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メール電子商取引とその未来

24分聴く

デイブ・ノヴィック（マーケティング担当副社長）が、Googleが最近発表した、メールを動的に更新する機能について語ります。メールは20年間ほとんど変化していませんでしたが、最近のAmp for Emailのニュースで状況は一変します。Ecwidは、 eコマースプラットフォームは、小売業者にこの新しい機能を提供します。

インタラクティブな放棄されたカート
Order Status
ワンクリックメール認証

この新しいテクノロジーが将来どこに向かう可能性があるかについて議論します。

成績証明書（トランスクリプト）

ジェシー: リッチー、楽しい金曜日を。

リチャード: またあの日が来た。

ジェシー: ええ、とても嬉しいです。またポッドキャストをやらせていただきます。Ecwid は最近ニュースになっています。ワクワクします。TechCrunch、VentureBeat、Mashable など、大手メディアでたくさん取り上げていただきました。とても楽しいです。この波にもう少し乗ってみようと思います。

リチャード: そうですね、変化が起きていますね。そういえば、あなたたちもオフィスが変わったんですよね。

ジェシー: ええ、オフィスを移転しました。いろいろなことが起こっています。

リチャード: 今日の午後はハッピーアワーはやりません。

ジェシー: いいえ、おそらくそうではありません。さて、仕事に戻らなければなりません。そして、このニュースを受けて、私たちは大物を呼びました。マーケティング担当副社長のデビッド・ノヴィックです。デビッド、調子はどうですか?

デイビッド: 皆さん、こんにちは。今日は金曜日なのでここに来られて嬉しいです。

ジェシー: ええ、その通りです。オフィスに戻ったほうが幸せになれるかもしれません。わかりません。

デイビッド: 実際、それについては後でオフラインで話す予定ですが、今日は4時がちょうどいいかなと思っています。

ジェシー: それが正しい道だと思います。このニュースを祝わなければなりません。

デイビッド: 勝ちだ。間違いない。

ジェシー: ええ、素晴らしいです。確かに、私たちはここでいくつかの勝利を収めました。デイブ、私たちがこれからお話しする勝利の取り組みは、AMP for email の取り組みで Google と非常に緊密に協力したことです。あなたもここに参加しました。あなたも Ecwid の多くの人々と同じように、この取り組みに密接に取り組んできました。このことについて、聴衆にもう少し詳しく話してもらえるかもしれません。

デイビッド: ええ、その通りです。今話題になっているのは間違いなく、ダイナミックメールです。メールにとって、これは大きな問題です。少し理解しにくいので、今日の皆さんのために少し説明しましょう。まず、これがどのような影響を与えるかについてお話ししましょう。FacebookやInstagram、その他素晴らしいソーシャルプラットフォームやツールを考えると、メールほど大きなものはありません。現在、世界中のメールユーザーは約4億人います。ですから、メールで起きていることの規模は驚異的です。面白いことに、メールの範囲、長年にわたりこの主力製品を使用している人の数。さて、AMPについて少しお話ししましょう。AMPはAccelerated Mobile Pagesの略で、基本的にはモバイル利用の採用を加速し、モバイルをより良く機能させるためにコンテンツを加速させることを目的としたオープンソースプロジェクトです。そして、その派生として、現在Googleが先頭に立ってこのメールが eコマースちょうどリリースされたばかりの Gmail 製品です。Google Apps を通じて提供され、近々さらに追加される予定です。本当にエキサイティングな開発です。

ジェシー: そうですね。それで、もう少し深く掘り下げてみましょう。AMP for email は、Google が先頭に立っていますが、明らかに多くの人が Gmail や Google アプリを使っています。ですから、世の中のメールのかなりの割合を占めています。しかし、他の人もこれをうまく応用していくでしょう。あなたが触れた興味深い部分は、メールが 15 年か 20 年変わっていないということです。Facebook は、私たちが初めてメールを受け取り始めた頃から存在していましたが、メールが変わっていないというのは、会社やお母さんからメールが届いたら、そのメールは送信され、それで終わりです。変更はできませんが、編集はできます。夜遅くに送信されたメールの一部を取り消したい場合もありますが、一般的には、メールは送信され、送信され、それで終わりです。つまり、動的メールは基本的にそのメールをより生き生きとしたものにし、いわばウェブページのようなものにします。つまり、Google が推進している AMP は、簡単に言えば、メールを動的にするということです。

