e コマースには、多くの販売者がすぐには考慮しない、注文の履行という不可欠な部分があります。注文の受信と発送は、Web サイトの作成や製品のマーケティングほど魅力的ではないように思えるかもしれませんが、ビジネスの成功には非常に重要です。
注文のフルフィルメントは、注文を完了して顧客に発送するプロセスです。これには、在庫管理、商品のピッキングと梱包、迅速な発送といういくつかのステップが含まれます。
注文処理プロセスがスムーズであれば、顧客の満足、肯定的なレビュー、リピート購入につながります。一方で、プロセスが複雑または非効率であると、出荷の遅れ、顧客の不満、否定的なフィードバックが発生する可能性があります。
e コマースで効率的に注文を処理するための重要な戦略については、この記事を読んでください。
注文処理とは何ですか?
では、注文処理とは何でしょうか?基本的なレベルでは、注文フルフィルメントまたは e コマース フルフィルメントとは、注文を顧客の手に届けることを意味します。
履行方法はいくつかありますが、ここでは主に
注文履行サービスは
一部の企業では、両方の方法を組み合わせて使用する場合があります。たとえば、頻繁に購入する製品を第三者に処理させ、その後、
注文の履行に注意を払う必要がある理由
e コマース ビジネスにとって重要な原則の 1 つは、在庫を常に把握することです。店舗の所有者は定期的に在庫を監視し、在庫が常に利用可能であることを確認する必要があります。必要なのは、休日のトラフィックが 1 回急増するだけで、在庫がすぐになくなることです。
在庫がなくなるまで待ってから補充するのではなく、在庫管理には積極的なアプローチが必要です。実際、ストアのページで頻繁に「在庫切れ」が表示されると、顧客を大きく失う可能性があります。
製品の定期的な販売速度に注意し、在庫がなくなる前に在庫を注文してください。
たとえば、店舗が通常 200 日に約 40 個を販売し、残り 30 個がある場合、在庫は約 XNUMX 日分しか残っていないことになります。製品によっては製造するのにXNUMX日かかる場合もあり、ましてや倉庫に発送するのは危険です。
注文処理プロセスの手順
注文処理プロセスは、製品が製造されてから顧客に届くまで、約 5 つの主要な段階を経ます。
在庫調達
最初のステップは、企業が在庫を入手することです。在庫はメーカー、サプライヤー、倉庫などから入手できます。在庫が満足のいく品質であることを確認するには、在庫を数え、分類し、検査する必要があります。
物理的な製品の場合、SKU または バーコード 製品の受け取りと保管を追跡するために使用されます。このステップは、ビジネスの種類によって異なります。企業は自社で製品を製造する場合もあれば、他の手段から製品を受け取る場合もあります。
在庫の保管または送信
在庫は購入できる状態になりますが、どこかに保管する必要があります。一部の中小企業では、在庫を自社で保管する場合もあれば、倉庫やフルフィルメント センターに保管する場合もあります。
後者の場合、在庫を配送センターに送り、受け取りを確認する必要があります。この後はお蔵入りとなります。
注文処理
在庫が記録され、保存され、オンラインで公開されると、顧客はそれを購入できるようになります。購入が完了すると、注文プロセスが開始されます。それには在庫のピッキングが含まれます。 包装 ピッキングチームまたはロボットが配送センターでこれを行います。 SKU またはバーコードを使用して正しい製品を識別し、パッケージ化します。
中小企業の場合、ガレージから商品を取り出して自分たちで発送するだけで済みます。
配送
次に、オンライン注文処理の最後のステップ、つまり顧客への発送です。 FedEx、UPS、USPS など、これを行うことができるさまざまな運送業者があります。
通常、さまざまな配送業者サービスを利用すると料金が安くなるため、このような場合にフルフィルメント サービスが非常に有益です。小規模または独立した企業は配送コストをすべて負担する必要があり、トラフィックによっては高額になる可能性があります。
自分で注文を処理する
ただし、注文を自分で処理することを選択した場合、効率的に注文を処理するために留意すべき重要な戦略がいくつかあります。
- 整理整頓: 在庫、注文、出荷を管理するためのシステムを導入することが不可欠です。スプレッドシート、ソフトウェア、またはその他の最適な方法を使用することもできます。
- プロセスを合理化する: 注文処理プロセスを合理化し、より迅速かつ効率的にする方法を探してください。これには、特定のタスクの自動化や、バーコード スキャナーなどのテクノロジーへの投資が含まれる可能性があります。
注文処理サービスの使用
注文処理サービスの選択は、ビジネスの規模によって異なります。
注文フルフィルメント サービスには、コストを補ういくつかの利点があります。
- 専門知識と効率性: 注文フルフィルメント サービスは大量の注文の処理に特化しており、プロセスを合理化するためのシステムが導入されています。
時間節約 : フルフィルメントタスクをアウトソーシングすることで、企業はマーケティングや製品開発などの他の業務に集中できるようになります。- 配送料を下げる: フルフィルメント サービスでは、運送業者と配送料の値下げ交渉を行うことが多く、長期的には企業のコストを節約できます。
- スケーラビリティ: ビジネスが成長すると、注文量も増えます。フルフィルメントサービスは、増加する注文量に対応できるよう迅速に拡張できるため、企業はサービスを拡大する手間と費用を節約できます。
社内の 操作。
