몇 달에 한 번씩, 인터넷은 대기업의 법률 정책 변경에 대한 분노의 소식으로 넘쳐납니다. 이야기는 항상 똑같습니다. 회사가 정책 중 하나를 충격적이거나 모호하게 업데이트하고, 대중의 반발이 일어나고, CEO가 공식 사과하고, 변경 사항이 취소됩니다.
필연적으로 회사는 고객을 잃고 주가가 폭락하며 몇 달 동안 대중의 눈에 주홍 글자를 달게 됩니다. 적어도 다른 회사가 소비자 개인 정보 보호에 대한 유사한 범죄로 기소될 때까지 말입니다.
그렇다면 유사한 운명을 피하기 위해 귀하의 비즈니스는 무엇을 할 수 있습니까?
아래에는 6가지 예시가 설명되어 있습니다.
1. 스포티파이
2015년 XNUMX월 스포티파이 개인 정보 보호 정책 업데이트 회사가 사용자 사진, 연락처, 위치 및 센서 데이터에 액세스할 수 있음을 시사하는 용어를 포함합니다. 이 업데이트는 소셜 미디어 사용자들이 서비스 개선이 제공한 개인 데이터의 양만큼 가치가 없을 것이라는 우려를 표명하면서 대중의 항의를 불러일으켰습니다.
회사는 당시 75만 명의 활성 사용자를 소외시켰습니다.
Spotify는 이러한 용어가 다음과 같다는 점을 명확히 하지 못했습니다.
다음날 회사 CEO인 다니엘 에크(Daniel Ek)는 사용자의 우려를 해소하고 자신의 입장을 명확히 하기 위해 회사 웹사이트에 공개 사과를 게시했습니다. 그는 또한 회사의 진정한 의도를 더 잘 반영하는 방식으로 정책을 다시 업데이트하겠다고 약속했습니다.
2. 인스타그램
2012년에는 인기를 끌었던
하루 뒤, 소셜 미디어와 뉴스에서 격렬한 반발, 회사의 CEO 사과와 함께 공개 정책에서 불쾌한 표현을 삭제하겠다고 약속했습니다. 그는 용어에 사용된 혼란스러운 언어와 의도에 대한 잘못된 해석을 반발의 원인으로 꼽았습니다.
인스타그램의 CEO 케빈 시스트롬(Kevin Systrom)은 회사의 개인 정보 보호 정책을 업데이트하는 이유를 명확하게 밝히지 못했습니다.
이것은 이전에는 없었습니다. 전례 없는 수의 사용자가 Instagram을 떠났습니다. 다른 사람을 위해
3. 드롭박스
매우 인기 있는 파일 호스팅 서비스인 Dropbox는 2011년 XNUMX월 개인정보취급방침 변경으로 논란이 되기도 했습니다. 모든 것의 소유권을 부여한 것처럼 보였습니다.
특히 새 정책의 한 문구는 네티즌들의 분노를 샀다. 읽은 줄은 다음과 같습니다.
겁에 질린 사용자들은 이것을 다음과 같은 의미로 해석했습니다. Dropbox 서비스를 이용하여, 그들은 플랫폼에 입력한 작업, 사진, 문서 및 연구를 통해 원하는 것은 무엇이든 할 수 있는 권리를 회사에 부여했습니다. 또한 사용자는 소유권을 되찾거나 보상을 받을 방법이 없습니다.
계속되는 대중의 분노에 대응하여 회사는 정책을 개정했다 문제의 라이선스가 서비스를 기술적으로 관리하고 운영하기 위한 목적으로만 사용되었음을 설명하는 줄을 추가합니다.
4. 스냅챗
다른
Snapchat의 주요 매력은 잠시 후에 사라지는 사진을 보낼 수 있다는 사실이기 때문에 앱 사용자에게 이것은 특히 신뢰와 개인 정보 보호에 대한 극악한 위반이었습니다. 사진이 회사에 의해 저장, 복제, 출판될 수 있다면, 그것은 전혀 사라지지 않는다는 것을 의미합니다.
불과 3일 후, 대중의 항의에 대응하여 Snapchat은 블로그를 방문했습니다 입장과 정책 업데이트 내용을 명확히 합니다.
