ジェシーとリッチは、妻と一緒に3つのEcwidストアを運営し、現在のサービスよりも良いサービスを提供できると確信し、HelpfulCrowd.comを作成したスコット・スチュワートと話します。
中身は何ですか：
- レビューが信頼をもたらす仕組み
- 作成
ユーザー生成 コンテンツ - 新しいコンテンツのSEOメリット
- Q&Aのメリット
- 批判的なレビューへの対応
- 自動レビュー収集
成績証明書（トランスクリプト）
ジェシー: やあリッチー、ハッピーフライデー。
リチャード: ハッピーフライデー。調子はどうですか？
ジェシー: 順調です。戻ってきました。
リチャード: 太陽がまた出てきました。
ジェシー: ええ、今日は晴れています。とても興味深い番組になると思います。ポッドキャストを聴いている皆さん、すべてのポッドキャストを聞いている皆さんは、ポッドキャストのレビューと評価をお願いする投稿機能があることに気付くでしょう。今日の番組に関係すると思います。リッチ、ご存知のとおり、私たちはこれらのレビューをお願いしましたが、なぜレビューをお願いするのでしょうか?
リチャード: そうですね、常にフィードバックが欲しいです。私たちはここに座って、自分たちが価値があると思うことをやっていますが、リスナーからの意見を聞くのが大好きです。リスナーがいなければ、番組は成り立たないですよね？私たちは出演していますが、これを聞きたいのです。レビューは貴重です。口コミについてはよく耳にしますし、口コミは何年も話題になっていますが、レビューは生き続ける口コミのようなものですよね？グラフィティという言葉は最適ではないかもしれませんが、実際にレビューを聞いたことがある人、誰かが何らかのフィードバックをくれた人、そして誰かがそれを別の機会に実際に見ることができる人、そういうものです。だから私たちは感謝します。大好きです。私たちが話しているから、どうぞ遠慮なく。
ジェシー: ええ、これはEcwidのレビューのためのちょっとした宣伝です
Scott: 皆さん、お元気ですか？楽しい金曜日を。
ジェシー: ええ、私たちは金曜日が大好きです。
リチャード: スコットさん、ご参加いただきありがとうございます。
Scott: 皆さん、お招きいただきありがとうございます。
ジェシー: まさにその通りです。スコットさん、あなたは Helpful Crowd の創設者ですね。おそらく Helpful Crowd の創設者としてキャリアを始めたわけではないと思いますが、どのようにしてそこにたどり着いたのですか?
Scott: ジェシー、その通りです。実際、私の妻は以前、Edward で 12 つのオンライン ビジネスを運営していました。ああ、それが理由で気に入っています。そして、これらのビジネスを運営して約 500 か月後、レビューを実際に見るべきだと考えました。そして、当時 Ecwid マーケットプレイスにあった唯一のアプリ、LittleBlue.one をインストールしました。これは素晴らしいと思いました。ある日、レビューをもらい、返信しようとしましたができませんでした。それはちょっと変な感じでした。ああ、アップグレード プランの料金を支払わなければならない、支払うつもりです。わかりました。それで連絡して、「皆さん、このレビューに返信するにはいくらかかりますか?」と尋ねました。すると、彼らは月に XNUMX ドルほどかかると言いました。私たちは、「冗談でしょう。さっさとやめてください」と言いました。これが Helpful Crowd の誕生でした。私たちは、これをもっとうまくできると考え、Ecwid のすべての顧客に本当に手頃な価格で十分な量を提供できると考えました。
ジェシー: それは素晴らしいですね。起業家が、基本的に自分たちが抱えていた問題の解決につながるビジネスを構築するのは素晴らしいことです。そして、それがあなたの問題でした。レビューが必要だったのです。
Scott：もちろんです。
ジェシー: 素晴らしいですね。では、ソフトウェア開発の経験はあったのでしょうか、それともどのようにして問題から Helpful Crowd を作ったのですか?
