아마존 전략 및 리뷰

아마존 판매는 신규 고객과 신뢰를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 어디서부터 시작하나요? Ecwid의 최신 에피소드에서 전자 상거래 Show, Jesse, Rich가 두 명의 숙련된 Amazon 전문가 및 비즈니스 소유자와 함께 심층 분석합니다. 피드백 아마존 판매의 비밀을 알아보세요.

성적 증명서

제시 : 이봐, 리차드 무슨 일이야? 금요일이에요.

리차드 : 다시 그날이 왔습니다. 난 준비됐어. 늘 그렇듯이 신나는 하루입니다.

제시 : 팟캐스트 금요일과 오늘 우리는 오랜 친구와 새로운 친구와 이야기를 나누게 됩니다. 우리가 수년 동안 알고 지낸 사람들이 매장과 여정을 구축하고 심지어 새로운 일로 나아가는 모습을 보는 것은 실제로 좋은 일입니다.

리차드 : 네, 그리고 이 사람은 OG 중 하나입니다. 이름 중 하나는 Robby Stanley이고 Henson Wu와 함께 있고 FeedbackWhiz 출신이라고 하겠습니다. 그리고 로비는 우리가 오랫동안 알고 지냈어요. 그리고 제가 OG라고 하면 그가 PalmPilot 부품을 판매하기 시작했다는 것을 기억하시나요?

제시 : PalmPilot이란 무엇입니까?

리차드 : 정확히. 이 사람은 오랫동안 이 근처에 있었어요…

제시 : 나는 하나 가지고 있었다.

리차드 : 그리고 그는 그것을 고수했습니다. 그렇죠, 이제 그는 지식이 부족합니다. 우리가 우리 머리와 다른 모든 사람의 머리를 넘어가지 않도록 하기 위해 그를 다시 짝으로 묶어야 한다면 이것은 좋은 일이 될 것입니다.

제시 : 엄청난. 좋아, 얘들아, 그를 데려오자. Henson Wu와 Robby Stanley가 있습니다. 잘 지내요?

헨슨: 잘 지내세요? 초대해 주셔서 감사합니다. 응.

제시 : 엄청난. 그래서 여러분은 FeedbackWhiz와 함께하고 있습니다. 사실, Henson, 왜 FeedbackWhiz를 시작했는지 청중들에게 조금 이야기해 보는 것이 어때요?

헨슨: FeedbackWhiz는 Amazon 판매자를 위한 소프트웨어이며 기본적으로 판매자가 더 많은 제품 리뷰를 받고 제품 리뷰를 관리하는 데 도움이 되는 이메일 자동화 도구입니다. 제가 이 사업을 시작한 방법은 eBay와 Amazon에서 물건을 판매하는 일을 했다는 것입니다. 10-12 몇 년 동안 처음에는 주로 eBay를 사용했습니다. 약 5~6년 전에 저는 개인 상표를 통해 Amazon에서 판매를 시작했습니다. 우리 가족은 의류 제조업체를 도매로 운영하고 있으며 Amazon을 통해 자체 브랜드 브랜드를 출시하기로 결정했고 이것이 바로 우리가 시작한 방식입니다. Amazon에서 판매하는 방법을 배우기 시작하면서 그 동안 제품 관리, 더 많은 리뷰를 얻으려고 노력하는 등 많은 어려움을 겪었습니다. 어떻게 제품을 최상위에 올릴 수 있나요? Amazon에서 판매할 때 해야 할 일이 너무 많고 때로는 시간을 절약하기 위해 일부 소프트웨어를 사용해야 할 때도 있습니다. 사실 그 당시 저는 하드웨어 회사의 매장에서 풀타임으로 일하고 있었기 때문에 제 배경은 실제로 하드웨어 엔지니어링이었습니다. 그리고 우리의 좋은 친구 Eric 공동 설립자 그리고 여기 CTO인 그는 소프트웨어 엔지니어이고 우리는 함께 협력하여 특별히 이를 위한 일부 소프트웨어를 개발하기 시작했습니다. 그리고 거기에서 우리는 아주 좋은 제품을 만들 수 있다는 것을 알았고, 계속 개발하면서 여기에 엄청난 기회가 있다는 것을 알았습니다. 그리고 그 후에 6시 7분 몇 달 후 우리는 직장을 그만두고 FeedbackWhiz에서 풀타임으로 일하기로 결정하고 회사를 시작했습니다. 약 4년 조금 넘었습니다. 그래서 우리는 작년 XNUMX분기에 출시했고 엄청난 성과를 거두었습니다. 우리 소프트웨어는 엄청난 인기를 얻었습니다. 우리는 여덟자리 or 일곱 자리 많은 회사, 주요 기업 모두 현재 우리 소프트웨어를 사용하여 Amazon에서 브랜드를 강화하는 데 도움을 주고 있습니다. 그래, 그것은 배경에 관한 것입니다.

제시 : 엄청난. 당신이 1주년을 맞이했거나 방금 그런 훌륭한 기업가 이야기를 들었을 수도 있습니다. 그래서 나는 여러분이 여기에서 듣고 있는 모든 사람들에게 자신의 기업가적 여정을 도울 수 있기를 바랍니다. 여러분은 하루 종일 Amazon에 있지만 우리 판매자 모두가 항상 Amazon에 있는 것은 아닙니다. 그렇죠. 그렇다면 Amazon에 진출하는 데 필요한 1, 2, 3, 4단계가 무엇인지 사람들에게 도움을 줄 수 있을까요?

리차드 : 그리고 아마도 조금 전에도 그들은 왜 아마존에 진출하고 싶어했을까요? 그들은 자신의 전자 상거래 지금 저장하면 우리는 항상 동전의 반대편을 듣게 됩니다. 안녕하세요, 당신은 Amazon에 있고 그들은 수수료를 받고 있고 거기에서 물건을 사는 많은 사람들이 있습니다. 하지만 왜 자신만의 매장을 갖고 싶어하는지 알 수 있지만 이 경우에는 정반대입니다. 그들은 자신의 상점을 가지고 있습니다. 그들이 Amazon을 원하는 이유는 무엇이며 우리는 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

롭 : 안녕, 리치, 여긴 롭이야. 안녕 제시. 소개해주셔서 감사합니다. 이것에 대해 다시 이야기하겠습니다. 왜냐하면 전자 상거래 나는 아마도 약간 다른 관점을 듣는 사람들에게 줄 수 있을 것입니다. 저는 기본적으로 PalmPilots용 부품을 판매하는 웹사이트를 운영했는데, 결국 iPhone용 부품을 판매했습니다. 나는 엄밀히 말하면 그냥 그랬어 전자 상거래, 그냥 내 통해서 팔아 전자 상거래, 꽤 몇 년 전에 eBay 규칙을 약간 다루었습니다. 그리고 물론 상황이 성장함에 따라 eBay에 더 많이 뛰어들 수 있었고 Amazon에도 진출할 수 있었습니다. 그리고 무엇이 저를 거기까지 이끌었는지, 저는 자체 웹사이트를 통해 큰 매출을 올리고 있었기 때문에 확실히 다른 사람들과 공감할 수 있었습니다. 아마도 그들의 웹사이트에서 좋은 성과를 거두고 있고 그들의 제품도 그들의 사이트에서 좋은 성과를 거두고 있을 것입니다. 그들은 사라졌습니다. 글쎄, 도대체 내가 eBay에서 판매하는 이유는 무엇입니까? 이 모든 수수료와 모든 것을 가지고 Amazon에서 판매하는 이유는 무엇입니까? 당신은 그것을 얻었다는 것을 알고 있습니다. 왜 이 회사들이 거기에 있고 왜 사람들이 계속 그 회사를 방문하는지에 대한 몇 가지 배경을 살펴봐야 합니다. 예를 들어, 내가 물건을 사거나 심지어 아내가 물건을 살 때 가장 먼저 찾는 곳은 Amazon입니다. 따라서 미국 인구의 60%가 Google을 사용하여 제품을 찾기 위해 Google 검색을 했다는 통계가 있습니다. 이제 미국 인구의 60%가 바로 Amazon으로 가서 원하는 정보를 입력하고 있습니다. 전자 상거래 쇼핑. 그래서 몇 년 전, 아니 그보다 조금 더 오래 전에 이 사실을 보고 사람들이 Google에서 eBay로 보기 시작했을 때 eBay 플랫폼으로 뛰어들었습니다. 이제 Google이나 eBay를 찾는 대신 Amazon으로 바로 이동하고 있습니다. 그래서 내 생각은 “좋아요, 백분율과 수수료가 거기에 있습니다. 나는 그것들을 어떻게 고려할 수 있는지 알아내야 했습니다.” 가격을 조금 올리거나 좋은 판매자가 되어 판매량을 늘려 충분한 제품을 들여오면 수수료를 상쇄할 수 있을까요? 그래서 그것이 제가 Amazon으로 뛰어든 이유 중 하나였습니다. 왜냐하면 사람들이 가는 다른 플랫폼이 필요하기 때문입니다. 왜냐하면 Google AdWords와 같은 인터넷에서 사람들을 귀하의 사이트로 유도하기 위해 엄청난 돈을 쓸 수 있기 때문입니다. 전자 상거래 대지. 하지만 사람들이 어디에서 구매할 것인지도 살펴봐야 합니다. Amazon 이전에는 사람들이 eBay로 가고 있었고 지금도 그렇지 않다고는 말할 수 없지만 지금은 대부분의 사람들이 Amazon으로 가고 있습니다. 따라서 수수료 중 일부를 상쇄할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이를 통해 더 많은 제품을 구매할 수 있고 일반적으로 가져오는 물건에 대한 비용을 줄일 수 있으며 가격을 올바르게 책정할 수 있습니다. Amazon에서는 여전히 꽤 괜찮은 마진을 얻을 수 있습니다. 예, 조금 포기할 수도 있지만 이를 보완할 만큼의 볼륨을 얻을 수 있습니다.

