった販売者の約 60% は、クリエイティブ スキルを活用して魅力的なコンテンツや説得力のあるストーリーを構築する際に、中程度から非常に重大な課題を抱えています。
しかし、中小企業の経営者の間で私たちが発見した最も一般的な課題は、ブランド開発に集中するための予算と時間がないことです。
幸いなことに、大金を支払ったり、追加のタスクに際限なく時間を費やすことなく、これらの課題を克服できる方法はかなりたくさんあります。
ブランディングの未来はパーソナライゼーションがすべてです
このブログの前半で述べたように、信頼にはさまざまな形があり、信頼は社会の重要な要素です。 あなたのブランドを構築する.
当然のことながら、信頼できる人間的な要素もあります。消費者はブランドよりも個人を信頼する可能性が高いため、ブランドに対してより人間的なアプローチを採用する大企業や中小企業が増加しています。私たちの調査でも、この考えが正しいことが確認されています。
回答者のほぼ 80% が、事業主はブランドのストーリーテリングにおいて重要な要素であると回答しています。
このタイプのブランド パーソナライゼーションは信頼性をもたらす あなたのブランドにプラスになり、確実に利益をもたらします。考えてみてください。どちらがより本物らしく感じますか? 中小企業のオーナーが熱心に自社の製品や事業について語るのと、会社が顧客をどのようにサポートしているかを説明する顔のない広告とでは、どちらが本物らしく感じますか?
Stackla（2021）によると、「消費者の88％は、どのブランドを好み、サポートするかを決める際に信頼性が重要だと答えており、50％は非常に重要だと答えています。」
本物のコンテンツは、小規模または
顧客体験について考える
Segment.com による調査 消費者の半数以上（56%）が、パーソナライズされた体験をした後にリピーターになると回答しており、7%の増加となっている。
同じ調査では、若い消費者は非個人的な体験後に否定的な反応を示す可能性が最も高いことが判明しているため、このパーソナライズの必要性は年々顕著になり続けるでしょう。
Z世代の49％は購入する可能性が低いと回答し、27％はそのブランドでの買い物をやめたり、否定的な経験を友人や家族と共有すると回答しています。セグメント.com
パーソナライゼーションのトレンドは顧客体験にも及んでいます。消費者は今や、ショッピング中だけでなく、
いろいろな方法がありますが、 Lightspeed の Ecwid がこれに役立ちます.
最近改良されたエクスポート ツールを使用すると、すべての顧客データにいつでも簡単にアクセスできるようになりました。このデータは外部ツールに簡単にインポートでき、個人的なプロモーション、推奨事項、ニュースを顧客と共有するのに役立ちます。または、ストア内でカートを放棄した人のデータをエクスポートし、好みの電子メール ツールを使用して顧客に連絡できるようにします。
私たちの新しい 顧客セクション Ecwid 管理画面では、顧客に関する実用的な情報をすべて見つけることができます。
[顧客] ページでは、リストの顧客を既存の顧客グループに追加することもできます。
当社のアプリ マーケットでは、顧客とチャットするための複数のツールを見つけることができます。 インターコム • オンラインチャット — これらはどちらも、顧客とつながり、優れた個人的な顧客エクスペリエンスを提供するための優れたオプションです。
ポッドキャストを聞く： あらゆるビジネスに必要な顧客サービス ツール
AI コンテンツはコンテンツ制作をスケールするための味方です
ChatGPT や CopyAI などのツールは、テキストの特定、作成、レビューに役立つ優れたリソースです。これらのツールにより障壁が大幅に下がり、誰でも多くの時間を投資することなくストーリーやブランドをより多くの視聴者と共有できるようになりました。
同時に、Looka のようなプラットフォームは、AI を活用して企業の独自のアイデンティティに合わせた独特のロゴや素材をデザインすることで、店舗のブランディング活動を簡素化します。名刺、ブランド キット、ソーシャル メディア テンプレートなどのパーソナライズされたマーケティング資料を生成できます。を探索してください ルックア アプリは Ecwid App Market で入手できます。
Looka を使用すると、あらゆる種類のブランド デザインを作成できます
AI を使用して優れたコンテンツを作成するためのヒント
AI ツールを使用することは、ほとんどすべての人にとって初めてのことです。したがって、私たちは尋ねました フランチェスカ・ニカシオ、私たちの