회사는 사람들이 실제로 말하는 방식을 읽을 수 있도록 정책을 업데이트했을 뿐이라고 강조했습니다. Snapchat은 사용자 콘텐츠를 저장하지 않았으며 저장하지 않을 것이라고 단호하게 주장했으며 사용자의 사진과 메시지가 보거나 만료된 후에 삭제되도록 하기 위해 노력했습니다.
5. 델타항공
세계 최대 항공사 중 하나인 델타항공(Delta Air Lines)은 법적 갈등에 휘말리게 됐다 2012년에는 모바일 앱인 Fly Delta로 인해 이 애플리케이션을 통해 사용자는 체크인, 수하물 요금 지불, 항공편 재예약 등을 할 수 있습니다. 이러한 서비스를 수행하려면 앱이 사용자로부터 개인정보를 수집해야 합니다. 그러나 당시 앱에는 개인정보 보호정책이 포함되어 있지 않았습니다.
캘리포니아 통과 된 입법 2003년에는 모바일 앱 개발자가 개인 정보 보호 정책 또는 개인 정보 보호 정책에 대한 링크를 앱 내에 눈에 띄게 배치하도록 요구했으며, 여기에는 어떤 개인 정보가 수집되고 어떻게 사용되는지 자세히 설명되어 있습니다. 이 법을 법이라 한다. 캘리포니아 온라인 개인 정보 보호법또는 CalOPPA.
Delta의 웹사이트에는 개인 정보 보호 정책이 있었지만 Fly Delta 앱에 대한 언급은 없었으며 개인 정보 보호 전문가에 따르면 앱 사용자가 합리적으로 접근할 수 없었습니다. 캘리포니아주와 그 의원들에게 이것은 CalOPPA를 직접적으로 위반하는 것이었습니다. 실제로 캘리포니아주 법무장관 카말라 해리스(Kamala Harris)는 델타를 고소하기로 결정 캘리포니아 주를 대신하여 CalOPPA 위반에 대해 소송을 제기했습니다.
이후 Delta는 모바일 애플리케이션에 대한 전용 개인 정보 보호 정책을 추가했습니다.
3년이 넘는 재판과 항소 끝에 이 사건은 쫓겨났다 델타항공에 찬성합니다. 재판장은 다음과 같이 판결했다. 1978년 항공 규제완화법, 연방법은 Fly Delta 앱에 CalOPPA 적용을 선점하여 항공사에
6. 에버노트
에버노트,
또한 정책에는 사용자가 Evernote 직원에게 그러한 액세스 권한을 부여하지 않도록 선택할 수 있는 권리가 명시되어 있지만 이로 인해 서비스 품질이 저하되었습니다. 이상하게도 동일한 개인 정보 보호 정책의 뒷부분에 애플리케이션을 사용함으로써 사용자는 이미 이 관행을 선택했으며 선택을 취소할 수 없다고 명시되어 있습니다.
이틀 후, 불협화음의 소셜 미디어 반발 속에서 Evernote의 CEO는 공개 사과를 하고 회사의 실수에 대해 책임을 지며 새로운 개인 정보 보호 정책 변경 사항을 버리겠다고 약속했습니다.
그들의 실수로부터 무엇을 배울 수 있습니까?
앞서 언급한 사례들이 포함되어 있지만
개인 정보 보호 정책 받기
회사의 웹사이트나 앱이 어떤 종류의 사용자 정보를 수집하는 경우 다음을 수행해야 합니다. 개인 정보 보호 정책이 있습니다. 현재 개인정보를 수집하지 않더라도 개인정보를 수집하는 것이 가장 좋습니다.
Delta Air Lines는 모바일 앱에 개인 정보 보호 정책을 포함시키지 않은 혐의로 캘리포니아 주로부터 기소되었습니다. 다행스럽게도 CalOPPA를 대체하고 항공사를 구제하는 항공사와 관련된 연방법이 있었습니다. 이는 귀하와 귀하의 비즈니스에는 해당되지 않습니다.
귀하의 웹사이트나 모바일 애플리케이션에 개인 정보 보호 정책을 포함시키는 것은 귀하에게만 도움이 될 수 있지만, 이를 포함하지 않으면 결국 수천 달러의 비용이 발생할 수 있습니다.
