ビジネスオーナーから学ぶチームマネジメントの教訓: ラリ・シチナバとの対談

今日の テンポの速い ビジネスの世界では、持続的な成長と成功には効果的なチーム管理が不可欠です。私たちは、繁盛している花屋のオーナーである Lali Sichinava 氏に、18 人の従業員からなるチームを管理した経験と、効果的なリーダーシップに必要な主要なスキルと資質についてお話を伺う機会を得ました。

効果的なチーム管理に必要なスキルと資質

ラリ・シチナバは ジョージアベース 花屋と配達業、 ラブリーローズ。 2 つのオフラインの拠点、オンライン ストア、配送サービス、そして大規模なチームを擁するラリは、運営の管理と顧客満足度の確保に手一杯です。

「私たちのビジネスは非常にカスタマイズされており、美しいと認める限り、クライアントが望むものは何でも提供するというプレミアムセグメントで働いています。 非標準 納期、 非標準 作曲 — すべて私たちがやります。これではプロセスをカスタマイズして指示書にするのがはるかに難しくなります。また、雇用するのもはるかに難しくなります。」

ラリは、チームの成功のための強固な基盤を築くための洞察を私たちと共有しました。彼女の経験では、以下の側面に集中することで、 うまく機能している 生産性の高いチーム:

雇用プロセスをビジネスに合わせて調整する

適切な人材を採用するために時間と労力を投資することが不可欠です。ラリ氏は、誰かが仕事やチームのダイナミクスに適していない場合に早期に特定し、必要な調整を行うことの重要性を強調しました。

ラリが採用プロセスにどのように取り組んでいるかは次のとおりです。

「人材こそが当社の最大の資産です。当社はさまざまな求人サイトに広告を掲載し、応募フォームに記入して95つの質問に答えるよう求めています。マルチタスク能力を示す履歴書と合わせて、このフォームだけで応募者のXNUMX%をふるいにかけるのに十分です。」

私たちの業界はコミュニケーションがすべてであるため、残りの候補者にメールを送信し、彼らがどのように返信するかを確認します。これにより、一定の割合も除外されます。

残りの候補者とは電話面接を行います。これは、クライアントが主に電話やメールで連絡を取るため、非常に重要なステップです。その後、 対面 面談して、1日一緒に働いてもらうよう誘って、お互いに相性が良いかどうかを確認します。この方法で、技術的なコンピュータースキルも評価できます。」

優秀者向けトライアル勤務日の実施

経営者の中には、最初は従業員の試用日を負担が大きく費用がかかると捉える人もいるかもしれないが、ラリ氏は、このステップが従業員の適性を確実にするために非常に重要であると強く信じている。 長期的 チームの成功。個人のスキル、労働倫理、文化的整合性を評価するために時間を費やすことで、企業は潜在的なリスクを軽減し、全体的な生産性と企業文化にプラスの影響を与える情報に基づいた意思決定を行うことができます。

「はい、面接の段階で候補者が言語を話せるかどうかは簡単に確認できますが、同じ面接で、その人が「頭が良く、機敏で、マルチタスクができて、技術的に優れ、問題解決能力があり、友好的で、思いやりがあり、外交的で、センスが良い」かどうかをどのように判断するのでしょうか？

そのため、当社では通常、候補者に数日間の就業機会を与え、当社で働くことがどのようなものかを直接体験してもらいます。これにより、候補者が職務に適しているかどうかも評価できます。」

チームのトレーニングに投資する

花屋に関して言えば、ラリは、正しい姿勢と学習意欲があれば、経験がなくても雇用することを恐れません。彼女は、トレーニングに投資し、チームのスキルを常に向上させることが、競争で優位に立つために不可欠であると信じています。

標準操作手順の開発

ラリは、できるだけ多くの状況に対して標準的な運用手順を設定し、必要な状況にのみ関与することが 非標準 問題を把握することは非常に重要です。この設定により、チームはスムーズかつ効果的に機能し、リーダーは発生する固有の課題の解決に集中できます。