제시 : 응. 그러나 기본적으로 사람들이 그곳으로 가고 있다고 말하는 것입니다. 그러니까 거기 있는 게 좋을 거야.

롭 : 전혀.

리차드 : 그래, 상상해 보자. 이에 대해 너무 깊이 다루지는 않겠지만, 다른 사람들이 판매하지 않는 브랜드를 갖는 것이 마진을 다시 회복할 수 있는 방법 중 하나가 될 것이라고 생각합니다. 당신은 다른 사람과 똑같은 것을 팔아서 가격을 낮추는 것이 아닙니다. 가장 낮은 가격으로 판매하려고 노력하지만 실제로는 일종의 브랜드를 갖고 있고, 이 사람들 중 상당수는 아직 그런 브랜드를 갖고 있지 않을 수도 있습니다. 하지만 우리 중에는 스스로 제품을 만들고 스스로 일을 해낸 사람이 몇 명 있습니다. 정말 흥미롭습니다.

제시 : 사실 Robby님이 거기서 제가 궁금해했던 점이 하나 있었는데요. 왜냐하면 당신이 직접 판매하는 것보다 Amazon에서 제품을 더 많이 팔 수 있다고 말씀하셨기 때문입니다. 전자 상거래 대지. 그게 당신이 현재 하고 있는 일인가요?

롭 : 사실 저는 최근에 사업체를 팔았습니다. 나의 전자 상거래 사업이 매각되었습니다. 그래서 저는 실제로 그 역할에서 벗어나 FeedbackWhiz라는 마케팅 세계로 들어갔습니다. 하지만 그 전에는 제가 현재 그것을 가지고 있었을 때 eBay에서 약간의 가격을 올린 후 Amazon에서 가격을 약간 올려 해당 수수료 중 일부를 상쇄하는 데 도움을 주었습니다. 현실적으로 우리는 웹사이트 직접 판매를 통해 더 나은 수익을 올리고 있었습니다. Amazon과 eBay는 모두가 본 적이 있을 것입니다. 그러나 직접 판매를 받을 때 간접비가 무엇인지 고려해야 합니다. 내 말은, 당신이 Google AdWords 비용을 지불하고 있거나 YouTube 비디오 마케팅을 하고 있다면 이와 관련된 수수료를 고려해야 한다는 것입니다. 그래서 정말로 당신은 그것을 보고 "아, 와, 내 웹사이트를 통해 무언가를 팔면 더 많은 돈을 벌 수 있어요."라고 말할 수도 있습니다. 하지만 그 사람을 그곳에 데려가는 데 드는 비용의 다른 측면을 살펴봐야 합니다. 비디오를 만들었나요? 페이스북 같은 곳에서 마케팅을 하고 돈을 지불했나요? 이는 해당 사람들을 귀하의 웹사이트로 직접 유도하는 요인으로, 이는 실제로 귀하의 마진이 귀하가 생각한 것만큼 크지 않다는 것을 의미합니다. 따라서 아마존에서는 일종의 아파트가 있는 곳에서 물건을 팔 수 있습니다. 이제 나는 고정 수수료를 원하지만 수수료가 어떻게 될지 알고 있습니다.

제시 : 확신하는. 확신하는. 응. 양측 모두 비용이 있기 때문에 그 점을 언급해주셔서 기뻤습니다. 저는 개인적으로 Amazon에서 일부 물건을 판매하는데, 내 사이트에서보다 Amazon에서 더 높은 가격에 판매합니다. 그리고 나만 그런 건지 궁금했는데 아마존은 내가 그런 일을 하고 있다는 걸 알고 있을까? 아니면 그들은 심지어 신경쓰나요? 그래서 다른 사람들이 그렇게 한다는 소식을 들으니 기쁘네요. 나만 그런 것이 아니었습니다.

헨슨: 저는 Robby가 한 말에 대해 아주 빨리 언급하고 싶습니다. 따라서 Amazon 판매의 가장 큰 장점은 웹 사이트에 비해 트래픽을 얻을 수 있다는 것입니다. 빠른 비교를 할 수 있습니다. 올바른 키워드를 사용하여 Amazon의 첫 번째 페이지에 제품을 올릴 수 있다면 모든 사람이 귀하의 제품을 구매할 것이기 때문에 즉시 수백만 달러를 벌게 될 것입니다. 게임은 실제로 "당신의 제품을 첫 번째 페이지에 올릴 수 있습니까?"입니다. 처음 세 번의 검색과 마찬가지로 별 4 개 또는 더 나은 리뷰 평가. 당신이 그것을 얻으면 그것은 구매자로서 거의 가격을 보거나 많은 조사를 하지 않고도 자동으로 제품을 구매하게 될 것입니다. 웹 사이트에서 판매하는 것과 비교하여 신뢰가 있기 때문입니다. 사람들은 여기 와서 귀하의 웹사이트를 봐야 하는데, 그들은 귀하의 이름을 모릅니다. 약간의 불확실성이 있습니다. 신뢰와 확실성은 Amazon에서 제품을 구매하려는 이유의 가장 큰 장점입니다.

롭 : 모두가 아마존을 신뢰합니다.

제시 : 응, 물론이지. 반품할 수 있다는 걸 아시죠? 당신은 찢어지지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다. 알겠습니다. 예, 아마도 많은 돈을 벌지는 못할 수도 있지만 첫 페이지에 도달하면 물론 마술처럼 돈이 굴러들어옵니다. 당신은 그냥 앉아서 내 모든 넥타이.

롭 : 그런 일이 발생하면 알려주세요.

리차드 : 그게 그렇게 쉬웠더라면.

제시 : 네, 절대 그렇지 않습니다. 여러분, 첫 번째 페이지로 어떻게 가는지 잠시 기다려보겠습니다. Amazon에 어떻게 들어가나요? 신규 가맹점의 기본은 무엇인가요? 제품을 보유하고 있는 Ecwid 판매자가 이미 일부 물건을 판매하고 있을 수도 있습니다. 아마존에 어떻게 들어가나요? 프로세스는 무엇입니까?