注文フルフィルメント サービスの例として、Amazon を見てみましょう。Amazon はマーケットプレイスですが、フルフィルメント サービスも提供しています。Amazon で販売する場合、販売者は自分で注文をフルフィルメントするか、「Fulfillment by Amazon」または FBA を利用できます。つまり、販売者は在庫を Amazon に送り、倉庫に保管することになります。
商品が購入されると、Amazon が顧客への商品の発送と返品を処理します。これは売り手にとっては楽になりますが、同時に販売される商品ごとにアマゾンに手数料を支払うことになります。
注文処理ソフトウェアの使用
注文処理ソフトウェアは、企業が注文処理の概要を把握するための優れた方法です。
このソフトウェアは、販売者と彼らが取引している倉庫またはeコマースフルフィルメントセンターを結び付けます。
このようなソフトウェアでは、すべてがスムーズに実行され、在庫が常に補充されていれば、販売者は自動注文処理を実現することもできます。
注文処理のためのドロップシッピング
ドロップシッピングは、長年にわたり注目を集めているもう 1 つの e コマース方法です。
ドロップシッピング これは e コマース フルフィルメント サービスに似ていますが、大量の在庫を処理する必要がない点が異なります。代わりに、顧客が Web サイトまたはオンライン ストアから製品を購入すると、販売者はサプライヤーから製品を購入します。
この商品はその後、お客様に直接発送されます。サプライヤーは、製品のメーカー、またはドロップシッパーに販売するために大量の製品を購入する会社です。すべての注文と発送は製品のサプライヤーによって処理されます。つまり、e コマースの販売者は販売された製品の代金のみを支払います。
要約： 注文履行に関するよくある質問
注文の処理は、e コマース ビジネスの運営に不可欠な部分です。会社の初期段階ではそれほど注意を払う必要はないかもしれませんが、だからといって無視してよいというわけではありません。
e コマースの販売者は、ビジネスの成長に合わせて注文の流れを維持するために、確固たるフルフィルメント戦略を確立するか、フルフィルメント センターと連携する必要があります。
最後に、顧客と企業の両方にとってスムーズで効率的なプロセスを確保するために、注文処理に関するよくある質問を調べてみましょう。
標準化された注文処理プロセスが重要なのはなぜですか?
電子商取引が充実した現代において、顧客は注文した商品の迅速な発送を期待するようになりました。標準化された注文処理ソリューションは、企業が注文トラフィックに対応し、顧客が結果に満足できるようにするのに役立ちます。
eコマースの注文処理に最適な方法は何ですか?
ビジネスの規模や種類によって異なるため、最適なフルフィルメント方法はありません。ただし、トラフィックをスケールアップする場合は、フルフィルメント サービスの利用を開始することをお勧めします。そうしないと、時間通りに注文を処理することがさらに困難になる可能性があります。
Is 自己実現 フルフィルメントサービスよりも安いですか?
はいといいえ。トラフィックが少ない小規模ビジネスの場合は、少数の製品を自社で発送する方がはるかに安価です。
しかしながら、
- プチプチやピーナッツなどの梱包用品
- 箱、ポリメーラーなどの梱包自体
- 運送業者までの往復の輸送費
- 時間のロス
- そして、もっと。
数回の旅行であれば、この費用はそれほど高くありません。しかし、それが毎日のタスクになると、あるいは毎日複数回になると、その量は加算されます。
フルフィルメント サービスのメリットは何ですか?
フルフィルメント サービスを使用すると企業に役立つため、次のような利点があります。
- 製品の保管場所を管理する
- 注文を追跡し、 在庫を管理する
- 顧客のコミュニケーションと関係を管理する
- 注文と配送ラインの透明性を確保する
- 迅速かつ手頃な配送で顧客を魅了する
- 処理と返品の処理
- トラフィックの増加に応じて拡張します。
企業が
最初は注文を社内で処理するのは簡単かもしれませんし、トラフィックもそれほど多くありません。しかし、ビジネスが成長し、注文が増えると、外部の人材を雇う必要があるかもしれません。
独自の e コマース ストアを始める準備はできましたか?
独自の e コマース ストアの立ち上げを検討している場合は、Ecwid がお手伝いします。当社のプラットフォームは、注文フルフィルメントのオプションなど、オンライン販売をより簡単にするためのさまざまな機能と統合を提供します。
自分で注文を処理する方法、フルフィルメント サービス、ドロップシッピング、オンライン ストアを選択したフルフィルメント ソフトウェアに接続する方法など、どのような方法で注文を処理するかに関係なく、Ecwid が対応します。
自分で注文を処理する場合は、新しい注文の通知など、注文の処理を簡単にする Ecwid のツールに感謝するでしょう。 配送ラベルを購入する Ecwid 管理者から、注文の検索とフィルター、税金請求書などを利用できます。
Ecwidは人気の配送業者と統合されているため、チェックアウト時に顧客にさまざまな配送オプションを提供できます。
フルフィルメントサービスをご希望の場合は、Ecwidが注文を送信できるアプリを提供しています。
最後に、注文処理に特定のソフトウェアをすでに使用している場合でも、心配する必要はありません。と Ecwidのカスタマイズサービス、注文処理ソフトウェアを統合できます。
さらに、Ecwid はさまざまな接続に接続します ドロップシッピングサービス 在庫を抱える手間をかけずに、幅広い製品を提供できます。あなたのストアを当社のドロップシッピング パートナーに接続するだけで、倉庫保管から発送まですべてを担当します。
しかし、ウェブサイトでの販売だけに留まるのはなぜでしょうか？Ecwidの
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