온라인 상점에서 장바구니 이탈을 줄이기 위한 12가지 효과적인 전략

18 분 읽음

비즈니스 소유자가 직면한 중요한 과제는 온라인 카트입니다. 포기—쇼핑객 구매 프로세스를 시작하지만 결국 거래를 완료하기 전에 보석금을 내야 합니다. 최근 연구에 따르면 장바구니 포기율 평균 약 70%, 이는 온라인 판매자와 기업가에게 놀라운 수치입니다.

모든 잠재 고객을 잃을 수 있습니까? 아마 아닐 겁니다.

이번 글에서는 실용적이고 데이터 중심 고객이 장바구니를 포기하는 것을 방지하고 궁극적으로 온라인 상점의 매출을 높이는 데 도움이 되는 전략입니다.

장바구니 포기란 무엇입니까?

온라인 장바구니 이탈은 쇼핑객이 구매 프로세스를 시작했지만 거래를 완료하지 않는 현상입니다. 고객이 장바구니에 상품을 추가하고 결제 프로세스를 시작한 후 결제에 실패하거나 결제를 완료하지 못할 때 발생합니다. 주문 - 어느 결과적으로 장바구니가 포기됩니다.

Baymard Institute는 12년 동안 전 세계 평균 장바구니 포기율을 추적해 왔습니다. 그들의 최근 연구에 따르면, 평균 장바구니 포기율은 69.99%입니다.. 즉, 고객 70명 중 100명이 장바구니에 제품을 추가한 다음 구매를 완료하지 않고 웹사이트를 떠납니다.

장바구니 포기율은 산업별로 많이 다릅니다. 예를 들어, Statista에 따르면, 크루즈 및 페리 여행 서비스를 제공하는 웹사이트는 측정된 모든 웹사이트 중 장바구니 포기율이 가장 높습니다. 카테고리 - 98%. 식료품의 경우 장바구니 포기율이 가장 낮습니다. 비율 - 50%.

전 세계 산업별 온라인 쇼핑 카트 포기율(출처: Statista)

기기도 장바구니 포기에 영향을 미칩니다. 모바일 쇼핑객은 데스크톱 쇼핑객보다 장바구니를 더 자주 포기하는 경향이 있습니다. 예를 들어 미국에서는 모바일과 데스크톱 이탈률의 차이가 XNUMX% 포인트 이상.

쇼핑객이 장바구니를 버리는 이유는 무엇입니까?

통계가 놀랍게 보일 수 있지만 장바구니 이탈의 일반적인 이유를 이해하고 이를 해결하기 위한 조치를 취하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 장바구니 포기율을 줄이고 매출을 늘리세요.

먼저 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유를 살펴보겠습니다.

추가 비용이 너무 높거나 예상치 못한 경우(세금, 수수료 또는 배송비)
배송시간이 너무 느리고,
지불 옵션 부족,
만족스럽지 않은 배송 및 반품 정책,
온라인 신용 카드 정보 제공에 대한 신뢰 부족,
혼란스러운 웹사이트 인터페이스,
너무 많은 체크아웃 단계,
느린 웹 사이트 성능.

온라인 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유에 대한 Baymard Institute 연구의 통찰력을 확인하십시오.

의 결과 Baymard Institute의 장바구니 포기 연구

첫째, 쇼핑 경험 개선

장바구니 포기 이유를 주의 깊게 읽으면 대부분이 온라인 상점의 고객 경험과 연결되어 있음을 이미 알아차렸을 것입니다. 좋은 소식은 직접 개선할 수 있다는 것입니다! 특히 Lightspeed의 Ecwid와 같은 강력한 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 경우.

운송 비용에 대해 투명하게

예상치 못한 배송비는 온라인 쇼핑 환경에서 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나이므로 배송비에 대한 투명성이 필수적입니다.

쇼핑객이 계산대에 도착했을 때 막대한 수수료로 놀라게 하는 대신 제품 페이지에 바로 배송(및 반품)과 관련된 비용에 대한 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

또한 배송비(고객에게 무료가 아닌 경우)가 최적화되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어 Ecwid 매장을 운영하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 디스플레이 실시간 배송 서비스 및 비용 고객이 그들에게 적합한 것을 선택하도록 합니다.