헨슨: 아마존은 실제로 판매되는 많은 제품에 대해 매우 엄격하기 때문에 어떤 종류의 제품을 판매하는지에 따라 다릅니다. 판매하는 품목, 의류, 유아용품을 판매하는 경우, 캠핑 장비를 판매하는 경우 또는 Amazon에서 판매할 수 있는 다양한 유형의 제품이 있으며 모두 카테고리와 규칙이 다릅니다. 따라서 가장 먼저 하고 싶은 일은 판매하려는 제품에 대해 조사를 하고 그것이 Amazon에서 허용하는 것인지 확인하는 것입니다. 예를 들어 칼이나 이와 유사한 물건을 판매하려는 경우 위험 물질 또는 유해 물질 카테고리로 간주됩니다. 오른쪽. 그런 종류의 물건은 판매하기가 더 어려워집니다. 어쩌면 유아용품에 대해 더 많은 것을 판매하려고 할 수도 있습니다. 하지만 유아용 제품이라 할지라도 제품 자체에 제한이 있고, 유해한 물질인지 여부가 결정됩니다. 장난감이나 배터리 제한이 있습니다. 옷을 파는 경우에는 "웹사이트가 필요해요."라고 말할 수도 있습니다. 실제로 Amazon을 구입하는 시작은 먼저 조사를 수행한 다음 판매하는 제품이 고품질 제품인지 확인하는 것입니다. 제품을 첫 번째 페이지 상단에 올리면 상단에 올리기 위한 다양한 전략이 있기 때문입니다. 아이디어는 유기적인 트래픽을 구축할 수 있기를 원한다는 것입니다. 즉, 나중에 와서 제품을 구매하는 실제 고객은 제품에 만족하기를 원합니다. 중국에서 싸게 짝퉁을 팔거나 몇 달만 지나면 고장날 수도 있는 물건을 팔고 있다면 그런 종류의 제품은 이익을 얻지 못할 것이고 결국 처음에는 돈을 벌게 될 것입니다. 그러나 장기적으로는 아마 질 거예요. 그러므로 당신이 얻으려는 제품이 정말 좋은 것인지 확인하고 많은 연구를 하십시오. 실제로 가장 좋은 조언은 브랜드를 보유하거나 즉시 브랜드로 시작할 필요가 없다는 것입니다. Walmart나 Target에 가서 Amazon에서 잘 팔릴 것 같은 제품을 구입한 다음 Amazon에 게시하면 됩니다. 시스템을 통해 계정을 설정할 수 있습니다. 그들은 Amazon에서 귀하의 제품을 관리하고 귀하가 Amazon으로 배송하는 곳인 Amazon에서 이행하는 FBA라는 것을 가지고 있습니다. 아마존이 다 해준다 고객 서비스. 그들은 당신을 위해 모든 배송을 수행합니다. 그들의 플랫폼은 꽤 복잡합니다. 복잡하지는 않지만 많은 다른 일이 진행되고 있습니다. 전체 프로세스가 어떻게 작동하는지 잘 알아야 합니다. 그리고 아마존에서 판매하는 방법에 대한 아이디어를 얻은 후에는 "이봐, 나 개인 상표 브랜드가 있는데 출시하고 싶지 않아"라고 조사할 수 있습니다. 그런 다음 좋은 사진, 좋은 설명을 얻는 것과 같은 다른 일을 시작하고 제품을 향상시키는 데 거의 도움이 되는 다양한 트릭을 수행합니다. 그리고 제가 무언가를 팔 때 가장 좋아하는 일 중 하나는 경쟁사의 제품을 구매하는 것입니다. 그래서 나는 그들의 제품을 구입하고 우편으로 받아보고 제품이 어떻게 생겼는지, 어떤 종류의 포장을 사용하고 있는지 확인합니다. 리뷰를 얻기 위해 어떤 종류의 이메일 순서를 사용하고 있는지 살펴보세요. 제목, 설명, 사진. 기본적으로 Amazon 최고의 일부를 볼 수 있습니다. 그런 다음 그들이 수행하는 방식을 기반으로 브랜드를 구축하십시오. 아마도 새로운 사람이 시작하는 가장 좋은 방법일 것입니다.

롭 : 응, 물론이지.

제시 : 많은 분들에게 좋은 조언이 될 것 같습니다. 그들은 이렇게 생각하고 있습니다. “좋아요. 온라인으로 물건을 팔 수 있었어요. 그냥 아마존에 넘겨주면 아주 쉽게 될 겁니다.” 그리고 아마존에 처음 들어갈 때 좀 어려움을 겪었던 것 같은데, 제 생각엔 그냥 매장을 차리는 것보다 조금 더 어려운 것 같아요. 따라야 할 것이 많습니다. UPC도 필요합니다. 그것은 나를 조금 도와주었습니다.

롭 : 그것에 대해 살펴보겠습니다. 그래서 그것에 대해 약간 백업할 수 있는 몇 가지 사항은 꽤 괜찮은 마진이 있는 제품 하나를 찾아서 거기로 가서 매장을 설정하고 올바른 타이틀을 얻는 과정을 거치는 것이 좋습니다. 설명을 읽고 하나의 제품으로 시작하여 어떻게 작동하는지 확인하십시오. 전체 카탈로그를 가져다가 거기에 버리지 마십시오. 어쩌면 당신이 여섯 개쯤 알고 있는 것부터 시작할 수도 있습니다. 몇 가지만 진행하면 프로세스를 이해하고 UPC 코드를 추가해야 합니다. 사람들이 UPC 코드에 익숙하지 않다면 구글에 검색해 보세요. UPC 코드를 얻는 방법에는 여러 가지가 있지만 UPC 코드가 있어야 합니다. 사람들이 UPC 코드가 무엇인지 다시 모르는 경우 Google에 문의하세요. UPC 코드가 무엇인지에 대한 전체 설명을 제공하므로 필요합니다. 이는 기본적으로 귀하의 제품을 귀하의 것으로 식별하고 Amazon이 기본적으로 이것이 귀하의 제품이라고 말할 수 있게 해줍니다. 그래서 당신은 확실히 그것이 필요할 것입니다.

제시 : 내 말은 그게 나를 위로하는 데 도움이 되었다는 뜻이에요. 차고에 제품에 대한 몇 가지 전공이 있고 거기에 약간의 트릭이 있다는 것을 알고 있다면 많은 사람들이 반드시 UPC를 가지고 있는 것은 아닙니다. 여기서 이것을 합법적으로 말할 수 있는지는 모르겠지만 eBay에서 UPC를 구입할 수 있습니다.

롭 : 내가 아니라 당신이 말했어요.

제시 : 버디는 당신이 그렇게 할 수 있다고 말했지만 아마존 웹사이트에서는 그렇게 해야 한다는 것을 찾을 수 없을 것입니다. 그래서 힌트-힌트.

롭 : Henson이 말한 내용을 잠깐 살펴보겠습니다. 사람들이 지금 eBay에서 판매하고 있고 Amazon에서는 판매를 시작하지 않은 경우에는 약간 다릅니다. 약간 다르다면 제목 설명을 위해 eBay나 상점에서 정보를 가져온 경우 해당 정보가 항상 Amazon 플랫폼으로 변환되지는 않을 것이라고 생각하지 마십시오. 그러니 나도 조심해야겠다. 우리는 eBay에서 이런 일이 많이 발생하는 것을 보기 시작했습니다. 예를 들어 품질이 많이 떨어지고 품질이 저하되는 것처럼 보이며 이것이 몇 가지 문제를 일으키는 반면 Amazon에서는 말하자면 품질이 제거되는 것 같습니다. Amazon에서 품질이 낮은 품목을 판매하는 사람들은 꽤 빨리 제거되기 시작합니다. 그냥 구매자 입장에서 생각해보세요. Amazon이나 eBay에 가보면 자신이나 다른 사람의 웹사이트에 자신의 웹사이트에 제품에 대한 리뷰나 고객 피드백이 있는 사람들이 있습니다. 당신은 이 제품이 얼마나 좋은지에 대해 읽기 위해 거기에 왔습니다. 내 돈으로 무엇을 얻을 수 있나요? 그리고 당신은 Amazon에서도 같은 일을 할 것입니다. 당신이 거기에 들어가면 그들은 이렇게 말할 것입니다. “나는 이 특정 항목을 보고 싶습니다. 모두 별 3개 이상을 가진 항목을 보고 싶습니다.” 그런 다음 제품 리뷰를 읽고 사람들이 어떤 문제를 겪었는지 확인하게 됩니다. 이제 제품의 품질이 좋지 않으면 매우 빠르게 표시될 것이며 별점도 매우 낮을 것입니다. 그래서 제가 드리고 싶은 조언은 좋은 품질의 제품이 있는지 확인하고 거기로 가서 몇 가지 제품을 시험적으로 실행해 보는 것입니다. 좋은 제목과 설명, 좋은 사진이 있는지 확인하고 시작하기 전에 테스트 실행을 해보세요. 그리고 다른 부분은 고객과 소통하고 있는지 확인하는 것입니다. 이는 웹 사이트에서와 마찬가지로 사람들이 Amazon에서도 수행해야 하는 또 다른 중요한 핵심입니다. 누군가 질문이 있고 이메일을 보내면 그에 응답하고 싶습니다.

제시 : 물론 고객과 소통하고 싶지만 Amazon에서 판매할 때 이메일을 받지 못합니다. 그들과 어떻게 의사소통을 하시나요?

헨슨: Amazon에서는 이러한 전체 마케팅 커뮤니케이션에 대해 매우 엄격합니다. 그들은 판매자 서비스 약관을 계속 업데이트하므로 이메일을 통해 실제로 마케팅을 할 수는 없습니다. 그만큼 이메일 대량이므로 모든 사람이 @Amazon.com을 대량으로 얻습니다. 실제로 할 수 있는 유일한 일은 제품 리뷰나 피드백을 요청하는 것입니다. 그리고 제품 문제나 고객 서비스 문제가 있는 경우 이에 대해 연락할 수 있지만 이메일 주소를 교환하거나 전화번호를 입력하는 것을 좋아하지 않거나 Amazon 외부의 웹 사이트에 연결할 수도 없습니다. 자신의 구매자 데이터베이스를 보호하고 싶어합니다. 이는 Amazon에서 판매할 때 불행한 일입니다. 마치 자신의 웹사이트가 있는 것처럼 이러한 고객에게 마케팅할 수 있는 유연성이 많지 않기 때문입니다. 제시, 여기 팁이 있어요.

