우리는 따라왔다 Afour의 한동안 맞춤 신발 사업을 하게 되었습니다. 오늘 우리는 전시하다 우리 블로그에 있어요. Afour의 오너인 Vladimir Grigoriev는 어떻게 위기의 시기에 사업을 시작했고, 스스로 새로운 기술을 배웠으며, 현재 전 세계에 수제 신발을 판매하고 있는지 이야기해주었습니다.
신발을 만들려는 것이 처음 계획이었나요, 아니면 우연히 이루어졌나요?
저는 경제학을 공부했지만 대학교 마지막 해에 경제학을 전혀 좋아하지 않는다는 것을 깨달았습니다. 나는 오랫동안 디자인에 종사했기 때문에 학업을 그만두고 그래픽 디자이너로 일하기 시작했습니다. 그런데 친구가 전화해서 Afour(당시 A4)에 디자이너 겸 마케팅 담당자로 합류하자고 초대했습니다. A4는 고객 한 분 한 분을 위해 처음부터 신발을 만드는 클래식 신발 스튜디오였습니다. 그것은 길고 비용이 많이 드는 과정이었습니다. 우리는 덜 클래식하고 운동화나 운동화와 유사한 공통 디자인을 제공했습니다. 그리고 저는 이 모든 것을 최적화하는 방법에 대한 명확한 아이디어를 가지고 프로젝트에 참여했습니다.
오늘의 Afour에 대한 아이디어는 어떻게 당신에게 떠오른 것입니까?
친구가 독특한 디자인의 맞춤형 운동화를 제안했고 저는 "와, 나만의 브랜드 운동화를 만들겠다!"라고 생각했습니다. 하지만 그렇게 쉬운 일은 아니었습니다. 나는 디자이너였음에도 불구하고 디자인에 영원히 시간을 보냈습니다. 그리고 그것은 좋지 않았습니다. 내가 생각해 낸 것은 내가 좋아하는 유명 브랜드의 사본이거나 완전히 엉망이었습니다. 상상해 보십시오. 당신에게 빈 종이가 주어졌고 당신이 그리는 것은 무엇이든 꿰맬 수 있다는 말을 들었습니다. 당신은 무엇을 해야할지 전혀 모른다는 것을 깨닫습니다!
우리는 작업 흐름의 품질과 속도를 높이고 고객의 불확실성을 제거할 수 있도록 신발에 대한 몇 가지 표준을 개발하기로 결정했습니다. 이 프로젝트에는 자유와 기술이 모두 필요했습니다. 나는 이 아이디어를 좋아하는 친구와 공유했습니다. 그게 제가 사업에 합류한 방법이에요. 우리는 몇 가지 기본 신발 모델을 만들고 이를 기반으로 맞춤 디자인을 제공하기 시작했습니다.
어떻게 사업주가 되셨나요?
내 친구는 판매 과정이 안정되지 못해 사업을 폐쇄하려고 했습니다. 스튜디오는 고전적이었지만 제품은 그렇지 않았습니다. 그는 그것을 누구에게 팔아야 할지 몰랐습니다.
우리는 한 달에 한 건의 주문을 받고 있었고, 게다가 신발을 만드는 데도 시간이 오래 걸렸습니다. 각각의 새로운 디자인에 대한 첫 번째 시도는 결코 충분하지 않았습니다. 우리는 동일한 가격으로 두 개의 신발을 만들었습니다. 하나는 샘플이고 다른 하나는 고객이 시험해 볼 수 있는 신발입니다. 우리는 그런 수익을 낼 수 없었습니다.
나는 고객의 곡에 맞춰 춤을 추고 싶지 않았기 때문에 마케팅 사업을 그만두고 신발 제조를 배우기 시작했습니다.
그러다 2008년 위기가 찾아왔다.
웹사이트에 신발 생성자를 두는 것이 당신의 생각이었나요?