Scott: 皆さん、私の経歴は実は金融なんです。みんな、それを理由に私を責めません。(笑) ええ。オンラインビジネスを運営するという観点、そしてビジネスを支援するという観点など、私が本当に情熱を注いでいたことの 1 つでした。私の場合、ソフトウェア開発では、バックエンドの作業のほとんどを担当する開発者のチームがあります。そして、私たちは主にフロントエンドの作業とさまざまなストアとのやり取りに重点を置いています。
ジェシー: わかりました。楽しいことをやってください。コーディングは他の人がやります。
Scott: でも実際はたいてい真夜中の吸血鬼ですよね？ 彼らは変な時間に働いていますよ。(笑)
ジェシー: もちろん。そうだね。
リチャード: それは砂糖です。そしてレッドブルです。
ジェシー: 素晴らしい。奥様は、レビューがなぜそんなに重要なのかを直接知っているんですね。
Scott: そうです。私たちがそれほど早く学ばなかったことの 1 つは、レビューについて考えるのに 1 年ほどかかったことです。後から振り返ってみると、ビジネスを始めたばかりなら、勢いをつけるのに時間がかかるので、初日からレビューを思い出す必要があると認識しています。しかし、レビューはビジネスをはるかに早く構築するのに役立ちます。主に、ストアの買い物客との信頼関係を築き、他の人に非常に貴重なフィードバックを提供します。そして、私たちが本当に考える最も重要なことは、フィードバックは求められていないものであるべきだということです。小さなショップやストアにあるすべてのものについて、私たちが知っている最大の懸念の 1 つは、明らかに否定的なレビューです。しかし、買い物客の視点からそれに対処する方法は本当に重要です。したがって、レビューへのコメント機能は非常に重要です。私たちが受け取ったフィードバックの量と、そのフィードバックからビジネスを改善できる方法。したがって、私たちはそれを消化し、実際に売上を増やすために修正または変更する必要があるものを継続的に改善していると思います。それが私たちにとって最大のメリットでした。
ジェシー: まったくその通りです。初心者の皆さん、商品ページを見るとき、商品ページというのは、ウェブサイトをスクロールして実際の商品をクリックすると、通常は説明と価格が載っているページだと思います。しかし、店のオーナーとしては、使える形容詞は限られています。しかし、顧客がどれだけ気に入っているかを示す良いレビューがそこにたくさんあれば、以前の顧客が販売を手伝ってくれます。ですから、これは良いメリットだと思います。
リチャード: スコット、何か統計はありますか? さて、これは幅広い質問になりますが、レビューによるコンバージョンの増加を示す統計はありますか? 良いレビューだったかどうか、どのような製品だったかなど、すべてに関係するのはわかっています。しかし、良いレビューであればあるほど良いだろうと推測しますが、統計についてはよくわからないので、何か統計はありますか?
Scott: そうですね。それは実に興味深い質問です。なぜなら、実際に証明されているのは、
リチャードつまり、コンバージョンの増加だけでなく、平均注文額の増加も確認されているということです。
Scott: そうですね。それは本当に重要なことですよね？
リチャード: ああ、もちろんです。そして、最初の販売が最も難しいことは誰もが知っていて、誰もがもっと販売を増やしたいと願っています。しかし、本当の勝利は、最初の販売で平均注文数を増やすことができれば、おそらく販売も増えるということです。
Scott: そして、それは雪だるま式に増えていきます。レビューがいくつか寄せられ始めると、トラフィックが増え、買い物客がレビューを見て、あなたに対する信頼や信用が高まり、安心感を覚えます。特に、それらのレビューにどのように返信し、コメントするかによって、購入の決定を後押しし、チェックアウトの決断を後押しすることになります。
ジェシー: 興味深いのは、あなたがおっしゃったように、ストアがいつ始まるかということですが、これはおそらく買い物客として、Ecwid の商人として、そしてそこで働いている人として判断する最も簡単な方法だと思いますが、買い物客として、オンライン ストアに行って、欲しい商品があまりなくて、サイトにレビューが 1 つも見当たらない場合、これは新しいストアだとわかります。あるいは、売上がまったくないストアかもしれません。つまり、このストアが始まったばかりだという簡単なシグナルだと思いますが、レビューがたくさんあるストアを見ると、そのいくつかは偽物かもしれないと思うかもしれません。しかし、もしそうだとしたら、彼らは偽のレビューを書くのにかなりの時間を費やしているのです。でも、それはただ…