デイビッド: ええ、その通りです。まさにその通りだと思います。考えてみれば、デジタルマーケターとして、 eコマース何年も前から市場に参入しているこの業界では、ほとんどの人が電子メールに大きく依存しています。電子メールは静的なものであり、送信しても何も変わりません。取り消すことはできません。私が知っている電子メールマーケティング担当者は、送信ボタンを押すときは皆とても緊張します。なぜなら、それだけだからです。電子メールはそこにあり、そこにあります。

ジェシー: そうです、MailChimp のユーザーの場合、ボタンを押す準備ができたときに汗をかいている猿の小さなグラフィックが表示されますが、これはすべての電子メールマーケティング担当者が経験することです。あなたは、おい、俺はすべてを二度チェックしたから、何か間違ったことをこぼしてないことを願う、という感じです。そして、「送信」を押すと指が潰れてしまいます。動的電子メールにはいくつかの機能があります。今後、多くの変化が起こりますが、ここでポッドキャストで 1 つか 2 つの例を紹介して、私たちが何について話しているかを人々に正確に理解してもらうのが最善だと思います。 Pinterest もこのベータグループに参加していました。 Pinterest からメールを受け取ると、基本的にはたくさんの写真がメールに添付されており、エンゲージメントを維持したいために Pinterest がユーザーが興味を持つだろうと考えるピンがすべて添付されています。彼らは人々にピン留めしてもらいたいんですよね？それはPinterestです。つまり、AMP for Email の世界における Pinterest では、画像の上にマウスを移動してクリックすると、すぐに自分のピンボードにピン留めできるということです。 AMP メールが登場する前は、このメールを見て「わかった、なかなかいい感じだ、クリックしてみよう」と思ったかもしれません。基本的には Pinterest にアクセスします。メールを終了して Pinterest にアクセスし、正しくログインしていることを確認します。たとえば Pinterest では、クリック数が減っています。これにより、電子メール内でインタラクティブな操作が可能になります。そして、技術に詳しい人たちにとっては、それは iframe のようなものかもしれません。そうですね、実際は iframe ではありません。それが、私たちが話していることを人々が理解するのに役立つなら、そういうアイデアです。もう一つの例があると思います。これは実際にはベータ版の一部ではなく、私たちが何を話しているのか理解したい人向けのものです。私たちはさまざまなメールを受け取りますが、たとえば航空会社からメールを受け取ったとします。航空会社はデルタ航空を使います。私はミネソタに飛行機で戻りますが、そこには「ジェシー、ミネアポリス行きの特別航空券が 99 ドルだから、今すぐ購入して、何でもいいよ」と書いてありました。 3日ほど経ってメールを見ると、これは単なるお試し料金だということが分かりました。明らかにそこには存在しませんが、そのメール内でクリックして宛先を変更できたらどうなるでしょうか? 日付や時間などを調整すると、価格が動的に変化します。それは単なるティーザーレートではありません。これが、動的電子メールがどのようなものであるかについてのアイデアです。もう一つの簡単な例ですが、ちなみに、これらすべてについては Mashable、TechCrunch、VentureBeat をご覧ください。これについては当社のブログをご覧ください。つまり、OYO はトリップアドバイザーのようなもので、目的地について知ることができ、メール内に評価が記載されています。したがって、動的メールを使用すると、評価とランキングをクリックしてメール内で確認できるようになります。一般的に、クリック回数を節約し、メールを一日の中心的な部分にすることになります。これは明らかに Google が関心を持っていることであり、Google にも理由があります。 (笑) しかし、将来的には電子メールが確実に変化し、20年後には同じではなくなるであろうさまざまな機会が開かれると思います。

デイビッド: ええ、その通りです。興味深いのは、先ほど静的なメールについてお話ししましたが、メールは実際には変化できないということです。これは素晴らしい部分です。ビジネスは変化が速いことは誰もが知っています。ビジネスで期待できる唯一のことは変化です。メールも同様です。そして、それがこの全体の前提です。AMP プロジェクトで動的なメールが可能になると、よりリッチなコンテンツ、インタラクティブなコンテンツが見られるようになります。コンテンツがリッチになると、それはインタラクティブになります。エンドユーザーとのエンゲージメントレベルが高まります。メールを送信すると、メールはより魅力的になり、そのエンゲージメントがコンバージョン率の向上につながります。メールはほとんどの人にとって中心的なものですが、 eコマース現時点では、静的から動的へのプラットフォームのアップグレードにより、これが収益とブランドへのエンゲージメントと忠誠心を高める上でさらに中心的な役割を果たすようになると思います。非常にエキサイティングな時期です。

