製品レビューがこのユニークなビジネスに顧客を引き付ける方法

ビジネスの成功には製品レビューが重要であることは誰もが知っていますが、製品レビューはそれほど重要で、売上を伸ばすのでしょうか?

今月は、Soundwave Art™ の創設者兼 CEO である Mike LaTour 氏にお話を伺います。Soundwave Art は、あらゆる音をアート作品やジュエリーに変えるユニークな体験を提供しています。

マイクは自分の店の商品レビューの経験を共有します サウンドウェーブアート レビューアプリの使い方、 役に立つ群衆、目標を達成するために。

サウンドウェーブアートでは何をしていますか?

私たちはユニークな芸術作品を制作しています。録音を提供したり、オーディオファイルやビデオをアップロードしたりすることで、誰でもアーティストになることができます。 ウェブベースの プラットフォームです。その後、当社のソフトウェアがオーディオを抽出し、音波パターンに変換します。

そこから、無限の色彩の中からサウンドウェーブをデザインすることができます。赤ちゃんの心音から結婚の誓い、あるいは単に「愛している」というメッセージまで。すべてのサウンドには独自の特徴があるため、Soundwave Art™で作成されたすべての作品は、まさに 唯一無二。

Ecwid ストアでは、アクリル、キャンバス、プリント、金属、無垢材など、さまざまな仕上げをご用意しています。当社のジュエリー ラインは、リングやペンダントの幅広いラインナップで拡大し続けています。

当社の最新かつ最もエキサイティングな製品は、Soundwave Media™パッケージです。このパッケージを当社の多くの互換性のあるアートワーク製品に追加すると、モバイルアプリがオーディオファイルやビデオをアートの上に再生してアートに命を吹き込みます。 拡張現実感!

私たちはこれを実現するために長い間努力してきました 新技術 アート界にとって、私たちはとても興奮しています。

なぜ製品レビューを集め始めたのですか?

4 年第 2012 四半期に店舗をオープンしましたが、当初は当社の製品に対する関心は低調でした。当社はユニークなアイデアを持つ新しい会社だったため、潜在的な顧客の一部にためらいがありました。当社は素晴らしいアイデアを持っていると確信しており、買い物客にもっと自信を持たせる方法が必要でした。

ストアを立ち上げたばかりで注文があまりない場合は、「注文が増えたらインストールしよう」と間違えないようにしてください。

2014年にいくつかの製品レビューアプリのテストを始めました。いくつかの優れたアプリはありましたが、インストールするまでレビューが大幅に増加することはありませんでした。 役に立つ群衆.

HelpfulCrowd は数分でインストールされ、その後すぐに、他のアプリで以前に収集したすべてのレビューをインポートしました。次に、注文品が配達された後に顧客に自動的に送信されるレビュー依頼メールをカスタマイズしました。私たちが見つけた機能、コントロール、トリガーの数は、無料プランで使用した他のどのレビュー アプリにも匹敵するものではありませんでした。

一番良い点は、HelpfulCrowd がユーザーの声に耳を傾けていることです。私たちはいくつかの提案をしましたが、ユーザーは同意するだけでなく、それに基づいて行動し、気がついたらその機能がアプリで利用可能になっていました。ギフト券などの商品がレビュー リクエストに含まれないようにしたり、レビュー リクエストが送信されるタイミングを制御したりできます。他にもまだ活用していない機能オプションがたくさんあります。

製品レビューがあなたのビジネスの成功に役立ったと本当に信じますか?

製品レビューが他のどの活動よりも私たちの成長に役立ったことは間違いありません。実際の顧客体験談を共有して売上を伸ばすことは、レビューがもたらすメリットの 1 つにすぎません。レビューを多く受け取るほど、何がうまくいっていて、何を改善できるかがわかります。レビューは、ビジネスとしての私たちの成果を測る基準になりました。

私たちの最終目標は、売上を伸ばすために他の顧客とレビューを共有することだけではなく、顧客が私たちに何を始めてほしいのか、何をやめてほしいのか、何を続けてほしいのかを理解することでした。

直接のコミュニケーション以外に、製品レビューは、私たちが本物のビジネスであり、本物の顧客を抱え、ユニークな製品を作っていることを示すことで、顧客との信頼関係を築くための重要な方法でした。

多くのレビューを集めるのに時間がかかりましたか?