Scott: インドでクリック。(笑)
ジェシー: ああ、確かに。偽のレビューを書く方法はあると思いますが、誰かがそれにもっと多くの時間を費やしている可能性があります。彼もそうかもしれませんが、私は通常、偽のレビューを書くのに時間を費やすよりも、本物のレビューを入手する方が簡単だと考えています。それを確認する方法はたくさんあります。
Scott: これは一種の能動的なプロセスであり、ネット上や買い物客に対する信頼と信用度を高めたいのであれば、商店主が関与する必要がある、または関与すべきです。しかし、それは価値のあることです。何倍にもなって報われます。そして、それほど難しいことではありません。たとえば、Helpful Crowd には自動レビュー システムがあります。監査が入ると、メールが自動的に送信されます。他の人がいても、始めたばかりの場合は難しいかもしれませんが、友人に店を見てもらい、いくつかの製品についてフィードバックをもらい、その製品についてどう思うか本気で尋ねることができます。そして、それはあなたのビジネスに何倍も役立ちます。売上の観点からだけでなく、その製品を在庫すべきではないかもしれません。改善する必要があるかもしれません。つまり、全体的な観点からです。
ジェシー: それはまったく理にかなっています。ストアを運営するにはレビューを充実させる必要があり、それはプロセスの一部です。多くの場合、始めたばかりの人は、最初の売り上げを達成し、トラフィックを獲得し、もちろん広告を展開したいと思うと思います。しかし、成長するにつれて、プロセスの一部は、各製品ページにレビューを構築することです。そして、ここで重要なことの 1 つは SEO の価値でもあると思います。Helpful Crowd では、Google は製品ページのレビューを読み取ることができますか?
Scottはい、できます。Helpful Crowd のすべてのプランには、リッチ スニペット、Google コール、その他さまざまな機能があります。私たちは今でもそれらをリッチ スニペットと呼んでいます。実質的には、これによって Google は、その商品のレビューの総数や平均評価に関する情報を簡単に読み取ることができます。また、詳細なレビューも提供しています。結局のところ、そしてこれはマーチャントにとって非常に重要な点だと思いますが、Google は、検索者が本当に探していると思われるものに応じて、何を表示し、何を表示しないかを決定します。私たちはそれを制御できませんし、レビュー アプリもそれを制御できません。これが、プランに標準機能が含まれている理由の 1 つです。これは有料機能ではありません。これにより、いかなる結果も保証できないためです。しかし、私たちが実際に行っているのは、Google や他のすべての検索エンジンがその商品を見つけられる可能性を最大限に高め、誰かが商品を探しているときに検索ページに小さな評価の星が表示されるようにすることです。
ジェシー: 分かりました。つまり、レビューをサイトや商品ページに載せたり、レビューをもらう手助けをしたりしているということです。それだけでなく、Google が必要とする形式で提供しているということです。そう、そうしましょう。リッチ スニペットについて知らない人のために簡単に答えると、Google はこれらすべてを見ることができますが、正しい形式で提供しないと、レビューだとはわからず、検索エンジンの結果ページに星を表示できません。素晴らしいことです。それができると知って良かったです。私たちは、SEO やコンテンツの書き方について話すポッドキャストをいくつかやってきましたが、誰もコンテンツを書くのが好きではありませんが、これはそのページでコンテンツを作成するための無料かつ自動化された方法です。なぜなら、あなたの商品について人々があなたが使ってほしい言葉を自然に使う可能性が非常に高いからです。たとえば、カラビナやキー チェーンを販売している場合、レビューで「キー チェーン」という言葉が使われる可能性は高いです。そして、基本的には顧客から無料でコンテンツの作成を依頼することになります。
