WhatsAppは 最も人気のあるメッセージングプラットフォーム インターネット上ではFacebookが所有しているにもかかわらず、独自の力で国際的な人気を獲得しています。
この記事では、WhatsAppをどのように活用できるかを説明します。
この投稿の内容:
- WhatsApp Businessとは何ですか?
- WhatsApp Businessのメリット
- WhatsApp Businessの制限
- WhatsApp Businessの設定方法
- のWhatsApp
デジタルコマース 戦略
WhatsApp Businessとは何ですか?
WhatsAppは2009年にリリースされて以来、世界で最も人気のあるモバイルメッセンジャーアプリであり、 月間アクティブユーザー数20億人超.
それはで利用可能です 180か国以上 60 種類の言語に対応しています。
こうしたトラフィックは、特に中小企業や大企業にとって素晴らしいチャンスとなります。
2018年XNUMX月、WhatsAppはWhatsAppの驚異的な人気と利用率を活用したいと考えている企業経営者向けに、WhatsApp Businessというアプリの派生版をリリースしました。
「私たちは何百万もの企業の成長を支援できたことを嬉しく思っています。例えばインドでは、
これはあなたにとって何を意味しますか？主にWhatsApp Businessは
詳しく見ていく前に
WhatsApp Businessのメリット
WhatsAppは友人や家族とのチャットに絶大な人気を誇っていますが、顧客はあなたのようなビジネスアカウントともやり取りしている可能性があります。ビジネス版のアプリをビジネスに活用するメリットをいくつかご紹介します。
- カタログを表示します: ビジネス プロフィールには、価格、写真、Web サイト上の製品カードへのリンクなどの簡単な情報とともに、製品やサービスを紹介できるセクションがあります。
- 事前設定された応答で時間を節約: このプラットフォームでは、顧客のよくある質問に回答するための事前定義されたメッセージを作成できます。「/」を押すだけで、簡単な返信を選択して送信できます。
- 顧客をセグメント化します。 連絡先やチャットをラベルで整理して簡単に取り出せるようにすることができます。また、フィルターを使用して未読メッセージ、グループ、ブロードキャスト リストで並べ替えることで、チャットを簡単に管理できます。
- 配布リストを作成します。 WhatsApp Business を使用すると、ブロードキャスト リストを作成して、同じメッセージを一度に複数のユーザーに配信できます。
- 統計を取得: WhatsAppは、送信、配信、既読メッセージ数などの基本的な指標のレポートも生成します。 顧客行動と分析の理解を助ける.
顧客が初めて連絡してきたときに、歓迎の気持ちを伝える挨拶メッセージを送信することで、顧客との関わりをさらに深めることができます。また、電話を使えないときは、不在メッセージを使用して、いつ戻ってメッセージに返信するかを伝えます。
WhatsApp Businessの制限
他のマーケティング チャネル (または人生のあらゆるもの) と同様に、改善の余地はあります。WhatsApp Business の欠点をいくつか挙げます。
- 非常に基本的な自動化: 前述のように、歓迎メッセージと退席メッセージを設定できるので便利です。ただし、高度な機能（パーソナライズされた製品の推奨など）のためにチャットボットを統合したい場合は、 放棄されたカートの回復など）を取得するには、 WhatsAppビジネスAPI （より大規模なビジネス向けです）。Ecwidのマーチャントにとって朗報です。WhatsAppボットを簡単に設定できます。 WhatsAppプラグイン Ecwid App Marketから。
- 別途必要な番号: WhatsApp Business を使用するには、各アプリに固有の電話番号が必要なため、別の電話番号を用意する必要があります (または、個人の WhatsApp ユーザー アカウントをビジネス アカウントに変更する必要があります)。これは、チームの他のメンバーにアクセス権を付与する予定がある場合に障害となる可能性があります。
そうは言っても、これらの制限は、WhatsApp がビジネスにもたらすメリットに比べれば、ごくわずかなものです。また、このプラットフォームは無料で使用でき、顧客の条件に合わせて顧客とつながることができることを考慮すると、膨大なグローバル ユーザー ベースを活用する手段として WhatsApp を試してみることに、実際のところデメリットはありません。
WhatsApp Businessの設定方法
WhatsApp Businessを始めるには、 アプリをダウンロード WhatsApp Messenger と同じように、電話番号を追加します。
