モバイルコマースとは何か、そしてどうやって始めるか

過去10年ほどの間に、モバイルコマース（または mコマース （知る人ぞ知る）は、ひっそりと私たちの買い物習慣の定番となっている。

今日では、 mコマース インターネットやモバイルユーザーの増加により人気が高まっています。2021年には、 小売電子商取引の72.9% 人々は非接触型決済体験を好むため、モバイルコマースを通じて実施されました。 消費者の 53% スマートフォンを使って簡単に買い物ができる。

米国のモバイル支出 モバイルショッピングだけでも、128.4年の2019億ドルから418.9年末までに2024億ドルに増加すると見込まれています。モバイルショッピングがオンラインコマースのスペースをますます占有するにつれて、 mコマース マーケティング計画により、年間数千ドルの損失が発生する可能性があります。

拡張現実の助けを借りて買い物をする日が来る

このガイドでは、 mコマース 基本的なことから始め、実行、最適化、パフォーマンス監視に関するアイデアを提供し、すべての mコマース 夢さえも 今まで知らなかったもの 今、来て 真。

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この投稿の内容:

• 何が Mコマース？
• の長所と短所 Mコマース
• 始める方法 Mコマース

何が Mコマース？

Mコマース の直系の子孫である Eコマース。 E-コマース オンラインで商品やサービスを売買する行為です。顧客は仮想ストアにアクセスし、オンライン カートに商品を入れて支払います。すべて自宅にいながら行えます。

Mコマース 同じことですが、上記のすべてが手のひらから快適に実行できます。たとえば、新しい家具一式を注文できます。 家—ながら あなたが望むなら、あなたはビーチにいるでしょう。

携帯電話の存在は、今や消費者の生活の大きな部分を占めています。昼食についてツイートすることから 微調整 Instagram のプロフィールを見ると、携帯電話が主流のようです。ですから、モバイル ショッピングが日常生活に欠かせない役割を果たすのも当然です。

だけど モバイルショッピング の登場により、さらに大きな後押しを受けた COVID-19。 げんき パンデミックが始まって以来、買い物客の約80％がモバイルショッピングを増やしたと報告した。

パンデミックは、高齢者世代にも影響を与えた。彼らは、新しいオンライン販売技術に関心を持ち始めている。 対面 買い物をしたり、お店に行くことができなかったりしました。

Mコマース モバイルショッピングは注目を集めているだけでなく、モバイルショッピング体験の定義も変えています。 AI支援 消費者マーケティングからライブチャットオプションまで、 カスタマーサービス モバイル化も進んでいます。

これらのアイデアのいくつかを詳しく説明しましょう。

の長所と短所 Mコマース

まず、モバイルコマースがなぜ優れているのかを見てみましょう。

のメリット mコマース

モバイルコマースがビジネスにメリットをもたらす理由は次のとおりです。

いつでもどこでも

モバイルに常時アクセスできるということは、消費者がいつでもどこでも購入できることを意味します。 eコマース 買い物が楽になったので mコマース まったく新しいレベルの利便性を実現しました。いつでも携帯電話を手に取り、数分で注文することができます。

アクセシビリティは双方向に機能します。企業は、 への 送信する アプリ内 プッシュ通知。割引率、新製品の発表、スケジュールされた通知など、これらは確実にユーザーの注目を集めます。

プッシュ通知統計情報 アプリ事業

による 飛行船パンデミック発生直後、モバイルアプリのプッシュ通知の直接開封率は4年以上ぶりの高平均率を記録しました。さらに、 3分の1 ウェブサイト訪問の 32 パーセントは直接開封によるものでした。

プッシュ通知にはさまざまな種類があります。たとえば、割引や特別イベントに関するプッシュ通知などです。 非取引的 ロイヤルティ ポイント、ヒント、レビューのリクエストに関する通知など、ショッピング体験を充実させる通知。

簡単にローカライズ可能

待ってください、まだあります！プッシュ通知マーケティングはさらに先へ進むことができます。一部のブランドは 地域ターゲティング 現在地から 5 マイル以内のオファーがあるユーザーには割引が適用されます。

これは生意気な 実生活 バーガーキングの例。彼らはキャンペーンを「Whopper Detour」と名付けました。このキャンペーンでは、マクドナルドの店舗から600フィート以内にいる人なら誰でも、バーガーキングのアプリを通じてわずか1セントでワッパーを注文できるというものでした。

