消費者の洞察を解き明かす: ソーシャルリスニングの技術をマスターする

投稿 1年前 by マーク・ザビエル・クアドロス

知っていましたか消費者の 88% はブランドを信頼するだけでなく、ブランドから購入しますソーシャルメディアで積極的に彼らと関わっていますか？顧客は、オンラインで積極的な存在感を示し、問い合わせに迅速に応答し、最新のトレンドを常に把握しているブランドを信頼します。今日のデジタル世界でソーシャルリスニングの驚異的な力を活用することで、ビジネスを真に変革することができます。

ソーシャルメディアとパブリックプラットフォームは、顧客の要求とニーズを真に理解するための貴重な洞察を提供します。これにより、注目を集め、共感を呼ぶコンテンツを作成できます。読み続けて、ソーシャルリスニングが消費者の洞察を引き出すのにどのように役立つかを発見してください。

ソーシャルリスニングとは何ですか?

ソーシャルリスニングには、さまざまなソーシャルメディアチャネルにわたるオンライン会話を分析し、それに基づいて行動することが含まれます。これは、人々が製品、ブランド、業界について何を言っているかを洞察するのに役立つ貴重な実践です。

e コマース業界では、ソーシャルリスニングは非常に関連性が高く、今後のビジネスに貴重な情報を提供できます。

出典： Brand24

ソーシャルメディアでの会話を分析することで、消費者の洞察、新たなトレンド、好みを発見できます。これにより、現在の需要に合わせて製品の提供とマーケティング戦略を調整できるようになり、最終的には売上の増加につながります。

おそらくすでにソーシャルメディアを利用しているでしょう。それをビジネス上の利点として活用してみてはいかがでしょうか。

さらに、顧客のアバターや購入者のペルソナを持つことは、ターゲットユーザーをより深く理解し、メッセージングや製品のポジショニングを強化するための優れた方法です。これらは、あなたの理想的な顧客とそのユニークな特徴を明確に表現します。

幸いなことに、ソーシャルメディアを使用すると、企業はエンドユーザーや消費者と直接つながり、次のような貴重なフィードバックや洞察力に富んだ視点を得ることができます。

対象ユーザーの目標
お客様の好き嫌い
彼らはほとんどの時間をどのように過ごしているか
あなたの製品が彼らの問題を解決するのに最適である理由。

明確にするために、ここではソーシャルリスニング、アナリティクス、インテリジェンスの簡単な比較を示します。

	社会的リスニング	ソーシャル分析	ソーシャルインテリジェンス
フォーカス	オンラインでの会話、トレンド、感情を捉えて理解します。	ソーシャルメディアデータを定量化および測定して、統計的な洞察と指標を推進します。	リスニングと分析の両方を網羅し、戦略的な側面に重点を置きます。意思決定。
情報元	ソーシャルメディアプラットフォーム、ブログ、フォーラム。	API を通じてソーシャルメディアプラットフォームからデータを収集し、人口統計、リーチ、エンゲージメント率に焦点を当てます。	ソーシャルリスニングと分析データを使用して、実用的な洞察を提供します。長期的計画と戦略。
目的	大衆の感情を評価および追跡し、顧客からのフィードバックを収集し、新たな問題や傾向を特定することを目的としています。	ソーシャルメディアのパフォーマンスに関する定量的なデータを提供することを目的としています。その結果、企業は SMM の取り組みを追跡できるようになります。	消費者の行動、市場動向、競争環境を総合的に理解して、戦略的なビジネス上の意思決定を行うことを目的としています。
例	Twitter (X) でブランドへの言及を監視し、顧客の反応や意見を評価します。	Facebook広告キャンペーンのCTRを計算する（クリックスルー有効性を評価するために、評価率を設定します。	ソーシャルリスニングと分析データを使用して、製品開発、顧客エクスペリエンスの強化、競争上の地位に関する情報を提供します。

聴衆を理解することの重要性

e コマースでは、視聴者を完全に理解せずに成功することは困難です。その理由は次のとおりです。

パーソナライゼーション

特に激しい競争を考えると、顧客に購入するよう説得することは困難です。注目を集める広告やコンテンツが大量に存在するため、群衆の中で目立つ必要があります。

視聴者に積極的に耳を傾け、深く理解することで、製品、サービス、コンテンツをカスタマイズして、より強力な顧客エンゲージメントを生み出し、コンバージョン率を高めることができます。

効率的なマーケティング

ターゲットオーディエンスを特定して、マーケティング予算を効果的に配分します。これにより、投資収益率が向上する可能性があります（ROI).

