成長するオンラインストアでスタッフを雇用し管理する方法

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自分の店を持つことは素晴らしい成果ですが、それには独自の一連の課題が伴います. これらの課題の多くは、追加の手で解決できます。実際、効率的で情熱的な従業員のチームを持つことは、成功を拡大する上で大きな違いを生む可能性があります。

採用プロセスが問題なく進み、チームが完璧に連携できるようにするための簡単な戦略がいくつかあります。このブログ投稿では、成長する e コマースビジネスのためにスタッフを採用する方法と、入社後のスタッフを効率的に管理する方法を詳しく説明します。

従業員の雇用

従業員を雇う場合、まず自問すべきことは「誰を雇う必要があるのか？」です。

新規注文の追跡、顧客とのチャット、在庫の更新など、オンラインストアの管理にはまず追加の人員が必要になるでしょう。製品を自分で製造する場合は、アシスタントも必要になるでしょう。舞台裏物流。製品のマーケティングにもサポートが必要になるかもしれません。

採用を検討している職種によっては、リモートワーカーの採用を検討することもできます。それについてもっと話しましょう。

リモートの従業員を雇う必要がありますか?

あなたは、社内のチームが唯一の選択肢ですが、リモートワーカーを雇うことははるかに柔軟でコスト効率の良いソリューションを提供します。

必要になるかもしれませんがオンサイト配送業務など一部の業務は従業員に頼る必要があるが、適切なツールがあれば多くの業務はどこからでも簡単に実行できる。マーケティングやテレワークなどの仮想業務のために近くにいる人を探す手間が省けることで、どれだけの時間と労力が節約できるか考えてみよう。カスタマーサービス.

リモートワーカーを雇用することは、成長するビジネスにいくつかのメリットをもたらします。

オフィスの賃料を下げ、
世界中の優れた人材プールへのアクセス、
生活費の安いところから人を雇うと給料が下がる
従業員の通勤時間を節約します。

さらに、ますます多くの人々が好むリモートで作業する. 実際には、従業員の 87% がリモートで働く機会を利用しています提供されたとき。

Ecwidストアを運営している場合は、スタッフにカスタムアクセスオンラインストアに追加します。これにより、従業員は場所に関係なく、どこからでもストアを管理できます。

特に地元の人材が限られている都市や地域にいる場合は、仮想的な役割のためにリモートの従業員を雇うことを検討してください。特に企業文化の構築にはいくつかの課題がありますが、費用面でのメリットとより大きな人材プールがそれを補ってくれます。

リモートワーカーの採用に迷っている場合は、Kevin Urrutia のポッドキャストを聞くことをお勧めします。 Forbes と Adweek に登場した連続起業家である彼は、リモートチームの構築とスケーリングについてある程度の知識を持っています。彼は、自分のチームの採用とトレーニング、およびリモートワークフローをゼロから整理するためのヒントを共有しています。

エクウィッドデジタルコマース表示 · リモートチームを構築し、拡大する方法

どのような種類の労働者を雇うかを決めたら、どこで彼らを見つけるかを考えなければなりません。

新入社員に求めるもの

悪い採用者の 36% スキルマッチが悪いために起こる. 30% は、雇用主が業績目標に関するコミュニケーションにおいて不明確であるために発生します。

したがって、求人広告を書き始める前に、要件をはっきりと明確にしてください。ハードスキルとパーソナリティフィットのバランスが必要です。

ニッチなビジネスを経営している場合は、ニッチなビジネスをあなたと同じかそれ以上に理解している人を探してください。

採用する役割ごとに、次の項目をリストしてください。

持つ必要がありますスキル： 仕事を成し遂げるために不可欠なあらゆるスキル。たとえば、プログラマーを雇っている場合、その人に知ってもらいたいすべての言語/技術をリストしたいと思うかもしれません。
あった方がよいスキル： それを補完する他のスキル - 持っている必要があります上記のスキルが必要です。例えば、バックエンドプログラマーの場合、フロントエンド開発スキルがあればいいですが、必須ではありません。
望ましい品質： 新入社員に求める資質をすべて挙げてください。仕事に不可欠な資質と、あなたのビジネス文化にうまく適合する資質を優先してください。
カルチャーフィット: 重要な特徴、学歴、職歴、趣味など、従業員が会社の文化に適合することを保証するものをすべて挙げてください。カルチャーフィットはしばしば無視されますが、成功に不可欠、あなたと新入社員の両方。