顧客がどこにいてもリーチしたい場合、オムニチャネル化によって拡大するのが最善策です。これは、店舗またはオンラインで入手可能な製品を完全に調整することを意味します。同じ在庫、同じシームレスなエクスペリエンス。

もっと詳しく知る： Ecwidでどこでも販売できる本当の意味 E-コマース

ヒント： マーケティング活動が複数のプラットフォーム間で調整されていることを確認してください。たとえば、Google 広告、ソーシャル メディア、 SEO戦略この一貫性により、ブランド認知度が向上し、オンライン マーケティングの成功につながります。

多様な支払いオプション

人々が携帯電話で買い物をする主な理由の1つは、利用可能な支払いオプションの多さです。財布を取り出す必要さえない便利さは、多くの人によると、 mコマース ユーザーにとって、 モバイル最初の 今日の経験。

人々が 3-4 人気の支払いオプション。クレジットカード、PayPal、Stripe、またはApple PayやSamsung Payなどのデジタルウォレットサービスを使用すると、迅速な購入体験が可能になります。

の制限 mコマース

始める際には以下の点に留意してください モバイルコマース。

気を散らす要因

今日の高値 モバイル使用、 顧客の注目を集めるのは簡単なことです。しかし、あなたにとって簡単なことは、競合他社にとっても同様に魅力的であるはずです。そして、すべての条件が揃い、プッシュ通知を受け入れる潜在顧客にアプローチできたとしても、彼らは電子メールを受け取るかもしれません。 スクロールの途中。 あるいは電話。あるいはブランドから注意をそらす別のリマインダー。

モバイルユーザーは、気を散らす通知に常に悩まされている

では、これをどのように活用すればよいのでしょうか? 私たちの簡単な答えは、指標です。

指標を使用すると、マーケティング目標の達成が順調に進んでいることが保証されるだけでなく、改善できる点を特定するのに役立ちます。これは、今日の競争の激しいデジタル マーケティング環境において特に役立ちます。

視覚的なレポートプラットフォームと魅力的な マーケティングKPIダッシュボード 目標を監視します。

この戦略を通知の例に適用すると、通知が送信され、最も多く開かれた時間を追跡できます。これにより、オーディエンスと関わるのに最適なタイミングを見つけることができます。

比較ショッピング

今日の消費者は非常に賢明です。彼らは、最初に目にしたかなり良い取引にただ単に申し込むのではなく、比較ショッピングを利用して、最もお得なものを見つけます。

特にキャンペーンを開始するときは、自分で比較検討をしてください。競合他社は何を販売していますか? 競合商品の価格はいくらですか? どうすれば彼らに勝てますか? 分析して、 再評価する あなたの戦術。

テクノロジーの苦悩

アプリがすべての端末でサポートされていない場合もあります m操作 システムに不具合があったり、不具合があったり、モバイル対応のウェブサイトが十分な速度で読み込まれなかったりします。デバイスのラインナップにモバイルが加わると、技術的な問題が発生する可能性も高まります。

モバイル プレゼンスを作成するときは、必要に応じてシンプルなシステムから複雑なシステムまで展開でき、その場でバグを修正できる経験豊富な専門家を雇用してください。

始める方法 Mコマース

Mコマース と mコマース マーケティングは単に何かを思いつくだけではありません モバイルフレンドリー 広告と ソーシャルメディアの投稿.

独自の戦略と、多くの場合、新鮮な考え方が必要です。モバイル プレゼンスが現在どの段階にあるかに関係なく、次のヒントをビジネスに適用できます。

• トレンドを常に把握する (例: ブランド名を使用して魅力的なフィルターを作成し、Snapchat や Instagram で共有します)。
• 競合他社が地元で何をしているかを監視する
• セキュリティに投資しましょう。

あなたを定義してください Mコマース 戦略

あなたの定義 mコマース ビジネス目標を達成するためにモバイル テクノロジーをどのように活用するかを概説する戦略。

最初のステップでは、何を達成したいのかを定義します。 モバイルコマース。 たとえば、モバイル販売を増やしたり、顧客リーチを拡大したり、ユーザーエンゲージメントを強化したりしたい場合があります。

