持っている必要がありますオンラインストアで従うべきUXの原則

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野心的なビジネスオーナーとして、あなたはビジネスを成長させたいと考えています。この目標を達成するための最良の方法の 1 つは、優れたユーザーエクスペリエンス（UX）を備えたオンラインストアを作成することです。

オンラインの世界は競争が激しく、潜在的な顧客は毎日何千ものウェブサイトを閲覧しています。したがって、オンラインストアで可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供することが重要です。

この記事では、eコマースにおけるユーザーエクスペリエンスとは何か、カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスの違い、そして - 持っている必要があります顧客に最高のオンラインショッピングエクスペリエンスを提供するために、オンライン販売者が従う必要がある UX 原則。

ユーザーエクスペリエンスとは何ですか?

e コマースにおける主な UX 原則について説明する前に、ユーザーエクスペリエンスの定義について話しましょう。

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは、ユーザーと製品、サービス、システムとの間の全体的なインタラクションを指します。そのため、UX はあらゆる e コマースウェブサイトのデザインにおいて不可欠な要素となります。

ユーザーエクスペリエンスは、さまざまなタッチポイントにおけるユーザーの満足度、使いやすさ、全体的なエクスペリエンスを評価することで定量化できます。

ユーザーエクスペリエンスの要素には、機能、使いやすさ、美しさ、ユーザーのニーズと目標、アクセシビリティ、効率、全体的なエクスペリエンスが含まれます。

あなたもこのフレーズを聞いたことがあるかもしれません「エンドユーザー「経験」です。上で説明した内容とどう違うのか見てみましょう。

ユーザーには、システム管理者、IT専門家、コンピュータ技術者など、製品を利用または管理する個人が含まれます。エンドユーザー、一方、製品のターゲット層は、エンドユーザーエクスペリエンスは、オンラインストア内での買い物客の行動に特に関連します。

このエンドユーザーエクスペリエンスとは、閲覧や購入など、顧客がウェブサイトで経験する全体的なインタラクションです。また、サイトのレイアウトやデザインからチェックアウトのプロセスまで、あらゆるものが含まれます。購入後サポート。

顧客に製品オプションを選択させることで、エンドユーザーオンラインストアでの経験

オンラインストアを作成する際には、ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てることが重要です。エンドユーザーのニーズ、興味、好み。

ユーザーインターフェイスとユーザーエクスペリエンス

ユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）はよく混同されますが、両者は異なります。ユーザーインターフェースは製品の視覚デザインであり、ユーザーエクスペリエンスはユーザーと製品の間の全体的なインタラクションです。

たとえば、オンラインストアのコンテキストでは、UI はウェブサイトの見た目を指しますが、UX はサイト内での移動や購入のしやすさを指します。

ユーザビリティとユーザーエクスペリエンス

ユーザビリティとユーザーエクスペリエンスは密接に関連していますが、同じではありません。ユーザビリティとは、ユーザーがウェブサイト上で目標を達成したり、タスクを完了したりすることがどれだけ簡単であるかを指します。一方、ユーザーエクスペリエンスには、使いやすさと、美しさ、感情、全体的な満足度などの要素が含まれます。

たとえば、オンラインストアのコンテキストでは、ユーザビリティとは、顧客が商品をどれだけ迅速かつ簡単に見つけて購入できるかということになります。同時に、ユーザーエクスペリエンスには、ウェブサイトのデザインや、ショッピングプロセス全体を通じて顧客がどのように感じるかなどの要素が含まれます。

カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンス

多くの人はカスタマーエクスペリエンス（CX）と UX を同じ意味で使用しています。 CX と UX の間には関係がありますが、同じものではありません。

顧客体験とは、顧客がブランドとの関わりにおいてどのように感じているかを指します。カスタマーサービス一方、ユーザーエクスペリエンスは、主にデジタルエクスペリエンスの使いやすさ、アクセシビリティ、機能性に重点を置いています。

ユーザーエクスペリエンステストとは何ですか?

