電子商取引ストアのプライバシーポリシーの書き方

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プライバシーポリシーとは - 持っている必要がありますいかなる eコマースストア。顧客の個人データが保護されることを安心させるだけでなく、規制要件を満たすのにも役立ちます。

プライバシーポリシーは本質的に法的文書であるため、自分で作成するのは難しい場合があります。政府の規制に準拠しながら、顧客データをどのように扱うかを評価する必要があります。また、法律用語を多用せずに、ポリシーを明確かつ透明性の高い方法で伝える必要があります。

この記事では、プライバシーポリシーの書き方をご紹介します。 eコマースストア。この記事の情報は教育目的のみに使用されます。プライバシーポリシーは法的文書です。ここでのアドバイスを適用する前に、弁護士に相談することをお勧めします。

プライバシーポリシーを理解する

プライバシーポリシーは、データの収集、使用、開示方法を明確にする文書です。配送、支払い、返品に関するポリシーを宣言するものではありません。これらは通常、「利用規約」に含まれます。

このポリシーには、「プライバシーステートメント」、「プライバシー宣言」、または単に「プライバシー」など、さまざまな名前があります。その目的は同じで、ユーザーに個人データの使用について通知することです。

本質的に、プライバシーポリシーは次の 4 つの役割を果たすことを目的としています。

個人データの収集と使用についてユーザーに通知する
ユーザーにデータ収集をオプトアウトする選択肢を与える
収集されたデータへのユーザーアクセスを許可するか、その正確性に異議を唱えるか
ユーザーのデータが安全であることを保証する

これらすべてにより、ユーザーの個人データが第三者に販売されたり、悪用されたりすることがないことを保証できます。

ほとんどの国では、法律によりプライバシーポリシーの策定が義務付けられています。 eコマースストアが何らかの形式の個人データ（電子メールやクレジットカード番号など）を収集する場合は、このポリシーをサイトに目立つように記載することが絶対に必要です。

プライバシーポリシーの要件の調査

ポリシーを作成する前に、自社の要件、現地の規制、業界を理解することが重要です。ベストプラクティス。

始める前に必ず行う必要があることがいくつかあります。

1. 現地の規制を理解する

あなたには大きな運営上の自由がありますが、 eコマース店舗では、従う必要のある規制がいくつかあります。

これは次の 3 つの点に依存します。

あなたのビジネスがどのように法人化されるか
どのような商品を販売していますか
あなたの会社が拠点を置いている州/管轄区域。

一部の管轄区域および製品カテゴリ (食品サプリメントなど) には、他の管轄区域および製品カテゴリよりも厳しい規制要件が適用されます。

これらの規制は、「州/国/郡名/製品+ eコマース規則"。

シリコンバレーの本拠地であるカリフォルニアは、プライバシー法のリーダーと見なされています。ほとんどの州、さらには国でさえ、独自の法律を制定する際にカリフォルニアを参考にしています。カリフォルニア州のプライバシー法 (CalOPPA) 始めるときには良い考えです。

2. 自社のデータニーズを理解する

顧客データを何に使用しますか? このデータをどのように保存しますか? 顧客が知っておくべき独自のデータ保存システムや分析システムはありますか?

これらは、プライバシーポリシーを作成する前に自問する必要がある質問です。

ブリッジ eコマース店舗では通常、次のデータが必要になります。

メールアドレスとパスワード（サイトへの登録）
名前、住所、電話番号（注文時）
クレジットカードおよびその他の支払いデータ（注文の支払い）
クッキーによるデータ収集とユーザー追跡

このデータをどのように収集し、保存するかを明確に記載する必要があります。クレジットカード情報のように、データがサイトを「通過する」だけの場合（つまり、保存しない場合）は、そのことも記載する必要があります。

また、データ収集に関する国または州の要件を満たすことも重要です。英国などの一部の国では、Cookie を使用して使用状況を追跡する場合、明確な宣言が必要です。

ここでいくつか紹介しますデータ関連あなたの居住地に基づいて知っておくべき法律:

3. 業界標準を調査する

非常に目立たない業界でない限り、おそらく多くの競合他社が独自の収益性の高いビジネスを展開しているでしょう。 eコマース店。

もちろん、これらのストアにも独自のプライバシーポリシーがあります。通常はサイトのフッターに記載されています。

ここにあるのですザッポスのプライバシーポリシー、例えば：

プライバシー

独自のポリシーを作成する前に、競合他社のポリシーをいくつか調査してください。競合他社のポリシーをそのまま借用するのではなく、次の点に注意してください。

ポリシーの書き方
ポリシーにどのような情報を含め、何を省略したか
データの収集と開示をどのように処理したか
ユーザーにデータ収集をオプトアウトする方法を提供していますか?

いくつかのパターンに気づくことがよくあります。これらを業界の標準と考えてください。独自のポリシーを作成するときは、これらに従うようにしてください。

プライバシーポリシーの作成デジタルコマースストア

調査が完了したら、プライバシーポリシーを作成します。

これを実行するときは、次の点に従ってください。

1. 含める必要のあるものをすべてリストアップする

まず、ポリシーに含める必要のあるすべての項目のリストを作成します。これも、規制要件、業界標準、データのニーズによって異なります。

大まかに言えば、プライバシーポリシーには次の内容を含める必要があります。

どのような個人識別情報を収集しているか
第三者と共有する個人情報（メールアドレスやクレジットカード情報など）
ユーザーが収集されたデータの変更をリクエストできるプロセス
ポリシーの変更についてユーザーに通知するプロセス
プライバシーポリシーの日付
データ保護のためにどのような対策を講じているか（SSLの使用など）

これらの多くは法律で義務付けられていることに注意してください。

上記のほかに、次の内容も含める必要があります。

ユーザーが投稿したレビュー（およびレビューに含まれる個人データ）をどのように扱うか
ユーザーがサイトを閲覧するための最低年齢があるかどうか（デリケートな商品を販売する店舗では必要な場合があります）
クッキーやその他の追跡データの使用方法
機密性の高い支払い情報を保管しているかどうか、保管している場合はどこにどのように保管しているか

2. ポリシーを書く

上記のデータを用意したら、プライバシーポリシーの作成を始めましょう。
プロセスを簡単にするために、質の高いテンプレートを使用して基本構造を作成します。それを自分の言葉で再構成することができます。

もちろん、ビジネスに合わせてテンプレートをカスタマイズする必要があります。テンプレートに、（管轄区域/製品に基づいて）従う必要のある特定の規制が含まれていない場合は、必要に応じてセクションを追加してください。
ポリシーを作成するときは、次の点に留意してください。

ポリシーを読みやすくします。 ブログ記事のようには読まれるべきではありませんが、法律用語を散りばめる必要もありません。平均的な読者にとって複雑になりすぎないように、正式な内容にしてください。
政策は簡潔にしてください。 ポリシーにあらゆる情報を盛り込みたくなるかもしれませんが、そうすると読みにくくなります。多くの情報を含める必要がある場合は、冒頭に要約を追加して、読みやすくすることを検討してください。読みやすい。
連絡先情報を含めます。 ユーザーが質問や救済を求める際に連絡できる電話番号、電子メールアドレス、住所をユーザーに提供します。
日付を含める ポリシーが最後に更新された日時。

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