顧客満足

消費者の洞察を手元に置いておくと、ターゲット層の期待に応え、問題点に対処することが容易になります。顧客ロイヤルティを育み、リピート購入の可能性を高めます。口コミ紹介。

競争上の優位性

ソーシャルリスニングは、顧客感情分析と傾向特定のための強力なツールです。顧客を理解すると、顧客の問題やニーズが明確に理解できるようになります。最終的には、独自の価値提案を作成してブランドを差別化し、視聴者と真のつながりを築くことができます。

eコマースにおけるソーシャルリスニングの利点

マーケティング担当者や販売専門家にとって、ソーシャルメディアはありがたいものであり、貴重な洞察を得るために利用できる便利なツールです。これは、顧客とつながり、会話を監視および分析するための強力な戦術です。

出典： BusinessWire

eコマースにおけるソーシャルリスニングの主な利点は次のとおりです。

顧客エンゲージメント

ソーシャルリスニングを使用すると、コメント、懸念事項、質問にすぐに応答できます。これにより、顧客エクスペリエンス全体が向上し、顧客とのオープンな会話が促進されます。

製品開発

ソーシャルリスニングにより、小売業者は新たなトレンドや変化する消費者の好みを先取りすることができます。ソーシャルメディアでの会話を注意深く監視することで、製品開発戦略に役立つ貴重な洞察を得ることができます。その結果、あなたのビジネスは常に時代の先を行くことになります。

ソーシャルリスニングは、消費者が経験する共通の課題や問題点を特定するプロセスも簡素化します。このフィードバックは、小売業者にとって、既存の製品を改良し、これらの問題に対処するための新しいソリューションを開発する上で貴重です。

マーケティング活動の強化

顧客の興味を引く価値のあるコンテンツを作成するには、対象ユーザーの心に本当に響くテーマやトピックを検討してください。さらに、マーケティングキャンペーンの効果を測定するための貴重な洞察として、ソーシャルメディアのフィードバックや反応を活用することを検討してください。

ソーシャルリスニングの助けを借りて、マーケティングコラボレーションに適したオンライン小売業界のインフルエンサーを特定することもできます。これにより、対象ユーザーとブランド価値が確実に一致します。

ブランドの評判管理

ソーシャルリスニングにより、否定的な感情や潜在的な危機を早期に検出する能力が身につきます。このプロアクティブなアプローチにより、問題を解決しながら迅速に対処できます。自分の評判を管理する。顧客からの問い合わせに対応することができれば、信頼性を構築または回復するのに効果的であることが証明されています。ネガティブなレビューは誰にでも起こる可能性があり、それをどう解決するかが重要です。

ポジティブなオンライン評判新規顧客の獲得と既存顧客の維持に役立ちます。

現実の世界ソーシャルリスニングを活用しているブランドの例

それではいくつか見てみましょう現実の世界ソーシャルリスニングを活用している企業の例:

タコベル

タコベルは、特にTwitterでソーシャルリスニングゲームを圧倒しています（X）。彼らの投稿は面白く、完全にトレンドの、タコベルは顧客と非常に関わりを持っています。顧客が懸念や要望を投稿すると、いつでも対応し、耳を傾けます。タコベルは、顧客がオンラインで送ったメッセージや投稿に基づいて、多くのメニュー項目を追加したり、メニュー項目を復活させたりしています。

顧客のツイートを再投稿することもあり、顧客が耳を傾けていることを示しています。 Taco Bell は非常に積極的で、顧客は非常にオープンでフレンドリーなため、彼らとチャットするのが大好きです。その結果、カスタマイズされたコンテンツを作成するための無料フィードバックを得ることができます。

出典: Xのタコベル

スターバックス

スターバックスはソーシャルメディアを監視して顧客の好みや傾向を把握しています。その結果、需要が高まっていることに気づいたときに、さまざまなメニューオプションを導入しました。植物ベースミルクの代替品として、オート麦、アーモンド、ココナッツ、豆乳を導入しました。ビーガン消費者。ビーガン対応のシロップやソースもあるので、誰でもスターバックスの人気ドリンクを楽しむことができます。

