今後5年間に顧客を確保する方法

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昨年は、変化に素早く適応する能力が、ビジネスの成長だけでなく、生き残りを決定づけるものであることを証明しました。デジタルの採用や再発明配達と対面ショッピングは、このような困難な時期に企業が存続するのに役立ったものの一部です。

これらの方法を自分の店に適用して、ビジネスを収益性の高いものにできたことを願っています。しかし、もし興味があれば長期的成長を続けるには、現在の状況を超えて考える必要があります。

今日だけでなく、5年後も売上成長を維持したいですか? そうであれば、今後数年間の消費者行動の傾向を把握し、それに応じてマーケティング戦略を調整する必要があります。

小売業の将来がどうなるのか、また消費者行動のどのような傾向に注意する必要があるのかを知るには、読み進めてください。

消費者行動の3つの傾向

まず、消費者トレンドとは何でしょうか? 簡単に言えば、消費者を特定の製品やショッピング体験に向かわせる (または他の製品やショッピング体験から遠ざける) 要因です。トレンドは、新しい行動、意見、期待など、あらゆるものになり得ます。

「消費者の傾向をどうやって特定すればいいのだろう？」と疑問に思うかもしれません。幸いなことに、すでに誰かがあなたに代わってそれを行っています。

2020年、小売業 Googleの専門家が発表した大規模な調査研究の結果。彼らは実店舗を調査し、電子商取引、世界中の 10 の先進市場における小売業の売上と市場売上高を調査しました。これにより、今後 5 年間でさまざまな業態や市場で小売業がどのように成長するかを把握することができました。

簡単に言えば、彼らが発見したことは次のとおりです。

マルチチャネル販売 が新たな王者です。消費者はオンラインと店頭の両方で買い物をすることにますます慣れてきています。ストア内。マルチチャネルとマーケットプレイスでの販売は、今後 86 年間で売上の XNUMX% の成長を牽引するでしょう。
さらに 融合したショッピング体験 小売業者にはそれが期待されるようになっています。消費者の 73% は「チャネルにとらわれない」ため、オンラインとオフラインの両方のチャネルで引き続き支出を続けることになります。
消費者が利用できる選択肢の多さはすでに圧倒的で、 購入意思決定メシエ消費者は、自分で購入の決定を下すために役立つ情報を必要としています。

消費者行動の傾向に合わせてマーケティング戦略を調整することで、顧客を継続的に獲得できるようになります。その方法について詳しく見ていきましょう。

成長を確実にするためにトレンドに適応する方法

「どうすれば消費者の行動に影響を与えることができるでしょうか？」

この質問に対する答えを求める販売者もいますが、実際には、まず既存のトレンドに適応できることが重要です。そこで、消費者行動のトレンドに遅れずについていく方法と、ビジネスに適用できる実用的なヒントをいくつか紹介します。

顧客の購入をサポートする意思決定

Amazon でパンケーキスパチュラを検索すると、何百もの結果が表示されます。特に初めてスパチュラを購入する場合は、戸惑うかもしれません。適切なスパチュラを選ぶにはどうすればよいでしょうか。満足できる選択をするにはどうすればよいでしょうか。それを知るために、Google で「最高のスパチュラ」と検索してみることにしました。おっと、また何百もの結果が表示されました。

これをトレンドの観点から考えてみましょう。今日の顧客のショッピング体験に影響を与えるものは何でしょうか? 豊富な選択肢と無限の情報です。

購入を決定するために、顧客は 探索し評価する 製品やブランドを検索します。消費者は、検索エンジン、レビューサイト、ソーシャルメディアを利用して、購入までのプロセスを支援しています。

このような状況を踏まえると、あなたの目標は、顧客が決断を下す際に役立つ自社製品に関する情報を提供することです。また、顧客が競合他社のブランドに触れる時間を短縮することも目標です。

それを実行する方法について、いくつかのアイデアをご紹介します。

価格が競争力のあるものであることを確認するか、製品の利点を強調したり、製品の位置付けを変更したりするなど、低価格に対抗するための戦略を使用します。
リソース購入の決定に影響を与えるもの（価格アンカーや取り残される恐怖など）この情報を活用して商品をアピールしましょう。
製品の説明と FAQ セクションを更新して、製品に関する完全かつ関連性の高い情報を提供します。
特別なツールを使用する自動化された電子メール顧客に製品の推奨事項を提供する。
マーケティングキャンペーンでパーソナライゼーションを活用しましょう。例えば、広告のリターゲティングストア訪問者が興味を示した商品を宣伝するため。
潜在顧客にブランドを紹介したり、製品のメリットを説明したりするビデオを作成して配布します。

オンラインとオフラインの体験を統合する

もはや、1 つの販売チャネルを選択するという問題ではなく、オンラインでもオフラインでも、顧客がどこにいてもサービスを提供できる準備ができていることが重要です。

昨年、オンラインでの支出は急増し、今後も増加し続けるでしょう。一方で、オンラインショッピングを好む人もいます。ストア内ショッピング。しかし、彼らは購入前に商品をリサーチします。どこで？もちろん、オンラインです！

競争力を維持するには、オンラインとストア内体験。戦略を立てる際には、顧客は店舗で購入する場合でも、デジタル製品を提供するブランドを好むということを念頭に置いてください。

オフラインとオンラインでの存在感を最大限に活用するには、次のことを行います。

人気のマーケットプレイスにあなたのストアをオープンすることを検討してください Amazon or オークション
ターゲット層が最もよく利用するソーシャルメディアプラットフォームを調べ、それらのプラットフォームにストアをリンクします。たとえば、購入可能なピンを作成できます。 Pinterest、または直接製品を販売する Facebook と Instagram.
オフラインの顧客にオンラインストアの存在を知らせましょう。たとえば、オンラインストアでのみ使用できる割引クーポンをチェックアウト時に顧客に提供します。

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