オムニチャネルの世界で製品とサービスを移動させる方法

の世界 eコマース デジタルマーケティングは大きな変化に直面しています。テクノロジーにより、ビジネスオーナーは販売から 対面 または、1 つのチャネルを通じて、顧客が購入する準備ができたらいつでもどこでも連絡を取ることができます。このアプローチは、オムニチャネル販売と呼ばれます。

あなたのビジネスをどう調整すればいいのか疑問に思うかもしれません。 オムニチャネルモデルエクウィッドのジェシー・ネスとエリック・スホネンが、マーケティング戦略家であり「リッチ 電子商取引 番組では、まさにそのことについて語ります。このエピソードでは、オムニチャネルについて議論します eコマース 現在世界で起こっているトレンドと、それをビジネスに導入する最も簡単な方法を紹介します。

成績証明書（トランスクリプト）

リチャード： こんにちは！リチャード・オティです。先日、オムニチャネルの世界で企業が製品を販売するのを支援している Ecwid の 2 人の男性と話をしました。Ecwid の Erik と Jesse が来ていますが、お元気ですか?

エリック： 順調です。ありがとう、リチャード！

ジェシー： ありがとう、リチャード！ うん、素晴らしい！

リチャード： あなたたちはかなり面白いことをやっていますね。まず、Ecwid の世界では最近何が起こっているのですか? Erik、あなたから始めましょう。あなたたちが持っていると聞いた魔法のソースとは何ですか?

エリック： まず、Ecwidが何なのか知らない人のために  - Ecwidは eコマース 中小企業向けプラットフォーム私たちが考えるに、現在世界では実に興味深いトレンドが起こっています。考えてみれば、数年前は多くの製品やサービスがオフラインで購入されていました。そしてインターネットが登場すると、オンラインで購入できるというトレンドが始まりました。Amazonなどの企業は素晴らしい仕事をしてきました。

さて、過去には、多くの オンライン購入 されている ウェブベースの そのため、多くの消費者は、オンラインでの購入はコンピューターからしかできないこととして重視してきました。しかし、消費者側では興味深いトレンドの変化が数多く起きています。たとえば、モバイルです。モバイルが巨大な存在であることは誰もが知っています。モバイルは成長を続けています。誰もがポケットに携帯電話を持っており、オンラインで製品やサービスを購入する能力は成長を続けています。

そこで私たちは、これらの新興国に焦点を当てています eコマース 販売チャネル。Web やモバイルだけでなく、ソーシャル メディアも大きなチャネルの 1 つであり、多くの消費者がますます多くの販売チャネルで購入しています。たとえば Facebook には毎月 20 億人のアクティブ ユーザーがいますが、これをどのように活用すればよいのでしょうか。Facebook で購入する消費者もいれば、Amazon や eBay で購入する消費者もいます。こうしたさまざまなチャネルで購入する消費者もいます。また、さまざまなチャネルで購入するだけでなく、複数のチャネルを同時に使用しています。

こうした消費者動向は拡大し続けており、チャネルはますます増え、ソーシャルコマースやAmazonのAlexaの取り組み、その他さまざまなチャネルで興味深い出来事が起きています。

Ecwid では、これは今後も成長を続けるトレンドであり、中小企業がそのチャンスを活用できるようにしたいと考えています。実際、世界中の 200 億の中小企業には、消費者の変化に応じて生き残るだけでなく、本当に繁栄するチャンスがあると考えています。中小企業がこれを本当に活用し、また、中小企業にとって重要な要因であるテクノロジーをどのように活用するかを考えることができれば、チャンスがあると考えています。

リチャード： では、オムニチャネルで人々を助けるために何をしているのですか？ （複数販売 あなたが説明しているような（チャンネル）体験とはどのようなものですか？

エリック： そうですね、中小企業がいくつかのことを考えていることはわかっていますし、お客様からも何度も同じことを聞いています (当社は世界 175 か国以上で数十万人のお客様を抱えています)。会社の規模、国、販売している商品に関係なく、同じことを何度も聞いています。中小企業はビジネスを継続的に成長させる方法を必要としており、時間とお金を節約しながらそれを実現する必要があります。常に大きな予算があるわけではありませんが、成長を続けたいと考えています。そこで当社は、非常に安価な価格で、さまざまなチャネルで製品やサービスをオンラインで簡単に管理および販売できるソフトウェアを開発しました。実際、当社は数少ないソフトウェア プロバイダーの XNUMX つです。 eコマース フリーミアム モデルを採用したプラットフォームです。Ecwid は永久に無料でご利用いただけます。これは中小企業にとって素晴らしいチャンスだと考えています。

