オンライン スペースは、e コマース企業に、顧客の購入過程全体を通じてマーケティングの多数の機会を提供します。. 電子メールキャンペーンからデジタル広告まで, ブランドには顧客の前に何度も姿を現す機会が提供されます.
マーケティングの機会を検討するとき, ブランドでは次のような流行語を耳にするのが一般的です。 オムニチャネルとマルチチャネル.
でも, これらは正確に何を意味しますか, そしてそれらはどのように比較されますか? 確かに両者には類似点があります, ただし、それらは効果が異なる可能性がある別個の戦略です.
となると、 オムニチャネル 対マルチチャネル, どちらが良いですか?
これら両方の戦略の利点はその柔軟性にあります, マーケティング活動を顧客の絶え間なく変化するニーズや好みに適応させることができます。.
これは顧客を満足させるだけでなく、, しかし、マーケティング戦略の可能性について楽観的な気持ちを取り戻すのに役立ちます。. With the global ecommerce market hitting 6 trillion dollars in 2023, optimizing your strategy is more vital than ever.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definitions
Let’s start with the definitions of each of these marketing strategies. Understanding these definitions is key to unlocking the full potential of these marketing efforts.
What is Multichannel Marketing?
The primary goal of multichannel marketing is to extend the brand’s reach to the places customers visit.
As is probably obvious, the term multichannel means using multiple channels. The goal is to connect the various channels of a brand to reach customers in other ways besides the direct site.
例えば, ある Facebook retargeting ad about a product the customer had recently been looking at on the primary site.
What is Omnichannel Marketing?
Omni- means all, so in other words, omnichannel marketing means all channels.
The idea is to create a holistic marketing experience that follows customers all the way throughout their purchasing journey. それはマーケティングファネルへの入り口から始まり、購入および購入後の戦略全体にわたって続きます。.
オムニチャネルは本質的にマルチチャネル マーケティングのより包括的なバージョンです. ここでのアイデアは次のとおりです マーケティング戦略内のすべてのチャネルを統合して、包括的なマーケティングジャーニーを作成する. これにはデジタル広告などのチャネルが含まれる場合があります, ソーシャルメディアプロモーション, ニュースレター広告, 店内広告, すべてのプラットフォームにわたるメトリクスを監視する.
そう, オムニチャネル対マルチチャネル マーケティングの戦い, どちらも信じられないほど似ています. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
さらに, これは、すべてのオムニチャネル戦略は技術的にはマルチチャネル戦略であることを意味します, しかし、すべてのマルチチャネルがオムニチャネルであるわけではありません.
オムニチャネル vs マルチチャネル e コマース戦略: 長所と短所
これら 2 つの主な違いについては説明しました。, オムニチャネル対マルチチャネル e コマース戦略の長所と短所を見てみましょう.
マルチチャネルマーケティングの長所と短所
マルチチャネルは、顧客が最も頻繁に接続するチャネルの最適化に重点を置いています。.
長所
- より多くのリーチ
- 追加の可視性
- 購入プロセス全体にわたって顧客とのつながりを強化する
- ブランド認知度の向上
短所
でも, マルチチャネルマーケティングにはいくつかの欠点もあります, そのような:
- 測定と追跡が難しい
- プラットフォームとチャネル間の統合と調整が限定的
- 一貫性のない接続と顧客エクスペリエンス
オムニチャネルマーケティングの長所と短所
Omnichannel marketing also comes with its own pros and cons.
長所
- Increased customer connection and satisfaction
- Better ability to track and measure analytics
- Increased returns and retention
短所
- Significant technology and infrastructure resources
- More costly than multichannel
- More complex to set up and manage
- It may require some organizational or staff structure to operate effectively
While omnichannel is often more effective, it will have significantly more customer service requirements.
Multichannel marketing will require adequate 顧客サービス for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
上記のように, multichannel involves several channels.
でも, each channel tends to operate separately from the others. 例えば, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, each channel is connected for a much more integrated experience. 上の例では, の 顧客サービス 記録があれば、問題を中断したところからすぐに再開することができます.
別の例としては, マルチチャネル配信とオムニチャネル配信を見てみましょう. 顧客が Facebook で商品のプロモーションを見たとしましょう, リンクをたどったが購入は完了しなかった.
でも, 彼らはアイテムを探すために自宅のコンピュータからサイトに戻ります。. マルチチャンネルあり, このプロモーションは Facebook で見た広告以外には見つからないかもしれません.
一方で, omnichannel marketing would mean this same promotion is available on the main website or perhaps even still in their cart from the initial consideration.
In Conclusion
Multichannel and omnichannel marketing are both valuable strategies in the modern digital age. Having some sort of multichannel approach is really a necessity these days to compete in the ecommerce space.
でも, の omnichannel approach offers a much more integrated strategy to truly connect with customers and improve the impact of marketing strategies. もちろん, 各企業は、確実に運営を管理できるよう計画を選択する際に、予算とリソースを考慮する必要があります。.
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