必要な役割、資質、スキルを優先順位順に並べたスプレッドシートを作成できます。その後、各アプリケーションを評価するためのガイドとして使用できます。

また、候補者評価フォームポジションに対する候補者の全体的な資格をランク付けします。このフォームを使用して、応募者を追跡し、候補者を比較できます。

文化的適合性について言えば、面接はあなたと候補者の両方が知り合い、適合性を評価するための理想的な環境です。候補者の価値観、目的、およびアプローチについて学び、会社のビジョン、使命、および将来の計画を理解できるようにすることを目指してください。

候補者の危険信号に注意する

採用の可能性を検討するときは、面接中に出てくる危険信号に注意してください。何かがおかしいと感じたら、直感を信じてください。注意すべき点を次に示します。

質問の欠如: 沈黙は、無関心、傲慢、または脆弱性を明らかにすることへの恐れを示している可能性があります。
弱点についての議論の拒否: これは、謙虚さや認識レベルの低さを反映している可能性があります。
時間厳守: 遅刻には正当な理由があるかもしれませんが、それはその人が混乱していることを示している可能性もあります.
準備不足: 良い候補者は、面接の前に仕事の要件を理解し、会社の基本的な知識を持っている必要があります.
柔軟性がない: 潜在的な責任を提示されたときにインタビュー対象者が反対する場合、彼らはあなたの基準を実行する気がない可能性があります。

新しい従業員を見つける場所

ヘッドハンティングに関しては、従来の求人サイトから、Facebook グループ、ニュースレター、ビジネスを宣伝するイベントまで、利用可能なすべてのチャネルを最大限に活用してください。

あなたの製品の詳細を理解できる人を見つけたいと思うでしょう。そのため、あなたの使命は、あなたのニッチでの経験を持つ情熱的な愛好家を見つけることです. あなたの製品に似た特定の製品について人々が話し合うオンラインおよびオフラインのコミュニティを調べてください (たとえば、釣りファン、編み物愛好家、ホームデコレーターなど)。

ジョブボード
Indeed や CareerBuilder などの従来の求人掲示板は、中小企業に人気のあるオプションです。これらのプラットフォームでは、求人広告を投稿したり、利用可能な履歴書を検索したりできます。

CareerBuilderへの求人掲載

もう 100 つのオプションは、ZipRecruiter のような求人掲示板で、新しいポジションを投稿して、XNUMX 以上の他の求人サイトで共有できます。

文化に適合した採用の重要性についてはすでに説明したので、CareerBliss もチェックすることをお勧めします。このサイトは、求職者の就職を支援するために企業文化に焦点を当てています。

これらの求人掲示板は大きなリーチを提供しますが、リストを目立たせるのも難しくします。さらに、これらのプラットフォームの規模が大きいということは、ジャンクな応募者を獲得する可能性があることを意味します。

ニッチな求人掲示板
ニッチな求人掲示板は、特定のニッチまたは人口統計に焦点を当てていることを除いて、従来の求人掲示板に似ています。たとえば、CollegeRecruiter は大卒の新卒者を対象としており、FlexJobs は在宅勤務の仕事を探している人を対象としています。

他のいくつかのニッチな求人掲示板には、GoodFoodJobs (食品業界)、HealthcareJobsite (健康業界)、SalesJobs.com (販売の専門家)、Wellfound (スタートアップとテクノロジー企業) などがあります。

リモートワーカーに焦点を当てる場合は、FlexJobs、We Work Remotely、Skip The Drive、Remote OKなどのサイトをチェックすると良いでしょう。また、リモートワーク中心 Remotiveなどのニュースレター。

リンクトインとフェイスブック
LinkedIn は、従来の求人掲示板に代わる人気のあるツールです。と 900万人のユーザー、それは世界最大の専門家ネットワークです。これにより、雇用主は関連するスキルと経験を持つ専門家のプールにアクセスできるようになり、その仕事に適した候補者を簡単に見つけることができます。

LinkedIn に広告を投稿したり、適切な候補者を検索したりできます。また、履歴書やプロフィールを確認したり、他の企業とネットワークを組んだり、地元の潜在的な従業員を探したりすることもできます.