제시 : 응. 나는 트릭을 원한다. 이메일이 없는 걸 알아요. 해킹하고 싶은데 어떻게 해야 합니까…

헨슨: 당신이 원하는 것은 Amazon 계정을 설정할 때 브랜드 이름과 일치하는지 확인하는 것입니다. 그리고 귀하의 브랜드 이름이 귀하의 웹사이트 또는 전자 상거래 대지. 그러니 일관성을 유지하세요. Jesse가 이 말을 하게 했는지는 모르겠지만 회사 DirectFix를 매각하기 전에 DirectFix가 포함된 Twitter 계정이 있는지 확인했습니다. 우리는 YouTube 계정을 가지고 있었습니다. 어디에서나 Amazon의 누군가가 돌아서서 귀하의 사용자 이름을 보면 볼 수 있도록 일치하는 계정을 만들었습니다. 또는 이름에 상표가 있는 한 제목을 넣을 때에도 제목에 상표 이름을 넣을 수 있으며 이제 제품을 보호하기 때문에 실제로 꽤 도움이 됩니다. 하지만 사람들은 인터넷에서 그 내용을 찾아볼 수 있습니다. 가서 DirectFix를 찾아본다면 아마도 가장 먼저 떠오르는 것은 내가 판매했던 나의 오래된 웹사이트와 그 주변에 있는 모든 브랜드일 것입니다. 그래서 거기에는 약간의 트릭이 있습니다. 이제 거기를 통해 연락하라고 말할 수는 없지만 그들이 찾아보면 그건 그들 자신의 일입니다. 그들은 그렇게 하는 것이 허용됩니다. 그들은 당신의 이름을 검색할 수 있습니다. 따라서 브랜드 이름이나 회사 브랜드 이름을 사용하고 일관성을 유지하는 것이 작은 팁일 수 있습니다.

리차드 : 그래, 말이 되네. 그리고 당신은 그 사람의 주소를 알고 있고, 좋아요. 구식 “감사합니다” 카드 같은 거요. 그들은 당신이 그들을 당신의 웹사이트로 다시 안내할 수 없다고 말합니까, 아니면 여전히 당신의 작은 해킹을 할 수 있다고 말합니까? 이름이 같고 "고마워요"라고 말하면 그들이 당신을 찾아보고 싶어할 수도 있습니다. 그걸로 뭔가 해본 적 있나요?

헨슨: 일반적으로 판매자는 그렇지 않습니다. 판매자가 일반적으로 하는 일은 제품 삽입물을 갖는 것입니다. 아마존 거래를 이행할 때 작은 카드처럼 만들어 제품 안에 포장합니다. 여기에 감사 메시지를 적고 회사 로고를 넣을 수 있습니다. 그러나 때때로 제조업체 보증을 제공하는 경우 해당 보증을 받아야 하기 때문에 실제로 귀하의 웹사이트를 방문할 이유가 있을 수 있습니다. 제품 삽입물 내부에 이러한 종류의 재료를 넣을 수 있습니다. "긍정적인 피드백을 남겨주세요", "긍정적인 리뷰를 남겨주세요" 또는 "저희 웹사이트로 이동하세요"와 같은 내용은 작성할 수 없습니다. 그것은 제품의 일부, 브랜드의 일부이기 때문에 확실히 거기에 넣을 수 있습니다. 보통 판매자가 하는 일이 그렇습니다. 이제 나중에 작은 엽서를 보내는 측면에서 그것이 얼마나 효과적인지 모르겠습니다. 대부분의 판매자는 일반적으로 그렇게하지 않는 것 같습니다. 보통은 이메일만 보내는데, 이메일 일반적으로 일반 메일보다 더 효과적입니다.

리차드 : 네, 당신은 그 주소를 가지고 있지만 그 사람의 이메일 주소가 정확하지 않기 때문에 더 생각하고 있었어요. 질문이 더 많습니다. 그리고 어떤 사람들은 "사용 방법에 대한 비디오가 있습니다." 또는 "설정 방법이 있습니다"라고 지시하는 것보다 더 복잡한 특정 기능 세트가 있는 제품이라면 이점을 누릴 것이라고 확신합니다. 뭔가 유용할 수도 있어요.

헨슨: 전적으로. 따라서 많은 판매자가 하는 일은 주문이 배송되자마자 구매자에게 자동 메시지를 보내는 것입니다. 거기에는 제품 팁에 대한 링크가 PDF일 수 있습니다. 파일. 제품 사용 방법에 대한 링크나 비디오 링크일 수 있으며 일반적으로 약간의 연락처를 게시합니다. "제품을 받으신 후 문제가 있는 경우 당사에 연락해 주십시오."라고 적혀 있다고 가정해 보겠습니다. 오른쪽. 그런 식으로 당신이 기본적으로 하는 일은 그들이 당신에게 부정적인 리뷰나 부정적인 피드백을 남기는 것을 방지하는 것입니다. 적극적으로 대처하고 "회사에 문제가 있으면 즉시 알려주십시오."라고 알려주십시오.

제시 : 이제 당신이 언급한 헨슨에게 메시지를 보내세요. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 따라서 우리에게는 이메일이 없지만 메시지를 보낼 수 있습니다. 어떻게 작동하나요? 이것이 Amazon 백엔드를 통해 이루어지나요?

헨슨: Amazon Seller Central 내부에는 메시징 플랫폼이 있는데 이는 이메일과 메시지를 보내는 곳과 비슷합니다. 이메일 "고객과 소통할 수 있는 곳입니다."라는 메시지가 표시됩니다. 하지만 귀하가 하는 모든 커뮤니케이션은 Amazon에 의해 추적되고 기록됩니다. FeedbackWhiz와 같은 타사 소프트웨어를 사용하여 이메일을 보내고 있다고 가정해 보겠습니다. 해당 이메일은 먼저 Amazon을 거쳐 구매자에게 전달되어야 합니다. 따라서 거기에서 재미있는 것을 플레이하거나 시장을 좋아하려고 시도하면 Amazon에 기록이 있습니다. 그리고 그들이 내려와서 당신을 조사하거나 폐쇄하기를 원한다면 그들은 모든 것을 볼 수 있습니다. 그들의 커뮤니케이션 플랫폼은 시스템에 묶여 있을 뿐이며 이를 피할 방법이 없습니다. 플랫폼을 통해 대화해야 하며 구매자의 실제 이메일 주소를 볼 수 없습니다. 그리고 구매자도 판매자의 이메일 주소를 볼 수 없습니다.

제시 : 응. 아니요, Amazon에서 제품을 판매해 본 적이 없는 사람들이 메시지가 있지만 Amazon이 소유하고 있다는 사실을 깨닫는 것이 중요하다고 생각합니다. 그래서 당신은 당신의 모든 것을 거기에 넣을 수 없습니다. 당신은 할 수 없습니다. 아마도 로봇에 의해 모니터링되기 때문에 조심해야 합니다. 하지만 모니터링되고 있지만 아마도 그게 해킹인 것 같습니다. 필요한 것을 얻기 위해 해당 메시징 플랫폼을 어떻게 사용합니까? 여기는 FeedbackWhiz이므로 규칙을 위반하지 않고 원하는 행동을 장려하기 위해 이를 사용할 수 있는 방법이 있다고 가정합니다.

헨슨: 그렇죠. 따라서 아이디어는 실제로 구매자에게 매우 개인화된 메시지를 작성하거나 작성하는 것이며 구매자는 청중입니다. 고정관념에서 조금 벗어나 청중이 누구인지 생각해야 합니다. 유아용품을 판매하는 경우 대상 고객은 엄마일 수도 있고 여성일 수도 있습니다. 오른쪽. 따라서 귀하의 메시지는 그들에게 더 적합할 수 있습니다. 아기나 어린이 등의 사진을 넣고 싶을 수도 있습니다. 그들이 이메일을 열었을 때 그들의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초 밖에 없기 때문에 즉시 그들의 관심을 끌었습니다. 그리고 대부분의 판매자는 이러한 텍스트 덩어리를 블로그에 보냅니다. 그리고 요즘 사람들은 시간이 없어요. 그들은 그것을 읽는 것을 좋아하지 않지만 당신이 헤어지면 이메일 약간, 어쩌면 거기에 약간의 재미있는 그림을 넣고 개인화된 것을 넣을 수도 있습니다. 즉, 여러분의 관심을 사로잡는 것을 넣으면 사람들이 여러분의 이메일을 읽는 데 더 집중하게 될 것입니다. 그런 다음 거기에 링크를 넣어 제품 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있으며 Amazon의 전체 게임은 가장 많은 제품 리뷰를 얻는 것이며 가장 긍정적인 속성이 옳다는 것을 알 수 있습니다. 특정 시간에 이메일을 보내도록 자동 이메일 순서를 설정할 수 있습니다. 물론 제품에 따라 제품 배송 후 30일 또는 배송 후 XNUMX일을 안다고 가정해 보겠습니다. 휴대폰 케이스를 판매하는 경우 즉시 리뷰를 작성할 수도 있지만 비타민 보충제를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 이틀 뒤에 리뷰를 남겨달라고 할 이유가 없습니다. 좋은지 나쁜지 알 수 없으므로 XNUMX일을 기다려야 할 수도 있습니다. 수천 개의 주문이나 다양한 제품을 판매하는 경우 Amazon 판매자의 중앙 메시징 시스템에서는 수동으로 이메일만 보낼 수 있습니다. "이 주문에 대한 모든 이메일을 보내고 싶습니다. 이 제품에 대해 충분히 다른 템플릿을 갖고 싶습니다."라고 말할 방법이 없습니다. 그리고 이것이 바로 우리 회사가 귀하가 구매자와의 커뮤니케이션을 극대화하고 가능한 한 많은 제품 조회수를 얻을 수 있도록 이러한 종류의 설정을 지원하는 데 도움이 되는 곳입니다.