従業員の強みに応じてタスクを委任する

どのタスクや責任をチームのメンバーに委任するかを決定する際、ラリは系統的なアプローチをとります。彼女は、委任によって個人が自分の仕事に責任を持つことができると信じています。

常に改善

完璧主義、究極のプロ意識、そして絶え間ない改善意欲がラリの成功の鍵です。細部に注意を払い、あらゆる間違いを学習の機会として利用することで、彼女はチーム内に成長と発展の文化を育んできました。

モチベーションと生産性の維持

花のビジネスは休暇中に本格的に活況を呈しますが、それは同時にチームが需要の増加に対応するために一層の努力をしなければならないことを意味します。

繁忙期におけるモチベーションと生産性の維持について尋ねられたとき、ラリ氏は、適切なチームメンバーは会社の成長と成功によって自然に動機付けられるだろうと説明しました。強い労働倫理と美しい結果を生み出すための共通の献身により、チームは常に関与し、集中力を保つことができます。

対立の解決: コミュニケーションが鍵です

ラリのチームでは、感情的知性が高く、成功を達成するためにお互いに依存しているため、衝突はほとんどありませんが、フラットな組織構造により、意見の相違があった場合でもスムーズなコミュニケーションが可能であると彼女は共有しました。導入前の重要な決定に関連するチームメンバーを参加させることで、誤解を最小限に抑え、従業員の当事者意識を育んでいます。

「当社は小規模な会社なので、組織構造はフラットです。仲介業者がいないので、翻訳がうまくいかないということはありません。また、重要な決定は、実行する前に関係者に確認するようにしています。

また、私たちは感情指数の高い 100% 女性チームです。美しいブーケを届けるためにお互いに頼り合っているため、衝突はあまりありません。フローリストとマネージャーの XNUMX つのグループがあるため、XNUMX つがミスをしても、通常はもう XNUMX つがそれを拾い上げます。」

コミュニケーションとコラボレーションのためのテクノロジーの採用

Lali のチームは、製品の提供や配送オプションに関連する幅広いカスタマイズを可能にする e コマース プラットフォームである Ecwid を使用しています。彼らが使用していた以前のプラットフォームと比較して、Ecwid は多くの手動要素を排除し、クライアントとのコミュニケーションを合理化し、チーム内で効果的にコラボレーションするための重要なツールとなっています。

「Ecwid は以前のプラットフォームから大きく進歩しました。Ecwid では、製品の種類や配送について、非常に多くのカスタマイズが可能です。以前は、新しい機能や修正のために開発者を介する必要がありましたが、今では Ecwid プラットフォーム内で 1 分以内に完了します。」

たとえば、1 日の中でいくつかのシフトがあり、日によっては 3 人の異なる担当者が注文を受け付けることもあります。 Ecwid では、注文に関連するすべての情報が 1 か所に保管されるため、スタッフが相互に注文を引き継ぐのが非常に簡単になります。

カスタムチェックアウトフィールドとカスタムチェックアウトノートにより、完全な 注文関連 クライアントから情報を収集し、必要な情報を最大限にクライアントに伝えます。

柔軟かつ簡単に変更できる配達日、時間帯、目的地を設定することで、手作業を最小限に抑えることができます。 非標準、 スタッフメモを活用して、お互いに伝え合うこともできます。」

総括する

Lali Sichinava の経験は、チーム管理スキルの向上を目指すビジネス オーナーに貴重な洞察を提供します。ビジネス リーダーは、適切な人材の採用、標準的な運用手順の確立、継続的改善の採用に重点を置くことで、成功を推進する効率的で意欲的なチームを育成できます。

コミュニケーションとコラボレーションを強化するテクノロジーを組み込むことで、業務をさらに合理化し、一体感のある作業環境に貢献できます。

ラリの旅から学んだ教訓を応用することで、チームを偉大な方向へ推し進めることができます。