リチャード： つまり、フリーミアム [プラン] で参加できます。ビジネスであれば、いつかは料金を請求することになります。おそらくいくつかの階層があるでしょう (これはビジネスやその時々のニーズによって異なりますので、必ずしも詳しく説明する必要はありません)。では、秘密のソースの質問に戻りましょう。何が起こっていて、実際に何をしているのですか? ほとんど「設定して忘れる」ようなものですか? エントリー レベルがあるとおっしゃっていますよね? 彼ら [マーチャント] はそこからエンタープライズ機能を利用できるようです。よく耳にすることの 1 つは、皆さんがここで展開していることです。しかし、これからお話しする、これらを結び付ける別のものを除いて、現時点で何をしているのですか? CSV ファイルに入れるだけで、製品が魔法のように他のすべてのチャネルに送られるのですか? たとえば、パスのどこまで進む必要があるかを知る必要があるのでしょうか?

エリック： さて、先ほど言ったように、小さくて 中型 企業が本当に気にするのは、成長できることと、多くの時間を費やさないことです。私たちは、企業がさまざまな販売チャネルで非常に簡単に販売できるようにするソフトウェアの作成に重点を置いています。

だから、大きな予算や知識は必要ありません。すぐに立ち上げて実行できます。ショッピングカートや eコマース プラットフォームを提供します。

それがまさに私たちの秘訣です。自分の仕事に集中したい人々にとって、ソフトウェアをこれほど強力なものにするにはどうすればよいのでしょうか。彼らは自分のビジネス、製品、サービスに集中したいのです。彼らは常にソフトウェアの設定に集中したいわけではありません。そこで私たちは、ストアの管理を非常に簡単かつ直感的でシンプルなものにします。それが Ecwid の強みです。

リチャード： それで、それは（ジェシーが何か言いたいことがあるとわかっているので、本当に手短に話します）リッチで私が話していたことの1つです Eコマース： それはまだ伝統的なビジネスであり、たまたまあなたが言ったように、私たちは現代に生きているので、 オンラインで販売する さまざまなチャネルを通じて、しかし、そこで実行する必要がある基本的なビジネスがまだあります。テクノロジーのあらゆる接続部分の頭痛の種を取り除き、人々をほぼ エンタープライズレベルの機能まで、小さな 中型 業務用価格。

ジェシー： はい、もちろんです、リチャード！個人が自分のFacebookプロフィールを作成できますか？写真をアップロードしたり、ビデオをアップロードしたり、毎日更新したりできますか？もちろんです。私たちは簡素化したと思います eコマース だいたいそのレベルまで来ています。ある時点で、商品の写真を撮ってコントロールパネルにアップロードし、価格も知っておく必要がありますが、Facebook プロフィールでも価格を知っておく必要があります。何らかのやり取りがあります。それが完了すると、それほど大きな問題ではありませんが、Google ショッピング、マーケットプレイス、独自の Web サイトで販売できるようになります。世界中のすべての携帯電話で動作し、配送、代金の回収 (PayPal などを通じて) をすべて処理します。さらに、独自のモバイル アプリが必要になる場合もあります。ストアを開設して Facebook や Google ショッピングで販売したい場合は、モバイル アプリも作成する必要があります。そのため、私たちはそれを許可しており、お客様にアプリの作成を強制していません。コードを知る必要はありません。私たちはそれを許可しているだけです。開発者でなくても、ビジネスで代金を受け取ることができるようにしています。

リチャード： いいですね！素晴らしいですね。どのような機能がありますか？あるいは、あなたのクライアントが使用している機能を選んでみましょう。興味深い製品があり、興味深い方法で使用しています。あるいは、CSV ファイルを eBay に送るスイッチをオンにしたところ、突然、売上の 60% が eBay から来ていることに気づいたという興味深い話かもしれません。あなたの顧客の中に、現在、誰かが聞くような方法で機能を使用している人はいますか？ eコマース ポッドキャストは知らないかもしれない？それとも何か起こっているのか？

エリック： そうですね、いくつか例を挙げてもいいかもしれません。Ecwidの興味深い点は  - 先ほどお話ししたように、当社は175か国以上に顧客を抱えており、さまざまな業種や業界にサービスを提供しているという点で非常に水平的な企業です。そのため、企業がEcwidを利用する方法には多くの創造性が見られます。当社が立ち上げたサービスの中で個人的に非常に興奮しているのは、オーダーピックアップと呼ばれるものです。従来の 電子商取引、 あなたはこう思うでしょう。「よし、私は売る Tシャツ 「オンラインで注文したい」または「オンラインでジュエリーを販売しています」などです。これらは、Ecwid を使用してオンライン販売を行う企業にとって非常に一般的な項目です。ただし、レストランの例もあります。そこで、「注文ピックアップ」という機能を開始しました。これは、顧客が事前に注文してレストランで受け取れるようにしたいレストランに最適です。これは世界中で大きなトレンドであり、成長していることを私たちは知っています。人々は忙しく、昼休みに使える時間は非常に限られています。デリのサンドイッチやブリトーを待つために 30 分も列に並びたくはありません。事前に注文し、事前に購入して、歩いて行って受け取って立ち去りたいのです。

