건물을 자동화하는 Rare.io 앱에 대해 RareLogic의 Franco Varriano와 이야기를 나눕니다.
성적 증명서
제시 : 무슨 일이야, 리처드? 어떻게 지내세요?
리차드 : 엄청난. 나는 다시 흥분된다. 항상, 이번주 이맘때.
제시 : 우리는 항상 대화를 나누는 것을 기쁘게 생각합니다
리차드 : 네, 금요일이라서만 그런 게 아니고, 금요일에 녹음을 하니까 그런 건 아니겠죠?
제시 : 그래서 오늘은 자동화된
리차드 : 예, 제 말은, 소셜 미디어에 있어야 한다는 온갖 종류의 사람들의 이야기를 듣게 될 거고, 제 말은, 서두에서 들으셨듯이, 우리는 당신도 인스타그램에 있어야 한다고 생각합니다. 당신은 어디든 있어야 한다고 생각합니다. 고객은. 그러나 한 가지 중요한 점은 실제로 그들이 여러분의 고객이지만 다른 사람의 플랫폼에 있고 이메일은 항상 그들을 다시 여러분의 놀이터로 데려갈 수 있는 방법이라는 것입니다.
제시 : 응. Instagram, Facebook 등은 모두 훌륭하고 물론 그렇게 하도록 권장합니다. 하지만 그곳은 여러분의 놀이터가 아닙니다. 그건 당신의 축구가 아닙니다. 인스타그램에서 내일 이게 내 공이라고 하면 집에 갈 거예요. 당신은 운이 없는 거죠. 따라서 이를 방지하는 한 가지 방법은 물론 자신만의 웹사이트를 갖는 것이지만 더 나아가서 자신만의 이메일 목록을 만들어야 합니다. 아니, 알다시피, 정말로 성공하고 싶다면
리차드 : 네, 그리고 오늘 손님은 정말 좋을 것 같아요. 우리는 항상 "뉴스레터를 시작하세요"라는 전통적인 말을 들어왔습니다. 소프트웨어를 만든 사람, 실제로 생각을 중심으로 만든 사람의 이야기를 듣는 것은 정말 좋은 일입니다.
제시 : 네, 물론이죠. 그럼 Rare.io의 성장 및 파트너십 책임자인 Franco Varriano를 손님으로 초대하겠습니다. 잘 지내요, 프랑코?
솔직한: 잘 지내요, Jesse 고마워요, Richard 고마워요. 여기에 오게 되어 매우 기쁩니다.
리차드 : 그리고 그것은 Rare.io입니다.
제시 : Rare.io. 아, 이런…
솔직한: 예전에는 Salesforce.com의 일이었죠. 맞죠. 때로는 Rare이고 때로는 Rare.io입니다. 하지만 이것이 바로 사람들이 우리를 찾고 있는 URL입니다.
리차드 : 그리고 그런 팀플레이어는 '나'를 빼버렸다.
제시 : 아시다시피 Ecwid라는 회사에서 일할 때 그곳은 Ecwid.com입니다. 여러분, 제가 발음을 이해하기 때문에 우리는 거기에 나섰습니다. 그럼 프랑코, Rare.io는 무엇을 하나요?
솔직한: 응, 물론이지. 즉, 우리는 기본적으로 다음을 위해 특별히 제작된 개인화된 이메일 마케팅 서비스입니다.
제시 : 아시다시피, 그렇지 않은 사람들에게는 "아, 예, 이메일이 무엇인지 알아요. 뉴스레터가 무엇인지 압니다."라고 하는 것은 정말 멋진 일입니다. 자동 이메일이 무슨 뜻인지 아시나요? 아시다시피, 새로운 사람을 위해 그것을 분해하는 것입니다.
