より高いコンバージョン率を実現するためにメールとSMSマーケティングを組み合わせる方法

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デジタルの荒野を舞台に視聴者を追いかけるのは忘れてください。あなたのマーケティングメッセージがすぐに彼らの手に届き、すぐにコンバージョンできる世界を想像してみてください。

これは、オムニチャネルマーケティングです。一貫したブランドエクスペリエンスを提供するために複数のチャネルを採用する戦略的アプローチです。このアプローチの秘訣は、顧客が希望する場所と時間に連絡を取ることにあります。

この記事では、電子メールと SMS マーケティングのダイナミックな組み合わせについて詳しく説明し、それらを組み合わせることでコンバージョン率が大幅に向上する方法を探ります。

オムニチャネルマーケティングが機能する理由

顧客が新しいスニーカーを求めてオンラインストアを閲覧していると想像してください。カートにいくつかのオプションを追加しましたが、チェックアウト前にそれを放棄しました。 e コマースの話は昔からあるものですよね?

では、数時間後に同じ顧客にSMSを送信して、戻ってきて買い物を終えるように勧めると想像してみてください。効果はありませんか？その場合、翌日にメールで最終リマインダーが届き、カートから商品を削除する予定であるが、期間限定早く行動すれば割引します。そしてうまくいけば、そのセールが実現します。

これはオムニチャネルマーケティングの仕組みの一例です。メールとSMSマーケティングを顧客の行動経路に組み合わせることで、マルチポイント顧客をあなたの店舗に戻し、コンバージョンに導くアプローチです。

実際、マーケティング担当者はキャンペーンで 3 つ以上のチャネルを使用しています 494% 高い注文率を獲得使用者よりもシングルチャネルキャンペーン。エンゲージメントを高め、売上を伸ばすオムニチャネル戦略の威力を強調しています。

強力なデュオを理解する: 電子メールと SMS

ここで、電子メールと SMS マーケティングがどのように連携してシームレスで効果的なオムニチャネル戦略を作成できるかを詳しく見てみましょう。

Eメールマーケティング

電子メールマーケティングはデジタルマーケティングシーンのベテランですが、決して時代遅れではありません。このチャネルを使用すると、製品の詳細を紹介し、プロモーションを強調し、関連性の高いパーソナライズされたコンテンツで潜在顧客を育成できます。

正しく使用すると、電子メールは真の変革をもたらす可能性があります。その方法は次のとおりです。

他のチャネルと比較した利点: 電子メールマーケティングは、断ることのできない投資収益率を提供します (平均して、 36ドル使うごとに1ドル）。さらに、あなたのメールリストに登録している人は、あなたが提供するものにすでに興味を持っています。これにより、一方的な広告と比較して、ユーザーはあなたのメッセージをより受け入れやすくなります。
強力な関係を構築する: 現在、電子メールマーケティングは一般的な爆発的なものを超えています。セグメント化とパーソナライゼーションの余地は十分にあり、送信できるコンテンツの種類は無限です。興味深いコンテンツや限定オファーを共有することで、ブランドロイヤルティを構築し、リピートビジネスを促進できます。
連帯感： メールは一方的な。返信を促したり、育成したりするのは自由です双方向コミュニケーションを強化して、視聴者とのより強いつながりを構築します。アンケート、調査、クイズなどのインタラクティブな要素をメールに組み込むことで、エンゲージメントを促進し、貴重なフィードバックを得ることができます。

Therapy Notebooks と同様に、放棄されたカートのメールにレビューを含めることは、ストアで試してみるのに最適な戦略です。

SMSマーケティング

SMS は、即時性と高い開封率で強力な新参者です。皆さんも SMS を使っており、通常はすぐに確認します。つまり、「今ここ」の話です。SMS マーケティングの競争上の優位性は次のとおりです。

即時性の力: SMSメッセージにはほぼ瞬時に配信率と開封率、時間に敏感プロモーション、フラッシュセール、緊急のお知らせなど。さらに良いのは、顧客の54％ブランドからプロモーション SMS を受け取りたいと考えています (もちろん、ブランドがオプトインしている場合)。
統合： SMSマーケティングは、メールやソーシャルメディアなどの他のマーケティングチャネルと簡単に統合できます。SMSを使用して、リマインダーなどのメッセージを送信したり、フォローアップカート放棄後。
簡単な追跡と測定: ほとんどのSMSマーケティングプラットフォームは、メッセージの配信、開封、クリックスルーキャンペーンの効果を簡単に追跡し、データ駆動型の決断。

オファーを特徴とするビタミンショップの楽しい父の日メッセージに似たクリエイティブな SMS コピーを作成します。

電子メールと SMS を組み合わせる魔法

メールとSMSをピーナッツバターとジャムのように考えてみてください。それぞれ単独でも美味しいですが、一緒に組み合わせると本当に美しいです。これらのチャネルを組み合わせると、ゲームチェンジャーあなたのeコマースストア向け:

リーチとエンゲージメントの向上: 誰もが熱心にメールをチェックしているわけではありませんが、ほとんどの人は携帯電話を手に貼り付けています。両方のチャネルを組み合わせることで、より広範囲に網を張り、顧客の好みのプラットフォームでメッセージを確実に届けることができます。
さらに多くのコンバージョン: 調査によると、SMS を伴うオムニチャネルキャンペーンは、ある時点で次のような結果を招く可能性があります。コンバージョン数が最大 47.7% 増加.
より良い顧客体験： オムニチャネルのアプローチは、複数のタッチポイントにわたって統一されたブランドエクスペリエンスを生み出します。顧客は、独自のニーズに対応した関連メッセージを受信すると、利便性を高く評価し、価値があると感じます。

戦略的統合テクニック

このダイナミックなデュオの力を理解したところで、電子メールと SMS マーケティングを効果的に組み合わせて最大の効果を得る方法を探ってみましょう。

タイミングが全てだ

コミュニケーションを戦略的にスケジュールするか、自動化しましょう。たとえば、顧客が商品を残して数時間後に、カート放棄に関するSMSリマインダーを送信します。電子メールの場合は、より詳細な製品情報を送信することを検討してください。フォローアップ次の日。

セグメンテーションが鍵

一般的なメッセージをオーディエンス全体に送信しないでください。顧客の行動、購入履歴、好みに基づいてメールとSMSリストをセグメント化します。たとえば、あまりアクティブでないオーディエンスセグメントを選択し、断れないオファーを送信できます。リエンゲージメントを促進し、こうすることで、特定の顧客グループの心に響くターゲットを絞ったメッセージを配信できます。

プロヒント： Ecwid を使用してオンライン販売する場合は、 Customer Ecwid管理画面のダッシュボードで、注文数、顧客グループ、非課税、もっと。

適切なプラットフォームを選択する

探すオールインワンオムニチャネルマーケティングプラットフォームなど、オムニセンダンスを使用すると、電子メールキャンペーンと SMS キャンペーンの両方を 1 つ屋根の下で管理できます。データはすでに同期されており、プラットフォームからプラットフォームに移動する必要がないので、安心してください。

アイデアとベストプラクティス

これらの戦略を、今日から実行できる実践的なステップに変換してみましょう。

新しいお客様を温かく迎え入れます。 ブランドを紹介し、ベストセラーを強調し、特別な割引コードを提供するウェルカムメールシリーズを送信します。その後、割引コードがしばらく使用されなかった場合は、その使用を促すフレンドリーな SMS を送信してフォローアップします。
再従事する休眠顧客: 非アクティブなメール購読者を失わせないでください。ウィンバックメールオファー、期間限定割引や新製品発売への早期アクセスなどを提供します。しばらく経ったら、しばらく訪問していないことを思い出させる短い SMS を送信して、顧客の関心を再び呼び起こします。
フラッシュセールで緊急性を高めます: メールでフラッシュセールを告知して、視聴者を興奮させましょう。そして、セール終了直前にタイムリーなSMSリマインダーを送信して、購入を促しましょう。ぎりぎり購入。
メッセージをパーソナライズする: 「こんにちは [名]」というだけのメッセージよりも、もっと良いメッセージを送ることができます。顧客データを活用し、過去の購入履歴や閲覧行動に基づいた製品の推奨でメッセージをパーソナライズしましょう。
結果を追跡し、成功を測定します。 開封率などの主要な指標を監視します。クリックスルーレート、コンバージョン率を確認して、組み合わせた戦略のパフォーマンスを確認します。このデータは、アプローチを最適化し、より良い結果を達成するのに役立ちます。

Sephora が設定した例に従って、以前に購入した商品を補充するよう顧客に奨励します。

避けるべきよくある落とし穴

電子メールと SMS の組み合わせの威力は否定できませんが、注意すべき落とし穴がいくつかあります。

周波数疲労: 顧客にメッセージを送りつけるのではなく、適切なバランスを探して一番のそして押しつけがましくないこと。良い目安は、自分自身で考えることです。ブランドからどれくらいの頻度で連絡を受けたいですか? たとえそのブランドが好きだったとしても、おそらく週に 1 回か 2 回でしょう。ですから、他の人に見てほしいと思うような手本を示してください。
無関係なコミュニケーション: 関係のないメッセージを送信することは、購読を解除される最も早い方法です。価値を提供し、顧客の独自のニーズに応えるターゲットコンテンツを作成してください。たとえば、購読者がいわゆるウィンドウショッパー (何も買わずにブラウジングする人) の場合、ブラウジングアクティビティに基づいて製品の推奨事項を記載したメールを送信する自動化を設定できます。
モバイルの最適化を無視する: メールがモバイルフレンドリー SMS メッセージは明確かつ簡潔にしてください。メールか SMS かは関係ありません。ほとんどの人はこれらのメッセージをスマートフォンで読むことになります。