効果的なロイヤルティプログラムを作成する方法: 顧客を維持するためのシステムの設計

投稿 4ヶ月前 by アナスタシアプロコフィエバ

まったく新しいビジネスを立ち上げる場合でも、何年も成功したオンラインショップを運営している場合でも、顧客を維持することは仕事の一部です。

忠実な顧客がいなければ、ブランドはオンラインで繁栄し、生き残ることはできません。幸いなことに、顧客を忠実なブランドアンバサダーに誘う方法はいくつかありますが、そのうちの 1 つは、かなり単純なロイヤルティプログラムです。

ビジネスに役立ち、顧客が繰り返し戻ってくるようなロイヤルティプログラムを設計する方法を学びます。

ロイヤルティプログラムの重要性

ロイヤルティプログラムとリワードプログラムのメリットについて興味がありますか? ここはまさにぴったりの場所です。まずは、ロイヤルティプログラムが何であるかを正確に理解しましょう。

本質的に、ロイヤルティプログラムは、企業が顧客に継続して買い物をしてもらえるよう促すために導入されます。簡単に言えば、ロイヤルティプログラムは顧客の忠誠心に報いるプログラムです。

ロイヤルティプログラムは、顧客に特別割引、クーポンコード、無料特典、その他の特典を提供して、継続的な購入を促します。

顧客生涯価値の向上

顧客生涯価値 (CLV) は、顧客が長期にわたってブランドにもたらす収益の量として定義されます。ブランドが堅実なロイヤルティプログラムを設定すると、顧客が繰り返し戻ってきて長期的な関係を築くことで CLV が向上します。

顧客が特別な割引や特典を通じて感謝され、評価されていると感じると、競合他社を探すのではなく、そのブランドから購入し続ける可能性が高くなります。

競争相手より目立つ

では、ロイヤルティプログラムによって、ブランドはどのようにして競合他社より目立つようになるのでしょうか? ご質問いただきありがとうございます。

買い物客が購入して良い体験をすると、再度購入する可能性が高くなります。しかし、購入時に割引コードや特別オファーを受け取った場合は、再度購入する可能性がさらに高くなります。

これが、ロイヤルティプログラムによってブランドの顧客維持率が向上し、競合他社との差別化が図られる仕組みです。

顧客の期待に応える

もう 1 つの重要な要素は、消費者がブランドにロイヤルティプログラムを提供することを期待していることです。ロイヤルティカード、ポイントシステム、その他の特典は、多くの業界で標準となっています。

これによれば調査平均すると、ロイヤルティプログラムは米国の消費者 8 人中 10 人の購買決定に影響を与えています。

買い物客もロイヤルティプログラムに一定の期待を抱いている。米国の消費者10人中XNUMX人がロイヤルティプログラムへの参加による割引を求めたこの機能はトップの機能としてランクされ、ポイントや特典の獲得が 58% でそれに続きました。米国の消費者の約 XNUMX 分の XNUMX が、独占的な製品へのアクセスを重視していました。

消費者がロイヤルティプログラムに望む主な特徴

効果的なロイヤルティプログラムを設計するための基礎を理解する

顧客ロイヤルティプログラムの作成を開始する前に、何が重要かを戦略化する際に優先順位を付けなければならないことがいくつかあります。

取る顧客第一主義アプローチ

顧客ベースの本当の要望やニーズを理解しなければ、効果的なロイヤルティプログラムを作成することはできません。標準的な割引やクーポンコードを提供すれば十分だと思うかもしれませんが、パーソナライズできる可能性ははるかに高くなります。

顧客のショッピング行動に基づいて独自の割引や無料サービスを提供することで、顧客が何を求めているかを具体的に把握し、企業としての価値を証明し、顧客のニーズをどれだけよく理解しているかを示すことができます。

たとえば、顧客がスキンケア製品を頻繁に購入している場合は、新製品の無料サンプルを提供したり、限定版ラインへの独占アクセスを提供したりできます。

Farfetchのプライベートクライアントロイヤルティティアでは、ファッションコンシェルジュやパーソナルスタイリストなどの特別な特典が提供されます。高い価値お客さま

明確な目標を設定する

効果的なロイヤルティプログラムを開始して維持するには、明確な目的を持つことが重要です。ロイヤルティプログラムの一般的な目的や目標には、収益の増加、リピート購入の増加、平均注文額の増加、顧客満足度、顧客生涯価値などがあります。

早い段階で明確な目標を設定することで、プログラムの有効性を適切に測定し、必要な調整を行うことができます。

たとえば、リピート購入を増やすことが目標である場合、顧客が再度購入に訪れる回数を追跡し、ロイヤルティプログラムの導入以降にその回数が増加したかどうかを確認できます。

強力な価値提案を確立する

顧客が競合他社ではなく、あなたのロイヤルティプログラムとビジネスを選択する理由は何でしょうか?