Zapposの

このオンライン衣料品・靴小売業者は、ソーシャルメディアで顧客と積極的に交流し、問い合わせや懸念に迅速に対応しています。これは、顧客サービスへの取り組みそして前向きな関係を育みます。

出典：Twitter

デル

多国籍コンピュータテクノロジー企業として、デルはソーシャルリスニングに積極的に取り組んでいます。彼らの主な目的は、製品開発と顧客サービスを向上させることです。彼らはソーシャルメディアでの会話やオンラインフォーラムを追跡します。これは、顧客の問題や懸念事項を特定するのに役立ちます。

出典：比較的

その結果、彼らはこれらの懸念に迅速に対処することができるようになり、顧客満足および忠誠心。デルは、ネットプロモータースコア (NPS) が 22 で、中立者が 20%、批判者が 29%、推奨者が 51% であると報告しました。

のAirbnb

Airbnb は、宿泊や旅行体験を提供するオンラインマーケットプレイスです。このブランドはソーシャルリスニングを使用して、顧客の感情や好みを理解しています。彼らはソーシャルメディア上の会話を追跡してフィードバックを収集します。

出典：比較的

これにより、ホストが旅行者にユニークなアクティビティを提供できる注目の機能「エクスペリエンス」を導入できるようになります。この革新の後、彼らは大きな収益源を生み出しました。

数か月前、 Airbnb は 24 時間で数百万のインプレッションを生み出しましたソーシャルリスニングの助けを借りて。あるTikTokユーザーは、booking.comで予約したはずの別荘がイタリアで閉鎖され、友人たちと足止めされたと投稿した。存在しない。 Airbnbはすぐに救援に駆けつけ、近くの別荘を無料で利用することを許可した。このことにインフルエンサー、彼女の友人、そしてフォロワーたちは大喜びした。

効果的なソーシャルリスニングのための戦略

顧客の声に耳を傾ける準備はできていますか? それは、あなたが自分のニッチ分野で無敵になる途上にあることを意味します。ソーシャルリスニングを効果的に行うために、今日から使える戦略をいくつか紹介します。

キーワードモニタリング

ソーシャルリスニングを成功させるには、適切なキーワードとフレーズが必要です。関連するキーワードを選択する手順は次のとおりです。

まず、 何を達成したいのかを決める ソーシャルリスニング付き。それは、製品のフィードバック、ブランドの言及、業界のトレンド、または消費者の感情などです。目標を明確に定義して、成功を監視するための適切なキーワードを取得します
キーワードとフレーズをブレインストーミングする あなたのブランド、業界、製品、ターゲット層に関連するもの。リストには同義語とそのバリエーションを含める必要があります
競合他社を分析する 彼らが使用しているハッシュタグとキーワードを特定します。これにより、顧客に関する洞察や、あなたの業界に関連する事柄が得られる可能性があります。
ソーシャルリスニングツールを使用して、 追加のキーワードを発見する。顧客の質問、業界用語、ブランドの言及などに基づいてキーワードを分類します。

ソーシャルリスニングは継続的なプロセスであることを忘れないでください。したがって、キーワードリストを定期的に確認して更新し、関連性を維持する必要があります。

感情分析

感情分析は、意思決定顧客がブランドエンゲージメントにどのように反応するかを測定することで、簡単に始めることができます。以下に、開始するための簡単な手順を示します。

ソーシャルリスニングツールを使用する 感情分析機能付き。センチメントごとにメンションを自動的に分類できます
自動感情分析と並んで、手動分析を無視することはできません。それで、 感情を手動で評価できるようにチームをトレーニングする 文脈が感情に影響を与える可能性があるため
理由をさらに深く掘り下げる ポジティブな感情とネガティブな感情の裏にあるもの。自社の製品やサービスのどの側面がこうした感情を引き起こしているのかを理解する
感情分析を使用して、 改善すべき領域を特定する。顧客の否定的な感情や懸念に応え、必要な変更を加えます。

時間の経過とともに各感情の変化を追跡し、取り組みの有効性を評価します。ポジティブな感情は顧客満足度の向上を示していることに留意してください。

出典: MonkeyLearn

トレンドトラッキング

ソーシャルリスニングは、業界の新たなトレンドを特定するために非常に重要です。効果的に行うには:

業界の出版物を読む インフルエンサーをフォローして業界の最新情報を入手してください
トレンドのキーワードを監視する あなたのニッチな分野のハッシュタグ
ソーシャルメディアの会話を分析する 自社製品の長所と短所を理解するため
参加するトレンド関連議論 より深い洞察を得て、潜在的な顧客とつながることができます。

製品開発、マーケティング、コンテンツ戦略にトレンドを組み込みます。新たな機会に機敏に対応できるようになります。

競合他社の分析

顧客に関する貴重な洞察を得るには、競合他社の言及を監視して分析する必要があります。競合他社分析の手順を参照してください。

主な競合他社を定義する あなたのニッチで。間接的および直接的な競合企業の両方を含める
ソーシャルリスニングツールを使用して、 競合他社への言及を追跡する レビューサイト、フォーラム、ソーシャルメディア上で
顧客が何であるかに注意を払う 競合他社について言う。あなたのビジネスに活用できるポジティブな側面はありますか?
マーケティングキャンペーンを観察する、顧客エンゲージメント戦略、競合他社の製品発売など。何がうまく機能しているかを分析するのに役立ちます。

最後に、顧客感情、ソーシャルメディアエンゲージメント、オンラインでの評判を競合他社と比較します。それは、自分が上回れ、改善できる領域を見つけるのに役立ちます。

ソーシャルリスニングツールを活用する

e コマースビジネスには、適切なソーシャルリスニングツールが必要です。消費者の洞察を引き出すための優れたオプションをいくつか紹介します。

Hootsuite 包括的なソーシャルリスニング機能を提供します
ブランドウォッチ メンションを追跡し、センチメントを分析し、新たなトレンドを特定するための強力なツールです
言及は「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。ブランド、競合他社、業界のキーワードの言及を監視するツール
もやし 素晴らしい機能を備えたもう XNUMX つのソーシャルリスニングツールです
トークウォーカー 強力なソーシャルリスニング機能と分析機能を提供します
Googleアラート は予算にやさしいキーワードの言及を監視するオプション。

予算、目的、必要な分析の深さに合わせてツールを選択できます。

出典：もやし

ソーシャルリスニングのベストプラクティス

ここでは、効果的なソーシャルリスニングに注力するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。

何を聞くべきかを知る

誰または何を監視するかを決定する方法は次のとおりです。

目的を定義します。 ソーシャルリスニングの目標と目的の概要を説明します
視聴者を知る: 対象ユーザーの問題点、行動、興味を深く理解する
キーワードを分類する: 関連性に基づいてキーワードを分類します。中核となる目的とニッチに応じたキーワードが必要です
　 ロングテールキーワード： 監視戦略は、ロングテールキーワード。これらの特定のフレーズにより、より焦点を絞った関連性の高い会話を捉えることができます。

どこで聞くべきかを知る

監視およびフォローするのに最適なチャネルを見つけるには:

プライマリチャネルを特定します。 主要なソーシャルメディアプラットフォームが必要です。オンラインコミュニティターゲットとなる視聴者がアクティブに活動している場所。これには、フォーラム、ブログ、ソーシャルネットワークなどが含まれます。複数のプラットフォームを監視して、さまざまな洞察を得ることができます。
あなたの業界との関連性を保つ: 自分の専門分野に関連したディスカッションが行われるチャネルやフォーラムを常に選択してください。業界の洞察を得るにはこれらのプラットフォームが必要です
競合他社に注目してください: 競合他社のソーシャルメディアプロフィールを監視します。これは彼らの戦略と弱点を特定し、インスピレーションを得る良い方法です。

絞り込み検索を使用する

検索条件を絞り込んで、ソーシャルリスニングの取り組みを絞り込みます。より正確で絞り込んだ検索を行うために使用できるいくつかのアイデアを次に示します。

特定のキーワード: 目的に関連する特定のフレーズやキーワードを使用します。過度のノイズを引き起こす可能性のある広義の用語は避けてください
ブール演算子: これらは単純な単語です (つまり、and、or、not、or and not)。これらを使用して、正確な検索クエリを作成します。たとえば、特定の製品に関連するディスカッションを検索するには、「ブランド名と製品名」を使用します。
多言語の視聴者向けの言語フィルター: 言語フィルターを使用して、検索を特定の言語に絞り込むことができます。対象読者が多言語を話す場合に役立ちます
地域ターゲティング：検討ジオターゲティングビジネスが特定の地域で運営されている場合。これにより、地域や地元のユーザーに焦点を当てることができます。