솔직한: 응, 물론이지. 내 말은, 우리는 분명히 여러분이 할 수 있는 좀 더 발전된 것들에 대해 알아볼 것이라고 확신합니다. 하지만 기본적으로 소개 부분에서 말씀하셨듯이 이메일 목록이 있으면 고객 데이터베이스가 바로 귀하의 것입니다. 언제든지 연락할 수 있으며 새로운 고객을 확보하는 것보다 누군가가 다시 구매하도록 설득하는 것이 훨씬 더 쉽고 비용도 저렴합니다. 따라서 이메일 목록을 유지하고 구축하는 것은 정말 금입니다. 따라서 우리가 판매자가 할 수 있는 일은 개인화된 알고리즘 또는 AI 기반 데이터 세분화를 통해 실제로 기회를 찾고 해당 이메일 목록에서 금을 찾는 것입니다. 다시 한번 이야기할 수 있고 초보자로서 해야 할 일을 강조할 수 있습니다. 그러나 기본적으로 고객 데이터베이스에 속한 고객의 이메일 목록이 있으면 가능한 한 자주 연락할 수 있기를 원합니다. 따라서 여기에서 특정 판매 또는 특정 이정표에 대한 뉴스레터나 개별 캠페인과 같은 작업을 수행할 수 있으며 때로는 할로윈이 다가오고 있거나 이와 유사한 캘린더 이벤트와 관련이 있습니다. 그러나 자동화는 진짜 금이 들어오는 곳입니다. 이제 당신은 잠자면서 돈을 벌고 있기 때문입니다. 이제 특별히 팁을 줄 필요가 없습니다.
제시 : 그리고 프랑코, 그렇죠, 제 말은, 거기서 우리가 가장 먼저 이야기하고 있는 것, 아마도 사람들에게 더 친숙한 것, 그것은 뉴스레터이고 그것이 당신에게 요구하는 것입니다. 당신은 창의력을 발휘하고 "그것은" 할로윈, 할로윈 세일을 할 거예요.” 하지만 지금 자동화에 대해 이야기하고 있는 것은 좀 더 다음 단계입니다. 그렇다면 그에 대한 몇 가지 예는 무엇입니까?
솔직한: 응, 물론이지. 즉, 공통적으로 시작할 수 있는 부분이 있고 Rare는 Ecwid가 쉽게 시작할 수 있도록 하는 데 효과적입니다.
제시 : 완벽해요. 내 말은, 그게 꿈의 전부야
리차드 : 네, Jesse가 이제 막 사용하기 시작한 거죠, 그렇죠. 그는 자기 돈으로 돈을 벌어요
제시 : 예, 자동화, 그러면 돈이 필요할 때마다 매월, 매번 그렇게 창의적일 필요가 없습니다. 자동화의 예로 사람들이 뉴스레터에 가입할 때를 언급했거나 판매를 할 때 자동화가 시작되기 전의 트리거와 같은 것이 있을까요?
솔직한: 옳은. 예, 제 말은, 뉴스레터 가입, 새 제품 구매, 웹사이트 살펴보기, 카드에 몇 가지 항목 추가하고 주문을 완료하지 않는 등의 일반적인 일이 많이 있다는 것입니다. 따라서 일종의 아마추어에서 신규, 중급, 전문가로 이동하기 위해 고객에게 더 나은 서비스를 미리 제공하고 싶고, 소음을 차단하고 그 순간에 사용할 수 있는 특별 제안이 있는지 확인하고 구매, 검색 또는 보상하려는 의도를 활용하도록 돕고 있습니다. 알다시피, 그들은 일정 금액의 주문을 했고 귀하는 로열티 캠페인을 하려고 합니다. 사람들에게 당신이 그들을 고맙게 생각한다는 것을 알리는 것은 항상 좋은 일이며, 우리가 방금 말했듯이, 확고한 관계를 맺고 있는 누군가가 당신에게서 구매하도록 설득하는 것이 더 쉽습니다. 그들은 귀하의 제품이 합법적이라는 것을 알고 있습니다. 그들은 품질을 좋아하고, 고객 지원을 좋아하고, 서비스가 얼마나 빨리 제공되는지 좋아합니다. "이방인이여, 사고 싶은 물건이 있는데 여기 있습니다."라고 말하는 것보다 고객이 돌아와서 계속 구매하도록 설득하는 것이 훨씬 쉽습니다. 아시다시피, 거기에는 그런 관계가 없습니다. 따라서 자동화된 이메일이 작동할 수 있는 곳이 바로 여기입니다. 아시다시피 자동화된 것은 개인화되지 않은 것처럼 약간 부정적인 의미를 가질 수 있지만 Rare는 거래가 매우 실제처럼 느껴지고 매우 현실적으로 보이고 매우 구체적이도록 돕는 방식으로 제공됩니다. 전체 이메일 목록을 폭파하는 전통적인 뉴스레터와는 대조적입니다. "야, 와서 10% 할인을 받고 쇼핑하세요." 모든 사람이 동일한 제품에 대해 동일한 제안을 받고 있다면 그것은 매우 개인적인 것이 아닙니다. 별로 흥미롭지 않습니다.