例えば、マットレスの会社の mコマース 戦略には以下が含まれます。

• 顧客に独占的なモバイルプロモーションや割引を提供することで、次の四半期にモバイル売上を20％増加させます。たとえば、 アメリスリープ モバイル プロモーションや割引を通じてモバイル販売を 15% 増加させ、オンラインでのマットレス購入を促進することを目指しています。
• モバイル SEO 戦略を活用して、顧客リーチを拡大し、より幅広いユーザーをターゲットにします。特定の地理的エリアの潜在顧客にリーチするために、ターゲットを絞った戦略を実装できます。たとえば、特定の地域でモバイル デバイスから「近くのマットレス ストア」を検索している新規顧客を引き付けることができます。
• 次のような革新的な機能を導入することで、モバイルプラットフォーム上の全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させます。 VRベース バーチャルマットレスのトライアルとパーソナライズされた推奨事項。モバイル アプリや Web サイト内のインタラクティブな要素により、ユーザーのエンゲージメントを高めることができることを忘れないでください。

ターゲットオーディエンスを特定する

モバイルコマースの場合、ターゲット ユーザーを特定し、そのモバイルの使用状況、好み、パターン、行動を理解します。

モバイルコマースで本当に成功するには、ターゲット ユーザーの考え方や習慣を理解することが重要です。

• まず、彼らがどんな人なのかを描き出すことから始めましょう は—何 彼らの動機、ライフスタイル、興味、そして彼らの決断の原動力は何なのか。
• 彼らのモバイルの世界に飛び込んでみましょう。彼らはどんなデバイスを信頼しているのか、どのアプリに夢中になっているのか、そして携帯電話やタブレットをどのように使っているのか。
• 次に、彼らのショッピングを解読する時です 行動—何 「購入」をクリックする理由、お気に入りの支払い方法、割引に対する反応などです。
• 相手のテクノロジーに対する快適度を調べることも忘れないでください。最新のガジェットに夢中になっている人もいれば、自分が知っているものに固執している人もいます。
• 彼らとともに進化し続けてください。トレンドは変化するので、戦略もそれに追いつく必要があります。

この総合的な理解により、本当に的を射たカスタマイズされたモバイルコマース戦略が構築され、エンゲージメント、コンバージョン、そして全体的な顧客満足度の向上につながります。

まず、次の手順に従ってください。

• 徹底した人口統計学的および心理学的調査を実施して、ターゲット ユーザーの鮮明なイメージを描き出します。たとえば、年齢層、地理的な場所、ライフスタイル、好み、モバイルの使用に関連する行動などを詳しく調べます。
• 自社のデジタルプラットフォームやアプリ内での顧客行動を観察することは、例えば次のような指標を追跡することで非常に有益です。 クリックスルー モバイルデバイスでの離脱率、特定のページで費やされた時間、好まれる機能、カート放棄率など。
• 業界のトレンドと技術の進歩を常に最新の状態に保ちます。
• アンケート、ソーシャル メディアのやり取り、またはカスタマー サービス チャネルを通じて直接フィードバックを促すことは、モバイル エクスペリエンスに関する顧客のニーズと期待を理解するのに役立ちます。

モバイルセキュリティに注意する

モバイル セキュリティへの投資は、必ずしも起業家にとって最優先事項ではありません。Verizon の 2020 年モバイル セキュリティ インデックスによると、過去 43 年間に XNUMX% の組織がモバイル セキュリティを犠牲にしました。

しかし、セキュリティはオンラインビジネスを成功させる上で目に見えない必須の要素であり、特に 利用者 ますます プライバシーに配慮しています。

あなたの最適化 mコマース サイトまたはアプリ

An mコマース サイト (レスポンシブ Web サイトとも呼ばれます) とアプリは異なるものです。 レスポンシブなサイト メインの Web サイトとモバイル プレゼンスの両方として機能します。アプリは別途開発され、モバイル オペレーティング システム上で実行されます。

次のヒントはどちらのソリューションにも有効です。

UX/UIをリフレッシュする

ユーザーエクスペリエンス（UX）とユーザーインターフェース（UI）は 手をつないで。 顧客が簡単にナビゲートできる非常に魅力的な Web サイトにアクセスすると、優れた UI によってエクスペリエンスが向上し、再び訪問してリピーターになることが促進されます。