次に、会社名、ロゴ/画像、経歴、連絡先情報 (Web サイトとソーシャル メディアのプロフィール) を追加して、ビジネスのプロフィールを作成します。物理的なオフィス スペースまたは実店舗で運営している場合は、場所と営業時間も追加できます。
これで完了です。これで、顧客とのコミュニケーションをより効率的に行い、ビジネスを拡大する準備が整いました。
次のステップをどう進めればよいか分からないですか? その方法を説明します。
のWhatsApp デジタルコマース 戦略
WhatsApp Business から大量の直接販売を生み出すことはできないかもしれませんが、このプラットフォームは忠実な顧客のコミュニティを確立し、ブランドの認知度を高めるための素晴らしいツールになり得ます。
顧客との友好的なやり取りを目的としたプラットフォーム、つまり顧客の質問に答えたり、サポートを提供したり、人気商品を宣伝したり、フィードバックやレビューを受け取ったりする場所として考えてください。
これらすべてをどうやって実現するかを見てみましょう。 顧客生涯価値（CLV）の向上 結果として。
顧客サービスチャネルとして活用する
WhatsAppの最大の利点の1つは、あなたと顧客の間で迅速かつ快適で直接的なコミュニケーションを維持できることです。これは、次のような場合に理想的なツールです。 顧客サービスの向上 両言語で
例えば、 ゼルベリーパキスタンのファッション小売業者である
顧客はブランドの WhatsApp サービスを使用して、製品の注文状況を確認したり、苦情を登録したり、払い戻しを要求したり、製品の在庫状況を確認したり、価格や店舗の所在地情報を入手したり、さらには便利に注文したりすることもできます (以下を参照)。
ゼルベリーは、アプリを顧客サービスチャネルとして使用することで、通話率が15％増加し、顧客満足度が67％増加しました。 顧客満足エージェントの生産性が 75% 向上しました。
最終的に、顧客とのやり取りの 78% が WhatsApp に移行し、顧客が WhatsApp を便利なサービス チャネルとみなしていることが証明されました。
このブランドは AI チャットボットを使用していましたが、顧客のメッセージにできるだけ早く返信することを習慣にしていたため、素晴らしい成果を達成できたことに注目してください。
実際、 平均的な顧客が期待する ブランドは電話で 5 分以内、ソーシャル メディアでは XNUMX 時間以内に顧客をサポートする必要があります。つまり、迅速なコミュニケーションが重要になります。そして、ご想像のとおり、WhatsApp はそれに最適です。
最新情報やニュースを共有する
ほかに 顧客サポートのやり取りWhatsApp は、企業や製品の最新情報、ニュース、関連オファーを顧客と共有するのに最適な方法です。
しかし、まずは 顧客の同意を得る（別名
より多くを引き付ける効果的な方法
インセンティブを与えることができる
同意が得られたら、すぐにあなたのコンテンツを共有するのが良いでしょう。 最新のブログ投稿、役立つインフォグラフィック、インタラクティブなクイズ、YouTube 動画などです。これは、単にオファーを大量に送りつけるのではなく、ストアとのやり取りに価値を付加する方法です。
ビジネスに関する興味深い最新情報やニュースを共有するには、WhatsApp ステータスを使用します。これは、別のタブにポップアップ表示され、24 時間表示される投稿です (Instagram ストーリーなど)。
別の ソーシャルメッセージングコンテンツ戦略 WhatsApp グループ向けに、独占的、またはパーソナライズされたオファーで顧客維持を促進します。
セグメンテーションに使う
前述したように、WhatsApp Business ではラベルを使用して顧客の連絡先を整理できます。これにより、顧客を区別し、さまざまな基準に基づいてカスタマイズされたメッセージを送信できます。
出典： M
たとえば、働くプロフェッショナルや大学生など、複数のバイヤーペルソナがいる場合は、ラベルを使用してそれらをセグメント化し、最も興味を持ちそうな種類の製品についてカスタマイズされたメッセージを送信できます。
ライフサイクルマーキングを忘れないでください。購買プロセスのさまざまな段階にいる顧客には、さまざまなコンテンツが必要です。たとえば、購入決定段階の顧客には製品の比較を送信し、すでに何かを購入した顧客にはサインアップのオファーを送信することができます。 ロイヤルティプログラム.
主力商品を宣伝する
あなたのサイトでは販売できる商品の膨大なカタログがあるかもしれません
代わりに、WhatsApp を、最も人気のある製品や利益率が最も高い製品のみを紹介する機会として活用してください。
カメラと SD カードの両方を販売しているなど、補完的な製品がある場合は、それらをバンドルとして提供してみるとよいでしょう。
フィードバックを集める
あなたのビジネスのどの部分を改善する必要があるのか、あるいは顧客が購入に満足し、あなたの店を他の人に勧めているかどうか疑問に思ったことはありませんか?