Scott: つまり、顧客は最高のマーケターです。しかも無料です。費用は一切かかりません。Google やすべての検索エンジンは常に新しいコンテンツを求めています。あなたが言ったように、キーワードがあります、ジェシー、キーワードは明らかに、サイトをそれらの検索キーワードに合わせて最適化するために非常に重要です。そして、それは事実上、無料のコンテンツ執筆の無料ソースです。
リチャード: 私が想像していたのは、彼らがあなたが望むキーワードで重要な言葉を使うだけでなく、おそらく時には、あなたにとって少し奇妙に思えるような方法であなたの製品を説明するレビューを書くことです。「ああ、パッケージを開けたとき、それは素晴らしかった。子供にぴったりと梱包されていました。とても気に入りました。」あなたはそれを書くつもりはありませんが、それはあなたのステータスを上げるような光の中にあなたを置くことができます。Googleが使用する正確な俗語はわかりませんが、その単語を何度も使用してキーワードを使用することもできますが、AIが「ああ、これは、彼らはこの製品の使用について話しています」と思うような言い回しやものがあります。または、彼らはこの製品への愛着やパッケージングについて話しています。そして、繰り返しますが、あなたはおそらくそのようなことを書き留めないでしょう。
ジェシー: また、人々はスペルミスをしたり、あなたが思いつかないような同義語を使ったりすると思います。なぜなら、商人として、自分の商品名をスペルミスするはずがないからです。それは愚かなことです。あなたは専門家には見えませんが、あなたの顧客の 1 人がうまくいけば、それが彼らが書いたものなのです。
リチャード: それは実に素晴らしい指摘ですね、私はそれについて考えたことがありませんでした。
Scott: そして住民も同様に、買い物客がそれを利用、実装していることは明らかで、これもかなり強力です。
ジェシー: まったくその通りです。そして、そこには感情も込められています。もしあなたが退屈な商品を持っていたら、誰もあなたに良い評価をしてくれないでしょう。感情的な評価は得られないでしょう。私はこれが気に入っています。個人的に、商品に感情的になっている人がいるのを見てきました。彼らはそう言います。そして、それは店主自身が言うことができないことです。それは間違っているか、陳腐に聞こえます。
リチャード: 先ほど、Q&A や FAQ を追加することについて触れていましたね。実際にこれをテスト ストアに添付して自分で使用したことはありません。その方法はありますか、またはどのように機能するのですか?
Scott: はい、Helpful Crowd には標準で付いています。レビューや Q&A は標準の機能セットです。Q&A が不要な場合は、オフにすることができます。一部の店舗では、別のチャットボットや、顧客の質問に対応するさまざまな方法を用意しています。それで問題ありません。実際に、製品レビューの横のタブとして製品ページに表示されます。顧客が質問がある場合は、質問するだけで、その質問は販売者に直接送信されます。販売者は、結局のところ、製品に関する質問に答えることができる最も知識のある人物だと思います。販売者はその質問に返信します。質問した人にメールが返され、質問が回答され、回答が Web サイトに表示されていることが通知されます。多くの買い物客が同じ種類の質問をするのはよくあることです。買い物客からの質問を促すことができれば、他の買い物客の助けになり、購入のハードルを乗り越えるのに役立ちます。十分な情報がない場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合、またはその日、その情報を尋ねることに慎重になる場合は、製品ページで確認できます。
ジェシー: いいですね。質問は販売者が生成したものではなく、偽の質問でもありません。これは販売前のプロセスで、顧客が製品ページを見て質問し、製品ページで簡単に質問することができ、その質問がこのセクションに表示されます。
Scott: はい、その通りです。そして、回答が返信され、質問した人や買い物客にメールが送られ、製品ページにも表示されるので、誰でも見ることができます。また、検索することもできます。他のサイトで見たものと非常によく似ています。特定の用語や質問を探している場合は、検索すると、短いリストが修正され、肯定的な結果が表示されます。
リチャード: 回答の一部を事前にプログラムして、そこに通知が含まれている場合、その質問を販売者にどうやって通知するのですか?