리차드 : 그래서, 우리는 너무 깊이 들어가지 않을 것입니다. 왜냐하면 다시 조금 복잡해지기 때문입니다.
솔직한: 아니, 둘 다인 것 같아요. 즉, Rare라는 제품은 귀하가 매장에 적용할 수 있는 시작 템플릿이 많이 준비되어 있다는 뜻입니다. 환영 이메일이나 버려진 카트와 같은 항목에 대한 가장 일반적인 공식이나 트리거 포인트가 설정되어 있으므로 이것이 내 비즈니스에 어떤 부분에 적합할지 상상하려고 할 필요가 없습니다. 우리는 이미 무료로 이메일을 설정할 수 있는 가장 일반적이고 가장 중요한 영역을 확인했습니다. 따라서 가입하고 계속해서 이메일을 작성하면 소프트웨어에 모두 포함되어 있습니다.
제시 : 네, 특히 초보자라면 이 팟캐스트를 듣고 “그래요. 알았어, 자동화, 내가 할게.” 그리고 그게 당신이 가진 전부입니다. 아시다시피, 그건 어렵습니다.
리차드 : 그래서 기본적으로 그들은 그들의 모국어로 들어갈 것입니다. 그렇다면 그들의 모국어로 들어갈 것입니다. 따라서 템플릿이 거기에 뛰어들었지만 다시 흥분됩니다. 그래서 템플릿을 얻었고 거의 거기에 있습니다. 여기에 필요한 것의 80%가 있으며 이제 고객, 모국어, 사이트, 제품을 고유하게 만드는 20%를 입력합니다.
솔직한: 정확해요, 맞아요. 그렇습니다. 그러니까, 내 말은, 내 말은, 그것에 대한 멋진 점이고, 우리가 아마 이 일에 조금 도달할 것이라고 확신합니다. 그래서 바라건대, 제가 너무 성급하게 생각하지는 않겠지만, 아시다시피, 여러분이 생각할 때 이메일 마케팅에 관해서는 Mailchimp나 지속적인 연락 등 많은 다른 이름이 튀어나올 수 있습니다. 정말 좋습니다. "이메일 목록이나 고객 데이터베이스가 있고 그들에게 소식을 전하고 싶습니다."라는 관점에서 왔기 때문입니다. 전통적으로 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 뉴스레터였습니다. 대부분의 경우 회사 뉴스나 블로그 게시물을 요약하지만 실제로는 상거래에 중점을 두지 않습니다. 그래서 오랫동안 그런 종류의 소프트웨어, 그런 종류의 도구를 사용하고 있다면 다음과 같이 알아내려고 노력하게 될 것입니다. 내 제품 사진을 확인하고 이제 설명과 리뷰 수 또는 가격이 필요합니다.” 누군가 그것을 구매하면 어떻게 됩니까? 재고 수를 줄이는 측면에서 Ecwid와 어떻게 통합됩니까? 음, Rare는 다음을 위해 특별히 제작되었습니다.
제시 : 따라서 기업에 거의 적용할 수 있거나 기업 수준에 도달할 수 있는 기능 세트가 많더라도 초보자가 들어와서 소프트웨어를 활용하고 정확히 Rare가 필요한 곳으로 안내할 수 있는 것처럼 들립니다. .io 나중에 가격과 다양한 정보를 확인할 수 있습니다. 하지만 여기서 볼 수 있는 것은 바로 시작하여 문자 그대로 지금 당장 Mailchimp를 대신하고 모든 기능 세트를 사용할 수도 있고 사용하지 않을 수도 있지만 이동할 필요는 없다는 것입니다. 완전히 새로운 소프트웨어를 사용하고 비즈니스 성장에 따라 성장할 수 있는 새로운 작업 방식을 배우십시오.