推測をやめて、顧客から直接フィードバックを集め、これらの質問に対する具体的な答えを得ることに投資しましょう。フィードバックを求めることで、改善すべき領域をより的確に絞り込めるだけでなく、顧客の意見を重視していることを顧客に示すこともできます。これは、強力なブランド イメージの構築に役立ちます。
しかし、フィードバックやレビューを集めるのは簡単なことではありません。購入後、レビューを依頼するメールをわざわざ開く顧客は多くありません。また、レビューを依頼するメールを開いたとしても、よほど悪い体験でない限り、ほんの一部しかウェブサイトをクリックしてレビューを書こうとしません。
顧客は通常、レビューを書くことに抵抗はありませんが、そのプロセスにかかる労力の大きさから躊躇してしまいます。
WhatsAppでレビュー依頼のテンプレートメッセージを作成して共有することで、その摩擦を解消できます。その後、顧客はメッセージに返信してレビューを残すだけで済みます。これは簡単な作業です。
考えてみてください。消費者として、テキストメッセージに返信したり、短いダイレクトメッセージを音声録音したりするだけなら、フィードバックを共有する可能性が高くなるのではないでしょうか。
レビューを集めたら、ポジティブなフィードバックやレビューをストアのソーシャルプルーフとして活用できることを忘れないでください。 売り上げを伸ばす.
紹介を促進する
もしあなたのハッキングに「秘密のソース」があるなら
ネットで広告を見たから商品を購入する可能性が高くなるでしょうか？
「人は人に影響を与えます。信頼できる友人からの推薦ほど強い影響力はありません」とマーク・ザッカーバーグは言います。「信頼できる紹介は、最も強力なブロードキャストメッセージよりもターゲットオーディエンスに影響を与えます。忠実な紹介はマーケティングの聖杯です。」
簡単に言えば、紹介は効果があります。非常に大きな効果があります。そして WhatsApp は、より多くの紹介を促進するのに理想的なチャネルです。
では、WhatsApp 経由で紹介を促進するにはどうすればよいでしょうか?
- キャッシュバック、ギフトカード、次回購入時の割引などのインセンティブを決定します。
- 紹介プログラムのランディング ページを作成します。
- WhatsAppグループでプログラムを宣伝する メールニュースレター、ソーシャル メディア チャネルでも宣伝します。これにより、顧客が登録しやすくなります。
- サインアップすると、ネットワークで共有できる固有の紹介リンクが提供されます。
- 顧客が報酬を受け取る際の摩擦を減らします。共有したリンクを使用して誰かが購入すると、報酬がもらえます。とても簡単です。
店舗の紹介プログラムを設定するには、 感謝アプリ または使用 紹介マーケティングソフトウェア.
ストアにWhatsAppウィジェットを追加する
Ecwidストアをお持ちの場合は、 WhatsAppプラグイン Ecwid アプリ マーケットからアプリをダウンロードしてください。これにより、顧客サポート、注文通知、新製品に関する情報を顧客に提供するためのまったく新しいプラットフォームが利用できるようになります。
WhatsApp を e コマース ストアに接続すると、次のことが可能になります。
- チャットや共有ボタン、挨拶ウィジェット、「WhatsApp で更新情報を購読する」ウィジェットなど、さまざまな WhatsApp ウィジェットを Web サイトに追加します。
- WhatsApp で自動注文通知を送信します: 放棄されたカートの回復、前払い注文、発送、配達、返品、返金の通知。
- ストアに WhatsApp ボットを追加します。
ストアに多くの設定が必要かどうかわからないが、それでもストア訪問者がWhatsAppであなたとチャットできるようにしたいですか？1つの設定を追加することを検討してください。 「お問い合わせ」ボタン または チャットボタン あなたのウェブサイトへ。
ビジネスにWhatsAppを使い始めましょう
要約すると、WhatsApp は企業とその顧客が相互にやり取りするための便利なチャネルとして機能します。
競合他社の多くは、現時点ではこのプラットフォームを活用していない可能性がありますが、ほとんどの企業は、このプラットフォームが優れたマーケティング、販売、顧客サポート ツールとして潜在的に優れていることにすぐに気付くでしょう。その結果、あなたのニッチ市場での競争は、今よりもさらに激しくなります (それが可能であれば)。
まだダウンロードしていない場合は、プラットフォームの斬新さが失われる前に、WhatsApp Business をダウンロードして、これらの戦略をいくつか試してみてください。
