e コマース詐欺: オンライン ショッピング詐欺からストアを保護する方法

「顧客は常に正しい」というのは、私たちの多くが暗記したルールです。 ただし、特に詐欺師に関しては、必ずしもそうではありません。

すべての顧客は敬意を持って扱われるべきですが、質の高いサービスを提供しようとしている事業主を利用する詐欺師がたくさんいます. そのため、すべてのオンライン販売者は、一般的な危険信号を認識し、リスクを最小限に抑えるための措置を講じる必要があります.

いくつかの詐欺の手口は 対面 ショッピングのみを対象としたものもあれば、オンライン ストアのみを対象としたものもあります。最も一般的な詐欺には、払い戻しの不正使用やクレジットカード詐欺があります。

最も一般的なタイプの詐欺と、オンライン ストアでの e コマース詐欺を防止する方法について詳しく学びましょう。

詐欺とは？

詐欺とは、価値のあるものを不法に入手するために使用されるあらゆる種類の欺瞞または不実表示です。 オンライン ショッピングのコンテキストでは、不正行為はさまざまな形態をとる可能性があります。 詐欺行為は、盗んだクレジット カード情報を使用して不正な購入を行ったり、正規の顧客を装って購入したことのない商品を返品したりしたように見える可能性があります。

すべての中小企業の経営者は、最も一般的な種類のショッピング詐欺を特定し、自分の店が被害に遭わないようにする方法を知っている必要があります。 e コマース詐欺を防止する方法については、以下をお読みください。

過払い詐欺

オンライン ショッピングで最も一般的なタイプの詐欺の XNUMX つは、過払いです。

過払いとは、顧客が合意した商品の価格を超えて支払い、場合によっては不正なクレジット カードを使用し、差額の払い戻しを要求した場合に発生します。

これらの詐欺師を認識する方法は XNUMX つあります。

• お金を受け取っていません。 顧客は、あなたが余分な支払いを返すまでお金が保留されていると主張しています。
• 領収書は 疑わしい—彼らは 偽物を送ることもできます。
• 顧客は、特定の銀行口座に送金するか、電信送金を使用することを望んでいます。

それを防ぐ方法

このような状況では、通常、詐欺師と個人的にチャットすることになります。 そのため、この種の詐欺について知ってしまえば、その兆候を見逃すことはほとんどありません。 過払い詐欺からビジネスを守るためにできることは次のとおりです。

信頼できる支払いプロバイダーを使用する

まず、合意した価格よりも高い支払いを常に疑ってください。 顧客が過払い金の払い戻しを要求した場合は、資金が実際に口座に振り込まれたことを確認してください。

第二に、Stripe、 光速の支払い、PayPalなど。

Ecwid by Lightspeed で販売する場合は、 100 以上の信頼できる決済プロバイダー 世界中から。 好みや場所に基づいて、お住まいの地域で利用できる便利で安全な支払いプロバイダーを選択できます。

詐欺の疑いがある場合は、特に暗号通貨、電信送金、またはプリペイド カードを使用しないで、顧客に送金しないでください。 お金を取り戻すのはほぼ不可能でしょう。

決済業務担当者の限定

あなたが個人事業主の場合、これはあなたには当てはまりません。

ただし、 共同創設者、 従業員、または顧客サポートを手伝ってくれる友人や家族であっても、支払いにアクセスできるすべての人が詐欺防止方法を認識していることを確認してください。

スワッピング

現代では、ほとんどの製品の偽造品が購入できる。 何でも—よく ほんのわずかな価格で入手できます。そのため、違いを見分けるのは非常に難しいことがよくあります。

交換とは、誰かが製品を返品したときに、購入した製品を提供する代わりに、より安価な製品または古い製品を提供することです。 このスキームは、高価な商品の販売者にとって特に危険です。

もう XNUMX つの一般的なタイプの詐欺は、誰かが新しい製品を壊れた製品と交換して返品しようとする場合です。 特に家電や電化製品を販売している場合は、特にこの詐欺に注意する必要があります。 詐欺師は新しい製品を壊れた製品と交換し、返金を求めます。

それを防ぐ方法

「スワッパー」と戦うのは簡単ではありません。 顧客は、破損したアイテムについてあなたまたは宅配便サービスを責める可能性があります. この詐欺は、手から離れたときに良好な状態であったという証拠がない場合、対抗するのが難しい場合があります. これを回避するには、事前にいくつかの予防策を講じることが重要です。