モバイルの混乱した体験ほどイライラするものはありません。ユーザーがモバイルでのショッピングやブラウジングを選択するのは、その利便性のためです。悪いサイト体験を与えると、携帯電話よりも店舗から遠ざかる可能性が高くなります。そして、すべてを小さくするだけでは不十分です。サイト内での顧客の行動はシンプルでわかりやすく、 的を絞った CTA と明確なチェックアウト プロセス。

すぐに実装できるいくつかのこと:

• フォントがモバイルデバイスで読みやすいことを確認してください
• 画像のサイズと品質がモバイル向けに最適化されていることを確認してください
• 魅力的なCTAボタンを作成する
• 提供する スワイプ機能 より良い体験のために

Amazonの黄色のCTAボタンは よく知られている

早くしろ

モバイルユーザーは最もせっかちな人々です。幸いなことに、Googleは 助けて— 検索の巨人 いくつかの技術情報を提供する モバイルサイトやアプリを扱う際に開発者が注意すべき点です。

読み込み時間を 1 秒短縮するごとに、何百、何千ものコンバージョンを追加できると言う人もいます。これは理にかなっています。結局のところ、顧客をセールス ファネルに導く速度が速ければ速いほど、より多くの収益を上げることができます。

Flash、大きな画像、冗長なスクリプトは避けてください。モバイルエクスペリエンスを最適化して、すっきりと無駄のないものにしましょう。読み込み時間を定期的に自分でチェックしてください。インターフェースが完璧とは程遠い場合は、このガイドをご覧ください。 ストアの読み込み速度を改善する.

成功する SEOフレンドリー

A 高速サイト またはアプリは、Google が検索結果でランク付けするための良いシグナルです。しかし、モバイル SEO はそれだけではありません。

Googleの モバイル最初の インデックス作成は 2016 年に施行されました。つまり、検索エンジンは、Web サイトのデスクトップ バージョンを評価するのではなく、モバイル エクスペリエンスに基づいてページをランク付けします。

前述の最適化戦略（UIの改善、読み込み時間の短縮）に従うことで、すでに上位ランクを目指して最善を尽くしています。キーワード調査を追加し、 オンページ/オフページ SEO を組み合わせれば、完璧です。

オンページ SEOには、次のような戦略が含まれます。 上位 キーワード、タイトルタグ、メタディスクリプションの最適化を行います。 オフページ 一方、SEO は、全体的なソーシャル メディア戦略とデジタル マーケティングの取り組み全体に関係しています。これらを組み合わせると、SEO の強力なコンビになります。

あなたのサイトやアプリがGoogleの モバイル最初の 評価、 走る モバイルフレンドリー test.

実装する 「DeckleBenchは非常に使いやすく最適なソリューションを簡単に見つけることができるため、稼働率が向上しコストも削減した。当社の旧システムは良かったが改善は期待していなかった。 デザイン

詳しく見ていきましょう 優れたUI/UXデザインの重要性多くの場合、これはユーザーがあなたのストアに対して抱く第一印象を決定する要因です。これが最後の印象にならないようにしてください。

まずは最初に、 簡単 構造。ここで車輪の再発明をしようとしないでください。他のサイトで一般的に使用されている構造をあなたのストアで目にすると、その馴染み深さによってナビゲーション プロセスが快適になり、あなたのストアは操作しやすいと感じて立ち去ることになります。

たとえば、「ハンバーガー」アイコンでナビゲーションメニューを開くのは期待される動作です。 ランディングページを開発しテストする それは人々を引き付けるものです。

Amazonのショッピングアプリは操作がとても簡単

片手でスクロールやスワイプするのは簡単であるべきです。ユーザーが ポップアップ 2回スワイプするごとにイライラして離れてしまうかもしれません。 ポップアップ モバイルでは、ユーザーにイライラして離脱する理由を与えないでください。

シンプルにしましょう。これはフォームの場合に特に重要です。フォームに記入するのは退屈なので、質問は明確で、レイアウトはすっきりとしてください。1ページに1つの質問タイプのツール（ タイプフォーム) を使用すると、生活がさらに楽になります。