Scott: いい質問ですね。販売者は、買い物客から新しい質問が寄せられたことを知らせるメールを受け取ります。また、その質問はアプリのダッシュボードにも表示されます。モデレーション パネルには未回答の質問があります。
ジェシー: 分かりました。わかりました。いいえ、それは興味深いですね。特に、ライブチャットを監視している人がいるなら、同じ質問を何度も受けて、おそらく「おやまあ」と思うでしょう。繰り返しますが、この質問に関して、Q&A 機能があったらいいと思いませんか? それを指摘することもできますし、人々がこの小さな Q&A タブを見てそれを見るので、その質問がまったく来ないかもしれません。私はそれが気に入っています。実際、ここでは Q&A が当たり前のように思えます。
Scott: もちろんです。ぜひチェックしてみてください。私たちがレビュアーを探していた当時、それは間違いなく私たちにとって重要な要素の 1 つでした。
ジェシー: ええ、それは考えていませんでしたが、レビューアプリに参加するのは理にかなっています。また、あなたが言ったように、レビューがあり、Q&Aセクションもあることを考えていました。そして、私にとっては、この大企業が
Scott: ええ、ええ、もちろんです。
リチャード: では、4.3 つ星についてお話ししましたが、透明性についてお話しくださったのは素晴らしいと思います。4.3 つ星ばかりを見ると、時々奇妙に感じることがあるからです。誰もが、誰かが問題を抱えていることを知っています。ですから、XNUMX つ星、失礼ですが XNUMX つ星というのは非常に興味深い統計でした。しかし、否定的なレビューを受けたときはどうしますか。それに対処する最善の方法は何ですか。
Scott: 否定的なレビューは間違いなく商店主にとって最大の恐怖だと思います。一度出回ったら、もう出回ってしまいます。しかし、それはまた、店主にとって、他の買い物客やサイトを訪れるすべての人がどう思っているか、どのようにビジネスを運営しているか、そして、批判的なレビューを否定的なレビューと呼べるわけではありませんが、批判的なレビューにどう対処しているかを示す最高の機会でもあります。ですから、最も重要なことは、もちろん、個人的な感情を抱かず、冷静に、それを見て、実はこれについてもう少し情報を得る必要があるかもしれない、と考えることです。Helpful Crowd では、
ジェシー: 分かりました。それで、この場合、
Scott: ええ、いい質問ですね。トグルスイッチがあります。
ジェシー: 分かりました。わかりました。また、Google にはレビュー会社などに関するレビュー ルールもあります。これは Google の基準に従っていますか?
Scott: 私たちは独自の基準を設けており、それはかなりわかりやすい常識だと言っても過言ではないと思います。しかし、一般的には人種差別の問題です。もちろん、言葉の問題です。適切さ、競合他社が競合製品に言及することなどです。私たちがやりたいのは、買い物客や顧客に意見を与え、また販売業者にも意見を与えることだと思います。そのため、レビューへのコメント機能は非常に重要だと考えています。なぜなら、顧客がレビューを残すだけの一方的な方法であって、その機能がなければ、完全なコンテキストは提供されないからです。また、販売業者や事業主にとって、事業の運営方法、モラルや価値観を示す非常に良い機会にもなります。
ジェシー: はい、それは気に入りました。過去に他のレビューやアプリを使ったことがありますが、そういうものはないこともあります。批判的なレビューもあるかもしれません。2つ星か3つ星で、顧客と状況を改善する機会を得ています。しかし、そのレビューに補足のようなものを残せなかったり、コメントできなかったりすると、悪いレビューのように見え、対処しなかったことになります。それは否定的ですが、悪いレビューの後に「お客様、ご指摘ありがとうございます。喜んで別のパッケージを発送します。ご意見ありがとうございます」というメモを残すこともあります。そうですよね？それは、単に否定的なレビューというよりも、他の人には良い印象を与えるかもしれません。
Scott: そうです。Helpful Crowdには、私たちが本当に気に入っているもう1つの興味深い機能があります。それは「ありがとうメール」です。私たちは、肯定的なレビューを事実上4つ星と見なしています。
ジェシー: それはいいですね。それから、4人かそれ以上の人数のグループを離れた人にも同じようなことをしましたか？
Scott: はい、もちろんです。当社には 2 つのメール テンプレートがあり、1 つは 4 件と 5 件、もう 1 つは 1 件と 3 件です。また、通常、商店や事業主に勧めているのは、批判的なレビューに対して、クーポンやインセンティブなど、肯定的なレビューを投稿した人に与えるものなら何でも、批判的なレビューにもっと多く与えるようにすることです。なぜなら、フィードバックを得て改善できる点を理解するという点で、批判的なレビューの方がはるかに価値があるからです。
リチャード: これについては確かな統計はありませんが、私の経験では、ビジネスで何か問題が起きて、それがうまくいかなかったり、私が思っていた基準に達しなかったりして、その後に彼らがそれを修正してくれた方が、気分が良くなったことが実際にありました。最初から何も悪いことが起こらなかったときよりも、私は彼らをより信頼しています。毎回そうなってほしいというわけではありませんが、何かが起きて彼らがそれを修正すると、奇妙なことに、毎回すべてが完璧だったときよりも、そのビジネスをより信頼する傾向があります。
Scott: そうですね。そして、あなたもほとんどの人と同じなら、他の人にそのことを話すと思います。そうでしょう？私たちはみんな、ちょっと愚痴を言うのが大好きです。私はこの店で本当にひどい経験をしましたが、彼らが私を助けてそれを解決してくれたのを見ればよかったのに。そして、それはまたあなたの評判、ブランド、そして富を増やすだけです。
ジェシー: まったくその通りです。わざとミスを送信して後で修正するという意味ではないと思いますが、そのアドバイスは真に受けないでください。(笑) アドバイスは、ミスが発生したら修正することです。でも、それは素晴らしいことです。では、どのように機能するのでしょうか? 販売業者としてサインアップして、レビューを取得したいというボックスをクリックします。レビューは、製品が注文されたとき、または追跡番号が受け取ったことを示したときに送信されますか? どのように機能しますか?