ユーザーエクスペリエンステストは、ウェブサイトの使いやすさと機能を評価するプロセスです。これは、オンラインストアの問題点や改善すべき領域を特定するのに役立ちます。 UX テストを実施するには、ユーザーアンケート、ユーザーインタビュー、A/B テストなど、さまざまな方法があります。

また、エンドユーザーエクスペリエンスモニタリング — 顧客の行動、フィードバック、オンラインストアの全体的な満足度を追跡および分析する手法です。これにより、問題点や改善点を特定し、顧客のユーザーエクスペリエンスを最適化できます。

オンラインストアのユーザーエクスペリエンスの原則

電子商取引におけるユーザーエクスペリエンスとは何かを明確に理解できたので、次は - 持っている必要がありますすべてのオンライン販売者が顧客に優れたオンラインショッピングエクスペリエンスを提供するために従うべき UX 原則。

ユーザーエクスペリエンス戦略においてこれらの原則に従うことで、顧客がウェブサイトでのショッピング体験を楽しめるようになり、最終的には顧客満足そして忠誠心。

明確でシンプルなナビゲーション

簡単なナビゲーションにより、ユーザーは探しているものをすぐに見つけることができます。ナビゲーションを簡単かつ直感的にすることで、オンラインストアの使いやすさを向上させることができます。ユーザーはウェブサイトを移動するために難しく考える必要はありません。ユーザーが好みのアイテムを簡単に見つけられるレイアウトに投資してください。

ストアに何百もの商品がある場合は、ユーザーが探している商品をすぐに見つけられるように、検索バーの実装を検討してください。

さらに、商品をカテゴリとサブカテゴリに整理して、顧客がさまざまなオプションを簡単に参照したりフィルタリングしたりできるようにします。

製品カテゴリは、顧客がオンラインストアを閲覧するのに役立ちます

ブランド、サイズ、色、素材などで商品をフィルタリングできることは、ユーザーにとっても有益です。これにより、商品のページを延々とスクロールすることなく、探しているものを正確に見つけることができます。

Ecwid by Lightspeed を使用すると、商品をカテゴリ別に簡単に管理および整理し、フィルタを追加できるため、ユーザーがオンラインストアを簡単に閲覧できるようになります。

Rometti オンラインストアの Ecwid の製品フィルター

一貫性があり、高品質ビジュアル

オンラインストアのビジュアルは、顧客を引き付け、維持する上で重要な役割を果たします。高品質製品を正確に表す製品画像を使用してください。ストックフォトや低解像度画像を使用すると、顧客に対して Web サイトが信頼できないと思われてしまう可能性があるためです。

オンラインストアのビジュアルデザインの一貫性も重要です。ウェブサイト全体で一貫した配色とフォントを使用して、視覚的に魅力的でプロフェッショナルな外観を作成します。これを確実に行うには、次を使用できます eコマースウェブサイトのテンプレートそのため、すべての要素がすでに適合し、シームレスに連携するように設計されています。

Ecwid by Lightspeed を使用すると、40 を超える e コマーステンプレートとデザインオプションを選択できます。

動画についても忘れないでください。動画は、製品の動作を強調して表示するための強力なツールです。含めることを検討してください製品ページのビデオ顧客の製品に対する理解を深め、購入の意思決定を促進します。

すべてのデバイスに対応したレスポンシブデザイン

レスポンシブなウェブサイトのデザインにより、ウェブサイトはサイズに関係なく、どのデバイスでも完璧に動作します。

オンラインショッピングでのモバイルデバイスの使用が増えるにつれて、モバイルフレンドリーオンラインストアのデザイン。つまり、Web サイトはレスポンシブで、さまざまな画面サイズに最適化されている必要があります。ユーザーは、デスクトップ、モバイル、タブレットデバイスなど、すべてのデバイスでシームレスに閲覧および購入できる必要があります。

幸いなことに、Lightspeed の Ecwid のような e コマースプラットフォームを使用すると、ユーザーエクスペリエンスを最適化するためのレスポンシブデザインの作成について心配する必要はありません。すべての Ecwid ウェブサイトはモバイルデバイス向けに自動的に最適化され、顧客にシームレスなショッピングエクスペリエンスを保証します。

速い読み込み時間

ウェブサイトの読み込みに時間がかかりすぎると、ユーザーはサイトを離れて別の解決策を求める可能性があります。読み込み時間が遅いと、買い物客にとってイライラする可能性があります。したがって、ウェブサイトを最適化し、ウェブサイトが迅速に読み込まれるようにして、ユーザーエクスペリエンスを向上させることが不可欠です。

あなたはあなたをチェックすることができますウェブサイトの速度 Google PageSpeed Insights などのツールを使用して、ウェブサイトの読み込み時間を改善するために必要な調整を行います。