ここでもう一つ重要な要素があります。それは、多くの人が mコマース 店舗では見落としがちなことです。チェックアウト時に、ユーザーがクレジットカード番号を入力するときに、テンキーが表示されるようにしてください。これにより、チェックアウトのプロセスが高速化され、便利になります。

最後に、デザインをできるだけすっきりと保つことが重要です。これはモバイル デバイスでは何を意味するのでしょうか? テキストの代わりにアイコンを使用したり、不要な画像を省いたりしてみてください。モバイル サイトやアプリがデスクトップ版とまったく同じに見えなくてもまったく問題ありません。

安全なモバイル決済を統合

モバイル取引の利便性を高め、App Store/Google Play Storeでのアプリのエンゲージメントを高め、より多くのコンバージョンを促進するには、安全な決済ゲートウェイを統合し、多様な支払いオプションを提供する必要があります。これは、 ASO（アプリストア最適化）。これには以下が含まれる可能性があります。

• 信頼できる決済ゲートウェイを組み込む： 埋め込む 安全な支払いゲートウェイ 高度な暗号化により、モバイル プラットフォームを介した金融取引の安全性を保証します。
• クレジットカード/デビットカード決済を有効にする: 主要なクレジットカードとデビットカードを受け入れることで、クライアントの支払いを簡単にします。顧客がモバイル アプリから直接、サブスクリプション (ある場合) をシームレスに管理および更新できるようにする必要があります。
• モバイルウォレットを統合する: モバイルウォレットの利便性を好むユーザーに対応します。 Apple PayまたはGoogle Payこれらのデジタル決済方法を使用することで、クライアントにスムーズで安全な決済体験を提供できるようになります。
• サブスクリプション課金を容易にする： 埋め込む 定期請求オプション for サブスクリプションベース サービス。クライアントのニーズや好みに合わせて請求サイクルを柔軟に選択できるようにする必要があります。
• 提供 複数通貨 サポート： あなたがしたい場合は 世界中の顧客を引き付ける複数の通貨をサポートします。さらに、さまざまな地域のクライアントが通貨換算を気にすることなく現地通貨で支払いを行えるようにします。

モバイルマーケティング戦略を策定する

SMSマーケティング、プッシュ通知、 ロケーションベース プロモーション。

例えば、オンラインストアはモバイルアプリの一部として次のプランを実装できます。 マーケティング戦略:

特別割引を提供するSMSマーケティング： 送信 SMSメッセージ プレミアムまたは高度なサービス提供に対する独占割引を加入者に提供します。この戦略は、スキルや能力のアップグレードに関心のあるユーザーのエンゲージメントとコンバージョンを高めることを目的としています。

時間に敏感 プッシュ通知によるプロモーション:送信してください 時間に敏感 バンドル機能のサブスクリプションプランや新しいセールオファーなどのプロモーション 期間限定 プッシュ通知を通じて割引を通知します。これにより、ユーザーに迅速な意思決定を促し、特定の期間内にコンバージョンを促進できます。

これらすべての戦略は、ユーザーの関心を維持し、十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。ターゲット ユーザーがアプリの可能性を最大限に探求し、活用するように促します。

ソーシャルマーケティングとつながる

最近では、ストーリーやライブアップデートなど、特定の種類のソーシャル メディア投稿はモバイルでのみ適切に機能します。これらの種類の投稿の作成とスケジュール設定は、ソーシャル メディア ツールを使用して行うことができます。

モバイルプラットフォームで成功するには、投稿を最新の状態に保つ必要があります 一口サイズ、 それでいて強力です。ビジュアルはすっきりと、テキストは読みやすいものにしてください (小さなフォントは使用しないでください)。投稿で伝えたいことはすぐにわかる必要があります。スクロール中にユーザーの注意を引くには、ほんの一瞬しかありません。

インスタグラムの「Amazon Fashion」アカウントはインフルエンサーを通じて消費者とつながる

常に正しい画像サイズを使用するようにしてください。画像の一部が切り取られたソーシャル メディアの投稿は素人っぽく見えます。モバイル Web ページを公開したらすぐに、携帯電話で確認して、Facebook で共有されているものと同じように見えることを確認してください。

多くのオンラインストアはソーシャルメディアでシェアすることで成功している ユーザー生成 コンテンツ。視聴者は製品がどのように使用されているかを見るのが好きなので、これは効果的です。