ScottHelpful Crowd と Ecwid は完全に統合されており、インストール プロセスは非常に簡単です。ボタンを 10 回クリックするだけで、表示ウィジェットなどがサイトにインストールされます。その後、いくつかのオプションがあると思います。他のレビュー プラットフォームがある場合は、そこから、または他のソースからレビューをインポートできます。また、最大 10 か月前までさかのぼることもできます。確立されたビジネスの場合は、最大 XNUMX か月前までのオンライン注文をすべてインポートすると、それらのレビュー リクエストがすぐに送信されます。つまり、実際に行うことは、初日に以前の購入者や顧客からのレビューをシードすることです。これは、明らかに勢いをつけて稼働を開始するための素晴らしいことです。その後、電子メール テンプレートを設定できます。最初に送信されるテンプレートは、合計 XNUMX つあります。最初の電子メール テンプレートは、XNUMX つまたは XNUMX つの異なるトリガーに基づいて送信するように設定できます。XNUMX つは注文が行われたとき、XNUMX つは支払いが行われたとき、XNUMX つ目は発送されたとき、最後の XNUMX つは配達されたときです。次に、そのトリガーの何日後にメールを送信するかを設定します。以前は、配送後 XNUMX 日でレビュー依頼メールを送信していました。これにより、顧客には製品を試す時間が少し与えられます。顧客はレビューを急かされていると感じず、より情報に基づいたレビューやフィードバック、洞察を提供できます。これはすべて自動化されています。顧客が最初のレビューに返信しない場合は、最初のメールの送信後 X 日後に XNUMX 番目のメールを送信するように設定することもできます。つまり、最初のメールの送信後 XNUMX 日から XNUMX 日に設定できます。これにより、レビューを収集する機会が大幅に増えます。また、他の多くのレビュー アプリとは異なり、Helpful Crowd では、顧客が XNUMX つの注文に対して複数のレビューを書くことができます。注文が XNUMX つあり、そこに XNUMX 個の製品がある場合、顧客は気が向いたらその XNUMX 個の製品すべてについてレビューを書くことができます。
ジェシー: 素晴らしいですね。そして、私がそこで見たのは、聞いている皆さんへのプロのヒントですが、もし今レビューがない場合は、Helpful Crowd をインストールすることができます。そうすれば、過去 6 か月の注文を取得してそのメールを送信できるので、すぐにストアにたくさんのレビュー、できれば肯定的なレビューが寄せられるようになります。素晴らしいですね。さて、他のレビュー アプリについて触れましたが、Helpful Crowd は他のアプリと比べてどのような点で優れているのでしょうか。
Scott: いい質問ですね。私たちは少し違ったやり方で物事を進めていると思います。もちろん、ストアオーナーの世界から来た私たちは、そうした課題のいくつかを理解しているつもりです。すでにそのいくつかに触れましたが、先ほど述べたように、私たちはプレミアム機能を標準で提供しています。これは非常に重要だと考えています。ストアは、ビジネスを成長させるために初日から本当に必要なプレミアム機能にアクセスするために、多額の費用を支払う必要はありません。それが私たちの考え方です。テンプレートのブランディング、テンプレートのカスタマイズ、さまざまなトリガー日付の設定、ソーシャル共有まで、すべてのプレミアム機能にアクセスできるようにすることで、初日からビジネスを成長させる最高の機会をストアに提供したいと考えています。Twitter や Facebook でレビューを共有できます。