실시간 정확한 배송비는 Ecwid 매장 결제 시 표시됩니다.

고정 요금 예상치 못한 비용과 계산으로부터 고객을 구하십시오. 장바구니 포기를 줄이려면 평균 비용을 고정 요금으로 찾으십시오.

고객에게 배송비 정보 제공

무료 배송은 고객에게 제공할 수 있는 훌륭한 특전이기도 합니다. 무료 배송 프로모션을 제공하는 경우 온라인 상점 전체에 이를 표시해야 합니다(예: 무료 배송 아이콘 or 프로모션 바) — 이는 쇼핑객에게 매우 매력적인 제안이기 때문입니다.

무료 배송 바의 예

추가 비용에 대해 투명하게

세금 및 수수료를 포함한 포괄적인 가격 세부 정보를 구매 프로세스 초기에 표시하여 예상치 못한 수수료로 고객을 놀라게 하지 않도록 합니다.

가격에 세금이 포함되지 않은 경우 제품 카탈로그에 해당 권한을 지정하는 것이 좋습니다. 아니면 그냥 세금이 포함된 가격 표시 당신의 온라인 상점에서.

예를 들어 취급 수수료와 같은 추가 요금을 부과하는 경우 금액을 명시하십시오. 또한 고객이 수수료가 정당하다고 느낄 수 있도록 이러한 수수료가 무엇을 포함하는지 설명하는 것이 좋습니다.

웹사이트의 FAQ 섹션에 추가 비용 및 지불에 대한 정보를 추가하는 것이 좋습니다.

결제 프로세스 간소화

길고 복잡한 결제 프로세스는 장바구니 포기의 주요 요인입니다.

필요한 클릭 수와 단계를 최소화하여 프로세스를 간소화합니다. 양식 필드를 필수 데이터로만 제한하여 고객이 계속 진행할 수 있도록 합니다.

Ecwid 매장을 운영하는 경우 결제가 이미 최적화되어 있습니다. 그것은 한 페이지, 신속하게 완료하고 고객에게 완료하는 데 필요한 모든 단계를 보여줍니다(많지 않음).

Ecwid 매장은 원활한 결제 경험을 제공합니다.

추가하는 것도 고려해야 합니다. 상점 안에 픽업 의미가 있을 때 선택합니다. 이를 통해 고객은 배송 정보 입력을 건너뛰고 소매점에서 주문을 수령할 수 있습니다.

더 빠르게 결제할 수 있는 더 많은 방법이 있습니다.

쇼핑객이 로그인하거나 계정을 만들지 않고도 결제할 수 있도록 하여 고객에게 더 많은 옵션을 제공하세요.
수락 애플페이와 구글페이 고객이 탭 한 번으로 결제할 수 있도록 합니다.
연결하기 PayPal Checkout 고객이 PayPal 계정에 로그인하고 계정에 이미 저장된 데이터를 체크아웃 정보로 사용할 수 있도록 합니다.
당신의 마스터 제품 옵션 체크 아웃하기 전에 필요한 모든 주문 세부 정보를 얻으려면.

여러 결제 옵션 제공

소비자는 결제 선호도가 다르며, 다양한 결제 옵션을 제공하면 장바구니 이탈 가능성을 크게 줄일 수 있습니다. 결제 관련 문제.

지불 게이트웨이를 선택할 때 대중성, 고객 편의성 및 안전성을 고려하십시오. 더 많은 팁은 온라인 상점을 위한 지불 게이트웨이 선택에 대한 기사를 확인하십시오.

Ecwid 매장을 운영하는 경우 80개 이상의 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이와 통합되어 고객에게 신용 카드, 디지털 지갑 및 "지금 구매, 나중에 결제" 옵션을 포함한 가장 편리한 옵션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 경우에는 반복 결제도 허용할 수 있습니다. 구독 상자 판매 또는 기타 구독 제품.