응, 하지만 나중에 생각났어. 처음에는 신발 템플릿을 만들었습니다.
우리의 첫 번째 주문 양식은 기본적으로 어린이용 색칠 공부 페이지였습니다.
주문 과정의 단순화가 필요하여 동일한 컬러링 서비스를 온라인으로 제공하기 시작했습니다. 우리는 그것이 현실적이기를 원했습니다. 그 결과 제품 사진을 바탕으로 생성자를 얻었습니다. 저는 우리가 출시되기 전까지 해외에도 같은 것이 존재한다는 사실조차 깨닫지 못했습니다. 나는 NIKEiD 생성자의 초기 버전을 발견했고, 특히 돈과 전문 기술이 부족하다는 점을 염두에 두고 우리 스스로 잘 하고 있다고 생각했습니다. 하지만 경쟁 앞에서도 우리는 포기하지 않고 앞으로 나아가야 했습니다.
언제 온라인 상점을 추가했나요?
생성자를 얻기 전에도 마찬가지였습니다. 예전에는 홈페이지에서 간단한 주문양식이었는데, 고객에게는 제품 카탈로그가 더 편리하다는 것을 깨달았습니다. 게다가 결제 프로세스를 자동화하고 싶었습니다.
첫 번째 생각은 개발자팀을 고용하는 것이었지만, 시작하기에는 비용이 너무 높았습니다. 그러다가 우연히 만났어요
Ecwid는 온라인 상점에 대한 기대를 뛰어넘었습니다. 나는 유료 플랜을 구입했는데, 이는 내 매장이 계속 작동하도록 Ecwid 개발자로 구성된 전체 팀이 있다는 것을 의미했습니다. 게다가 훌륭한 맞춤화 기회도 있었습니다. 심지어 내 스토어에 Flash를 추가하는 데 성공했습니다. 그것은 완벽한 솔루션이었습니다. 강력한 중앙 집중식 기술 지원으로 여전히 제가 기여할 수 있는 여지가 있었습니다.
원하는 방식으로 Ecwid 매장을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이제 개별 앱을 주문할 수 있는 옵션이 있지만 포럼에서 많은 표를 얻을 가능성은 낮습니다. 너무 멋지다. 우리는 더 나은 건설자를 신청할 것입니다.
온라인 매장은 직접 만드셨는데 신발은 어떤가요? 좀 더 복잡한 작업인 것 같습니다.
같은 이야기. 나는 모든 것을 혼자서 배우고 나중에는 아웃소싱하는 것을 좋아합니다. 재런칭하는 동안 저는 신발 제조 과정의 모든 단계를 배웠습니다. 나는 신발을 자르고, 바느질하고, 성형하고, 조이는 것뿐만 아니라 주문한 물건을 포장하고 마무리하는 법도 배웠습니다. 앞으로는 그렇게 하지 않을 것이라는 것을 깨달았지만, 그것을 아는 것이 중요했습니다. 거의 2년 동안 나는 모든 신발을 혼자서 만들었습니다. 이제 수요가 증가하고 팀도 성장하므로 일부 항목은 아웃소싱되고 있습니다.
신발공예는 어떻게 배우셨나요?
나는 선생님이 없었습니다. 내가 한 일은 인터넷을 검색하고 친구들의 조언을 듣는 것뿐이었습니다. 연습과 실험이 핵심이었습니다. 제화 사업에 종사하는 노인들은 우리의 접근 방식에 혼란스러워하지만 우리는 항상 새로운 것을 발명합니다. 항상 효과적인 것은 아닙니다. 때로는 전통적인 접근 방식으로 돌아가야 할 때도 있습니다. 그러나 우리의 방법 중 일부는 전통적인 제조 방식보다 훨씬 더 생산적입니다. 우리는 그것들을 고수하고 다른 것부터 나아갈 것입니다.
