製品ページのレビューやコメントは、どのように管理するかによって、売上を伸ばすことも、減らすこともできます。
消費者の 92% 何かを購入する前にオンラインレビューを読んでください。さらに、ウェブサイトにレビューを掲載すると SEOを改善しますこの情報から、コメント欄はどの店舗にも必須であると考えるかもしれません。
顧客からのフィードバック用に別のページがある場合はその通りですが、すべての製品ページに急いでコメントを追加しようとしている場合は、もう一度考え直してください。
コメントの操作方法
率直に言うと、1,000 日あたりの訪問者数が XNUMX 人未満の場合は、製品ページにコメント セクションを追加しないでください。
そうすると、ほとんどのページでコメント欄が空白のままになります。さらに、「コメントなし」や「最初にコメントしてください」というコメントは、見た目が憂鬱になり、訪問者にあなたの製品に誰も興味がないと思わせる可能性があります。
- コメント セクションが必要であることが確実な場合は、次のいくつかのルールに従ってください。
- 各製品ページに 1 つまたは 2 つのコメントを配置して、より親しみやすい印象を与えます。
- コメントを自分で書いたり、コピーライターを雇ったりしないでください。実際に製品を試した友人、親戚、顧客に聞いてみましょう。
- 電子機器などの複雑な製品を販売している場合は、ネット上のマニアや専門家を招待してレビューしてもらうこともできます。
- コメント欄にフィードバックを残す批評家には必ず返信してください。
友人や見知らぬ人からの最初のコメントが届きました。友人は良いフィードバックを残してくれる可能性が高いですが、見知らぬ人の場合は違います。笑顔のアバターの背後に荒らしが隠れているかどうかは決してわかりません。
しかし、肯定的なレビューだけを集めて、残りをゴミ箱に捨てるのは望ましくありません。必要なのは正直なフィードバックです。 消費者の88パーセント オンラインレビューは個人的な推薦と同じくらい信頼してください。レビューが製品の品質を誇張しているとわかれば、顧客は喜ばないでしょう。
コメント セクションを活気づけるためには、ある程度の時間を費やす必要があります。スレッドの最新のコメントが数か月前のものであれば、訪問者は自動的にあなたのストアがもはや競争相手ではないと考えます。
顧客を刺激するために、レビューを残すように依頼します。 割引を提供する フィードバックと引き換えに、感想を共有するよう依頼するニュースレターを送信します。
すべてのコメントに返信する時間が足りない場合は、コメントを完全に無効にすることをお勧めします。
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最も効果的な4つのコメントタイプ
コメントを社会的証明として機能させるために必要なことがわかっていれば、コメントを依頼するのが簡単になります。説得力があり、返信する価値がある 4 つのコメント タイプについて説明します。
注文の質問
時々、顧客は注文の詳細について直接質問します。たとえば、製品の在庫がいつになるか、カスタム注文が可能かどうか、どの色が利用できるかなどです。これらは、答えるべき最優先事項です。
経験豊富なユーザーによるレビュー
レビューに製品の使い方に関する役立つアドバイスが含まれていれば、ラッキーです。そのようなコメントから学び、販売している商品の落とし穴を発見することができます。
このようなコメントを別のファイルまたは Google ドキュメントに保存して、後で在庫を補充するときに参照できるようにするとさらに効果的です。
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負帰還
誰かがあなたの製品が期待したものと違うと言ったり、返事が遅いと口論になったりすると、胃のあたりに不快な気持ちになりますか?
否定的なフィードバックは無視すべきではありません。否定的なフィードバックは、サービスがいかに優れているかを顧客に示すチャンスです。決して言い返さないでください。代わりに、「申し訳ありません」と言い、問題をできるだけ早く解決することを約束してください。
これにより、視聴者は安心感を覚えます。エラーが発生した場合でもサポートする準備ができていることがわかり、問題が解決した後でこれらのコメントを削除する必要がなくなります。
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アクセサリーに関する質問
あなたの製品と互換性のあるアクセサリに関するコメントやレビューは貴重です。それらは、顧客に関連商品も購入すべきだという印象を与えます。
Ecwid ストアに商品コメントを追加する方法
顧客に製品に関する質問や感想を残させる方法は 4 つあります。
- 親切な群衆 より多くの顧客レビューを獲得するのに役立ちます。
- Disqus コメント ウィジェットを使用すると、顧客は最も人気のあるコメント プラットフォームで質問したり、レビューを残したり、製品について話し合ったりすることができます。
- Facebookのコメント 顧客に Facebook アカウントからレビューを残せるようにします。
コメントがビジネスの成長にどのように役立つか
レビューは、検索エンジンやランキングサイトにとって重要な、ほとんどまたはまったく介入せずに作成される、ユニークで継続的に更新されるコンテンツです。製品ページにコメントがあると、Google の「/ 商品名 / フィードバック」リクエストの結果として表示される可能性が高くなります。
より多くのユーザーフィードバックを得たい場合は、プロセスを可能な限り容易にします。顧客がコンピューターだけでなくスマートフォンからもコメントを残すことを念頭に置き、簡単な登録（Facebook アカウント経由など）を許可し、テキストを入力するための便利なフォームを提供します。