매장 탐색을 쉽고 간편하게 만들어보세요. 사용하기 쉬운

방문자가 웹사이트와 카트를 쉽게 탐색할 수 있도록 하십시오. 여기에는 반응형 디자인, 명확하게 표시된 버튼, 복잡하지 않은 메뉴가 포함됩니다.

장바구니 버튼이 모든 페이지에 표시되는지 확인하세요. 또한 고객이 제품을 바로 구매할 수 있도록 하는 것이 도움이 됩니다. 구매 버튼.

사이드바의 구매 버튼

다음과 같은 웹사이트 분석을 활용하세요. Google Analytics 어떤 것을 정확히 지적하기 위해 내비게이션 관련 쇼핑객이 사이트를 조기에 종료하거나 장바구니를 버리게 만드는 문제.

모바일 사용자를 위해 사이트를 최적화하는 것을 잊지 마십시오. 이상으로 전체 인터넷 트래픽의 절반이 모바일 장치에서 발생, 증가하는 인구 통계에 부응하는 것이 필수적입니다. 귀하의 사이트가 다음과 같은지 확인하세요. 모바일 친화적이고, 직관적인 인터페이스와 터치에 최적화된 모바일 쇼핑객의 원활한 탐색을 촉진하는 요소입니다.

Ecwid 매장을 운영하신다면 이미 모바일 친화적 탐색하기 쉽습니다. 당신은 또한 다른 시도 할 수 있습니다 메뉴 및 카테고리 설정 매장에 가장 적합한 매장을 찾으려면

느린 웹사이트 로딩 속도는 잠재 고객을 방해할 수도 있으므로 PageSpeed Insights와 같은 도구를 사용하여 웹사이트 성능을 확인하는 습관을 들이십시오.

예상 배송 시간 및 픽업 옵션 표시

느린 배송은 온라인 쇼핑객이 구매를 완료하지 않는 주된 이유 중 하나입니다. 고객이 언제 주문해야 하는지 알려주세요. 제품 페이지나 결제 시 예상 배송 시간을 추가하면 고객이 기대치를 관리하는 데 도움이 됩니다.

Ecwid 매장을 운영하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 대략적인 배송 시간 표시 체크 아웃 및 제품 페이지에서 바로.

제품 페이지에 예상 배송 시간 표시

또 다른 옵션은 고객에게 더 빠른 배송 서비스를 포함하여 다양한 배송 옵션을 제공하는 것입니다. 일부 쇼핑객은 주문을 더 빨리 받기 위해 더 비싼 서비스를 선호할 수 있습니다(예: 선물 구매 시).

마지막으로 고객에게 구매한 상품을 수령할 수 있는지 알려주세요. 가게 안에. 어떤 사람들은 온라인 쇼핑을 선호하지만 매장에서 간단히 픽업하여 주문한 제품을 빠르게 받을 수 있습니다. "매장 픽업" 옵션을 사용하면 고객을 만족시키고 장바구니 포기를 줄이는 쉬운 방법입니다.

설득력 있고 가시적인 반품 정책 만들기

만족스럽지 못한 반품 정책은 주문을 하지 않고 웹사이트를 떠나는 주된 이유 중 하나입니다. 고객에게 더 많은 확신을 주고 장바구니 포기를 줄이려면 반품 정책을 명확하고 눈에 잘 띄게 해야 합니다.

고객이 반품 정책을 빠르게 찾을 수 있어야 합니다.

쇼핑객이 구매에 필요한 확신을 가질 수 있도록 손쉬운 반품을 제공하는 것을 고려해보세요. 문제가 발생할 경우를 대비해 어떤 선택이 있는지 알려주십시오. 당신은 또한 환불 보증을 제공하므로 경쟁업체 대신 귀하의 매장에서 구매할 가능성이 더 높아질 수 있습니다.

반품 정책이 아무리 훌륭해도 쇼핑객이 찾을 수 없다면 소용이 없습니다. 특히 결제 시 웹사이트의 모든 페이지에 환불 정책을 표시해야 합니다. 반품 및 환불에 대한 포괄적인 정보가 있는 전용 페이지를 추가할 수도 있습니다.