제시 : 알았어요. 정말 대단해요. 이제 일주일에 한두 개의 제품을 판매하는 경우 이러한 이메일을 수동으로 입력하고 잘라내어 붙여넣으면 좋은 피드백을 얻을 수 있습니다. 하지만 일단 짝이 되기 시작하면 이십오 일주일에 그 중 처리하기가 거의 불가능할 것입니다. 그래서 저는 자동화를 좋아합니다. 자, 사람들이…휴대폰 케이스라고 가정해 봅시다. 휴대폰 케이스를 판매하고 며칠 후에 이메일을 보내고 싶습니다. 그 이메일에는 뭐라고 적혀 있을까요? 아마존에 구걸하거나 규칙을 위반하지 않고 리뷰를 받도록 어떻게 장려합니까?

헨슨: 조금 창의력을 발휘하면 됩니다. 물론 처음에는 감사 인사를 하고 싶을 수도 있습니다. 휴대폰 케이스 사진을 넣어서 먼저 무엇을 검토하고 있는지 알 수 있도록 하세요. 그것은 매우 중요합니다. 설명서로는 이메일 Amazon에서는 텍스트만 입력할 수 있고, 사진도 넣을 수 없고, 링크도 넣을 수 없으며, 어떤 형식의 서식도 지정할 수 없습니다. 그러나 Amazon은 제3자가 자사 시스템과 통합하는 것을 허용합니다. 이제 실제로 HTML처럼 사용할 수 있습니다. 이메일. 나는 모든 사람이 수많은 마케팅 이메일과 이메일 상자를 받을 것이라고 확신합니다. 다른 사진, 다른 링크. 우리가 살펴본 바에 따르면 가장 좋은 전략은 내용을 짧고 단순하게 유지하고 요점을 파악하는 것입니다. 텍스트를 너무 많이 입력하지 마세요. 요즘 사람들은 책을 읽을 시간이 없습니다. 그러니 요점을 파악하고 거기에 몇 장의 사진을 던지십시오. 우리 시스템에서는 실제로 GIF를 추가할 수 있습니다. 여러분이 감사와 같은 키워드를 입력할 수 있는 Giphy.com과 같은 웹사이트를 알고 있는지 모르겠습니다. 그리고 The Office의 Dwight와 같은 사진이나 텍스트를 입력하는 대신 사진을 단어로 사용할 수 있는 그런 재미있는 사진도 있습니다. 당신은 그것을 조금 분해하여 정말로 개인적으로 만들 수 있습니다. 그런 다음 멋진 모양의 버튼을 만들 수 있습니다. 그래서 "리뷰를 남겨주세요"를 가질 수 있습니다. 빨간색, 파란색 또는 원하는 색상이 될 수 있습니다. 그렇게 하면 그것이 그들의 얼굴에 그대로 드러나게 됩니다. 그들은 여러분이 원하는 것이 무엇인지 알고 "이봐, 리뷰를 남길 의향이 있어"라고 느끼면 그냥 클릭하기만 하면 됩니다. 페이지로 직접 이동됩니다. 리뷰를 남길 수 있습니다. 결국에는 구매자의 시간이기 때문에 구매자에게도 가능한 한 간단하게 만드십시오. 그들은 당신에게 호의를 베풀기 위해 추가 시간을 소비해야 합니다. 그리고 당신이 그들을 쉽게 함으로써 그들에게 호의를 베풀지 않는다면, 그들은 단지 계속 나아갈 것입니다.

제시 : "리뷰를 남겨주시면 5달러를 보내드리겠습니다"라고 말할 수는 없을 것 같은데요, 그렇죠?

헨슨: 절대 그렇지 않습니다. 예. 요즘 실제로 자주 업데이트되는 Amazon의 서비스 약관 페이지가 있습니다. 규칙이 많고 말할 수 없는 것들이 많으며 가장 중요한 것 중 하나는 이메일 사원에서 긍정적인 단어를 사용하지 않으려고 노력하는 것입니다. 왜냐하면 "절대 '절대 긍정적인 말을 남겨주세요'라고 쓰지 마세요"라고 구체적으로 말하기 때문입니다. 리뷰'라고 말하지만, '상품 리뷰를 남겨주세요'라고 해도 괜찮습니다. '긍정적인 리뷰를 남겨주세요'라는 말은 사용하지 마세요. 두 번째로 쓴 글은…

제시 : 네, '알았어, 이거 좋아, 취소해, 끝났어'라고 말하는 로봇이 있는 것 같아요.

롭 : Jesse, 우리 플랫폼에서는 실제로 Amazon의 서비스 약관, 즉 규칙에 따라 항상 조정하는 템플릿을 구축했습니다. 항상 우리의 표준 제품을 사용할 수도 있고, 더 멋지게 만들 수도 있고, 그렇지 않게 만들 수도 있습니다. 우리 플랫폼을 사용하는 판매자가 한 명 있는데, 문자 그대로 그의 이메일에 '제품 리뷰를 남겨주세요. 새끼 고양이를 클릭하세요'라고 적혀 있고, 그는 '감히 당신에게'라고 적힌 작은 새끼 고양이 사진을 가지고 있습니다. 사람들이 새끼 고양이를 클릭하는 횟수는 Amazon에 리뷰를 남기기 위한 링크일 뿐이라는 것을 알고 계실 것입니다. 그런 작은 것들. 약간의 백업이라고 말씀하셨을 때 Jesse는 어떤 사람들은 하루에 몇 가지 품목만 판매할 수도 있다고 말씀하셨는데요. 그들은 여전히 ​​우리 소프트웨어를 살펴보고 싶어하는 고객입니다. 한 달에 적은 비용으로 무언가를 자동화할 수 있고 걱정할 필요가 없으면 언제든지 종료됩니다. 상품을 받은 후 며칠 이내에 '안녕하세요, 내 상품을 구매해 주셔서 감사합니다'라는 이메일을 설정할 수 있습니다. 패키지가 배송되었을 때 Amazon에서 추적을 추적하고 48시간 이내에 붐을 일으키지 않으면 제품 리뷰를 요청하는 또 다른 이메일을 보내거나 판매하는 제품에 따라 Hensen이 말한 것처럼 다시 보낼 수 있습니다. 그렇다면 이러한 작업을 수동으로 수행할 수 있습니까? 네, 일주일 전에 Amazon에서 상품을 구매하고 며칠 후에 받았는데, 판매자로부터 기본적으로 '상품 리뷰를 남겨주실 수 있나요?'라고 말하는 이메일을 받았습니다. 무슨 제품인지도 몰랐습니다. 그 주에 7개 정도 물건을 샀어요. 제목도 없고 사진도 없었습니다. 내가 무엇에 대해 리뷰를 남겼는지, 누가 나에게 연락했는지조차 모릅니다. 이와 같은 기본적인 작은 것만으로도 사람들이 클릭할지 여부에 차이가 생길 수 있습니다. 내가 그것을 클릭해서 그 제품이 무엇인지 알아낸 사실이 아니었다면 아마 내 이메일 상자에서 그 내용을 삭제했을 것입니다. 따라서 조금 더 향신료를 더하고 약간의 향신료를 더해 재미있게 만들기 위해 할 수 있는 모든 일이 가능합니다. 더 재미있게 만들수록 누군가 클릭하고 '아, 그거 귀여웠어'라고 할 가능성이 더 커집니다. 내가 그걸 클릭할 거라는 걸 알잖아.'