더 알아보기 : 귀하의 개인 정보 보호 정책을 작성하는 방법
이해하기 쉬운 언어를 사용하라
위에서 설명한 거의 모든 사례는 너무 쉽게 잘못 해석되는 언어 사용의 결과였습니다. 이러한 잘못된 해석과 그에 따른 소비자의 항의는 사용된 언어가 이해하기 쉽도록 더 주의를 기울였다면 피할 수 있었습니다.
가능하다면 법적 정책에 지나치게 형식적인 표현을 사용하지 마세요. 법률 용어는 많은 사람들이 이해하기 어렵고 혼란이나 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 지나치게 형식적인 언어는 일종의 장벽 역할을 하여 사용자와 거리를 두는 것처럼 보입니다.
가능한 한 대화를 나누도록 노력하십시오. 귀하의 사용자는 귀하의 정책을 더욱 확신하게 될 것이며 귀하가 정책에 대해 솔직하고 개방적이라는 느낌을 갖게 될 것입니다.
Snapchat의 개인정보 보호정책 법률 용어를 생략하고 일반 사용자가 이해하기 쉬운 매우 대화적인 언어를 사용합니다.
당신의 의도를 투명하게 밝혀라
위에 자세히 설명된 대부분의 사례에서 흔히 발견되는 또 다른 함정은 회사의 의도에 대한 투명성이 부족하다는 것입니다. 회사는 정책 업데이트가 있음을 사용자에게 올바르게 알렸지만 해당 업데이트의 이유나 변경 사항이 미치는 영향에 대해서는 거의 설명하지 않았습니다.
사용자에게 열린 마음을 갖도록 노력하세요. 법적 정책이 변경되면 이를 알리고 변경 이유를 설명하세요. 서비스 개선을 위해 더 많은 개인 정보를 수집해야 하는 경우에는 공개적으로 알려주시기 바랍니다. 그들은 당신의 솔직함을 높이 평가할 것이며 당신에게 의심의 여지가 없는 이익을 줄 가능성이 더 높습니다.
트위터는 전체 블로그 게시물을 전용했습니다 회사가 개인정보 보호정책을 업데이트한 방법과 이유를 설명합니다. 사용자는 이러한 수준의 투명성을 높이 평가하고 신뢰합니다.
두 번째 의견 받기
어떤 일을 오랫동안 작업할 때는 너무 가까이 다가가서 문제를 알아채지 못하는 경우가 많습니다. 위에서 논의한 사례에서 변호사들은 정책을 올바르게 만들기 위해 해당 정책을 검토하는 데 몇 시간을 보냈을 것입니다.
그러나 압력이 가해졌을 때 문서에는 문제의 회사가 분명히 인지하지 못했거나 예상하지 못했던 몇 가지 눈에 띄는 문제가 포함되어 있었습니다. 이것이 바로 제안된 변경 사항에 대해 두 번째, 심지어 세 번째 의견을 얻는 것이 중요한 이유입니다. 그들은 당신이 놓친 것을 발견할 수도 있고, 당신이 사용한 단어를 다르게 해석할 수도 있습니다.
법적 정책 업데이트로 인해 소비자 반발을 겪은 모든 회사 중에서 Evernote는 잘못을 바로잡기 위해 적절한 조치를 취하는 유일한 회사 중 하나입니다.
2017년, Evernote는 본질적으로 동일한 개인 정보 보호 정책을 발표했습니다. 전년도에 그런 외침을 받았던 사람처럼. 그러나 이번에는 언어가 훨씬 더 명확하고 투명해졌습니다. 회사는 문서를 재작업하고 감시 단체 및 개인 정보 보호 전문가와 협의한 후 최종적으로 새로운 정책을 발표하기 전에 승인을 받았습니다.
Evernote는 마침내 교훈을 얻었고 올바른 방식으로 일을 해냈습니다. 그러나 공개적인 논란을 겪고 수많은 사용자를 잃은 후에야 가능했습니다. 반발을 피하고 처음부터 올바른 방식으로 일을 수행하십시오.
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