リチャード: ええ、皆さんがおっしゃったことを少し繰り返したいと思います。ここで実際に起こっていることは、摩擦を緩和することです。常に変化が起きていて、ある特定の方法で誰かと体験を始めた顧客がいるでしょう。デルタ航空などの例を挙げると、顧客はあなたが何をしたいのか分かっていますが、フライトのステータスが変わったり、売り切れたりします。顧客はクリックして別の Web サイトに移動したり、メールから外されたり、他のことが起こったりして、摩擦を緩和するどころか、摩擦を増やしてしまったら、簡単にイライラしてしまいます。Uber、Lyft など、一般的な変化を考えてみると、私たちの生活から摩擦を取り除こうとしているものばかりです。

ジェシー: つまり、それはシリコンバレーを一言で表すとこんな感じですよね？彼らはあらゆる方法で摩擦を減らそうとしているのです。クリックを節約するのはシャンパングラスがカランと鳴るようなものです。

リチャード: まさにその通りです。正直に言うと、誰もが自分のプラットフォームに留まってほしいと思っています。Google メールの中に留まることができるなら、彼らはそうすることを望んでいます。なぜなら、Google や Facebook など、これらのプラットフォームはすべて、すべて主導権を握っているからです。何らかの形で、彼らはただ自分のエコシステムに留まってほしいのです。ですから、彼らは、パドレスの試合の最中に「パドレスの試合」と入力した方がよいと考えています。彼らは、パドレスの Web サイトには誘導したくないのです。実際の試合のスコアを表示します。そうでしょう? 摩擦を軽減し、人々が本当に求めている答えをその場で提供し、それを動的かつ変化させ続けることです。つまり、それはまさに皆さんが話していることです。

ジェシー: ええ、ポッドキャストを聞いている人は、おそらくこう思っているでしょう。「わかった、それは素晴らしい。でも私はどうだろう、私は Eコマース。これは私にどのような影響がありますか? それで、デイブ、私たちはこの特定の取り組みで Google とどのように関わってきたのですか?

デイビッド: ええ、これで帰国できたのは良かったと思います。本当に興奮しています。私たちは初めてです eコマースダイナミックメールを提供するプラットフォームができたことは、私たちにとって大きな勝利です。現在提供されているサービスを開発するために、Googleと緊密に協力してきました。現在、このダイナミックメールコンテンツを活用するために、3つまたは4つの異なるメールを作成し、すべてのEcwidユーザーに提供しています。その結果、これらのメールへのエンゲージメントが向上しています。これは基本的に、マーチャントが成功するための動きです。マーチャントがあらゆる分野で競合他社よりも優位に立てるようにするために、これを行っています。 eコマースなぜなら、私たちは顧客を獲得し、製品を世に送り出すための最高のツールを持っているからです。私たちは本当に興奮しています。

ジェシー: ええ、これは楽しいです。Google がこれをリリースしたのは、確か数日前だったと思います。Google がこれをリリースしたとき、私たちはかなり長い間彼らと協力してきました。私たちの顧客はリリースされたその日に大喜びしていました。私たちが現在提供しているものについて少し説明します。ブログで読んでみてください。Ecwid.com/blog です。URL を正しく入力してください。 ecwid.com/blog/e-commerce-email、実際に例を見ていただくことができます。しかし、私たちが最初に立ち上げたものの1つは、インタラクティブなカート放棄機能でした。私たちはすでに内蔵 Ecwid 内の放棄されたカートの回復メール。以前は静的なものでした。お客様、カートに入っている商品です。購入したい商品です。素晴らしい。しかし、たとえば、多くの商品には複数の画像があるため、画像のカルーセルをスキャンできます。ズームインしたり、メール内のさまざまなオプションを試したりできます。基本的に、コンバージョン率が向上し、売上が向上します。これはボックスの最初の項目の 1 つです。ブログで詳細を読んでください。ちなみに、これはアカウントで実際にアクティブになっています。放棄されたカートを使用している場合は、アクティブです。注文ステータスは興味深いと思います。ストアから何かを購入すると、通常、メールが届きます。「ご注文ありがとうございます。」これは基本的に請求書メールと呼ばれています。詳細、住所などが記載されています。ちょっと退屈です。でも、注文が処理されたら、数日後に別のメールが届きます。注文が発送されました、または追跡番号が発行されたというメールです。購入すると、通常、販売者から消費者に少なくとも 3 ～ 4 通のメールが届きます。この注文ステータスをインタラクティブにするには、最初の請求書メールで注文ステータスが変更されます。「はい、ご注文を受け取りました」から「処理済み」または「発送済み」に変わりますが、これは同じメールに記載されています。これは、インタラクティブメールの非常に優れた使用例だと思います。同じメールにすべて記載されており、作業が楽になります。