제시 : 완벽하게 이해됩니다. 자동화는 의미가 있으며 각 이메일을 보내는 기능도 있습니다. 당신은 새끼 고양이를 언급했습니다. 응. 그것은 인터넷이다. 고양이는 항상 일합니다.

롭 : 그런데 각 HTML을 알 필요는 없습니다. 우리는 많은 것을 가지고 있습니다 드래그 앤 드롭 이메일 시스템에 내용을 입력하세요. 누군가 듣고 있으면 '아, 우리는 HTML에 대해 아무것도 몰라요' 또는 '저는 아는 것이 거의 없습니다.' 괜찮습니다. 우리는 드래그 앤 드롭, 드래그하면 보이는 대로 전송됩니다. 실제로 보조 창도 있습니다. 오른손 이메일을 보내기 전에 이메일이 어떻게 보일지 또는 귀하가 만든 템플릿이 정확히 어떤 모습인지 보여주는 페이지입니다.

제시 : 내가 들었던 단어는 템플릿이었습니다. 나는 그것을 좋아한다. 그래서 당신은 글을 쓰고 몇 단어를 바꿀 수 있습니다. 당신이 이름을 지정합니다.

리차드 : 그래서 여러분에게 질문이 있습니다. 이전에는 아직 순위를 올리는 방법에 대해 다루지 않았지만 테스트, 제품 출시, 제품 한두 개, 테스트, 진행 상황 확인에 대해 이야기했습니다. 하지만 판매 속도에 대해 언급한 적이 있는데 어느 시점에서 그것이 문제가 됩니까? 처음에 제품을 테스트해 보면 판매 속도가 엉망이 되나요? 아니면 자신이 무엇을 하고 있는지 알고 나면 그렇게 됩니까? 특정 기술이 있고 이 속도에 지원하는 사람들은 이미 Ecwid 매장을 갖고 있고 이제 '내가 아마존에서 일을 해야 할까?'를 결정하려고 하기 때문입니다. 나는 Jesse가 말하는 것을 좋아하고 Robby와 Henson이 말하는 것을 좋아합니다. 우리 모두가 이전에 그 이름을 들어본 적이 있다는 것을 우리 모두가 알고 있는 큰 시장이 있는 것처럼 들립니다. 그래서 두 가지. 그것이 판매 속도에 영향을 미치나요? 그렇다면 그게 중요할까요? 나중에 고칠 수 있나요?

헨슨: 응. 가장 큰 과제 중 하나는 어떻게 제품을 최고 수준으로 끌어올리느냐 하는 것입니다. 아마존이 부르는 것이 있습니다. 8-9 제품 순위를 결정하는 방법을 확인하기 위해 다양한 측정항목을 사용하는 알고리즘입니다. 따라서 판매 속도는 확실히 가장 큰 것 중 하나입니다. 판매량이 많을수록 Amazon에서는 '이 제품이 합법적이라는 것을 알고 있습니다. 사람들이 구매하고 있습니다. 우리는 그것을 위로 올려야 해요.' 더욱 인기가 높아집니다. 최근 몇 년 동안 이를 수행할 수 있는 다양한 방법이 있었습니다. 많은 모자 검은 물건, 사람들은 인위적으로 제품을 향상시키기 위해 가짜 계정으로 제품을 구매하기 위해 인도, 다른 국가와 같은 외부 사람들에게 비용을 지불하고 있습니다. 어떤 사람들은 출시 서비스를 이용하는데, 그들은 큰 할인을 제공할 것입니다. 그리고 그렇게 하면 기본적으로 판매 속도를 높이기 위해 제품을 비용이나 더 낮은 가격으로 제공하게 됩니다. 어떤 사람들은 친구나 가족을 이용해 제품을 구매합니다. 방법은 다양합니다. Amazon이 특히 그곳의 검은 모자에 대해 단속했기 때문에 최근에는 훨씬 더 어려워질 것입니다. 기본적으로 그들은 판매가 어디서 오는지, 누가 구매하는지, 당신의 친구인지, 가족인지를 파악하기 위해 함정을 파고들 수 있습니다. 그리고 당신이 그렇게 하는 것을 적발하면, 그들은 당신을 폐쇄할 것입니다. 따라서 초기 판매 속도를 얻는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 많은 차이가 있습니다. 당신을 도울 수 있는 다른 소프트웨어가 있습니다. 기본적으로 제품을 무료로 제공하는 데 도움이 되는 소프트웨어가 있습니다. 그렇게 하면 서비스 약관에 위배되지 않는 리뷰를 요구하지 않고 그냥 제공하는 것입니다. 귀하의 제품을 무료로 제공하는 데 아무런 문제가 없습니다. 유일한 문제는 꽤 두꺼운 지갑이 필요하다는 것입니다.

제시 : 문제는 당신이 당신의 제품을 무료로 나눠주었다는 것입니다. 문제입니다.

리차드 : 당신이 그것을 가져 오는 것이 흥미 롭습니다.

헨슨: 약간의 시장 조사가 필요하기 때문에 경쟁자가 누구인지 알 수 있기 때문에 처음에 시장 조사가 매우 중요합니다. 이미 리뷰가 10000개 있는 사람과 경쟁하고 있나요? 당신은 그들을 따라잡을 건가요? 거기까지 가려면 돈이 얼마나 들까요? 틈새 카테고리에 경쟁자가 한두 명밖에 없는 틈새 제품을 발견했다면 일반적인 내용이 무엇인지, 일주일에 몇 건의 매출이 발생하는지 알려줄 수 있는 도구가 많이 있습니다. 그런 다음 숫자를 분석하여 그것이 의미가 있는지 확인할 수 있습니다. 어쩌면 서로 다른 카테고리에서 판매 손실을 훈련해야 할 수도 있습니다. 휴대폰 케이스를 판매하는 경우 첫 페이지에 도달하려면 수만 개를 판매해야 할 수도 있습니다. 그런데 당신이 도자기 그릇 같은 것을 팔고 있다고 가정해 봅시다. 아마도 100개의 판매만 필요할 수도 있습니다. 따라서 모든 카테고리에는 정상에 오르기 위한 서로 다른 알고리즘이 있습니다. 판매하기에 적합한 제품이 무엇인지, 그리고 거기에 도달하는 데 얼마나 많은 돈이 소요되는지 알아내기 위해 약간의 조사를 수행하면 됩니다.

롭 : 리치님, 질문하신 내용에 대해 바로 답해드리겠습니다. 저는 이 기사를 읽고 있었는데 아마존과 분명히 아마존에서 판매되는 제품에 대해 이야기하고 있었습니다. 그리고 제가 이것이 정말 흥미로웠던 것 중 하나는 당신이 거기에 제품을 올렸는데 리뷰가 전혀 없었다고 가정해 봅시다. 좋아요. 제품 리뷰가 없습니다. 아무도 귀하의 제품을 리뷰하지 않았습니다. 방금 진행했습니다. 상품평 1개만 받아도 한명이 가서 긍정적인 1개를 쓰거나 별 다섯개 제품 리뷰를 작성하면 제품 리뷰가 전혀 없는 사람보다 매출이 10% 증가합니다.

리차드 : 그럼 리뷰 하나. 흥미롭네요. 끼어들어서 사과드립니다. 하지만 이것은 제가 처음 질문을 했을 때 여러분이 방금 이야기했던 내용과 밀접하게 연관되어 있습니다. 그래서 당신은 기부에 대해 언급했습니다. 하나의 스큐가 이 속도를 얻는다면, 당신이 무언가를 포기했지만 백엔드에 더 높은 스큐가 있고 그들이 충분히 좋아하길 바랄 뿐이라고 가정해 보세요. 아마도 다른 제품이나 그 부분을 아는 사람과 작동할 수도 있습니다. 하지만 이 첫 번째 제품, 저가 제품 또는 무료 제품을 거의 손실 리더처럼 취급합니다. 그것이 전체 매장의 순위에 도움이 됩니까, 아니면 편향된 순위에만 도움이 됩니까?

롭 : 실제로는 그 왜곡으로 인해 각 제품은 말하자면 고유한 개별 제품으로 간주됩니다. 단지 당신이 하나를 10000개 팔고 다른 하나는 팔지 않았다고 해서 그들은 '아, 그가 이 항목을 10000개 팔았으니 그의 다른 항목을 목록 위로 올리자'라고 말하지 않을 것입니다. 항목별 항목입니다. 따라서 판매하는 각 품목에 집중하고 판매하는 모든 단일 품목에 대한 제품 리뷰를 얻어 판매량을 늘리고 판매량을 늘리도록 노력해야 합니다.

제시 : 알아두면 좋습니다.

리차드 : 특정 매장을 찾으려는 것처럼 검색한 적이 없습니다. 저는 항상 아마존에서 제품을 찾아봤습니다.