誤検知を常にチェック

ソーシャルリスニングの取り組みの正確性を確保したいですか? 誤検知を減らす必要があります。それらを抑制するためのヒントをいくつか紹介します。

絞り込まれたキーワード: 監視対象のキーワードのリストを確認して絞り込みます。過剰な誤検知を引き起こす一般的な用語や無関係な用語を必ず削除してください
アラートを調整する: ソーシャルリスニングツールをカスタマイズして、特定の基準に一致するメンションに対してアラートを送信します。無関係な通知が届く可能性が減ります
コンテキストが重要: キーワードのみに基づいて結論を急ぐことはできません。会話のコンテキストを考慮して、言及が関連性があるかどうかを判断できます。
人間による分析: 人間による分析をプロセスに組み込みます。正確性を確保するには、トレーニングを受けたスタッフがメンションを確認してフィルタリングする必要があります。
フィルターを使用する: ソーシャルリスニングツールで利用可能なフィルターを利用して、結果から特定のフレーズやキーワードを除外します。

これらのベストプラクティスはすべて、ソーシャルリスニングの取り組みの関連性と正確性を高めるのに役立ちます。

ソーシャルリスニングの実践: ブラックフライデー

ブラックフライデーは一年で最も大きなショッピングイベントの一つです。ブラックフライデーのソーシャルリスニングはゲームチェンジャービジネスにとって、売上を最大化する素晴らしい方法です。オンライン会話を分析することで、ブラックフライデー前に貴重な消費者インサイトを得ることができます。

出典：説得して改心させる

この壮大なショッピングイベントが近づいてきたときに、ソーシャルリスニングを適用して洞察を得る方法は次のとおりです。

黒人を特定する金曜日関連キーワード そして消費者の会話。関連する用語やハッシュタグを見つけるには、ソーシャルリスニングツールを使用できます。たとえば、#Deals、#BlackFriday などです。
買い物客が何に興奮しているかに注目する、特定の製品カテゴリ (ファッション、電化製品、キッチン) や取引の種類 (早期割引、BOGO) と同様
ブラックフライデーのショッピングトレンドを特定する ソーシャルリスニングツールを使って。ブラックフライデーセールについて詳しく知るために、インフルエンサーや業界のリーダーに注目してください
会話のトーンを分析する 消費者心理を測るため。消費者がブラックフライデーについて不安、不満、または興奮しているかどうかを知る必要があります。ポジティブな話題を生み出しているブランドや製品を特定する
競合他社のブラックフライデープロモーションを監視する そしてお客様の反応。競合他社のオファーに対する顧客の反応に注意を払う
競合他社が自社製品の価格をどのように設定しているかを観察する ブラックフライデーのセール。バンドルをチェックして、期間限定オファーや割引
消費者のインサイトを活用して、 ホリデーシーズンの製品をカスタマイズする、価格設定、マーケティング戦略などを紹介できます。限定版消費者の需要に基づいた製品やブラックフライデー限定のオファーなど。

競合他社の洞察と消費者の期待に基づいて価格戦略を調整します。目立つためには、フラッシュセール、早期割引、またはバンドルのお得な情報.

ソーシャルリスニングの力を解き放つ

ビジネスを新たな高みに引き上げるためのソーシャルリスニングの重要性を理解したら、さまざまなプラットフォームで消費者の会話に積極的に耳を傾け、消費者の好み、新たなトレンド、センチメントについての貴重な洞察を解明しましょう。

これらの洞察は、パーソナライズされた有意義なエンゲージメント戦略を作成するための指針として機能します。

そして忘れてはいけないのが、ソーシャルリスニングは単なる理解以上のものであるということです。問題解決、顧客ロイヤルティを構築し、ブラックフライデーなどの人気のショッピングイベントを制覇します。

ソーシャルリスニングの力を活用して、e コマースの卓越性への道を今すぐ始めましょう。顧客はあなたと共有したいことがたくさんあるので、よく耳を傾け、顧客から学び、あなたのビジネスが成功するのを見守りましょう。

著者について

マーク・クアドロスは SaaSコンテンツマーケターブランドが素晴らしいコンテンツを作成し、配信するのを支援する。同様に、マークはコンテンツが大好きで、次のようないくつかの権威あるブログに寄稿している。 HubSpot, CoSchedule, 創始者など経由で彼とつながります LinkedIn or Twitter.