レストランのオーダーピックアップは、多くの人が従来の 電子商取引、 しかし、これは私たちにとって本当に素晴らしい機能です。そして、その2つ目の部分は、多くのPOSプロバイダーと直接統合していることです。実際、他のどのPOSプロバイダーよりも多くのPOSプロバイダーと統合しています。これにより、 オンライン-オフライン の一部 マルチチャンネル 販売トレンドでは、オンラインで販売できるだけでなく、私のビジネス、消費者が事前に注文してレストランで受け取ることができるようになりました。現在、オムニチャネルでそれを有効にしています オンラインとオフライン、 私のPOSと私の eコマース 両方とも同期されています。個別に管理する必要はありません。すべての注文と在庫が同期されているので、中小企業の私にとって管理が非常に簡単です。

リチャード： すごいですね。皆さんは、人々がビジネスに集中できるよう支援しているようですが、さまざまな方法でそれを実現できます。つまり、スイッチを入れるだけでレストラン ストアが開設できるということですね。新機能について少しお話しください。あと 3 分ほどあるので、皆さんにお任せします。他に何か取り組んでいることはありますか。後で詳しく説明します。

ジェシー： はい、それについて話しましょう。ご存知のとおり、オムニチャネルについてはすでにお話ししましたが、もちろん、オンラインでもオフラインでもどこにでも存在する必要がありますが、Facebook の成長に伴い、Facebook 上で販売できることは今日では非常に重要です。そのため、現在取り組んでいることがいくつかあります。その 1 つは、すでにリリースした Facebook ピクセルと呼ばれるものです。つまり、ピクセルが何であるかを知らなくても、コードを知っていなくてもかまいません。Facebook で広告用にサインアップすると、ピクセルと呼ばれるものを取得できます。この小さな番号、つまりピクセルを Ecwid ストアに追加できます。これで、消費者がストアを訪れたかどうか、どこで何かを購入したか、またどの製品にアクセスしたかが、ストア全体で追跡されます。これは、Erik が詳しくお話しする、リリースした新しいプログラムにとって非常に重要です。

エリック： はい、全体的なソリューションは「Facebook で販売」と呼ばれています。Facebook でネイティブに販売できるだけでなく、チェックアウト、広告、パフォーマンスの追跡も可能で、中小企業が Facebook のデータからビジネスを管理するために使用できる洞察がたくさんあります。これらすべては、バックエンドでは強力で洗練されたテクノロジーですが、フロントエンドでは信じられないほどシンプルで、知識と資金がほとんどない人でも、Facebook で多くの製品やサービスを販売できます。

リチャード： いいですね。これは設定のようなものですか? つまり、次の 30 秒間で説明する内容は何もありませんが、セットアップはかなり簡単そうです。

エリック： とても簡単です。当社は SaaS プラットフォームなので、文字通り my.ecwid.com にアクセスしてボタンをクリックするだけで、[Facebook で販売する] 準備が完了します。

リチャード： では、フリーミアム版でもそれをテストできるのでしょうか? 有料版の 1 つにそれが搭載されるのは容易に想像できます。これはかなりクールな機能です。

エリック： はい、これは強力な機能です。通常、無料プランにはたくさんの優れた機能が搭載されています。特に「Facebook での販売」は有料機能です。

リチャード： ecwid.com の Ecwid の Erik と Jessie に改めて感謝します。それで、私たちは何を学んだのでしょうか。

1. 顧客はさまざまなデバイス、さまざまなチャネル、さまざまな方法で買い物をしています。
2. 経営者は働きたいし、働く必要がある ビジネスについて彼らのビジネスではありません。テクノロジーに縛られないよう、シンプルにしましょう。
3. 限られた予算の中でテクノロジーに縛られたくはないですが、テクノロジーを活用する必要があります。オムニチャネル市場で製品やサービスを販売する秘訣は、営業、マーケティング、ITが協力して働く必要があることを認識することです。スタッフの人員であれ、Ecwidのようなテクノロジーであれ、これらのプロセスを導入することが今日の市場で勝つために必要です。 eコマース 市場。

もっと詳しく知る： Ecwid のオムニチャネルの可能性を活かす方法