롭 : 사실, 내 생각엔 약 2년 전에 Amazon이 자체 PPC를 출시한 것 같습니다. 이제 실제로 Amazon에 비용을 지불하여 제품을 정상에 올릴 수 있습니다. 방금 출시한 신제품이라고 가정해 보겠습니다. 몇 가지 리뷰가 있습니다. 첫 번째 리뷰가 중요하다는 것을 알고 있습니다. 즉시 5~7개의 리뷰를 받아야 합니다. 새로운 제품을 출시할 때. 당신과 관련이 없는 사람, 어쩌면 먼 친구를 찾아보세요…

제시 : 어쩌면 당신과 함께 팟캐스트를 진행하는 사람이 있을 수도 있습니다. 나는 전에 이런 일을 해본 적이 없다고 말하는 것이 아닙니다. Amazon을 들어보면 알 수 있습니다.

롭 : Amazon이 귀하와 연결될 수 없다는 것은 아닙니다. 5~7개의 리뷰를 받아보세요. 그런 다음 클릭당 3달러 또는 2달러를 지불하는 PPC를 약간 운영하는 방법을 살펴보는 것이 좋습니다. 그리고 누군가가 귀하의 제품에 대한 키워드를 검색하면 무슨 일이 일어나는가? 지금 당장 아마존을 보면요. 때로는 제품을 시작하면 모든 제품이 검색한 제품이 아닌 경우도 있고 일부 제품은 유료였습니다. 그리고 이때 Amazon에서 직접 1페이지나 2페이지에 대한 노출을 받게 됩니다. 이렇게 하면 일부 고객이 귀하의 제품을 구매하게 되고, 그들이 귀하의 제품을 좋아하면 귀하의 조회수를 떠날 수도 있습니다. 당신은 당신의 제품을 최고의 자리에 올리기 위해 모든 것을 조금씩 해야 합니다. 그것은 단지 하나의 메커니즘이 아닙니다.

리차드 : 이것이 펌프를 프라이밍하는 좋은 방법이라는 것을 알 수 있습니다. 당신이 약간의 PPC를 시작한 것처럼. 친구나 가족의 리뷰가 있었습니다. 이제 조금 줄일 수도 있습니다. 모든 알고리즘이 카테고리마다 다르다고 말씀하신 것처럼 개별적으로 확인해야 한다는 것을 누가 알겠습니까?

제시 : 여러분, 질문이 있는데 아마도 제 개인적인 문제일 것입니다. 그렇다면. 평균 고객에게 판매한 경우 100개의 품목을 판매합니다. 이는 Amazon에서도 마찬가지입니다. 100개 중 몇 개의 리뷰를 기대해야 합니까? 리뷰를 남겨야 하는 사람은 몇 퍼센트인가요?

헨슨: 정말 좋은 질문이고 많은 사람들이 지난 몇 년간 우리가 본 연구를 바탕으로 우리에게 질문합니다. 일반적으로 약 2% 정도입니다. 운이 좋으면 2%를 얻게 되므로 주문 2개 중 100개는 리뷰를 남길 것입니다.

제시 : 그리고 기본적으로 아무것도 하지 않는다면 그것은 2명 중 100명입니다.

헨슨: 아무것도 하지 않으면 그렇습니다.

리차드 : 그리고 그것은 100명 중 2명이며, 부정적일 수도 있습니다. 꼭 그럴 필요는 없습니다. 그것은 긍정적인 것과 부정적인 것을 모두 포함한다고 확신합니다.

헨슨: 실제로 더 나쁜 것은 사람들이 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 남기는 경향이 더 많기 때문입니다. 왜냐하면 사람들이 부정적인 경험을 했기 때문에 리뷰를 남기게 만드는 요인이기 때문입니다. 따라서 부정적인 리뷰를 방지하기 위해 주문이 발송되자마자 고객에게 후속 이메일을 보내는 것이 매우 중요합니다. 그리고 순서가 좋으면 제품이 배송된 후에 가세요. 더 많은 리뷰를 얻게 될 것이며 고객이 2%에서 8~10%로 증가하는 것을 보았습니다. *8~10%에 도달할 수 있다면 정말 잘하고 있는 것입니다. 그리고 긍정적인 리뷰가 많아질수록 부정적인 리뷰는 줄어들 것입니다. 그리고 일단 100개 또는 200개의 리뷰가 좋아요를 받게 되면 그러한 부정적인 리뷰는 어느 정도 무게를 갖게 될 것입니다. 따라서 가능한 한 많은 긍정적인 리뷰를 얻으려고 노력하는 것이 좋습니다.

리차드 : 응. 나는 이것이 자동화된 방법이 얼마나 도움이 될 수 있는지 알 수 있었습니다. 왜냐하면 이것은 고객 여정이고 그들은 방금 무언가를 구입했고 그들은 흥분했기 때문에 우리는 분명히 기다릴 것이기 때문에 잠시 보충 내용을 잊어 버리십시오. 나는 당신이 왜 당신을 완전히 이해합니다. 아마도 30일 정도는 결과가 느껴지지 않을 것 같은 것을 기다리고 싶을 것입니다. 하지만 거의 모든 것들은 더 빨리 그들에게 뭔가를 전달할 수 있을 것입니다. 혹시 '야, 사줘서 고마워'라고 펑펑 쏘는 게 있나요? 실제로 리뷰를 요청하는 것은 아닙니다. 왜냐하면 고객의 흥미를 유발하고 귀하의 브랜드에 대한 관심을 유지하기 위한 것이 아직 존재하지 않는다는 것을 알고 있기 때문입니다.

헨슨: 리치, 판매자에 따라 다릅니다. 따라서 판매자가 다양한 템플릿을 설정하고 언제 발송할지 알 수 있습니다. 따라서 우리는 따라야 할 일종의 경험 법칙이 있지만 그것은 그들에게 달려 있습니다. 말씀하신 것처럼 제품마다 다르기 때문이죠. 나는 보충제 대신 실제로 운동 장비를 좋은 예로 사용하는 것을 좋아합니다. 따라서 운동 장비를 판매하는 것도 그러한 것 중 하나일 수 있습니다. 처음 며칠 내에 사용할 수도 있고, 사용하기까지 일주일이 걸릴 수도 있으며 사용을 시작하게 됩니다. 그들은 그것을 사용하기 시작하자마자 그것이 마음에 드는지 아닌지를 꽤 빨리 알게 될 것입니다. 그러나 실제로 그것에 대한 진정한 느낌을 얻으려면 그것을 사용하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 아마도 첫날은 '아, 이걸 사용하다 보니 팔이 뜨거워지네요.' 그런데 뭘 써도 팔이 데다가 3, 4일 정도 지나면 닳아서 '아, 이거 기구구나, 이걸로 운동하는 거 진짜 좋다'고 하더라고요. 귀하는 귀하의 공간과 귀하가 판매하는 제품을 이해하고 고객에게 다가갈 수 있는 최적의 장소가 어디인지 이해해야 합니다. 그리고 분명히 '주문해 주셔서 감사합니다'라고 말하는 모든 것이 있습니다. 또는 '다음 이메일입니다.' 하루 뒤 '주문하신 상품을 발송했습니다. 주문해 주셔서 다시 한번 감사드립니다.' 그냥 그 과정에 보관하세요. 당신은 '안녕하세요, 나 여기 있어요'라고 말하기 위해 그들과 지속적으로 연락하고 있습니다. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다. 주문해 주셔서 감사합니다. 여기 가는 중이에요. 나는 당신이 그것을 얻었다는 것을 알았습니다. 마음에 들지 않으면 다시 보내주세요.' 혹은 '문제가 있었다면 죄송합니다. 알려주세요'. 그게 내가 말하려고 했던 거야.

리차드 : 마치 우리가 이것에 대해 이야기하고 실제로 해낸 것 같았습니다. FeedbackWhiz에서 전달된 일종의 트리거를 얻나요?