クライアントに送信する前に製品を確認する

製品を交換した場合に欠陥や違いを特定できるように、製品の詳細を記録してください。 注文品を発送する前に、商品に欠陥や損傷がないことを確認してください。 電化製品を販売する場合は、出荷前に常に動作することを確認してください。

また、製品が手元から離れたときに良好な状態であったことを示す文書または証拠を保管してください。 これには、梱包および/または出荷される製品の写真またはビデオが含まれる場合があります。

送信したことを確認したら 高品質 顧客が製品に欠陥があると主張し、顧客が反対の主張をした場合は、それを証明する書類を提出するか、製品のシリアル番号と記録のシリアル番号を比較します。または、手間をかけずに返金しますが、この人物をブラックリストに入れて、今後は店舗で買い物ができないようにします。

注文を徹底的に梱包する

配送中に製品が損傷しないように、しっかりと梱包してください。 高品質 プチプチ、発泡スチロール、または エコフレンドリー オプション リサイクルされた段ボールや生分解性のピーナッツなど。 箱が中身を保護するのに十分頑丈であることを確認してください。

知らないうちに簡単に交換される可能性のある電子機器やその他の品物を発送する場合は、 耐タンパー性 製品が簡単に交換されないように梱包またはその他の方法を採用します。

レコードストック

在庫レベルを注意深く追跡してください。 これは、商品が交換されてストアに返品された場合に、差異を特定するのに役立ちます。

バーコード、UPC や GTIN などのユニバーサル製品コードを使用するか、次のような独自の製品コードを作成します。 SKU. 商品が返品された場合に、商品が実際にあなたからのものであることを確認できるように、注文レシートに商品の番号を追加できます。

さらに、特定のコードを使えば誰でも商​​品の 本物であること— 配達員、郵便局、あなた、そしてあなたの従業員は、それが合法であることを確認できます。

Ecwid by Lightspeed でオンライン販売する場合、商品コードを指定することができます。 属性の追加 製品の詳細をご覧ください。 SKUを表示する あなたの 請求書.

もっと詳しく知る： GTIN がプラットフォームやマーケットプレイス全体で e コマース ビジネスを強化する方法

返品ポリシーを作成し、従業員に指示する

後で混乱を避けるために、最初から明確な返品ポリシーを用意してください. これには、返品できる製品の種類、その状態、および返品の送付方法と送付先が含まれる必要があります。 また、返却期限を設けるのも良いでしょう。

返品ポリシーは 明確ではない 顧客だけでなく、返金手続きを行う従業員にもルールを徹底してください。関係者全員に明確な指示を与え、厳格に守らせてください。返品の正当性の判断から、ルールに従った顧客への返金まで、手順全体をよく考えてください。

配達担当者が返品を扱っている場合は、元の商品と偽物を見分ける方法を説明してから、商品を返品してください。

ワードローブ

ワードローブは、ファッション業界、特にイブニング ドレス、アクセサリー、または宝石を販売するショップで人気のあるスキームです。 顧客は高価なドレスを注文し、それをパーティーに着てから、まるでサイズが合わないかのように返品することができます.

ワードローブは被害者のいない犯罪のように見えるかもしれませんが、実際には企業に重大な経済的損害を引き起こします。

による 全米小売業協会、売上高 1 億ドルごとに、平均的な小売業者は 166 億 100 万ドルの商品返品を負担しています。 さらに、返品された製品の 10.30 ドルごとに、小売業者は返品詐欺で XNUMX ドルを失います。

ワードローブ業者が衣服を返品すると、企業はお金を失うだけでなく、返品に時間とリソースを費やさなければなりません。

それを防ぐ方法

プロのワードローブ職人は、着古した服を未使用のように見せることができるため、それらを露出させるのは非常に難しい場合があります. ただし、それは物事を滑らせるべきだという意味ではありません。

お客様にコールバックする

電話で注文を確認し、顧客が適切なサイズと色を選択したかどうかを尋ねます。 個人的な注意は、詐欺師を怖がらせることができます。 配達の翌日に電話して、製品に満足しているかどうかを確認することもできます.

　 反ワードロービング タグ

反ワードロービング タグや返品タグは、顧客が衣服を試着することを可能にしますが、着用中に隠すのは困難です。このようなタグは、一度取り外されると、元に戻すのは困難または不可能です。

商品が返品および返金の対象となるためには、タグを取り外したり破損したりしてはならないことを返品ポリシーに明記してください。 このようにして、正直な買い物客がサイズが合わなかった製品を返品できるようにしながら、ワードローブを思いとどまらせることができます.