積極的に仕事を探しているとは限らない新入社員を探している場合は、Facebook で連絡を取ることを検討してください。求人広告の掲載は無料ですが、有料オプションを使用すると露出を高めることができます。さらに、潜在的な候補者をよりよく知る絶好の機会です。

オンラインコミュニティ
中小企業の多くは、こうした求人掲示板での求人広告や履歴書検索を通じて新規採用者を見つけます。また、HackerNews の月例「Who is Hiring」スレッド (プログラマーやデザイナーの採用に最適)、Reddit の /r/ForHire コミュニティ、さらには Craigslist (地元の採用者向け) など、従来とは異なる媒体に求人広告を掲載することもできます。

求人掲示板、コミュニティ、ニュースレター以外でも、リクルーターを雇ったり、就職説明会に参加したり、地元の大学の雇用センターに連絡したり、地元の新聞に広告を掲載したりすることを検討してください。必要なポジションや職場文化に合う人材を見つける方法はたくさんあります。

魅力的な求人広告の書き方

中小企業を経営している場合、より大規模で資金力のある企業と優秀な人材をめぐって競争することになるかもしれません。有能な従業員は「なぜあなたの会社で働くべきなのか」と尋ねます。

強力な広告は、人々にあなたの仕事に興味を持ってもらうための強力な説得ツールです。この広告は、応募者の貴社への最初の紹介です。印象を与えることができれば、間違いなく応募の質と量を増やすことができます。

求人広告は、次の XNUMX つの質問に答える必要があります。

仕事は何を伴いますか？
適用する方法？
候補者がこの仕事に応募する理由は何ですか?

魅力的な求人広告を書くことは、あなたのビジネスのニーズとあなたが引き付けたい人のタイプを理解することから始まります.

潜在的な応募者を導くために、資格、責任、および期待を指定します。
広告が明確で簡潔で、魅力的な見出しと読みやすいフォーマット。
資格のある候補者を引き付けるために、その仕事がどのように専門的な成長や他社とは一線を画す独自の福利厚生を提供できるかを強調してください。
必ず直接アクションの呼び出し人々が応募できるようにする。

インスピレーションを得るには、Indeed などのプラットフォームで成功している求人情報を調べてください。

または、仕事の詳細を伝える他の方法を考えることができます。たとえば、Target は、求人情報で従業員の XNUMX 人のビデオを特集しています。

新入社員に何を求めているかわかっている場合は、説得力のあるリストを書くのは簡単です。また、魅力的な言葉を使用し、適切な人を対象とするキーワードを使用することで、求人掲載を際立たせることもできます。

また、なぜその人があなたの会社で働くべきなのかを明確にする必要があります。中小企業の場合、これは特に難しい場合があります。ほとんどの場合、競合他社と同じ報酬を提供することはできず、フォーチュン 1000 企業のブランド認知度もありません。

あなたに有利なことは何ですか？あなたの小さなサイズ、柔軟性、自由、そして文化。

あなたの職場文化とあなたのビジネスを特別なものにしているものを強調するようにしてください。あなたの価値観を強調するプレゼンテーションを作成してください（つまり、「カルチャーデッキ」、こちらが Netflix or パタゴニア).

あなたのサイズとそれがもたらす利点を受け入れてください。あなたが正直で前向きであれば、報酬パッケージよりも自由と個性を重視する従業員を惹きつけることができます。

会社の規模に関係なく、魅力的な求人広告であれば、応募が殺到します。十分な数の候補者が集まったら、面接を行い、前述の要件に基づいて各応募者を評価できます。

注意: 年齢、人種、信条、肌の色、宗教、出身国、性別、およびお住まいの国の法律で保護されているその他のカテゴリに基づいて差別することは違法です。それらの分野についての質問は避けてください。差別をしないようにしたい場合は、お住まいの国で指定されている法律を再確認してください。

ぴったりのものが見つかったら、オファーを出しましょう！

次に、新しい従業員を管理する方法を学ぶ必要があります。

新入社員の管理方法

新しい従業員を雇うことは、パズルのピースにすぎません。また、可能な限り最高の仕事を提供するために、彼らをオンボーディング、管理、リードする必要があります。

新入社員のオンボーディング

スタッフのオンボーディングは、新入社員が会社と新しい仕事について学ぶプロセスです。これには、彼らの職務、誰と一緒に働くか、そして彼らの仕事で優れた成果を上げるために必要なコンピュータープログラムが含まれます。