솔직한: 응, 물론이지. 내 말은, 그것이 목표는 우리가 언급한 것처럼 당신이 황금인 이메일 목록을 구축하거나 고객 데이터베이스와 거의 고객이 될 때 계속해서 가능한 한 해당 목록을 최대한 활용하고 매번 더 스마트한 제품 추천을 하고 각 개별 고객과의 관계를 동시에 유지하십시오. 이것이 바로 우리 AI의 일부와 우리가 뒤에서 수행하는 모든 작업에 대해 설명하는 부분입니다. 스마트한 타이밍과 스마트한 상품 추천 측면에서요. 우리가 보내는 각 이메일이 앉아서 몇 시간 동안 다음과 같이 생각해야 하는 것이 아닌지 확인하기 위해: "야, Richard가 지난번에 이것을 샀으니 꼭 확인해야 해." 이번에는 그 사람에게 다가가려고 해요.” 이를 통해 자동으로 규모에 맞게 작업을 수행할 수 있습니다.
제시 : 예. 내 말은, Jesse가 질문이 있습니다. 예를 들어 어떤 사람이 상점을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그들은 자전거와 의류도 판매합니다. 따라서 자전거를 구입하는 사람은 여러 가지에 관심을 갖고 부품 등을 구입할 수도 있지만 의류를 구입한 사람은 의류에만 집착할 수도 있습니다. 귀하의 소프트웨어가 누군가에게 다음과 같은 기능을 제공합니까? “좋아, 그들은 자전거를 샀습니다. 한 달 정도 후에 우리가 그들에게 자전거 타이어나 그와 같은 제안을 할 것이라고 가정해 봅시다.” 우리가 말하는 게 그런 건가요?
솔직한: 응, 물론이지. 즉, 이러한 모든 종류의 설정은 구성 가능하며 실제로 판매자와 필요한 것, 매장에 있는 제품 수 및 그러한 상황에 따라 다르지만 설명하신 맥락에서는 그렇습니다. 누군가가 와서 자전거를 산다면, 1,500달러나 뭐니뭐니해도 이메일이 올 때마다 계속해서 자전거를 추천하는 것은 말이 안 됩니다. 분명히, 그들은 더 많은 물건이 필요하고, 정말로 나쁜 선택을 하지 않는 한 1년에 살 수 있는 자전거의 수는 정해져 있습니다. 하지만 헬멧 장갑, 레이싱 져지 등을 알아야 할 것입니다. 신발도 있고, 새 페달이 필요할 수도 있고, 물병이 필요할 수도 있습니다. 그래서, 그런 종류의 관련 제품이나 다른 똑똑한 것들, 예를 들어 누군가가 특정 브랜드 컬렉션에서 구매하는 것 같다면 저는 열렬한 사이클리스트가 아니기 때문에 잘 모르겠습니다. 하지만 아시다시피 의류 용품 및 액세서리 제조업체가 그 제품을 좋아하고 해당 제품을 구매하는 경향이 있다면 그렇게 하는 것은 의미가 없다고 생각합니다. 브랜드 A만큼 좋아하지 않을 수도 있는 브랜드 B의 제품을 보여줍니다. 따라서 시스템에서 이를 확인하면 다음과 같이 알 수 있습니다. “이 고객은 특히 이메일 목록의 고객 목록에 있는 고객이 경향이 있습니다. 브랜드 A를 구매하려면 브랜드 A 제품을 더 보여주자.” 그리고 아시다시피 누군가가 전반적으로 구매자가 되는 경향이 있다면 그들은 모든 것을 조금씩 얻게 되지만 사람들은 자신이 좋아하는 것과 원하는 것을 갖고 있는 경향이 있습니다.