デイビッド: ええ、本当に気に入っているのは、メール疲れがあるということです。私たちはみんなメールにざっと目を通し、何が重要かそうでないかを判断します。そして、多くの場合、発送確認や注文確認などのメールは、ブランドへの人々の関心を低下させていることがわかりました。1通のメールにもっと価値を加えるために、私たちは常にそうするようにしています。本当にそれが重要なのですエンドユーザーリッチが言ったように、摩擦を減らすという体験です。注文ステータスコンポーネントがあるので、これは気に入っています。これは素晴らしいはずです。注文の最新情報を 1 か所で確認できます。大量のメールをスパムすることはあまりありません。

ジェシー: そうですね。最初はちょっと変に感じるかもしれません。これが実現した最初の年は、次のメールはどこだ？なぜ「おめでとうございます。ご注文を受け取りました」というメールが送られてこないのか？と思うでしょう。しかし、すべてはメールで行われ、2、3年後にはこれが標準になると思います。販売者から1通のメールが届くことになります。現在、私たちはそれを標準で持っています。全員がこれに追いつくには少し時間がかかりますが、とても楽しみです。彼らがアクティブにしている他のことの1つは、ワンクリックメール認証です。Ecwid にサインアップすると、メール認証を要求されるメールが届きます。スパムトラップなどのトラブルに巻き込まれることはありません。これはそれほど大きな問題ではありませんが、これをクリックすると、別のコンピューターを使用している場合にサイトに戻ってログインする必要はなく、自動的にクリックされ、その情報が私たちに送信されます。他にも同様の技術を使用している人はたくさんいると思います。これは単なるメールではなく、電子商取引、全体的に人々がこれを使用することがわかりますワンクリック認証方法。最先端にいるのはすごいことです。これはここ1週間ほどでリリースされたばかりのものです。これがどこに向かうのか、私はもっとワクワクしています。なぜなら、これが最先端だからです。しかし、皆さんが落ち着いて、自分が送るメールやメールについて考えてみると、電子商取引、選択肢は何ですか？デイブ、これから何が起こるかについてどう考えていますか？

デイビッド: ええ、とてもエキサイティングな時期です。電子メールはここ数年あまり変化していませんでしたが、これは間違いなく最大の変化です。揺さぶり。おっしゃる通り、私たちはまだ始まったばかりです。最初のサービスに満足しています。最高の電子メールを提供することで、私たちは本当に商店主に良いサービスを提供できると思いますが、将来について考えてみてください。Microsoft、Yahoo、Mail.ru から他の発表があるかもしれないという噂を耳にしていますが、確定した情報はありませんが、そのことは聞いています。現在、私たちは素晴らしいプロバイダーである Gmail と交渉中です。しかし、これが拡大すれば、業界に定着し、私たちが現在行っている最先端の取り組みがすべて標準となることが期待できます。

ジェシー: これらすべてのプラットフォームを導入すると、おそらく全電子メールの 75% が対象となり、プラットフォームを導入していない人も同様に導入する必要があります。

デイビッド: 基本的にその溝を越えることになります。そうですが、もう少し考えてみましょう。現時点ではアプリケーションが少し制限されていますが、電子メールにさらにリッチでインタラクティブなコンポーネントを作成すると想像してみてください。 360度回転スピナーを使って、本当にクールなアパレル製品などを見せびらかすこともできます。私はメールを、自分のウェブサイトや最終的なショッピングの目的地のミニバージョンとして常に考えています。ウェブサイトはそこにあり、人々を待っています。メールがウェブサイトのミニバージョンであれば、他の人にウェブサイトを見せて見せることができます。これがエキサイティングな部分です。そこで、よりリッチなコンテンツ、よりインタラクティブなコンテンツが役立ちます。ドリルダウン機能はありますが、サイズを選択してください。