この価値命題顧客を引き付け、長期にわたって維持するための土台となります。このメッセージでは、なぜ顧客があなたのブランドにこだわるべきか、プログラムが提供するものは何なのか、そしてあなたのブランドが他のブランドとどう違うのかを明確に説明する必要があります。

たとえば、顧客がランクアップするにつれてより多くの特典を提供する階層型ロイヤルティプログラムを設定できます。たとえば、1 ドルの支出ごとに XNUMX ポイント獲得し、そのポイントを特典や割引と引き換えることができます。顧客がより高いランクに到達すると、送料無料、セールへの早期アクセス、パーソナライズされたオファーなどの限定特典を利用できるようになります。

ルルレモンのメンバーシップの価値提案は、イベントや領収書不要金銭的な節約ではなく利益

顧客ロイヤルティプログラムの一般的な種類

顧客ロイヤルティプログラムはワンサイズフィット解決策。たとえば、企業向けロイヤルティプログラムは、地元の小規模企業には適さない可能性があります。

そのため、自社のビジネスに最適なロイヤルティプログラムを決定する前に、一般的なロイヤルティプログラムの例と種類をいくつか調べておくことが賢明です。

企業は、買い物客を引きつけ、関与させ、維持するために、いくつかの異なるタイプの顧客ロイヤルティプランを使用します。ここでは、最も優れた報酬プログラムのいくつかについて説明します。

ポイントベースプログラム

有名なロイヤルティプログラムの例としては、スターバックス・リワードがあります。ポイント制プログラム。スターバックスの顧客がより多くの金額を使うほど、より多くのスター（またはポイント）が貯まり、将来の注文、割引、無料の製品や商品に使用できます。

スターバックスリワードは分かりやすく、多彩なサービスが提供されることから、世界中のコーヒー愛好家に人気の選択肢となっています。このプログラムはスターバックスのモバイルアプリから簡単に利用でき、消費者がさらにバイインそしてエンゲージメント。

スターバックスの顧客は特定の支払い方法を使用することで追加の特典を獲得できます

階層型プログラム

階層型プログラムは、ブランドが忠実な買い物客に報酬を与え、より長く顧客関係を維持できるもう 1 つの方法です。

階層型プログラムの例としては、Sephora Beauty Insider があります。このプログラムでは、顧客は支出額に応じて階層が上がり続けます。支出額が増えるほど、ショッピング行動に基づいた限定特典や無料特典を獲得できる可能性が高まります。

セフォラビューティーインサイダーは、より多くの支出を促し、長期的エンゲージメントにより、買い物客は引き続きロイヤルティポイントを獲得し、より多くの製品やインセンティブにアクセスできるようになります。

セフォラのビューティーインサイダーロイヤルティプログラムは3つの階層で構成されています

有料ロイヤルティプログラム

ブランドの顧客基盤に十分な顧客ロイヤルティがある場合、有料ロイヤルティプログラムは、買い物客の関心と忠誠心を維持する効果的な方法となります。

Amazonプライムは、顧客が会員費を支払って無料などの特典を得るという有料ロイヤルティの完璧な例です。 2日配送、無制限のメディアストリーミング、無料ゲーム、写真ストレージなど、さまざまな特典があります。

ビジネスの観点から見ると、有料ロイヤルティプログラムは企業に即時の収益をもたらし、提供しているサービスに非常に関心のある顧客を維持します。

迅速、無料、便利な配送オプションはAmazonプライムの主な特典の1つです

もちろん、このロイヤルティプログラムのリストは網羅的なものではありません。ビジネスの種類や目標に応じて、他のロイヤルティプログラムを使用することもできます。この記事で、効果的なロイヤルティプログラムの詳細なリストを確認してください。

ビジネスニーズに合ったロイヤルティプログラムの作成

利用できるさまざまな顧客ロイヤルティプログラムについて理解できたので、ブランドでどのタイプのプログラムを活用したいかがわかったと思います。顧客ロイヤルティプログラムを決定するときは、次の点を考慮してください。

プログラムの目標

ロイヤルティプログラムで何を達成したいですか？リピート購入を増やしたいですか、それともエンゲージメントを向上させたいですか？階層型プログラムはリピート購入を向上させるかもしれませんが、ポイント制プログラムは、エンゲージメントを向上させ、新規顧客を引き付ける上で、より魅力的になります。

予算とリソース

プログラムのコストと、立ち上げまでにどれだけの時間と労力がかかるかを検討してください。たとえば、ブランドとしてスタートしたばかりで、完全なプログラムを立ち上げるためのリソースがほとんどない場合は、購入ごとに顧客にロイヤルティポイントを提供する方が簡単かもしれません。肉付けされた忠誠プログラム。

顧客ベース

顧客が何を求めているかを理解することで、顧客にとって最も効果的なロイヤルティプログラムのタイプを決定できます。顧客が即時の満足感を求めている場合は、ポイント制システムは理想的です。製品の品質を重視するなら、階層型プログラムの方が粘り強く、長期的エンゲージメント。

