製品レビューは、最高の広告手段の一つです。レビューは無料で、オーガニックで、本物です。顧客レビューは、最も効果的な広告手段の一つです。
中小企業にとって、製品レビューの重要性はますます高まっています。評判が確立されていない新しいビジネスは、ターゲット顧客との信頼関係を築くために、より多くの作業を行う必要があります。肯定的な顧客レビューは、当然のことながら、その信頼を得るための優れた方法です。しかし、そもそも肯定的なレビューを得るにはどうすればよいでしょうか。多くの場合、ただ座って良いレビューが来るのを待つだけでは十分ではありません。製品が優れていても、ほとんどの顧客は自分でレビューを残しません。そのため、製品レビューを取得する方法を知っておくことは、特に中小企業や新しいビジネスにとって大きな違いを生む可能性があります。
このガイドでは、要求しすぎずに顧客にレビューを依頼する方法について詳しく説明します。次に、オンラインで顧客レビューを取得する方法についての追加戦略を紹介します。
レビューを得るための最良の方法: 顧客からのフィードバックを依頼する方法
まず、顧客にレビューを依頼する戦略に焦点を当てましょう。多くの場合、これは製品に対する本物の肯定的なレビューを生み出す最も効果的な戦略です。しかし、顧客からのフィードバックを依頼することは必ずしも簡単ではありません。良い製品レビューを集めるには、適切な場所を選び、適切な言葉遣いもする必要があります。
適切なタイミングを選ぶ
顧客レビューを得る最も効果的な方法は、いつ尋ねるかを知ることです。顧客がすでに積極的に関与している瞬間、または肯定的な経験をする時間があった瞬間を見つけることが重要です。製品サイクルには、顧客レビューを求めることができる瞬間がいくつかあります。
場合によっては、チェックアウト時に顧客にレビューを残すよう依頼できます。たとえば、顧客が商品を 2 回注文した場合やリピーターである場合は、おそらくあなたの会社で良い経験をしているでしょう。チェックアウト時にレビューを残すよう依頼するのは、素晴らしい機会です。ユーザーがオンラインで一定時間商品を閲覧した場合にも、レビューを依頼できます。または、ソーシャル メディアでブランドについて投稿した後にレビューを依頼することもできます。
メールマーケティングを活用する
Eメールマーケティング さまざまなメリットがあります。多くの場合、ターゲット ユーザーにアプローチする最も直接的な方法です。また、製品レビューを募集するための非常に効果的なツールでもあります。
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開放的な 質問
顧客はそれを見つけるかもしれない
これは、真のフィードバックを引き出し、顧客との対話を始めるための良い戦略です。顧客が肯定的な反応を示した場合、良いレビューを残す可能性も高まります。顧客がすでに関心を持ち(満足し)、レビューを依頼するより直接的な方法があります。
期限を指定する
多くの顧客は、レビューのプロセスが不明瞭なため、レビューを残すことをためらいます。レビューを始めて、途中でそれが長くて、
製品レビューを獲得する方法: 最適化戦略
顧客にレビューを依頼する方法を知ることに加えて、顧客体験を最適化してより多くのレビューを集めることもできます。繰り返しになりますが、これを行うために使用できる戦略はいくつかあります。オンラインでより多くの肯定的なレビューを獲得するための効果的な方法をいくつか紹介します。
簡単にする
顧客にレビューを残してもらいたい場合、まずレビュー プロセスを最適化する必要があります。レビュー フォームは、すべてのデバイス、特にモバイル プラットフォームで簡単にアクセスでき、簡単に入力できるものにしてください。不確実性が顧客を遠ざけるのと同じように、使いにくい、またはわかりにくいインターフェイスも同様の効果をもたらす可能性があります。
ますます多くの人々が 携帯電話で買い物をする、合理化されたモバイルインターフェースを持つことは不可欠です。
既存のレビューを表示
会社のページに他のレビューが表示されると、他の顧客が自分の製品レビューを残すように促すことができます。レビューを公開表示することで、顧客は自分の意見を表明する機会を得ることができます。人々は自分の考え、感情、経験を表現できるプラットフォームを好みます。あらゆる種類のレビューを許可し、表示することで、これをさらに一歩進めることができます。文章によるレビュー、写真によるレビュー、動画によるレビューはすべて、人々が製品についての考えを共有するユニークな機会を提供します。
ソーシャルメディアで顧客レビューを共有する
レビュー共有を次のレベルに引き上げるもう1つの方法は、会社のソーシャルメディアページを使用することです。ソーシャルメディアで顧客レビューを共有することは、 マーケティング戦略 理由はいくつかあります。レビューを共有された人は自分の意見が評価されていると感じるため、顧客ロイヤルティが高まります。自然な肯定的なレビューは、まだあなたの会社をよく知らないオンライン上の他の人々からも非常に信頼されます。また、レビューを共有することで、より多くの人が自分自身のレビューを残すように促すことができます。
インセンティブ顧客レビュー
それでもフィードバックを集めるのに苦労している場合は、多くの場合、レビューを得るための最良の方法は、簡単なインセンティブを提供することです。 割引料金を提供する、送料無料、または 「1つ買うと1つ無料」セール レビューを残した顧客に対して、レビューを残すことは時間の価値があると顧客に感じてもらう最も簡単な方法です。また、顧客に大切にされていると感じてもらう効果的な戦略でもあり、顧客が再び来店する可能性が高まります。
否定的なレビューに対応し、受け入れる
ほとんどの経営者は、オンラインでの否定的なレビューを恐れています。しかし 否定的なレビューを受け入れる 長期的には実際にあなたに利益をもたらす可能性があります。
否定的なレビューに返信することで、あなたのビジネスに関する好ましくない評判を常に把握することができます。また、顧客の否定的な体験を肯定的なものに変えることができます。オンラインで閲覧している顧客にとって、企業が否定的なレビューに反応しているのを見ることは、励みになる兆候です。それは、その企業が顧客体験に関して誠実であることを示しています。
否定的なレビューはあなたのビジネスにさらなる 信頼性. 唯一の会社
最後に、否定的なレビューは、ビジネスの成長機会を特定するチャンスとなります。ビジネスのある側面が否定的なレビューで頻繁に言及されている場合は、その分野の改善に重点を置くことができます。
インフルエンサーに製品のレビューをしてもらう方法
顧客にレビューを書いてもらうための最後の戦略は、製品サンプリング プログラムを使用することです。これは、インフルエンサーに製品を使用してもらい、レビューしてもらうことで、製品に対する注目と期待を高めることを目的とした戦略です。
最大のものや
ブロガーに製品のレビューをしてもらう方法
では、実際にインフルエンサーにどうやって 製品をレビューする? ほとんどの場合、必要なのは尋ねることだけです。ほとんどのブロガー、YouTuber、インフルエンサーは連絡先情報をすぐに公開しています。好きな方法で彼らに連絡を取り、提供している製品とそれがどのように役立つかを説明してください。
もう一つ注意すべきことは、選択が重要であるということです。YouTuber に製品のレビューをしてもらう方法を知るには、自分とコミュニティが信頼できる人が必要です。正直なレビューを提供することよりも、レビューのために無料で製品を入手することに関心があるインフルエンサーは、信頼性が低くなります。あなたの目標は、正直で情報に基づいた製品レビューを提供できる信頼できるインフルエンサーと提携することです。
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