아래에서 매력적인 반품 정책 작성에 대한 기사를 읽어보십시오. 보너스: 매장용 템플릿을 빠르게 만들 수 있는 템플릿!

즉각적인 고객 지원 제공

웹사이트에서 실시간 채팅 지원을 제공하여 고객이 가질 수 있는 모든 질문이나 우려 사항에 대해 즉각적이고 맞춤화된 응답을 제공하세요. 이것 실시간 지원은 의심을 완화하고 방문자가 구매를 완료하도록 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

만약 너라면 온라인 판매 Ecwid를 사용하면 온라인 상점에 실시간 채팅을 추가하여 고객이 후속 조치를 취하지 못하게 하는 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 그렇게 하려면 수십 가지 중에서 선택하세요. 실시간 채팅 앱 Ecwid 앱마켓에서 그 중 일부는 자동화된 챗봇과 같은 고급 기능도 갖추고 있습니다.

웹사이트에 Facebook 메신저 라이브 채팅을 추가하여 제공하세요. 실시간 고객 지원

신뢰 신호를 눈에 띄게 표시

"내 신용카드 정보를 제공하는 사이트를 신뢰하지 않습니다."는 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 결제 페이지에 신뢰 신호를 표시하여 고객의 걱정을 덜어주세요. 예를 들어 결제 보안 배지가 있습니다.

온라인 상점에 Ecwid를 사용하는 경우 체크아웃에 이미 고객 데이터가 보호되고 있음이 표시됩니다. 자세히 알아보기 Ecwid의 보안 온라인 판매용.

이 메시지는 고객에게 데이터가 보호되고 있음을 알립니다.

그러나 신뢰를 구축하는 것은 안전한 체크아웃을 제공하는 것만이 아닙니다(필수 사항임). 온라인 소매업체로서 귀하의 신뢰성을 입증하기 위해 귀하의 비즈니스가 받은 고객 리뷰, 사용 후기, 인증 또는 수상이나 표창을 명확하게 보여주십시오.

다양한 신뢰 신호를 표시하면 잠재 고객이 가질 수 있는 우려를 진정시키고 매장에서 구매하는 것에 대해 더 확신하게 만들 수 있습니다.

정기적으로 고객 피드백을 수집하여 웹사이트에 추가

구매하지 않고 떠난 고객을 되찾기

매장의 쇼핑 경험을 개선했으므로 이제 구매하지 않고 떠난 고객을 다시 확보해야 할 때입니다.

현실적으로 말하면, 매장의 쇼핑 경험이 아무리 훌륭하더라도 사람들이 여전히 주의를 산만하게 할 수 있기 때문에 장바구니 포기율 0%는 달성할 수 없습니다. 예를 들어, 쇼핑객이 전화를 받거나 제품에 문제가 있을 수 있습니다. Wi-Fi 인터넷 연결. 좋은 소식은 여전히 해당 고객 중 일부를 다시 불러올 수 있다는 것입니다!

장바구니에 제품을 두고 온 쇼핑객의 마음을 사로잡는 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

특별 제안이 있는 팝업 표시

온라인 스토어 전면 중앙에 표시되는 팝업 또는 알림은 중요한 정보, 특별 제안 또는 쇼핑객이 장바구니를 포기하지 않도록 하는 긴급 메시지를 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다.

몇 가지 다른 옵션은 다음과 같습니다.

종료 - 의도 팝업: 쇼핑객이 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나려고 할 때 나타납니다.
처음으로 방문자 팝업: 신규 웹사이트 방문자에게 특별 할인이나 할인을 제공합니다.
팝업 제공: 특가/세일/신상품을 홍보합니다.
이메일 팝업: 나중에 후속 조치를 취할 수 있도록 사이트 방문자의 이메일 주소를 수집합니다.