コンテンツに AI を使用する場合、迅速なエンジニアリングが鍵となります。まず、AI プラットフォームに必要なものを明確、簡潔、詳細な言葉で具体的に伝えるプロンプトを作成します。具体的にしてください。探しているスタイルやトーン、コンテンツの長さ、含める必要がある重要なポイントやテーマを正確に伝えます。
もう 1 つの役立つヒントは、自社のブランド ボイスに似た特定の人物や企業を引用することです。たとえば、「オプラの声で書きましょう」と言うことができます。
また、AIはあなたのプロンプトや入力に基づいて学習し適応するので、最初はうまくいかなかったとしても、
また： ビジネスオーナーとして AI ツールを効果的に使用する方法
最後に、期待を管理します。コンテンツ作成の観点から見ると、AI ツールは次のようなことに役立ちます。
- ブレーンストーミング
- ラフの作成
- 適切な単語やフレーズを見つけるのに役立ちます。
しかし、最終的には、最終的なコンテンツが確実に視聴者に届けられ、視聴者とつながるためには、やはり人間の手が必要になります。
自動化がますます支配する世界において、共感し、創造し、個人レベルでつながるという明らかに人間らしい能力は、依然としてかけがえのないものです。したがって、AI を使用してより効率的なコンテンツ作成を推進する必要があるのは確かですが、独自の洞察と心の知能指数を最終製品に注入することを忘れないでください。
ビジネス向けの AI ツールについて詳しく知りたい場合。ビジネスに役立つ AI ツールをさらに紹介したこの便利なガイドをご覧ください。
自分の成功を測定することを忘れないでください
何らかの方法で成功を測定せずにビジネスに関連するものに投資すると、それが成功したかどうかがわからないため、その影響は減少します。お金とリソースは貴重なので、確実にポジティブな結果が得られるようにし、何かがうまくいかない場合にリソースを無駄にしないようにする必要があります。
私たちは、投資前に常に広範なデータと複数のレポートを用意しておくべきだと言っているわけではありません。ただし、投資の影響と効果についてある程度理解しておく必要があります。
一般的な経験則として、投資 (時間、リソース、または資金) が多ければ多いほど、その影響についてより多くのことを認識する必要があります。投資がビジネスにどのような影響を与えるかについて少なくともある程度の洞察があれば、投資が成功したかどうか、あるいは別の戦略を検討する必要があるかどうかを判断するのに役立ちます。
ブランドの成功を測定することの難しさ
測定
しかし、
Ecwid を使用して Facebook、Instagram、TikTok などのプラットフォームで販売および宣伝すると、売上が増加する可能性があります。ただし、このデータには、ソーシャル メディア アカウントやコンテンツをフォローし、投稿内のリンクをクリックせずに、Web サイトにアクセスして購入を行う顧客からの注文は含まれない場合があります。
さらに、レポートやデータに簡単にアクセスすることが難しい場合もあります。私たちの調査によると、およそ 1 人に 5 人の加盟店は効果を積極的に測定していないか、成功を評価するための正確で関連性の高いデータにアクセスしていません。これは、これらの販売者にとって重大な機会損失を意味します。では、成功を効果的に測定するにはどうすればよいでしょうか?
成功の評価をどこから始めるべきか
取り組みの成功を測定するにはさまざまな方法があります。どのようなアプローチを取るかは、設定した目標によって異なります。ブランドのリーチを拡大して、新しい潜在顧客を見つけることを目指していますか?それとも既存の顧客とのつながりを強化することに重点を置きますか?それに応じて測定する必要のあるデータも異なります。
私たちの調査では、彼らが自分の能力を測定するために最も一般的に使用している方法を特定することを目指しました。
私たちの調査結果は、中小企業はブランドの成功を測定するためにさまざまな方法を模索しており、またそうすべきであるという考えと一致しています。中小規模のオンライン小売業者の大多数が自社のパフォーマンスを評価する方法を理解していることは心強いことですが、1 人に 5 人が理解していない可能性がある企業のために、私たちがお手伝いいたします。
Ecwid がどのように役立つか
Ecwid があなたを支援できる方法がいくつかあります。
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