혼자 일을 하고 있는 동안 주말이면 제화공이 신발을 조이려고 찾아왔습니다. 계속 바느질하고 자르고 그랬더니 조이는 게 가장 중요한 과정이거든요. 당신은 신발 제작에 매우 재능이 있을 수 있지만 경험이 없으면 제품이 작동하지 않습니다. 신발의 피부와 패드를 실제로 느껴야 합니다. 이 방법을 실행하는 데 약 5년이 걸립니다. 물론 시간이 많지는 않았지만 모든 원리를 배웠습니다.
지금 당신의 팀에는 몇 명이 있나요?
우리는
우리는 또한 설계와 시공을 위한 조수를 고용했습니다. 저는 사무실의 네 번째 사람입니다. 나는 거의 모든 일을 하지만 나의 주된 목적은 일종의 아트 매니저가 되고 새로운 모델 생산에 대한 기술 지원을 하는 것입니다.
생산실에서는 2명이 재단과 봉제 작업을 하고, 3명은 조임과 성형, 밑창 제작을 담당하고, 또 다른 1명은 구두를 닦으며 제품을 마무리합니다.
제작을 위한 공간은 어디서 찾았고, 어떻게 구성했나요?
행운이었습니다. 내 친구가 떠나기 전에 우리는 그의 엄마가 일하던 공장에서 신발을 꿰매었는데, 그 일은 공장에 이익이 되지 않았습니다. 그들은 그것에 대해 매우 솔직하게 말했습니다. "우리는 당신의 화려한 제품 하나 대신 일반 검정색 부츠 10개를 바느질할 수 있습니다." 우리는 그들이 우리가 좋아하는 현대적인 생산 과정을 갖고 있기 때문에 그들과 관계를 유지했습니다. 그 지역의 다른 제조업체들도 모두 마찬가지였습니다.
내 친구의 엄마는 모든 장비를 갖춘 제조 공간을 판매하고 있는 제화공과 우리를 연결해 주었습니다. 그는 사업을 폐쇄하는 중이었습니다. 나는 그에게 전화했고 집세는 거의 아무것도 아니었습니다. 우리는 언젠가 이 제조 공간을 구입할 것이라는 이해를 가지고 거래를 했습니다. 이 제화공은 꽤 오랫동안 계속해서 나를 도와주었습니다.
이것이 바로 우리가 첫 번째 생산 공간을 확보한 방법입니다. 어둡고 다른 제조사와는 거리가 멀었습니다. 겨울에 그곳에 가는 것은 위험했습니다. 다리가 부러지지 않도록 조심해야 했습니다. 손님들이 신발을 신어보러 왔을 때 당황스러웠어요. 나는 그들이 그 동안 무엇을 생각하고 있었는지 상상할 수 있었습니다.
고객이 가져가곤 했어요
결국 가방을 생산하던 몇몇 사람들이 우리 공장으로 자리를 옮겼습니다. 우리는 친구가 되었고 함께 성장하기 시작했습니다. 한번은 창문이 모두 깨질 정도로 심한 눈보라가 몰아쳤습니다. 그것은 우리가 그 낡은 공간에서 벗어나야 한다는 신호였습니다.
저 같은 가방 남자들은 우리야
공급자를 어디서 찾았나요?
인터넷에서. 그 당시에는 제품 설명 없이 전화번호만 있었습니다. 좋은 재료를 찾기 위해 우리는 도시를 가로질러 운전해야 했습니다. 검정색 재료만 제공하는 공급업체를 찾은 후에는 당연히 그 공급업체에서 벗어나야 했습니다. 좋은 재료를 찾는데 오랜 시간이 걸렸습니다. 주로 우리가 고품질의 제품을 만들고 싶었기 때문입니다.