20 つの異なるウィジェットがあります。カルーセル、サイドバー、またはさまざまな方法で、顧客がどこにいても、サイトのどこにでもレビューを表示できます。これは機能のほんの一部です。また、私たちは他の多くのレビュー アプリとはまったく異なる方法でレビューを集めています。Amazon や TripAdvisor など、業界最大かつ最高のリーダーのやり方を忠実に踏襲しています。ハイブリッド アプローチを採用しています。メールを開いたときに、お客様に「この製品に星をいくつ付けますか」という非常にシンプルな質問をします。お客様がそれをクリックすると、自動的に別のページにリダイレクトされ、実際にコンテンツを入力できるようになります。私たちはこれを FHRX エクスペリエンス、または摩擦正直レビュー エクスペリエンスと呼んでいます。このプロセスにより、お客様に 30 つまたは XNUMX つの質問をするのではなく、実質的に屈折を減らしています。お客様がメールを開くとすぐに、星の数をクリックするという非常に二者択一の決定を求めます。実際にレビュー収集率が大幅に向上しました。当社の店舗で XNUMX ～ XNUMX% のレビューが収集されることは珍しくありません。注文センターのコンバージョン率はおそらく XNUMX% です。
ジェシーそれは素晴らしいですね。多くの人がメールを開いてくれると嬉しいこともありますから、それでいいんです。
Scott: ええ、プロユーザーや皆さんにとって、レビュー収集率について、多くの人が知らないかもしれない非常に興味深い点がいくつかあります。多くの要素が絡み合っているので、かなり科学的な根拠があります。まず、メールをユーザーの受信箱に届ける必要があります。多くの人が知っているかどうかはわかりませんが、地球上で毎日送信されるメールの最大 85% はスパムです。そのため、メールを顧客の受信箱に届けるという課題は、非常に困難です。Gmail のスパム エンジン、スパム ボット、その他のスパムボットが存在する場合、顧客の受信箱をスパムから保護しようとします。そのため、レビュー リクエストを顧客の受信箱にすぐに届けるという点では、受信箱への配信で自社を高く評価しています。そして、レビューを適用してもらうために、成功に向けて自らを位置づけ、準備するのは、販売業者、つまりビジネス次第です。そして、それは顧客が製品を受け取っているかどうかから始まります。ですから、タイミングを正しくとることが非常に重要です。顧客にとって、レビューを求めるリクエストが届いたのに、まだ製品を受け取ってさえいないなんて、最悪です。また、件名も重要です。非常に魅力的な件名にする必要がありますが、もちろんスパムっぽくないこと、的を射ていることを確認してください。そして、もちろん、顧客にメールを送信するのに最適な時間帯です。多くの調査で、火曜日の10時頃であることが証明されています。可能であれば火曜日です。10時は本当に良い時間です。通常、人々はオフィスに到着し、コーヒーを飲んで、仕事に取り掛かる前に落ち着いて、受信トレイを確認します。ですから、タイミングも、レビュー収集率を上げるために非常に重要です。
ジェシー: 分かりました。つまり、納品後の日数があり、ソフトウェアは、日曜日に納品できるが、理想的な時間である月曜日か火曜日まで保留にしないのはなぜか、と言っているわけですね。そういう考えですか?
Scott: これは今後リリースされる機能です。現在準備中です。今日、タイミングがわかりました。つまり、特定のタイムゾーンにいる場合は、「このレビューを 10 時に送信してほしい」と言えばよいのです。
ジェシー: 分かりました。はい、納得です。
リチャード: 顧客のタイムゾーンでは 10 時になりますか、それとも 10 時ですか?