返金ポリシーを熟考する

問題なく返品を受け付けた店舗で再度購入する可能性が高いです。 しかし、2021年には、 オンライン販売者の 60% 世界中で、払い戻しの乱用の増加に気づいたと報告されています。

返品ポリシーを簡単にすることは、詐欺師があなたを利用することを意味するものではありません. 返品と返金の条件を指定します。返品期間を限定し、購入確認のための書類のリストを提供し、返金フォームに記入するよう依頼します。

また、返品の場合の送料を誰が負担するかを決定することもできます。 返品を阻止する優れた方法の XNUMX つは、送料をお客様の負担にすることです。 配送料を支払うことは、詐欺師にとって厄介です。

また、現地の法律を調べて、事業主としてどのような保護を受けているかを確認してください。 例えば、 EUでは、顧客は返品できません オーダーメイド または明らかにパーソナライズされた製品。

注文が届かなかったふりをする

詐欺師は、郵便サービスも悪用する可能性があります。 顧客は注文を受け取りましたが、受け取っていないかのように振る舞い、返金を要求する場合があります。 商品が配達されたことをストアが証明できない場合、ストアは返金を提供する必要があります。

それを防ぐ方法

製品が配達されたことを証明することはそれほど難しくありません。 あなたはできる：

小包の追跡

ほとんどの郵便サービスは追跡番号を提供しています。 主要な配送業者をご利用の場合は、配送業者のウェブサイトで注文が受領されたかどうかを確認できます。 こうすれば、誰もあなたを騙したり、注文を受け取っていないふりをしたりすることができなくなります。

顧客に注文の追跡番号を提供することは、詐欺を防ぐだけでなく、 購入後 ストアの体験が向上します。配送プロセスが透明化されます。さらに、受信トレイに「注文はどこにありますか?」という質問が減るでしょう。

Ecwid by Lightspeed を使用してオンラインで販売する場合は、次のことができます。 注文に追跡番号を追加する 顧客が への キャリアのウェブサイトで購入に関する最新情報を確認できます。 アフターシップ or トラックフリー アプリを使用してすべての貨物を XNUMX か所で追跡し、電子メールまたは SMS 通知を介して配送の更新を顧客に自動的に通知します。

チャージバック詐欺

チャージバック詐欺 (意図しない詐欺とも呼ばれます) は、正当なカード所有者が注文を行い、カードが盗まれたふりをしたときに発生します。 多くの場合、意図しない詐欺は信憑性があり正直に見えるため、いつ発生しているのかを判断するのは困難です。

通常、チャージバック詐欺は、製品がすでに出荷された後に発生します。 オンライン ストアは、商品を購入したのは自分ではないと言う「真の」カード所有者から払い戻し要求を受け取ります。

銀行が顧客の側に立つ場合は、お金を返さなければなりません。 売り手は商品の紛失と、詐欺師に金銭を支払わなければならないという二重の損害を被ります。

チャージバックは、正直なミスが原因で起こることもあります。例えば、サブスクリプション方式で商品を販売している場合、一部の顧客は定期購入ではなく定期購入の注文をすることがあります。 一度 誤って購入した場合。この場合、チャージバックを要求する可能性があります。

混乱を避けるために、製品ページにサブスクリプション条件を明確に記載してください。

もし、あんたが 売る サブスクリプションベース 商品 Lightpeed の Ecwid を使用すると、定期支払いの設定に必要なすべての詳細が、サブスクリプション アイテムの製品ページに自動的に表示されます。

それを防ぐ方法

チャージバック詐欺を回避する最善の方法は、注文を処理する前に厳格な検証手段を講じることです。 チャージバック詐欺を防止するには、次のヒントに従ってください。

発送前に注文を確認する

お客様が電話または電子メールで注文を確認した場合、購入していないと主張することはできません。 注文確定時に支払い条件を明確に記載してください。

ただし、このタイプの詐欺防止は、小規模な店舗やパーソナライズされた商品を販売する店舗に最適です。 従業員が多くなくても在庫が多い場合、注文ごとに確認するのに時間がかかりすぎます。

幸いなことに、チャージバック詐欺を回避する方法は他にもあります。

暗号通貨を受け入れる

暗号通貨を受け入れることで、チャージバック詐欺を排除できます。 クライアントがあなたの製品またはサービスの代金を支払うと、そのお金はあなたのアカウントに残ります。 暗号通貨の支払いは最終的なものです。 クレジットカード決済とは異なり、取引を取り消すことはできません。

人が暗号通貨で支払うと、通常、支払った人がそれを返送した場合にのみ、お金を取り戻すことができます. そのため、チャージバック詐欺の疑いがある場合でも、銀行から返金を強要されることはありません。