도시 전체를 운전한 후 우리가 일하고 있는 공장 주변을 산책하기로 결정했습니다. 바로 옆집에서 공급업체를 찾았어요! 그들은 모든 색상의 유럽 신발 가죽을 가장 많이 보유하고 있었습니다. 우리는 그들과 협력하기 시작했고 다른 모든 액세서리도 거기에서 나왔습니다. 한동안 제품을 포장할 상자를 찾는 데 문제가 있었습니다. 밑창용 악세사리도 구하기 어려워 자체 개발을 하게 되었습니다.
유럽 공급업체하고만 협력하고 있습니까? 아시아 출신은 없나요?
신발 제조에 있어 가장 아쉬운 점은 양이 아니라 가격이다. 거의 모든 공급업체는 다양한 제품을 제공합니다. 우리는 많은 재료를 살 수 있지만 그렇지 않습니다.
가장 비싼 제품은 우리가 직접 생산하는 밑창입니다. 재료를 사서 처음부터 만들어봅니다. 고객은 색상이나 크기를 선택할 수 있습니다. 우리는 다른 경쟁업체와 달리 밑창을 개별적으로 디자인하고 교정합니다.
오늘날 신발 세계는 더 저렴한 생산을 향해 움직이고 있습니다. 값비싼 브랜드라도 원가를 줄이기 시작했습니다. 우리는 그것에 관심이 없습니다. 사람들이 새 신발을 사러 우리에게 올 때, 우리는 그들의 오래된 신발이 죽었기 때문에 그렇게 되는 것을 원하지 않습니다. 우리는 그들이 기꺼이 옷장을 새로 고치거나 외모를 바꿀 수 있는 방법을 찾길 바랍니다.
신발 한 켤레를 처음부터 제작하여 고객에게 보내는 데 얼마나 걸리나요?
지연을 포함하여 근무일 기준으로 10일입니다. 하지만 지난 번에 지연이 있었는지 기억이 나지 않습니다.
발 치수를 재라고 해서 처음 주문하시는 분들은 보통 걱정을 많이 하십니다. 나는 그 사이즈 차트에 의존하곤 했지만 실패했습니다. 사람들은 그 크기가 11이라고 말했지만 실제로는 9였습니다.
90%의 사람들은 자신의 사이즈를 모릅니다. 그들은 매장에 올 때 그것을 배우고 매장 점원이 그들이 한 쌍을 찾는 것을 도와줍니다. 그러나 점원은 일반적으로 신발이 발에 어떻게 맞아야 하는지 설명하지 않습니다. 발을 누르는 것이 없어야 하므로 약간의 여유 공간이 있어야 합니다. “아, 이 신발은 가죽으로 만들어졌으니 나중에 걸을 때 딱 맞을 거예요”라는 말을 들어본 적이 있나요? 사실이 아닌데, 신발이 비싸고 품질이 좋더라도 사이즈를 잘못 신어서 발이 변형되는 분들이 많습니다.
많은 사람들이 잘못된 사이즈를 입기 때문에 발이 변형되는 경우가 많습니다.
그래서
두 번째로 훨씬 빠릅니다. 사이즈는 이미 알고 있으니 색상만 고르고 신발을 제작하면 됩니다. 이 프로세스는 완전히 자동화되었습니다. 카탈로그를 스캔하여 재고가 있는 모델을 항상 알 수 있습니다.
첫 번째 고객은 어디서 얻었나요?
그들은 아마도 우리가 첫 번째 Afour 프로필을 시작한 VK에서 우리를 찾았을 것입니다. 쇼케이스가 열렸을 때 지역 신문이 우리를 주목했습니다. 첫 번째 고객은 다음과 같이 말했습니다. “신발을 사러 가는 길에 기차에서 신문을 펴고 당신에 대한 기사를 읽었습니다. 나는 돌아 서서 당신에게 왔습니다. 당신이 가진 모든 것을 보여주세요.”
'Pimp my Ride'라는 프로그램을 기억하시나요? 우리의 첫 번째 고객은 신발을 받았을 때 저 사람들처럼 기뻐 소리를 질렀습니다.