ウォルマートのロイヤルティプログラムは、顧客のお金を節約するというコアバリューに共鳴し、低価格小売業者

これらすべての側面を考慮すると、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた最適なロイヤルティプログラムを作成できます。

顧客エンゲージメントを維持するための戦略

どのようなプログラムを実行するかが決まったら、詳細を詰め始めましょう。ビジネスに効果的な顧客ロイヤルティプログラムを戦略化する際に、次の点に留意してください。

エンゲージメント戦術

シンプルな方法で顧客と関わり、ロイヤルティプログラムに対する顧客の関心を維持します。ソーシャルメディアに投稿し、毎月のニュースレターを送信し、e コマースショップでプログラムを宣伝します。顧客がサインアップして、提供している特典にアクセスできるように促します。

パーソナライゼーション

このデジタル世界において、パーソナライゼーション以上に重要なマーケティング戦略はありません。消費者は、自分たちの行動を活用して、意味のある形で利益をもたらす製品やサービスを提供するショッピング体験を期待しています。

これはロイヤルティプログラムにも当てはまります。消費者の43%が柔軟な報酬を提供するロイヤルティプログラムが重要だと認識企業やブランドからのパーソナライズされた体験を提供します。

アディダスはレベル3ロイヤルティプログラム会員に無料の靴カスタマイズオプションを提供する

購入者の購買プロセスのどの段階であっても、カスタマイズされた特典を提供することで、顧客がブランドの一員であると感じられるようにします。

たとえば、特定の顧客の購入習慣に基づいて、特定の製品に関する推奨事項を提供できます。

たとえば、顧客が特定のブレンドのコーヒー豆を 4 回購入したとします。その特定のブレンドの次回購入時に割引を提供したり、顧客の好みに合った新しいブレンドの割引を勧めたりすることを検討できます。

顧客ごとにロイヤルティプログラムをカスタマイズするのは不可能に思えるかもしれませんが、 AI駆動アルゴリズムを使えば、実現可能になります。そのようなプログラムの1つがMarselloで、Ecwidストアを運営している場合は、マルセッロアプリ。

ポッドキャストを聞いて、使用方法について詳しく学びましょう AI電源パーソナライズされたロイヤルティプログラム:

定期的なコミュニケーション

一貫したコミュニケーションを提供することで、ロイヤルティプログラムを顧客に常に意識してもらいましょう。ポイントステータス、新しい特典の機会、開始予定の特別プロモーションなどを知らせるメールを送信します。

授与

ゲーミフィケーション戦略を通じて顧客にロイヤルティプログラムへの参加を促し、楽しく、ゲームのような経験。

例えば、ソーシャルメディアコンテストプログラム内では、顧客はソーシャルメディアへの投稿やブランドとの交流など、特定のタスクを完了することで追加のロイヤルティポイントを獲得できます。

Ecwidでオンライン販売をしており、顧客ロイヤルティソフトウェアを探している場合は、満足度このアプリは、ロイヤルティプログラムをゲーム化するのに役立ちます。

Gratisfactionアプリはロイヤルティプログラムをゲーム化するのに役立ちます

Ecwidストアのもう一つの選択肢はカンガルーロイヤルティリワードこのアプリでは、ゲーミフィケーション機能の提供だけでなく、アンバサダープログラムやティアプログラムを設定することもできます。

排他的アクセス

VIP 顧客とプログラムメンバーに特別な特典やアクセスを提供し、ブランドロイヤルティを構築して他のユーザーの参加を促します。

新製品への早期アクセスやメンバー限定ショッピングイベントに参加することで、ブランドは、まだプログラムに参加していない顧客の FOMO (取り残される恐怖) に刺激された需要を喚起することができます。

IKEAファミリーロイヤルティプログラムは、支出に基づいて顧客に報酬を与えるのではなく、無料の家具ワークショップなどの特別な体験やその他の特典を提供します。

要約

ロイヤルティプログラムを適切に実施すれば、ブランドロイヤルティを育み、エンゲージメントを向上させ、収益を増やし、忠実な顧客関係を築くことができます。長期的顧客ベース。エンゲージメントが強化されると、貴重な顧客データを収集し、紹介を改善し、競合他社に対して優位に立つことができます。

ウェブサイトでロイヤルティプログラムを開始する準備はできていますか? Ecwidのeコマースプラットフォームさまざまなオンラインロイヤルティプログラムと統合することで、新規顧客を獲得し、既存の顧客に価値ある体験を提供するビジネスを強化します。 Ecwidで顧客を維持するページをご覧ください

著者について

Anastasia Prokofieva は Ecwid のコンテンツライターです。起業家の日々の業務を楽にし、やりがいのあるものにするためのオンラインマーケティングとプロモーションについて執筆しています。また、猫、チョコレート、自宅で作るコンブチャも大好きです。