それは決して一夜にして起こったことではありません。レビューを集めることは、どんなビジネスにとっても難しい作業です。当初は売上があまりなかったので、レビューを集めるのは大変でした。売上が伸びれば、集められるレビューの数も増えるだろうと予想していましたが、以前使っていたレビュー アプリではそうではありませんでした。

切り替えた時に変化が見られました 役に立つ群衆レビュー収集プロセスは他のアプリとは異なり、Outlook を含むすべてのメール クライアントで機能します。特に、1 回の注文で複数の製品を購入した顧客のレビュー数がすぐに増加しました。

HelpfulCrowd のもう 3 つの魅力は、アプリがストアフロントでどのように表示されるかです。サードパーティのプラグインのように見えず、スタイルとデザインがストアのデザインと統合されるように多くの時間を費やしたことがわかります。これは、デザインがすべてであるアートを販売するストアにとって非常に重要です。

製品レビューの取り扱いやレビュー アプリの選択に関して、他の販売者に何かアドバイスはありますか?

私たちは経験からしか話せませんが、これらは商品レビューを扱い、アプリを選択する際に、あらゆる販売者にとって重要な考慮事項であると信じています。

St今日のアート。 ストアを立ち上げたばかりで、注文があまりない場合は、「注文が増えたらインストールしよう」と間違えないようにしてください。1 件のレビューの価値は過小評価できませんし、どの顧客がレビューを書くかはわかりません。

また、ビジネスを改善する方法についての貴重な洞察も提供します。レビュー アプリの多くは無料プランを提供しています。始めたばかりの場合は、無料の機能が多数あり、コストパフォーマンスに優れ、ビジネスの成長に合わせて柔軟に対応できるアプリを選択することをお勧めします。

現実的になりましょう。 顧客が製品レビューを書く理由はさまざまです。レビューを書くかどうかは、実際の製品体験以外にもさまざまな要因によって左右されます。最高の購入体験と製品体験をしても、レビューのプロセスが複雑すぎたり面倒すぎたりすると、顧客はそれを無視してしまいます。

HelpfulCrowd に切り替えたところ、すぐにコンバージョン率が上昇しました。主な理由の 1 つは、このアプリがレビューを収集する方法だけでなく、複数の製品が購入されたときに 1 通のメールで複数のレビューを受信できることだと考えています。

関係を構築します。 顧客と直接コミュニケーションをとる能力は不可欠であるため、レビューにコメントすることは非常に重要です。簡単な感謝の言葉は大きな効果があります。これはビジネス上の良識ですが、この活動を優先しない、またはこの単純な機能に料金を支払わなければならない販売者の数に驚かれることでしょう。

レビューコメントは、買い物客にあなたのビジネスの種類や苦情への対応方法を示し、顧客と直接関係を築くユニークな機会も提供します。さらに、調査によると、レビューを書くために顧客が費やした努力が認められると、顧客が再度購入する可能性も高くなります。これは私たちも経験したことです。

質問に答えます。 もしあなたのサイトにまだ製品Q&Aサービスがない場合は、真剣に検討してみるべきです。訪問者が購入しない主な理由の1つは、疑問に対する答えが見つからない、または質問できないことです。Q&Aは売上を増やすだけでなく、 顧客サービスコストを削減 特定の製品の FAQ リファレンスを構築することで実現します。製品の Q&A 機能をまだお持ちでない場合は、HelpfulCrowd で無料で入手できます。

また、お読みください。 FAQ ページが必要な理由とその作成方法

視覚的に表現しましょう。 買い物客は写真や動画が大好きです。実際の顧客からの実際の写真は、単なるストック写真やカタログ写真よりもはるかに自信と信頼を築きます。HelpfulCrowd は、顧客が最大 5 枚の写真や動画をアップロードして共有できるメディア レビューを開始しました。サインアップすると、この便利な機能を無料で試すことができます。

社交的になりましょう。 FacebookやTwitterなどのソーシャルチャンネルが極めて重要であることはすでにご存じでしょう。新鮮でユニークなソーシャルコンテンツを作成する方法の1つは、これらのサイトで顧客レビューを公開することです。 ブランド認知ただし、フォロワーに製品の使用経験について尋ねることで会話を生み出すことができます。

透明性を保ちましょう。 良いレビューも悪いレビューも醜いレビューも投稿してください。レビューがガイドラインに違反していない限り、投稿して返信してください。ある調査によると、消費者の 68% は良いレビューと悪いレビューの両方を見たときにレビューをより信頼し、30% は否定的な意見が見られない場合に検閲や偽のレビューを疑うそうです。

私たちの経験から、成功への魔法の弾丸はなく、良いアイデア、素晴らしい実行、懸命な努力、そして顧客の声に耳を傾ける姿勢だけが必要であることがわかりました。製品レビューは私たちの成功に欠かせない要素であり、実際の顧客の声に耳を傾け、共有することで、売上の向上と増加に役立っています。

***

ユーザー登録 今すぐHelpfulCrowdに参加して、買い物客を顧客に変え始めましょう。