제시 : 네, 그거 정말 멋지네요. 판매자로서 여러분은 이러한 몇 가지 사항에 대해 예감이 있을 수 있지만 먼저 실제로 올바른 예감을 갖고 있어야 하며 그런 다음 "X 사람이 구매하는 경우"라고 말하는 다양한 이메일을 모두 설정해야 하기 때문입니다. 제품 Y를 선택하고 이메일 Z를 보내세요.” 그리고 아시다시피 내 머리는 이미 이것 때문에 폭발하고 있습니다. 그러니까 내 말은, 이 소프트웨어가 기본적으로 AI를 가지고 있어서 여러분을 위해 그것을 알아내기 시작할 수 있다는 것이 정말 대단하다고 생각합니다.
솔직한: 응, 물론이지. 제 말은, 그렇게 복잡할 필요는 없지만 결국에는 이 내용을 수동으로 추적하려고 하면 거의 축구 플레이북과 같은 결과를 얻을 수 있다는 뜻입니다. 온갖 다양한 일들이 일어나고 있습니다. 하지만 내 말은, 귀하의 비즈니스가 간단하지 않다면 "야, 이건 월간 구독 상자인데 분기마다 갱신하고 피드백을 제공하면 된다. 아니면 여기에 문제가 있는 몇 가지 제품이 있다"는 뜻입니다. 그리고 거기”라는 메시지를 쉽게 처리할 수 있을 뿐만 아니라 매우 복잡한 일도 처리할 수 있습니다. 아시다시피 다양한 사이클링 부품과 액세서리를 여러 다른 시간대와 다른 지역으로 국제적으로 배송할 수 있습니다. 통화. 따라서 Rare는 확실히 다양한 샘플을 통해 이를 확장하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
제시 : 예, 완벽합니다. 특히 우리가 말하는 내용에 대한 기본적인 아이디어를 얻고 있지만 다음과 같이 말하는 사람들에게 적합합니다. “이런, 난 정말 그걸 설정하고 싶지 않아요. 이 버튼만 누르면 이메일로 돈을 벌 수 있습니다.” 이것이 AI이고 AI가 작동하려면 데이터가 필요합니다. Rare가 이러한 연결을 확인하고 올바른 이메일을 보내기 시작하는 데 얼마나 걸립니까?
솔직한: 응, 물론이지. 즉, 백엔드에서 우리는 상인을 위한 많은 복잡성을 추출합니다. 그래서 우리는 6년 넘게 사업을 해왔고 제가 말했듯이 상인과 다양한 업계에 서비스를 제공하는 몇 가지 다른 플랫폼을 통해 다음과 같은 일을 해왔습니다. "안녕하세요, 환영 캠페인이 필요해요."라고 말할 때 템플릿에 다시 피드백되고 미리 설정된 권장 사항에 다시 피드백되는 매우 흥미로운 데이터를 많이 수집하고 수집합니다. 따라서 우리는 귀하가 소규모 매장을 관리할 수 있도록 기본적으로 우리가 본 작업을 기반으로 시작할 수 있는 데이터를 제공하고 있습니다. 이제 귀하의 고객이 해당 이메일과 상호 작용하기 시작하거나 귀하의 웹 사이트와 상호 작용하거나 해당 이메일을 통해 일부 구매를 시작한다고 가정하면 실제로 고객에게 좀 더 개별적으로 맞춤화할 수 있습니다. 하지만 아시다시피, 귀하가 처음으로 Ecwid 매장을 개설한 경우, 매우 섹시하지는 않더라도 이메일 마케팅은 아마도 시간이 지남에 따라 구축하고 소유할 수 있는 좋은 채널일 것입니다. 시간이 지남에 따라 투자하면 오늘 바로 Rare를 연결하면 해당 고객을 추가하기 시작하고 사람들이 환영 이메일에 등록하기 시작하면서 학습이 시작됩니다. 사람들이 카트를 버리면 와요. 다시 구입하면 그 사람들이 누구인지, 무슨 일이 일어나고 있는지, 무엇이 최고인지, 그들에게 보여줄 최고의 제품이 무엇인지 알게 될 것입니다.