もちろん、ストアに適切な e コマースプラットフォームを選択することで、読み込み時間の遅延を防ぐのが簡単になります。たとえば、Lightspeed の Ecwid は、ウェブサイトの速度を損なうことなく高トラフィックを処理できる、高速で応答性の高い e コマースプラットフォームです。

簡単なチェックアウトプロセス

チェックアウトプロセスは、オンラインショッピングエクスペリエンスにおいて最も重要な段階の 1 つです。購入手続きが複雑または時間がかかると、顧客が購入を放棄し、結果として売上が失われる可能性があります。

複雑な購入手続きは、カート放棄の最も一般的な理由の 1 つです

これを回避するには、購入手続きをシンプルかつわかりやすくしてください。ユーザーがゲスト購入を行えるようにし、さまざまな好みに合わせて複数の支払いオプションを提供できるようにします。さらに、顧客が購入手続きのどこまで進んでいるのかを示す進捗バーを提供することを検討してください。

また、再購入する顧客に対して保存された請求情報と配送情報を提供して、今後の購入時の時間を節約することもできます。これにより、顧客は情報を繰り返し入力する必要がなくなり、購入手続きがさらに便利になります。

たとえば、 Apple と Google Pay の提供支払いオプションを使用すると、支払い情報や配送情報を入力しなくても、数回クリックするだけで購入を完了できます。

配送は、購入手続きの際に考慮すべきもう 1 つの重要な側面です。送料については透明性を保ち、提供する配達予定日お客様が驚かないように事前にお知らせください。さらに、お客様のさまざまなニーズや好みに応える配送オプションがいくつかあります。

お客様は、不必要に気を散らすことなく、迅速かつ効率的にチェックアウトしたいと考えています。したがって、それを提供できれば、購入を完了して戻ってくる可能性が高くなります。 Ecwid by Lightspeed をオンラインストアに使用すると、カスタマイズ可能で合理化されたチェックアウトプロセスが顧客に提供されるため、これは簡単です。さらに、数十の安全で人気のある支払いシステムや配送業者と統合されています。

Ecwid ストアでのタップによる支払い

パーソナライゼーションとカスタマイズ

e コマース業界では、パーソナライゼーションの重要性がますます高まっています。これには、ユーザーの興味、行動、好みに基づいてユーザーエクスペリエンスを調整することが含まれます。これには、過去の購入や閲覧履歴に基づく商品の推奨事項、パーソナライズされたメールマーケティングキャンペーン、さらにはパーソナライズされたウェブサイトコンテンツが含まれる場合があります。

パーソナライゼーションはeコマースの強力なツールです、各顧客に合わせてショッピング体験をカスタマイズできるためです。こうすることで、顧客はセールスファネル内の単なる数字ではなく、個人として扱われていると感じます。

さらに、顧客が製品をカスタマイズできるようにすると、ユーザーエクスペリエンスも向上します。これには、さまざまな色、サイズ、素材を選択したり、カスタムテキストや画像を商品に追加したりするオプションが含まれる場合があります。顧客が購入をコントロールできるようにすると、顧客はそのプロセスにもっと集中していると感じることができ、最終的にはショッピング体験の満足度の向上につながります。

Ecwid by Lightspeed を使用すると、パーソナライズされた製品の推奨事項を簡単に設定し、顧客データを使用してマーケティング活動をパーソナライズできます。さらに、製品にカスタマイズを追加するオプションを顧客に提供して、顧客のショッピング体験をさらにユニークでニーズに合わせたものにすることができます。

顧客に最高のユーザーエクスペリエンスを提供する

オンラインストアではユーザーエクスペリエンスが最も重要です。 - 持っている必要があります UX の原則に従えば、顧客に優れたオンラインショッピング体験を提供できます。

オンラインストア用に選択した e コマースプラットフォームも、最高のユーザーエクスペリエンスを提供する上で重要な役割を果たします。たとえば、Lightspeed の Ecwid は、記事で説明されているすべての原則に従っています。カスタマイズ可能なデザイン、応答性の高いレイアウト、合理化されたチェックアウトプロセスを提供して、顧客のユーザーエクスペリエンスを向上させます。

オンラインの世界では顧客には多くの選択肢があることを忘れないでください。したがって、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することが、顧客ロイヤルティを創出し、販売を促進し、ビジネスをより高いレベルに引き上げる鍵となります。顧客に可能な限り最高のオンラインエクスペリエンスを提供することに尽力すれば、間違いなくメリットを享受できるでしょう。