Facebook Messenger で優れた顧客サポートを提供する方法

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重要なところで顧客サポートを提供する最も—オンウェブサイト—かもしれないより多くの買い物客を満足した顧客に変えるために必要なのは、Facebook Messenger です。Facebook Messenger は、世界で最も人気のあるメッセージングアプリの 1 つであり、オンラインストアにライブチャットを追加して、即座に顧客サポートを提供することもできます。

Facebook Messenger を使用してオンラインストアを成長させる方法と、Facebook Messenger で実装できる実証済みのマーケティング戦略について詳しくは、読み進めてください。

Facebook Messengerライブチャットをサイトで利用する理由

Facebook Messenger ライブチャットを使用すると、顧客とのつながりを維持し、スムーズにチャットできるほか、買い物客にオファーや割引について親切にリマインダーを送信できます。

Facebook Messenger をオンラインストアで使用する方法を見てみましょう。

買い物客はすでにメッセンジャーを利用している

Facebook Messengerのユーザー数は膨大です。全世界で1,010億XNUMX千万人Facebook ページをお持ちの場合 (ほとんどの人が持っています)、すでに Messenger を利用しています。

米国で販売する場合、Facebook Messengerは不可欠です。米国消費者調査コミュニケーションには Facebook Messenger が好まれていることを明らかにしました。

メッセージングは個人的なつながりを生み出す

活気に満ちたeコマースの世界では、人々は依然として中小企業からの買い物を好みます。 2日配達の有無は問いません。なぜでしょうか？小規模店舗は、迅速で、個人的なコミュニケーション顧客がどこにいてもつながり、チャットすることで、個人的な絆が生まれ、ブランドに活気が生まれます。

Facebook Messengerライブチャットを備えたストアは、より大きなマーケットプレイスや煉瓦とモルタル店舗これに匹敵するものはありません。お客様のパーソナルショッピングアシスタントとして、お客様のニーズに基づいて商品を提案したり、適切なサイズの選択をお手伝いしたり、製品の使用に関するヒントを提供したりします。

買い物客はライブチャットが大好き

消費者がライブチャットを好むのには明確な理由があります。それは、複雑なメニューを操作したり、電子メールの返信を待ったりすることなく、リアルタイムでサポートを受けられるからです。

最も使いやすい米国の顧客サービスチャネル（出典： Statista)

この点を裏付ける調査データを見てみましょう。

消費者の 66% メッセージを通じて連絡できるブランドから購入する可能性が高いと回答した。
消費者の 61% エージェントとのチャットが最も簡単なカスタマーサービスチャネルだと考えている
買い物客の85％顧客サービスにライブチャットを使用すると満足感を覚えます。

Facebook Messengerをストアにリンクすると、アプリをライブチャットとして利用できるようになります。顧客サービスの向上.

メッセンジャーライブチャットは使いやすい

世の中にはたくさんの魅力的なライブチャットプラットフォームがありますが、技術の学位を必要とせずに顧客とチャットできる簡単な方法を探しているなら、このツールが最適です。「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。 Messenger での販売は、自然と簡単になります。

会話はメッセンジャーの受信箱に保存されます

オフライン中に顧客がライブチャットで質問してきたと想像してください。Facebook Messenger ライブチャットでは、メッセージは待機しており、オンラインに戻るとポップアップ表示されるので、何も見逃すことはありません。

Facebook Messengerのライブチャットをプラットフォーム上に維持することで、顧客がいつどこにいても連絡を取り合うことができます。アウト—かどうかウェブサイトまたは Facebook の Messenger アプリで直接行うことができます。

ライブチャットは買い物客の購入決定を支援します

誰もが経験したことがあるでしょう。オンラインストアを閲覧していて、質問—多分サイズがわかりにくい場合や、保証、サービス、設置、お手入れ、メンテナンスに関する詳細が必要な場合、Messengerの出番です。Facebook Messengerのライブチャットをクリックするだけで、すぐにカスタマーサービスが受けられます。へのチャット。

購入状況によっては、よりプライバシーとパーソナライズされたサービスが求められる場合があることに注意してください。医薬品、化粧品、ランジェリー、セキュリティ製品、ギフトなどの商品について考えてみましょう。

ライブチャットを利用すると、顧客はより安心でき、販売者はより個人的なレベルで顧客とつながることができます。

顧客は商品を閲覧しながら、簡単に企業に連絡できる

それでは、ストアをアプリに接続し、Facebook Messenger で販売を開始する方法を見てみましょう。

Facebook Messenger ライブチャットをオンラインストアに追加する方法

まず最初に、オンラインストアをまだ持っていないなら、今すぐ作成しましょう。使いやすいだけでなく強力なオンラインストアを探しているなら、 LightspeedによるEcwid があなたの一番の選択肢です。

オンラインストアがスムーズに稼働したら、Facebook Messenger への接続は簡単です。

Ecwidを使用している場合は、Ecwid App Marketのさまざまなアプリを使用してこれを簡単に行うことができます。たとえば、コテージ, チャットウェイ, WhatsAppチャットなど。「Facebook Messenger」と検索するだけで、アプリマーケット自分に最適なアプリを選択してください。

これらのアプリの素晴らしい点の 1 つは、マルチチャネルサポートをすべて 1 か所で提供できることです。Facebook Messenger、WhatsApp、電子メール、その他のメッセージングプラットフォームからの顧客からの問い合わせを 1 つの中央ハブで管理できます。

これにより、コミュニケーションチャネルを切り替える時間を節約し、何かを見逃すことがなくなり、顧客を待たせることがなくなります。

Facebook Messengerをビジネスに活用する方法

Facebook Messenger のライブチャットを最大限に活用するには、以下の方法を確認してください。

「非常に反応が良い」バッジを獲得する

「メッセージへの応答性が非常に高い」バッジは、応答率が 90% 以上で、応答時間が 15 分未満の企業に与えられます。このバッジを獲得すると、顧客の信頼を高めることができます。企業は質問に迅速に応答すると、顧客は喜びます。

応答を自動化する

Facebook Messenger では、自動応答を設定できるので、大幅に時間を節約できます。よくある質問や、コンピューターから離れているときに、即座に返信を作成できます。これにより、あなたが不在のときでも、顧客は迅速かつ一貫した応答を受け取ることができます。

この自動メッセージは顧客にいつ返答が期待できるかを知らせます

応答を自動化すると、メッセージに常に迅速に応答できるため、「応答性が非常に高い」バッジを獲得するのにも役立ちます。

この機能は、メッセージを継続的に監視して応答するためのリソースがない中小企業や個人事業主にとって特に便利です。

以下は、Facebook Messenger で自動化できる応答です。

即時返信: 誰かがあなたにメッセージを送信すると、自動的に挨拶を送信します。メッセージをカスタマイズして、相手に挨拶したり、ページの詳細を共有したり、いつ返信するかを知らせたりすることができます。
スケジュールとメッセージを設定する: 特定の時間帯にページのステータスを「離席中」にスケジュールします。顧客にいつ応答が期待できるかを知らせます。(ページのステータスが「離席中」のときに受信したメッセージは、応答率や応答時間に影響しません。)

設定方法はこちら自動応答メッセンジャー用。