리차드 : 그러니까 별거 아닌데도 Google Analytics, 웹 사이트에 연결되어 있으면 더 좋다는 점에서 Google Analytics와 같습니다. 처음에 해당 데이터를 사용하지 않더라도 나중에 유용하게 사용될 것입니다. 따라서 이 특별한 경우에는 모든 기능 세트를 사용하지 않을 수도 있지만 백그라운드에서 아무것도 하지 않고도 Rare는 고객에 대해 더 많은 것을 학습하므로 다른 기능 세트를 사용하기로 결정하면 바로 사용할 수 있습니다.
솔직한:: 응, 물론이지. 정확히.
제시 : 네, 제 생각에 정말 흥미로운 점은 제가 살펴보니 물론 우리가 이전에 사람들에게 이메일 목록을 작성하라고 말했고 일반적으로 사람들은 이메일 목록을 작성한다는 것입니다.
솔직한: 네, 물론입니다. 모든 사람들이 Instagram과 Facebook 또는 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 모든 것에 얽매여 있는 오늘날의 세계에서는 메시징 앱의 다른 알림과 경쟁하고 있다고 생각합니다. 소셜 네트워크. 따라서 누군가가 귀하의 사이트에 방문하여 충분한 가치(할인 등)를 본다면 뉴스레터나 그들만 볼 수 있는 특별 판매 또는 귀하의 비즈니스 모델에 따라 회원 전용 섹션이나 단어에 윤리를 제공하십시오. 어떻게 정리하면 그들의 관심을 끌고 그들의 사이트에 접속할 수 있는 시간은 단 몇 초밖에 없으며 그들은 당신에게 개인 정보, 즉 그들과 관계를 구축할 수 있는 이메일 주소를 제공할 가치가 없다고 생각합니다. 그들이 선택하는 것은 다음과 같습니다. "내가 원하는 것이 있거나 귀하의 브랜드에 내가 정말 좋아하고 그 일부가 되고 싶은 것이 있습니다." 그것은 일종의 지역 사회 운동이지만 그들은 바쁘기 때문에 당신을 잊어버릴 것입니다. 따라서 74%의 사람들은 상태가 변경되어 바로 그 자리에서 즉시 환영 이메일을 받기를 기대하며 다음과 같이 말하는 것과 같습니다. “가입해 주셔서 감사합니다. 한 달 후에 연락드리겠습니다.” 아니, 당신이 여전히 그들의 관심을 받고 있는 것처럼 말이죠. 이를 매우 실행 가능하게 만드십시오. 귀하의 임무와 귀하가 무엇에 관한 것인지 공유하기 시작하십시오. 특히 광범위한 카탈로그가 있거나 최고의 제품이 무엇인지, 다른 커뮤니티 구성원이 무엇을 좋아하는지, 무엇을 사야 하는지, 무엇을 사야 하는지 등을 모르는 경우 시작할 수 있는 장소를 제공하십시오. 스타터 키트 같은 거요. 그들은 신이 났고, 그들이 관심을 기울였기 때문에 그들이 쉽게 다음 단계를 밟을 수 있도록 하고 판매를 완료하기 위해 한 달을 기다리지 말고 계속해서 시작하십시오. 긍정적이고 강화적인 태도로 다음과 같이 알려주십시오. “저희는 여러분을 위해 여기 있습니다. 다음은 우리에 대해, 귀하가 가입하고 있는 커뮤니티에 대해, 또는 사이트에 있는 일부 제품에 대해 귀하가 좋아할 만한 멋진 정보입니다. 여기 새로 왔어.”
리차드 : 따라서 이것이 희귀한 일이기도 합니까? 분명히 사용자가 무엇을 하고 있는지 추적하고 그들에게 추천하면 좋은 것이 무엇인지 파악하고 있는 것입니다. 그들도 염두에 두고 있나요? 다른 사용자와 다른 사람의 패턴을 볼 수 있는 내용도 염두에 두고 있으며 "다른 사람들이 이런 일을 하고 있으니 이걸 보고 싶을 수도 있습니다"와 같이 추천할 수도 있습니다. 그들이 브랜드 충성도가 높으면 다른 사람들이 많이 사용하는 것을 보고 "Shimano, 다시 자전거 이야기로 돌아오세요."라고 말하기 시작합니다. 그런 다음 다른 브랜드로 전환하기 시작하거나 해당 브랜드와 잘 어울리는 것을 발견하면 다른 사용자 데이터도 사용하기 시작합니까?