自撮り写真、動画、商品写真など、さまざまな投稿タイプを試し、それぞれの成功を監視します。

非接触型決済オプションを提供する

社会がキャッシュレス化していくにつれ、モバイルユーザーもカードレス化に向かっています。

つまり、モバイル決済は、 モバイルコマース。

まず、NFC または接続可能なカード リーダーを介してスマートフォンやタブレットで支払いを受け付ける機能です。これは、ハンドヘルド チェックアウト端末を使用して実店舗で使用できます。

2 番目は、小切手や請求書が不要になるモバイル ウォレットまたはモバイル送金からの支払いを受け入れることです。

モバイル決済ソリューションは、2010年以降、急速に普及しました。 COVID-19。 例えば、カナダの木工・金物店のリー・バレー・ツールズは、完全に非接触の体験を導入した。 ストア内。

モバイル決済機能は、モバイル デバイスにダウンロードする必要はありません。顧客は実店舗に入るときに LeeValley.com にアクセスし、バーコード アイコンをクリックして店舗の場所を選択し、買い物を始めるだけです。

モバイル決済でユーザーの行動を完了させるとき、あなたはこう考えるかもしれません。 「やったー！」 「戦略はもう終わりです！」 しかし残念なことに、マーケティング サイクルにはまだもう 1 つのステップが必要です。 育成。 あなたが使用することができます フォローアップ 電子メール シーケンスまたはクイズ マーケティングを使用して、顧客に新しい購入の準備をさせ、ブランドを忘れさせないようにします。

この 改宗後 戦術はあなたにも役立ちます 視聴者をより深く理解するどのようなエンゲージメント戦術が最も効果的か、顧客が他にどのような製品に興味を持つ傾向があるかを把握することで、

コンプライアンスとセキュリティの確保

あなたの mコマース プラットフォームは関連規制に準拠する必要があるため、顧客データを保護するための強力なセキュリティ対策に投資する必要があります。顧客の信頼を高めるために、次のことを行うことができます。

安全な取引のためのSSL暗号化
すべての電子商取引ビジネスには、安全なオンライン取引が必要です。顧客との安全なオンライン取引と支払いのために、Secure Sockets Layer (SSL) 暗号化を実装する必要があります。これにより、取引中にユーザーとプラットフォーム間で送信されるデータが保護されます。これにより、個人データや支払いの詳細などの機密情報の機密性と整合性が確保されます。

ユーザーのプライバシーに関するGDPR準拠
オンライン ストアが特定の地域の顧客をターゲットにしている場合、GDPR (一般データ保護規則) 標準について知っておくことは非常に重要です。透明性のあるプライバシー ポリシーを提供し、データ処理についてユーザーの同意を得る必要があります。これにより、ユーザーは自分の個人情報を管理できるようになります。

安全な支払いゲートウェイ
信頼できる PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) 準拠の支払いゲートウェイを統合して、取引中の顧客の財務情報を保護します。すべてのビジネスでは、安全な処理プロトコルと高度な暗号化を実装する必要があります。

定期的なセキュリティ監査
定期的なセキュリティ監査と脆弱性評価を実施して、プラットフォームの潜在的な弱点を特定し、対処します。このプロアクティブなアプローチにより、セキュリティ侵害を防ぎ、進化する規制への継続的なコンプライアンスを確保できます。

プラットフォームとそのユーザーを保護するには、強力なセキュリティ対策が必要であることを忘れないでください。そうすることで、顧客の信頼を築き、快適で安全なショッピング体験に貢献できます。

結論は

Mコマース 急速に成長している業界です。既存の eコマース 戦略として、または単独で使用して大きな成功を収めることができます。

旅を始めましょう mコマース 顧客を理解し、現在のモバイルの強みと弱みを評価し、可能な場合はすぐに修正します。全体的な戦略を継続的に見直します。 mコマース 業界のトレンドに追いつくための戦略。

モバイルユーザーは、主に次のような点において高い期待を抱いています。 mコマース スピードと使いやすさ。しかし、このオーディエンスの急速な成長と消費習慣により、投資する価値が生まれます。

信じられない？ mコマース 今日旅をして、自分の目で確かめてください。

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