大規模な組織では、新入社員向けの正式な研修プログラムを用意していることが多い。しかし、中小企業では、ケースバイケース基本。

オンラインストアの新入社員をオンボーディングするための開始点を次に示します。

従業員の過去の経験を評価する また、ビジネスプロセスとテクノロジーに関する知識も必要です。
従業員に自分の欠点について尋ねる （知識とスキルの観点から）あなたのビジネスでの彼らの立場に関して。
従業員を紹介します 仕事に関連する組織内外の重要人物 (サプライヤーなど) に。

開発する代わりに完全に肉付けされたオンボーディングプログラムでは、各従業員から学ぶようにしてください。従業員の弱点や知識のギャップを特定します。その後、新入社員や将来の採用者向けのオンボーディングプログラムに回答を追加できます。

Google DocsやNotionでメモを取り、指示書や従業員ハンドブックを作成します。ガイドラインを文書化しておけば、何度もルールを説明する必要はありません。新入社員は細かいことを学ぶのに時間が必要ですし、特定の詳細を忘れてしまったときに参照できるものも必要です。また、多くの従業員と協力することもあります。非永続的なフリーランサーにガイダンス用のハンドブックを提供できます。

プロントマーケティング社員ハンドブック

この従業員規則手帳組織の標準的な運用手順、ガイドライン、およびポリシー、ならびにその使命、ビジョン、および価値を伝えます。組織の文化と原則を反映する雇用ブランドを作成するのに役立ちます。

彼らの性格と能力を信頼したら、従業員に主要なツールとアカウントへのアクセスを許可できます。仕事の一部はオンラインで行われるため、チームは、詐欺、ハッカーの攻撃、データの損失から安全を保つために必要なセキュリティのヒントを知る必要があります。

Ecwid を使用している場合は、新しい従業員に役割に応じてストアへのカスタム権限を簡単に付与できます。たとえば、マーケティングスペシャリストに、Ecwid 管理画面のマーケティングタブとレポートタブへの特定のアクセス権を付与できます。または、ストアマネージャーに販売とカタログを処理させることができます。従業員が必要としない Ecwid ツールへのアクセスを制限することができます。

こうすることで、従業員はより効率的に業務を遂行できる一方で、機密データは許可された担当者のみに制限されるため、安心感を得ることができます。

店舗マネージャー、フルフィルメントオペレーター、デザイナー、マーケティングマネージャー、その他の関連従業員は、カスタマイズされたスタッフアカウントを使用して、販売の管理、製品の詳細の更新、追跡コードの変更、注文の準備を行うことができます。スタッフアカウントの管理の詳細については、ヘルプセンター.

チームメンバーに与える権限を選択します

Ecwid を使用して作業を委任すると、多くの時間が解放され、ビジネスのより戦略的な分野に集中するのに役立ちます。

オンボーディングが成功すると、新入社員は仕事で成功するために必要なツールと知識を得ることができます。ただし、オンボーディングフェーズを超えて、従業員の満足度と生産性を維持するために必要なことがいくつかあります。

通信プロトコルの早期設定

コミュニケーション能力は、新入社員に求められる「望ましい特性」のリストで常に上位にランクされています。

どのような役割で雇用するかは関係ありません。特にリモートで雇用する場合は、早期にコミュニケーション基準を設定する必要があります。新入社員があなたとコミュニケーションをとる頻度とチャネルを明確にします。コミュニケーションの基準は通常、リーダーシップによって設定されるため、同じことを自分で実践してください。

適切なツールを使用するコミュニケーション - 電子メール、 Zoom、Slack、または統合プロジェクト管理ツール。ベストプラクティスについては、人事管理協会（SHRM）の記事を参照してください。組織のコミュニケーションの管理.