솔직한: 응, 물론이지. 특히 제한된 크기의 카탈로그가 있거나 사이트에서 전 세계적으로 일어나는 일에 따라 일부 구매자의 속도가 느려지는 것처럼 보이는 경우 교차 수분이 일부 발생하는 것을 볼 수 있습니다. 권장 사항에 포함되지만, 가능한 한 개인에게 맞게 조정하려고 노력하지만 실제로는 비즈니스와 매장 규모를 기반으로 합니다. 아시다시피, 모든 사람은 자신이 누구인지, 누구에게 판매하려는지에 따라 조금씩 다른 것을 얻습니다.
제시 : 응, 정말 대단해. 프랑코님도 말씀하셨던 것 같아요. 사람들에게 스트레스를 주는 것이 중요하다고 생각합니다. 사람들이 귀하의 웹사이트에 있을 때 이메일을 주면 그들은 귀하로부터 소식을 듣기를 기대하며 아마도 많은 사람들이 때때로 이메일을 보내는 것을 두려워하거나 스팸을 보내는 것처럼 느끼거나 "정말 이러면 안 돼"라고 생각하지만 , 알다시피, 사람들이 당신의 소식을 듣기를 기대하고 있다는 것이 옳다고 말씀하셨습니다. 이것은 그들이 지금 당신에게 쏟은 관심이 평생 지속될 기회입니다. 당신이 그들에게 알리지 않으면, 알다시피 , 예를 들어 다음 뉴스레터를 받기 위해 한 달을 기다린다고 가정해 보면 실제로 기회를 놓쳤고 그 사람은 거기에 없습니다. 그들은 거기에 이메일을 보내기 위해 한 달을 기다린 당신을 존경하는 것을 좋아하지 않습니다. 그들은 "아니요, 가입했습니다. 당신의 이야기를 듣고 싶습니다"라고 말합니다.
솔직한: 물론, 그들은 아마도 경쟁사로부터 제품을 구입했을 것입니다. 아시다시피 30일은 너무 깁니다. 빠른 배송과 손끝에서 무엇이든 찾을 수 있는 시대에, 특정 공급업체 등의 소식을 듣지 못했다면 다음 사람에게 넘어가고 또 갔을 것입니다. 예, 그렇다면 그러한 기회를 활용하고 관심을 끌거나 활용하고 계속해서 판매하십시오.
리차드 : 예, 특히 이것을 얻으면서 때때로 그것을 사용하는 사람들을 위해 이메일을 보내주십시오. 우리는 당신에게 이 디지털 다운로드를 제공할 것입니다. 그들은 심지어 다른 일을 하고 있지도 않습니다. 그들은 아직 디지털 다운로드를 보러 가지도 않습니다. 이제 잠시 기다렸다가 이메일을 보내고 아무 것도 하지 않았습니다. 가끔은 정확한 통계는 모르지만 "이 사람은 또 누구야, 누군지 기억이 안나?"와 같은 비율이 꽤 높을 것이라고 확신합니다. 일종의 세뇌 시리즈를 하는 것이 아닙니다.