ジェシー: ええ、これは人々にメールがどこから来るのか、どこに向かうのかを考えてもらうためだと思います。近い将来、私たちは… Tシャツ誰もが理解できる例 Tシャツ顧客にプロモーションを送ったとします。「新しいデザインがありますので、ぜひご覧ください」と。すると、顧客は違う色を選びたがります。メール色を変える必要があります。そして、それは可能になります。私たちは、青い写真があるはずですが、赤い写真が欲しいのです。そして、きれいな写真を表示するだけでなく、 Tシャツ for 特大 2ドル追加されます。これはメール内で動的に変更されます。または、配送を確認したい場合は、メールに郵便番号を入力すると、配送料が自動的に更新されます。もちろん、 eコマースここで実際に近い将来に機能させたいのは購入ボタンなので、それは次のようになります…

デイビッド: それが我々が期待していることです。

ジェシー: それを引用しないでください。そう、デイブが言っていると思いますが、そうです。それが起こったら基本的に電子メールで eコマースは、Web サイトで実行できるすべての操作を電子メール内で実行できる完全なチャネルです。

デイビッド: そうですね。興味深い点ですね。Ecwid に詳しい方は、私たちが何をしているのかご存知だと思います。基本的に、小規模な商人が単一のダッシュボードシステムを使用してインターネットや世界中で販売できるようにしています。このシステムにより、販売が容易になります。独自のオンラインストアを作成できます。既存の Web サイトに製品を追加できます。Instagram で販売できます。Facebook、Amazon、eBay などで販売できます。そして、電子メールも、この時点ではある程度は電子メールです。確実にそうなりつつあります。しかし、時間の経過とともに、これが完全な販売チャネルに発展することが予想されます。電子メール自体を離れる必要はありません。実際にその中で取引を行うことができます。そして、これが Ecwid のメリットの 1 つです。小規模な商人にこれらの素晴らしい機会をもたらし、単一のダッシュボードからこれらすべての優れた販売機能を使用できるようにします。とてもエキサイティングな時代です。

ジェシー: まったく同感です。ええ、とてもワクワクしています。中小企業や小規模事業者を支援することが、私たちの使命です。Ecwid は多くのサイトに配置できるアーキテクチャを備えているため、Facebook ストアや Instagram ショッピング投稿など、さまざまな機能を持つサイトがすでに存在し、そこにメールも組み込むようになりました。さらに一歩前進です。素晴らしいことだと思います。良い時代ですね。

リチャード: ええ、いい話ですね。先ほどデイブが言ったように、長い間停滞していたメールが、開封率が急落しているという話を耳にするようになりましたが、メールを捨てる人はいないですよね？メールに新しい息吹を吹き込むのはいいことです。今後何が来るか、他のチャネルもどうなるか見てみましょう。これでメールが再び活気付くでしょう？興味深いですね。ポッドキャストで、新しいもの、これから来るもの、ビジネスに導入される方法を皆さんにお知らせできるのは嬉しいです。もちろん、具体的には Ecwid のユーザー、売上を伸ばしてビジネスを構築するために何をしているか。だからいつも楽しいです。

ジェシー: まったく同感です。つまり、最先端にいるのは常に楽しいことだと思います。この件では、私たちは競合他社に勝ちました。ここにいる私たち全員にちょっとした拍手を送ります。でも、私たちはお客様にテクノロジーの新しい開発を提供し続けることに興奮しています。聞いている皆さん、この件についてもっと知りたいなら、ブログのタイトルをもう一度お伝えします。 ecwid.com/blog/e-commerce-email。すべてはそこで読むことができます。すでにストアをお持ちの場合は、すでにアクティブになっています。これをテストすると、Gmail で確認できるようになります。Google アプリが登場し、その後、他のメールプロバイダーもいくつか登場します。かなり良いものです。Rich、Dave、最後に何かご意見はありますか?

リチャード: いいえ、ただ皆さんにブログ記事を読んでもらい始めてほしいだけです。私たちが取り上げなかった興味深い情報や例がたくさんあります。でも、皆さんは変化と場所の変更について話す必要があります。新しいオフィスに戻って、電話を切って仕事に戻ってください。

ジェシー: ああ、火事のようには聞こえないね。 （笑い） でも、仕事に戻らなきゃ。

デイブ: さあ、毎日が楽しい。最高だよ。毎日が楽しいよ。

ジェシー：素晴らしい。

デイブ: とにかく、機会をいただきありがとうございます。このことについて話すのは楽しいです。

リチャード: 来てくれてありがとう。

ジェシー: ありがとう、デイブ。感謝します。