우리의 첫 번째 고객은 꽤 충격을 받았습니다. 한 사람은 이렇게 썼습니다. “내가 가장 좋아하는 오렌지색 스냅백에 어울리는 신발을 원해요.” 그러던 중 친구가 응용 운동화를 주문하러 왔습니다.
나는 항상 “Pimp my Ride”와 같은 TV 쇼에 출연하는 사람들이 과민반응을 하고 있다고 생각했습니다. 한번은 매우 진지하고 부유한 청년이 우리에게 와서 상자를 열고 TV에서처럼 비명을 지르기 시작했습니다! 나중에 그는 새 운동화의 풀 HD 사진 세션을 만들었습니다. 우리가 옳은 일을 하고 있다는 것이 분명했고 그것은 그만한 가치가 있었습니다.
우리는 항상 스스로에게 “우리의 타겟 고객은 누구인가?”라고 묻습니다. 그리고 우리는 좋은 신발에 대한 사랑이 고객들의 유일한 공통점이라는 것을 깨닫게 되었습니다. 그들은 젊고 늙었고, 평범하고
입소문 외에 홍보를 위해 어떤 채널을 사용하시나요?
우리는 모든 소셜 미디어에 Afour 계정을 등록했습니다. 가장 효과적인 것은 Vkontakte이고, 두 번째는 Instagram이고, 세 번째는 Facebook입니다. 다른 모든 소셜 미디어에는 명목상의 계정만 있습니다. 인스타그램은 아무리 미친 짓이라도 고객의 모든 주문을 매일 사진으로 찍기 때문에 성공합니다. 이는 고객이 선택하는 데 도움이 됩니다. 때로는 생성자에서 자신의 디자인을 구성할 수 없으므로 예제가 유용합니다. 우리는 종종 게시물에 다음과 같은 댓글을 받습니다. "이런 신발을 원하지만 옆면에 녹색이 있습니다."
인스타그램에서 우리는 표준 모델이 필요한 고객을 우리 웹 사이트로 보냅니다. 독점 페어를 원하는 고객은 이메일을 통해 저와 채팅하세요. 우리는 Ecwid 매장 데이터베이스에 이러한 클라이언트를 추가합니다. 로열티 프로그램.
상품권을 사용하시나요?
예. 자신만의 운동화를 만드는 것은 멋진 선물입니다. 사람들은 항상 마지막 순간에 우리를 기억하므로 우리는 종이 인증서 외에 인쇄 가능한 온라인 인증서를 추가했습니다.
고객과 어떻게 소통하나요? 이메일 마케팅을 하시나요?
예, 하지만 자주는 아닙니다. 우리는 방해가 되는 것을 원하지 않습니다. 분기에 한 번 우리는 사람들에게 우리에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 새로운 모델과 특별 제안에 대한 소식을 보냅니다.
오픈율은 15~20% 정도입니다. 뉴스레터는 오프라인 판매에 적합합니다.
박람회, 전시장 외에 오프라인 판매는 어떻게 하나요?
상점과 협력하고 싶지만 쉽지는 않습니다. 오프라인 소매업은 점점 노후화되고 있으며, 이제 이들 매장의 가장 큰 성과는 인스타그램에도 있다는 것입니다. 그래서 우리는 오프라인 소매에 그다지 관심이 없습니다. 우리는 매장에 고객에게 적합한 사이즈를 선택하는 방법, 제품을 선택하는 방법, 제품을 제시하는 방법을 묻습니다. 하지만 매장에서는 이러한 질문에 익숙하지 않은 것 같습니다. 그들은 심지어 자신의 존재조차 모르는 경우가 많습니다. AOV, 특히 젊은 기업. 우리는 그런 가게와 일할 수 없습니다.
