KPI を理解する: 主要業績評価指標とは何ですか?

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高速道路を走りながらハンドルを握っているところを想像してください。スピードメーターは時速 60 マイルを示しています。完璧です。では、e コマースの起業家になった自分を想像してください。オンラインストアはスタイリッシュな車で、主要業績評価指標 (KPI) ダッシュボードがビジネス目標へのガイドとなります。目標にスムーズに近づいていることを確認するには、どの KPI に注意する必要がありますか?

適切なKPIを理解し追跡することは、交渉不可な電子商取引の成功のために。デジタルストアの強化を考えている場合でも、微調整確立されたビジネス、これはディープダイブ KPIに組み込むことは、より良い意思決定そして最終的には利益が増加します。

主要業績評価指標とは何ですか?

KPI は、ビジネスの特定の側面のパフォーマンスを反映する定量化可能な指標です。目標に向けた進捗状況を追跡し、改善すべき領域を特定し、データに基づいて情報に基づいた意思決定を行うために使用できます。

KPI はビジネスの性質や目標によって異なりますが、e コマースで一般的なものには次のようなものがあります。

サイトのパフォーマンス

サイトのパフォーマンスには、訪問者数、カートでの購入につながったページ、ユーザーが離脱した理由など、Web サイトで発生するすべてのことが含まれます。

分析システムの助けを借りて、次のことを追跡できます。

訪問者数（トラフィック） 特定の期間。アクティベーション訪問の動向（増加または減少）と期間に注目してください。この指標は、コンバージョンを計算するのに役立ちます。
交通構造: さまざまなチャネル (ソーシャルネットワーク、メール、検索エンジン、コンテキスト広告、直接紹介など) からサイトに訪問した訪問者の数を絶対数と割合で示します。
商品ごとの閲覧数訪問者があなたが賭けている製品をほとんど閲覧しない可能性があります。その場合、ナビゲーションを変更したり、新しい製品の写真を追加したり、価格を下げたりなど、サイトに変更を加える必要があります。
注文総数 特定の期間内に。
変換: 注文数とトラフィック数の比率をパーセンテージで表します。
各チャネルの変換: 特定のチャネルからの訪問者による注文数を訪問者数と比較したもの。
新規顧客の割合: この期間中の新規顧客数の割合。
保留中の注文（カート放棄）: 商品をカートに追加したが、購入を完了しなかった訪問者の数。

どの領域のスコアが高いか低いかを把握するために、各 KPI を分析する必要があります。

販売主要業績指標

販売および販売に関連するすべて（配送、返品、交換）。これには以下が含まれます。

合計注文: ウェブサイトだけでなく、ソーシャルメディアやオフラインなどのコメントを通じて受信したすべての注文。
達成された注文: 目的地に到着した注文。
処理された注文の割合: 完了した注文数を総数と比較した割合をパーセンテージで表します。
未処理注文の原因: これは、まずどの問題を修正する必要があるかを示しています。理由はさまざまです。購入者が注文を確認していない、または購入しないことに決めた、製品の在庫がなかった、運送会社が荷物を紛失した、などです。
配信構造: 郵便または宅配便で配送された注文の割合。ここでは、配送方法ごとに返品の理由を詳しく調べることができます。

経済指標

これは金銭面でのパフォーマンスに関するもので、次のものが含まれます。

- 年間売り上げ.
- 平均注文サイズ: 完了した注文の量を注文数で割ったもの。
- 利益: 所得から消費を引いたもの。以降の計算に役立ちます。
- 注文あたりの平均利益: 収入を完了した注文数で割ったもの。
- 広告費用: 広告に費やす収入の割合。
- 買い手を引き付けるコスト: この期間中の広告費用を各新規顧客数で割った値。広告チャネルごとにこれを考慮します。

KPIの使用方法

パフォーマンス指標を操作する方法はいくつかあります。

定期的な監視（問題の予防）

大量の注文を受け、利益が伸びているときは、統計について考えません。これはよくありません。KPI モニタリングは、弱点に気付き、対策を講じるのに役立ちます。手遅れになる前に、時間どおりに行動するようにしてください。

例を見てみましょう:

注文数が増えると、返品数も増えます。当然のように思えます。しかし、統計を収集して返品率も増加していることがわかったら、その理由を理解する必要があります。どの製品がよく返品されるのでしょうか。その理由は? 宅配便を使用した後の方が返品が多いのでしょうか。配送会社を変更したり、製品を変更したり、顧客サービスを改善したりする必要があるかもしれません。

問題を解決する

オンラインストアの問題は、いくつかの要因によって決まります。それらを分析して弱点を見つけ、修正します。

例：

広告の効果が低下しました。より多くのお金を投資しましたが、顧客数は増えなくなりました。広告チャネルのKPI（広告費用、注文、コンバージョン、平均チェックなど）を分析する必要があります。最も収益性の低いチャネルを特定し、それを破棄するか、より効果的にする方法を検討します。広告メッセージをターゲットにしたり、サイトへのエントリポイントを変更したり、広告メッセージを変更したりする方がよい場合があります。

しかし、外部要因はどうでしょうか? それらも考慮する必要があります。競合他社があなたの顧客をすべて奪ってしまったらどうしますか? ここでは特に、パフォーマンス指標を分析する必要があります。強みを特定し、それを改善します。外部要因に影響を与えるには、会社の力を向上させる必要があります。KPI はそこに到達するのに役立ちます。

目標を達成する

これは前のポイントと似ていますが、適切な KPI 目標を決定するには、それぞれを改善するために努力する必要があります。

例：

次の四半期のコンバージョン率を上げることが目標です。各販売チャネルのコンバージョン率を分析し、保留中の注文の指標を推定します。

個人データの入力を求められたときにユーザーが Web サイトを離れる場合は、関連ページを改善する必要があります。データを入力すべき場所が明確でない可能性があります。支払いページを離れる場合は、支払い方法を追加する必要があるかもしれません。

KPIを測定するツール

KPIの種類について理解が深まったところで、次はKPIの測定方法を見ていきましょう。最も簡単な方法は、eコマースプラットフォームの分析ダッシュボードを使用することです。へのこれらの指標に関するデータ。また、サードパーティより具体的な KPI を追跡するためのツールとソフトウェア (たとえば、ソーシャルメディアページのパフォーマンスを追跡する)。