Scott: ええ、その通りです。アプリには、アプリ用のタイムゾーンがあります。顧客、いや、販売者は、自分のタイムゾーンに合わせてそれを変更できます。ただし、通常は、Ecwid から直接取得します。
ジェシー: 分かりました。ここまでは素晴らしいですね。ここでは何百ドル払うつもりですか？値段はいくらですか？
Scott: 非常に競争力のある価格設定で、非常にお手頃だと感じています。エントリーレベルは、Scoopfulプランと呼んでいます。月額3.99ドルから始まります。
ジェシー: 分かりました。つまり、基本的には電話料金の繰り越しプランのようなものですか?
Scott: そうですね、電話プランのようなものだと思います。1か月間、X分とか何かが使えて、それ以上使える分があれば、その分だけ使えるというものです。電話プランとの違いは、 バンドル注文 実際には基本プランよりも安いです。通常プランを購入する場合。
ジェシー: ええ。電話会社は親切にしてくれないし、そこまで助けてくれるわけでもないんです。(笑) それはすごいですね。ここではそんなにお金が大事なわけではありません。月に 10 件の注文があれば、本当に成功するビジネスになり始めています。そして、これらすべて、Q&A やレビューについてお話ししたすべての機能に月に XNUMX ドルを費やすだけで、実際にはそれほど多くはありません。
Scott: そうですね。私たちはコーヒーのようなものですよね？スクリプトブックプランは、月に1杯のおいしいコーヒーのようなものです。大したことではありません。そして、注文が100件に達すると、月に2、3杯のコーヒーの話になるでしょう。その機能とコンテンツSEOの評判を考えると、これはおそらく最も安価なマーケティングツールです。
ジェシー: なるほど。私たちの顧客、リスナーが参考にできるような顧客ストーリーはありますか?
Scott: ええ、もちろんです。EcwidのSoundwave Artというお店があります。興味深いことに、そこのCEOのマイケル・ラトゥールという人が、 Ecwid ブログ記事 おそらく 1 年ほど前に彼が概要を説明したので、Ecwid のブログに掲載されています。概要は…
ジェシー: リスナーの皆さんにはブログでリンクを張らせていただきます。
Scott: そして彼は、レビュー アプリを探した経験や、私たちを見つけたときのこと、レビュー アプリを使う理由など、背景を話してくれました。とても参考になる話だと思います。マイクから得た最大の収穫は、Helpful Crowd のレビュー収集率が、これまで使用したどのレビュー アプリよりも大幅に高かったことです。その中には、トップクラスのアプリも含まれています。このことから、私たちのやり方は素晴らしいと確信できました。Soundwave Art はとても素敵なお店です。ぜひチェックしてみてください。さまざまな素材を使って顧客を獲得しています。また、Shark Tank のオリジナル シャークの 1 人だった Kevin Harrington という人物とも関わっています。ちょっとした情報ですが、As Seed on TV を始めたのは彼だったと思います。
ジェシー: ああ、そうか、覚えてるよ。
リチャード: 私が間違っていなければ、彼はオリジナルのギンスナイフにも関わっていました。その点では私の年代がわかります。
ジェシー: レビューを利用してレビューアプリの販売を促進する。とても気に入っています。
Scott： それは素晴らしいことです。
リチャード: いいお店ですね。
ジェシー: ではスコット、今ここで聞いている人たちは、どうすればあなたについてもっと知ることができるのでしょうか、またどうすればあなたのアプリにサインアップできるのでしょうか?
Scott: はい、Ecwidアプリマーケットプレイスに掲載されているので、そこで検索できます。 ヘルプフルクラウド これは当社のマーケティング サイトであり、そこで詳細を確認できます。ただし、Ecwid アプリ マーケット ページにはすでにかなりの情報が掲載されています。
ジェシー: 素晴らしいですね。リッチさん、最後に何か質問はありますか?
リチャード: いいえ、とても良かったです。肯定的な評価をさせていただきます。素晴らしいインタビューでした。とても役に立ちました。つまり、商人を助けるためにできることは何でもやります。特に、顧客にも商人を助けてもらうことができればなおさらです。三方良しです。素晴らしいです。お時間をいただきありがとうございました。
ジェシー: ええ、素晴らしいです。スコット、今日は番組に出演していただいて本当に感謝しています。そして、聞いてくださっている皆さん、ぜひ外に出て、実現させてください。
Scott: ありがとう、みんな。本当に感謝してるよ。
ジェシー: もちろんです。ありがとうございます。