그렇기 때문에 우리는 도시 중심부에서 멀리 떨어져 있음에도 불구하고 사람들이 우리를 찾아옵니다. 그들은 다른 매장에서는 받을 수 없는 서비스를 받을 것이라는 것을 알고 있기 때문에 친구들을 데리고 옵니다. 일반 소매점의 점원은 일반적으로 자신의 직업을 좋아하지 않습니다. 그들은 단지 팔고 싶어합니다. 그들은 고객이 다시 오든 신발이 편한지 상관하지 않습니다.
우선, 우리는 매장이 아니라 제조업체입니다. 이것이 바로 우리가 고객에 대한 최대한의 정보를 수집하는 이유입니다.
쇼룸에 있는 사람들은 왜 우리가 먼저 사이즈를 물어보고 치수를 재어본 다음 신발을 입어보라고 제안하는지 항상 궁금해합니다. 신발을 더욱 좋게 만들기 위해서는 통계자료를 수집하는 것이 중요합니다.
한 달에 몇 켤레 팔아요?
지난 시즌에는 270쌍이었는데 매달 그 수가 늘어나고 있습니다. 모든 신발의 60%는 독점 주문이고, 40%는 독점 주문입니다.
두 번째 쌍에는 몇 명이 오나요?
30% 정도인데 별로 높은 수치는 아닙니다. 아무래도 우리가 만들기 때문이 아닐까 싶어요
사람들은 품질을 찾기 시작했습니다. 그들은 발을 다치는 값싼 신발을 잔뜩 사는 데 지쳤습니다. 아직도 많은 사람들이 “텍스타일 플랫을 사서 여름이 끝나면 버릴 것”이라는 생각을 갖고 왜 허리가 아픈지 궁금해합니다. 이것이 바로 우리가 여름 컬렉션을 준비하는 이유입니다.
하지만 우리의 가장 강력한 제품은 여전히 겨울부츠입니다. 우리 부츠는 아마도 시장에서 가장 따뜻하고 편안할 것입니다. 오가닉 울, 가벼운 밑창, 특수 보호대를 사용합니다. 이곳 사람들은 부츠를 진지하게 받아들이기 때문에 가을과 겨울에 매출이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
어느 국가에 판매합니까?
전 세계. 현재 Afour 신발을 주문할 수 없는 유일한 곳은 아프리카와 남미입니다.
주문은 어떻게 배송하나요?
주로 국내 우편을 통해 해외로 배송해 드립니다. 이상하지만 잘 작동합니다. 추적도 괜찮고 비용도 괜찮습니다. EMS를 통해 호주로 신발을 보내면 배송비는 신발 가격의 약 25%입니다.
어떤 앱을 사용하시나요?
우리는 사용 비즈니스 인사이트 통계를 수집하기 위해. 주문과 결제가 얼마나 빨리 이루어지는지 확인하는 것이 편리합니다. 우리는 또한 Mailchimp 통합 뉴스레터의 경우 새 이메일이 자동으로 메일링 리스트로 이동됩니다.
미래에 대한 당신의 계획은 무엇입니까?
가장 즉각적으로 우리는 더 많은 청중을 대상으로 컬렉션을 늘릴 계획입니다. 우리는 온라인 생성자를 새로 고칠 계획입니다. 현재 구현되지 않은 아이디어가 많이 있습니다.
우리의 주요 목표는 우수한 서비스를 제공하는 것입니다. 기술적으로 건전하더라도 좋은 서비스 없이는 멀리 갈 수 없습니다. 첫 번째 쌍을 원격으로 시도하는 과정은 시간이 오래 걸리므로 단순화하는 것이 최우선 과제입니다.
3년 전 자신에게 어떤 조언을 해주고 싶나요?
“미안한 것보다 안전한 것이 낫습니다.” 또한 고객의 눈으로 제품을 보고 피드백을 듣는 방법을 배웁니다. 처음에는 일을 가장 잘하는 방법을 아는 것처럼 보일 수도 있습니다. 하지만 이것이 고객에게 어떻게 보이는지 알아야 합니다. 이는 타당합니다.
눈을 크게 뜨십시오.