헨슨: 네, 그렇습니다. 이 모든 방식은 타사 소프트웨어가 Amazon과 협력한 이유는 딜러가 배송될 때 구매자 정보, 배송될 품목, 추적 번호, 이름, 전화번호 또는 주소와 같은 정보를 보내는 Amazon의 API에서 데이터를 얻는 것입니다. 따라서 우리는 모든 데이터를 보유하고 있으며 우리가 하는 일은 해당 데이터를 가져와 트리거 설정을 돕는 것입니다. 따라서 제품이 배송될 때 바로 트리거를 설정할 수 있고 제품이 배송되었을 때 트리거를 설정할 수 있습니다. 반납된 경우에는 나가도록 할 수도 있습니다. 그들이 긍정적인 피드백을 남겼지만 귀하에게 제품 리뷰를 제공하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 그러면 그 사람들이 실제로 귀하에게 긍정적인 리뷰를 남겼기 때문에 귀하가 리뷰를 요청하고 싶은 사람들일 수도 있습니다. 따라서 판매자 피드백이 있고 Amazon에서 판매하는 사람들을 위한 제품 리뷰가 있습니다. 구매자가 경험을 바탕으로 패키지에 대한 피드백을 검토하는 또 다른 방법입니다. 문에 도착했을 때 제 시간에 왔습니까? 잘 포장되었나요? 그래서 그것은 다른 메커니즘입니다. 하지만 이와 같은 다른 트리거를 설정하여 보낼 수 있습니다. 최근 아마존이 줄이려고 하는 것 중 하나는 판매자가 사람들이 짜증을낸다는 것을 알기 때문에 너무 많은 이메일을 보내지 않도록 하는 것입니다. 많은 판매자는 이를 깨닫지 못하고 많은 리뷰를 원합니다. 그들은 여러 이메일이나 다른 메시지로 이러한 구매자에게 스팸을 보내려고 시도하며 많은 구매자는 짜증을 내고 거부합니다. 따라서 이메일을 너무 많이 보내지 않거나 세 번 정도 보내지 않는 것이 좋습니다. 이메일 보내려는 최대값입니다. 아마도 배송될 때 한 번, 배송된 후에 한 번 검토를 요청할 수도 있습니다. 몇 주 후에 한 번의 알림이 있을 수 있습니다. 그런 일이 있고 그들이 응답하지 않으면 가장 좋은 방법은 그냥 넘어가고 다른 구매자가 대신 리뷰를 남길 수 있기를 바랍니다.

리차드 : 리뷰를 요청하지 않고 그냥 소통할 수 있나요? 6개월 후에 '새 운동 장비는 잘 사용하고 있나요?'라고 가정해 보겠습니다.

헨슨: 전적으로. 당신은 언제든지 원할 때 그들과 소통할 수 있습니다.

제시 : 좋아요. 물론 그 단어를 사용할 수 없더라도 그것이 긍정적이기를 바라면서 리뷰를 요청하고 싶은 것도 그 중 하나라고 생각합니다. 하지만 내 생각에는 누군가가 회사를 떠나기 전에 문제가 발생하면 아이디어의 일부가 될 수도 있다고 생각합니다. 별 하나 당신이 그것에 대해 알고 싶어 검토합니다. 내 말은 그게 그것의 일부가 되어야 한다는 뜻입니다. 여기서 트릭이 필요합니다.

헨슨: 정확히. 그때 첫 번째 이메일이 발송되고 우리는 일반적으로 제품에 대한 정보를 보내려고 합니다. Rob이 런닝머신을 사용한다고 가정해 보겠습니다. '런닝머신을 조립하는 방법은 다음과 같습니다. 그리고 이것은 수년 동안 런닝머신을 계속 작동시키는 방법에 대한 5가지 팁입니다.' 그리고 그것은 그들이 읽고 싶어하는 것입니다. 그런 다음 그들이 그것에 대해 읽은 후에는 '제품을 받은 후 포장에 문제가 있거나 제품이 손상된 경우'라는 링크가 있습니다. 조치를 취하기 전에 저희에게 연락해 주십시오.'

롭 : 그러니 간단하게 유지하세요. '저희에게 연락주세요'라고만 하고, 거기에 링크만 있으면 마음속으로 '무슨 일이 생기면 판매자와 소통하는 방법을 알고 있어요'라고 알 수 있습니다.

제시 : 누군가가 '이건 망가졌어'라고 하는 것을 방지해야 합니다. 별 하나 남길게요'. 글쎄요, 배송 중에 파손되었을 수도 있고 별 하나는 회사에서, 귀하가 받을 자격이 없었기 때문에 교체품을 보내실 수 있습니다. 그것을 피하기 위해 할 수 있는 모든 것을 하라 별 하나 리뷰.

헨슨: 응, 바로 그거야. 응.

리차드 : 제가 이 행성에 몇 년을 투자했고 제 경험을 통해 말씀드릴 수 있는 것은 뭔가 잘못됐을 때 반드시 재앙이 발생한 것은 아니지만 문제가 생겨서 고친 기업들과 거의 더 좋은 관계를 맺었다는 점입니다. 그리고 나는 그들을 '오, 그들은 그들의 제품을 뒷받침하고, 그들은 내 말을 듣고, 내가 겪고 있는 일에 관심을 갖고 있다'고 생각할 수 있었습니다. 때로는 문제가 있는 사람과 더 나은 관계를 맺고 그 문제를 해결했지만, 당신이 알고 있는 애착이 없기 때문에 결코 문제가 발생하지 않습니다. 그거 좋은 지적이군요.

롭 : 그럼 리치 씨, 방금 말씀하신 건 우리가 아까 얘기한 거잖아요. 우리는 브랜드를 구축한다고 계속 말합니다. 방금 설명하신 내용을 일부 사람들은 이렇게 말할 수도 있습니다. '그건 정말 훌륭한 고객 서비스입니다.' 글쎄, 그것은 실제로 브랜드를 구축하는 것입니다. 좋은 고객 서비스는 브랜드를 구축하고 누군가가 귀하의 제품에 대해 긍정적인 경험을 하도록 하는 것입니다. 그것은 브랜드의 일부입니다. 따라서 우리가 브랜드를 구축한다는 것이 무엇을 의미하는지에 대해 누군가 난처한 경우가 있습니다. Rich는 방금 브랜드 구축 과정의 일부를 설명했습니다.

제시 : 그러니 좋은 제품을 팔고, 헛소리를 잔뜩 팔지 말고, 배달하고, 사람들이 문제가 있을 때 대답해주세요. 이것은 단지 기본 101입니다.

리차드 : 이것은 마치 옛날 학교처럼 들립니다.

헨슨: 그래요, 우리는 늙었어요.

리차드 : 그러나 자동화되었습니다.

헨슨: 예, 자동화되어 더 쉽게 만들 수 있습니다. 내가 항상 내 달리기를 기억하는 것 중 하나는 전자 상거래 사업은 가게 주인이었습니다. 그냥 돈 버는 것, 제품 찾는 것, 돈 버는 것에만 집중하고 싶어요. 그래서 언제든지 제가 하는 모든 일을 자동화할 수 있는 도구나 서비스를 찾을 수 있었습니다. 모든 일이 아니라 사업의 특정 부분을 다시 집중하여 돈을 벌고 돈을 벌 수 있는 제품을 찾을 수 있게 해주었습니다. . 아, 그것은 나에게 승리자였습니다.

제시 : 예, 완벽하게 이해가 되며 제가 Amazon에서 100개의 제품을 판매한 비율에 대해 묻는 이유는 내 옆에 리뷰를 쓴 사람을 포함하지 않으면 다른 리뷰가 하나 더 있다는 것입니다.

리차드 : 시작하기 전에 Alexa를 음소거했어야 합니까?

제시 : 여러분에 대해 더 일찍 알았더라면 이 자동화를 설정했고 리뷰 하나를 받는 대신 아마도 8개의 리뷰를 받을 수도 있을 것입니다. 그 제품으로 나는 더 많이 팔릴 것이고 나는 해변의 해먹에 앉아 있을 것입니다.

롭 : Jesse를 무료로 구해야 할 것 같군요 30 일 여기 재판.

제시 : 좋아요. 이 무료 평가판을 받으려면 어디로 가야 합니까, Robbie?

리차드 : 응, 완벽한 시간이야.

롭 : FeedbackWhiz.com으로 이동할 수 있습니다. 그건 피드백위즈. 당신 말이 맞았어요.

리차드 : 네, 그리고 우리는 확실히 쇼를 만들 것입니다. 정말 대단해요.

롭 : 쇼에 추가하겠습니다. 링크를 걸어두겠습니다!

제시 : 우리는 그것을 얻었다. 알았어요. 엄청난. Robbie Henson이 쇼에 출연하게 되어 정말 기쁩니다. 여기에서 Amazon 비밀에 대해 알아보고 피드백 프로세스를 자동화하는 방법에 대해 알아보세요. 리처드, 마지막으로 어떤 생각이 드시나요?

리차드 : 나는 거기에 가서 그것을 가지고 놀 준비가 되어 있습니다. 나는 이 소리를 좋아한다. 예. 내 말은, 선물이나 다른 모든 것들을 추가할 수 있다는 아이디어가 마음에 든다는 뜻입니다. 제 말은, 이것이 재미있고 생동감을 유지하기 위해 하는 일이며 눈에 띄는 것을 알고 있다는 것입니다. 나는 들어있다.

제시 : 응, 정말 멋진 두 남자야. 쇼에 출연하게 되어 반갑습니다. 앞으로는 귀하로부터 더 많은 것을 배울 수 있기를 바랍니다.

롭과 헨슨: 고마워요. 고마워요. 감사합니다.

리차드 : 즐거운 주말 보내세요.