問題を解決するためのプロセスを確立する

どのような店舗を経営していても、お客様からのクレーム、業務プロセスの改善、商品やサプライヤーの問題など、解決しなければならない問題は必ず発生します。これらの問題を特定して対処するための明確なプロセスを確立する必要があります。

問題を重要度に基づいて XNUMX つのカテゴリに分類する、階層化されたシステムを試すことができます。これらの各カテゴリについて、問題解決に使用するコミュニケーションチャネルを明確に特定します。

ミッションクリティカル問題: 例えば、サイトがダウンしたり、顧客から大きな苦情を受けたりしたときなど高い価値顧客。このような緊急の問題を伝えるには、電話/ビデオ通話やインスタントメッセンジャーを使用できます。
重要だが緊急ではない問題: 例えば、常連客が不満を言ったり、マーケティングに関する質問があったりする場合、通常は 24-48 営業時間。電子メール、インスタントメッセンジャー、またはチャットツールを使用して通信します。
一般的な問題: サイトのテーマや製品コピーの変更など、すぐに解決する必要がないもの。通常、厳しい締め切りはありません。これらの問題は、メールまたは Trello や Asana などの組織ツールを使用して伝えてください。

方法を確認する Slackはセルフサービス Slack内のツール問題を簡単に報告できるようにします。

Slack の従業員は、このツールを使用してプラットフォーム内の問題を報告します

心配しないでください。これは単なる例です。会社用に同じプロセスを作成する必要はありません。従業員にとって便利で、顧客の苦情を迅速に解決するのに役立つ、問題を報告して解決するためのプロセスがあることを確認してください。

チームビルディングに焦点を当てる

チームでうまく働く能力は「コミュニケーション」と並んで、 - 持っている必要があります従業員のスキル向上に役立ちます。eコマースなどの高度に協力的なビジネスでは、チームワークが成功のためにさらに重要になります。

チームを構築する方法には、次のようなものがあります。

例を挙げてリードします。 年功序列や役割に関係なく、すべてのチームメンバーの貢献を奨励する環境を作ります。
コラボレーションツールを使用する Asana、Basecamp などを使用して、従業員が各プロジェクトの概要を明確に把握できるようにします。
セットアップチーム重視ゲームとアクティビティ チームスピリットを構築し、仲間意識を育むことです。トレーニングのモチベーションやリーダーシップ—まさに一緒に楽しんで思い出に残る時間を作りましょう。
明確かつ定期的にコミュニケーションをとる 組織のすべてのメンバーと。設定 1対1のミーティング各チームメンバーと一貫して。

あなたの文化を強調する

文化は組織を結びつける「接着剤」です。定量化するのは難しいですが、文化— あなたの指針となる価値観や考え方ビジネスは成長に不可欠です。

例えば、Ecwid by Lightspeedでは、「責めない文化誰も、質の悪い仕事です。何か問題が起きても、指差し組織の欠陥を明らかにし、修正することです。

「非難しない文化」は、チームメンバー間の健全な仕事関係を育み、積極的な行動を促進するのに役立ちます。すでに独自のチームを持っている場合は、ぜひ試してみてください。

強い文化を持つ企業は、もっと幸せ. より幸せな企業はより成功します。研究ショー強力なトップダウン文化的リーダーシップ、すなわち、創設者主導企業は、他社よりも優れた業績を上げる傾向があります。

人工的に作ることはできない文化–あなた文化は、人々と環境から自然に生まれるものでなければなりません。ビジネスリーダーとしての目標は、従業員を導き、文化をビジョンに合わせることです。

すべての決定を文化の観点から評価してください。誰を雇うか、どのようなマーケティングキャンペーンを実行するか、どのような製品を市場に出すかなど、棚—すべてこれらは、会社の文化から自然に生まれるはずです。

素晴らしい文化を築くことに集中すれば、幸せでやる気のある人々でいっぱいの職場ができあがります。

要約

オンラインストアのスタッフの採用と管理に関しては、時間をかけて魅力的な求人広告を作成し、明確な期待値を設定し、効果的なオンボーディングプロセスを作成する必要があります。

強力なビジネス文化を持つことで、全員が同じ認識を持ち、共通の目標に向かって協力する、まとまりのある職場環境を作り出すことができます。また、従業員のモチベーションを高め、生産性を高め、優秀な人材を引き付けるのにも役立ちます。強力な企業文化は、従業員の忠誠心を育み、顧客体験の向上とビジネスの収益性の向上にもつながります。

これらの手順をプロセスの一部として行うことで、ビジネスの永続的な成長を達成するための道を順調に進むことができます。