スマート ロイヤルティ プログラムで顧客を維持する

Ecwid ecommerce Show の新しいエピソードでは、Brent Spicer 氏と話します。 マルセッロこれは、ビジネスオーナー向けのロイヤルティ、SMS、メールマーケティングプラットフォームです。ブレントは、ロイヤルティプログラムを使用して競合他社と差別化する方法についての専門知識を共有しています。彼のアドバイスは、顧客をあなたの顧客に変えるために役立ちます。 一番 ファン。

ポッドキャストを視聴して、顧客データのロックを解除することが、マーケティング活動を自動化するスマートなロイヤルティ プログラムの作成にどのように役立つかを学びましょう。

顧客データのロック解除とキャンペーンの自動化

マルセロは、顧客データを公開し、購買習慣を調査するロイヤルティ プログラム プラットフォームとしてスタートしました。 ビジネスが成長するにつれて、顧客の行動に基づいて自動電子メールおよび SMS キャンペーンを実行し始めました。

パーソナライゼーションが鍵

ブレントは強調する パーソナライゼーションの重要性 ロイヤルティ プログラムでは、一般的なニュースレターを全員に送信すると、購読を解除される可能性があります。対照的に、個人の過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて製品を提案するパーソナライズされたニュースレターは、エンゲージメントを高めます。

キャンペーンを賢くパーソナライズする方法

最も効果的なパーソナライズされたメールを作成するには、製品とタイミングが重要です。Marselloは AI電源 顧客の購買習慣に基づいて、特定の顧客に特定の製品を推奨するアルゴリズム。顧客セグメントは、購入した製品の種類に基づいて作成され、類似の製品を購入した人々をグループ化します。

タイミングも同様に重要です。 企業は顧客データを使用して、適切なタイミングでリマインダーを送信できます。 たとえば、ランニング シューズを購入してから XNUMX 年後に更新するよう顧客に通知できます。

ロイヤルティ プログラムを差別化する方法

ロイヤルティ プログラムは顧客とのコミュニケーションを促進します。 これらは、企業がパーソナライズされたキャンペーンを実行できるようにするデータを解放します。
従来のキャッシュバックロイヤルティプログラムでは、競合他社との差別化を図ることはできません。注目を集めるには、企業は よりスマートなロイヤルティプログラム お客様に特別な気持ちを感じていただけるもの。

これを実現する XNUMX つの方法は、VIP 層システムを使用することです。 このシステムは、顧客がより高いレベルを目指して努力し、特別な報酬を獲得することを奨励する必要があります。 顧客のロイヤルティ残高が増加すると、より価値のあるボーナスを獲得できるようになります。

VIP 顧客に限定版製品への独占的なアクセスを提供することもできます。 VIP 向けのキャンペーンを実施することで、企業は忠実な顧客に製品が一般に発売される前に購入する機会を提供できます。 顧客に価値があると感じてもらい、ロイヤルティを高めたいと考えています。

AI を使用してロイヤルティ プログラムを改善する

Marsello は、データを分析して顧客エンゲージメントを向上させる方法を提案する AI 実装を通じてプラットフォームを改善しています。 AI を使用すると、報酬の微調整から効果の向上に至るまで、シンプルかつ効果的な変化をもたらすことができます。

多くの企業はロイヤルティ プログラムをマージンキラーとみなしています。 その秘密は、ロイヤルティ プログラムを使用して、ユニークで特殊な顧客体験を生み出すことです。 このアプローチは顧客ロイヤルティを構築し、競合他社ではなく貴社のブランドを選択するよう促します。

LTV顧客の扱い方

生涯価値（LTV）が高い顧客は、他の顧客とは異なる扱いを受ける必要があります。 非アクティブな顧客にリマインダーや割引クーポンを送信すると購入を促進できますが、LTV の高い顧客にはあまり効果がありません。

提供 お金では買えない 体験は顧客に価値があり特別なものであると感じさせます。LTV の高い顧客を特別に扱うことで、企業は顧客の忠誠心を高め、ブランド支持者になることを促します。

ロイヤリティ プログラムのゲーミフィケーション

ゲーミフィケーションは人気のあるロイヤルティ戦略です。 お客様に達成感を提供します。 人々は、ロイヤルティ プログラムの VIP レベルやその他のマイルストーンに到達したことを示すバッジやデジタル認識を好みます。

マルセロは現在、プラットフォーム上にさらに多くのゲーミフィケーション機能を実装しています。 たとえば、顧客を VIP 層の名前で呼び、ログイン時にバッジを提供します。ゲーミフィケーションは、顧客に特別な印象を与えることができます。

ロイヤリティ プログラムによるマーケティング オートメーション

ロイヤルティはマーケティングオートメーションの可能性を解き放ちます。 企業はロイヤルティ プログラムを通じて顧客データを収集したら、顧客の購買習慣や好みに基づいてターゲットを絞ったキャンペーンを自動的に送信するトリガーを設定できます。

たとえば、顧客が特定の製品を一定回数購入した後、関連するキャンペーンを自動的に送信できます。 この自動化を設定するには、ある程度の労力がかかる場合があります。 Marsello の支援により、企業はマーケティング活動を効率化し、バックグラウンドで実行できるようになります。

Marselloは小規模な小売店を念頭に置いて作られました。そのため、 POS システム。多くの成功した小売業者は実店舗も持っています。Marselloは 販売時点情報管理 システムにより、企業はオンラインとオフラインの両方でロイヤルティプログラムを容易に管理できるようになります。 対面 チャネル。

Ecwid ストアを Marsello と統合する

Lightspeed によって Marsello と Ecwid を統合できます。 まず、 マルセロアプリ Ecwidアプリマーケットで。そこからの統合プロセスは シンプルに、ただ 統合を選択し、ボタンを押すと、データが自動的に Marcelo に同期されます。ロイヤルティ プログラムの構築とマーケティング キャンペーンの実行を開始します。プラットフォームを 14 日間無料でお試しください。