의 예 출구 의도 팝업

보시다시피 여러 유형의 도구를 사용할 수 있습니다. 팝 업, 하지만 너무 많으면 눈에 띄기 쉬우므로 사용을 제한해야 한다는 점을 명심하세요. 한 번에 하나씩 실험하여 어떤 팝업이 가장 좋은 결과를 내는지 확인하세요.

Ecwid 스토어와 원활하게 통합되는 팝업을 생성하려면 다음을 시도하십시오. 쉬운 팝업, 다양한 맞춤형 템플릿을 제공합니다. 다음을 사용하여 팝업을 만들 수도 있습니다. Mailchimp 또는 다른 선택 팝업 도구 Ecwid에서 지원합니다.

버려진 장바구니 이메일 보내기

버려진 장바구니 복구 이메일은 잠재 구매자에게 매장의 장바구니로 돌아가도록 부드럽게 유도합니다. 이러한 이메일은 일반적으로 장바구니에 남아 있는 제품에 대한 알림과 문안 (call-to-action) 고객을 매장으로 다시 유도하는 것입니다. 이메일에 쿠폰 코드를 추가하여 더욱 매력적으로 만들 수도 있습니다.

버려진 카트 이메일의 예

온라인 상점에 Ecwid를 사용하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 버려진 카트 이메일을 자동으로 보내기 단일 토글을 활성화하여. 이메일 사본을 작성하거나 이메일 템플릿을 디자인하거나 이메일을 직접 예약할 필요가 없습니다!

기본 버려진 장바구니 이메일을 사용하거나 예를 들어 할인 쿠폰을 포함하여 적절하다고 생각하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다.

자동화된 버려진 카트 이메일은 고객을 매장으로 다시 데려와 구매를 완료하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 이 방법을 확인하십시오 판매자는 Ecwid로 버려진 카트의 17%를 복구합니다..

버려진 장바구니 이메일을 고객 피드백을 수집하고 쇼핑객이 따르지 않는 이유를 알아내는 기회로 사용할 수도 있습니다. 기본적으로 템플릿에는 이메일과 문안 (call-to-action) 문제가 있을 경우 귀하에게 연락하기 위해.

Facebook 및 Google에서 리타겟팅 광고 실행

리타겟팅 광고는 Facebook이나 Google과 같은 파트너 네트워크를 통해 본 제품을 보여줌으로써 고객을 매장으로 다시 유도합니다. 이러한 광고를 사용하면 쇼핑객에게 두고 온 상품을 상기시켜주고 결제 과정을 완료하기 위해 되돌아가도록 도울 수 있습니다.

Facebook의 리타게팅 광고 예시

Ecwid로 온라인 판매를 하면 광고 경험이 없어도 Facebook과 Google에서 쉽게 리타게팅 광고를 시작할 수 있습니다. 자세히 알아보기 지원 센터.

더 많은 판매를 위해 장바구니 포기를 줄입니다.

빠져나가는 70%의 쇼핑객을 사로잡을 준비가 되셨나요? 장바구니 포기를 줄이고 온라인 상점을 통해 더 많은 매출을 올릴 수 있는 방법을 간단히 요약해 보겠습니다.

배송비, 배송 시간, 수수료 및 세금을 투명하게 공개하십시오.
편리하고 대중적인 결제 옵션 제공
반품 정책을 완성하고 눈에 띄게 만드세요.
매장 탐색 및 체크아웃이 원활하고 빠르게 이루어지도록 합니다.
리뷰, 수상, 보안 배지와 같은 신뢰 신호를 웹사이트에 표시합니다.
즉각적인 고객 지원 제공
이점 출구 의도 팝업 및 기타 알림
자동 이메일로 연락 유지
리타겟팅 광고로 고객을 다시 유치하십시오.

장바구니 포기를 줄이는 것은 결국 쇼핑객이 구매하지 않고 나가는 이유를 이해하고 이러한 이유를 완화하기 위한 목표 전략을 구현하는 것입니다. 온라인 상점을 최적화하고 고객의 요구 사항과 우려 사항에 세심한 주의를 기울임으로써 고객이 계속해서 다시 방문하게 만드는 탁월한 쇼핑 경험을 조성할 수 있습니다.