Ecwid by Lightspeed を使用してオンラインで販売する場合は、次のことができます。 暗号通貨を受け入れる ビットコイン、イーサリアム、ドージコインなど、世界中の顧客からオンラインストアに。

盗まれたカードで購入

詐欺師は、盗んだカードを使ってオンライン ショップで注文の代金を支払うことがよくあります。 アメリカではクレジットカード詐欺が 最も一般的な形式 個人情報の盗難について。

それを防ぐ方法

クレジットカードを受け入れる場合は、決済ゲートウェイに次のものが含まれていることを確認してください。 詐欺防止 テクノロジー：

SMS (3D セキュア プロトコル) による顧客識別認証

3D プロトコルにより、盗難カード詐欺のリスクが最小限に抑えられます。 仕組みは次のとおりです。オンライン ストアでの購入の支払いに、もう XNUMX つの認証ステップが追加されます。 通常、これは、顧客の電話に送信されるコードを提供するための要求です。 Visa、Mastercard、および American Express は、これを取引保護の手段として使用しています。

不正監視および検出システム (不正防止)

不正監視システムが取引を自動的にチェックします。 疑わしいと思われる場合、システムは手動チェックを要求するか、トランザクションをキャンセルします。

トランザクションは、コンピュータの IP アドレスからカードの支払い統計まで、さまざまな方法でチェックされます。 このシステムの目的は、ユーザーが通常このオンライン ストアで買い物をする真のカード所有者であることを確認することです。

たとえば、米国のカード所有者によって米国で取引が行われ、注文の合計額がショップの平均注文額 (AOV) を超えない場合、取引は承認されます。 顧客が AOV を大幅に超える注文の支払いを試みた場合、その取引は疑わしいと見なされます。

AntiFraud は、支払いプロバイダーがなくても使用できます。 年齢、AOV、場所など、典型的な顧客のポートレートを作成します。 一部の機能が典型的な顧客の肖像と一致しない場合は、顧客と連絡を取り、注文を確認することをお勧めします.

現金詐欺

他の支払い方法と同様に、オンライン ストアでの現金支払いを許可することができます。 残念ながら、詐欺師もそれを利用しています。

たとえば、詐欺師はあなたに通りで会うように頼むことができます (暴露された場合に逃げることができるようにするため)。 彼らは支払います、あなたはお金を数えて、それが十分ではないことに気づきます。 詐欺師は謝罪し、お金を取り戻し、不足している紙幣を追加して、あなたに返します。 もちろん、詐欺師はすでにいくらかのお金を引き出しているか、偽の紙幣と交換しているため、金額は再び間違っています。

お金をもう一度数えて詐欺を検出すると、顧客はできるだけ早く立ち去ろうとします。 しかし、もう一度お金を数えなければ、詐欺師を見つけて非難することはほとんど不可能になります。

それを防ぐ方法

現金での支払いを受け入れることにした場合は、オンラインでの支払いと同じように真剣に扱う必要があります。

現金払いについては厳重注意

現金のみの支払いを受け入れるのが最善です ストア内 ピックアップ注文. 通りやロビーなど、詐欺師が逃げやすい場所での会合を避けるようにチームに依頼してください。

また、現金での支払いを頻繁に受け入れる場合は、偽造紙幣検出器への投資を検討してください。

不正行為の報告方法

最も一般的な顧客詐欺は、過払いなど、製品に対する支払いの乱用です。 不審な注文にご注意ください。 取引に疑いがある場合は、できるだけ多くの情報を収集して、顧客が正当であることを確認してください。

また、詐欺師を報告する方法について疑問に思うかもしれません。 詐欺の被害に遭ったと思われる場合は、まずクレジット カード会社に連絡して、盗まれたカードで購入したと思われる場合など、詐欺行為について報告する必要があります。 また、地方自治体に警察の報告または苦情を提出する必要があります。

総括する

顧客詐欺は、あなたのビジネスだけでなく小売業界全体に大きな損害を与える可能性があります。小売業者は詐欺師によって引き起こされた損失を補償する必要があり、価格の上昇や コスト削減。 その結果、製品の価格が上昇したり、人員削減が行われたりする可能性があります。

幸いなことに、いくつかの簡単な予防策を講じることで、リスクを最小限に抑え、不正行為からビジネスを保護することができます。 次に大ざっぱな注文、不当な返品リクエスト、またはその他の疑わしい行動が発生した場合は、この記事で共有した情報を思い出してください.

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