솔직한: 응, 바로 그거야. 30일 안에 이메일을 보내는 것에 대해 이야기하거나 이메일 마케팅에 대한 오래된 뉴스레터 패러다임에 대해 이야기하면, 구매 내역을 기반으로 보고 싶은 제품 추천뿐만 아니라 개인마다 다릅니다. 그들은 사이트나 위시 리스트 등을 보고 있지만, 이제 각 개인도 알다시피, 우리 모두는 바쁜 세상이라는 것을 알고 있습니다. 우리는 모두 각자의 일정에 따라 움직이기 때문에 매주 월요일 오전 9시에 이메일을 보내서는 안 됩니다. 아시다시피, 저는 밤에 쇼핑을 합니다. 그때는 자유 시간이 있고, 소파에 있을 때는 iPhone을 사용합니다. 따라서 Rare는 또한 스마트 타이밍 요소가 환영 이메일이라는 점을 고려합니다. 즉각적으로 원합니다. 제가 말했듯이 다른 것, 다른 캠페인, 기타 자동화된 이메일에 주의를 기울이는 것이 좋습니다. 그 사람이 구매할 준비가 되어 있고 매장에서 구매할 가능성이 가장 높을 때 발생합니다. 따라서 Rare는 이를 고려하여 "이봐, 아시다시피 우리는 즉시 발송해야 하는 이메일입니다."라고 말합니다. 이는 템플릿에 반영되어 있으므로 변경하지 않는 것이 좋습니다. 하지만 상점 주인으로서 다음과 같이 생각하는 다른 이메일도 있습니다. “화요일 오전 00시나 월요일 오전 9시에 모두를 놀라게 하고 한 주를 시작하겠습니다. 글쎄요, 월요일 아침 00시는 주말에 받은 모든 이메일에서 받은편지함을 비우는 시간입니다. 한 주를 새롭게 시작하기 위해 염두에 두어야 할 또 다른 요소입니다.
제시 : 그래서 나는 할인 코드와 같이 당신이 언급한 어떤 점을 알고 있습니다. 그래서 당신이 사이트에서 직접 그 코드를 생성해야 하고 Rare가 그 코드를 꺼내거나 어떻게 해야 하는지를 알 수 있습니다. 101 그게 어떻게 작동하는지에 대해?
솔직한: 응, 물론이지. 그러니까 내 말은,
리차드 : 알았어요. 예를 들어, 거기에 10이라는 코드가 있다고 가정해 보겠습니다. 여기서 몇 가지를 만들어 보겠습니다. 5% 코드, 10% 할인 코드, 15% 할인 코드가 있습니다. 누군가가 계속해서 사이트를 방문하고 항상 무언가를 구매한다면 문자 그대로 이것을 만드는 것입니다. 지금 거의 다 왔어요, 예를 들어, 이번 제품은 15% 할인이 될 예정이고, 더 큰 할인을 제공할 예정입니다. 하지만 그럴 예정입니다. 하지만 말로는 다음과 같이 말할 것입니다. 당신은 충성스러운 고객이기 때문에 우리는 정말로 감사하다는 말을 전하고 싶고 항상 마진을 줄 수는 없습니다. 물론 그게 최고의 이메일은 아니지만 우리는 감사하다는 말을 전하고 싶습니다. 그렇죠. 일종의 충성심을 표현한 다음 어쩌면 다른 사람이 여러 번 와서 5%를 주고 싶을 수도 있습니다. , 아시다시피 그들은 여기에 오지 않은 적이 세 번이나 있었습니다. 그런데 그들은 여전히 그 혜택을 누리지 못하고 10주가 더 지나면 아마도 XNUMX% 할인을 받게 될 것입니다. 그리고 아시다시피 이것이 효과가 있을 때도 있지만 '젠장, 이제 그들은 항상 할인 코드를 기다리고 있어요.'와 같은 경우도 있다고 생각합니다. 그래서 그 AI를 갖는 것은 실제로 꽤 멋지다. 거기에서 세부적으로 얻을 수 있습니까?
솔직한: 예, 당신이 말하는 것은 세분화된 것입니다. 이메일 마케팅 세분화 또는 이메일 세분화라고 합니다. 그리고 당신이 사용하는 플랫폼에 따라 이미 Rare에 구워져 있고 다른 플랫폼에서는 외부 세분화 등을 수행할 수 있지만 우리는 당신이 말하는 것을 Rare에 바로 구워 넣었습니다. 계속해서 나타나거나 생성할 수 있는 세그먼트가 있는 플랫폼에서 매우 구체적인 것을 찾고 있다면 다음과 같이 세부적으로 얻을 수 있습니다. 페이스북 광고 캠페인,' 광고를 하지 말라는 말이 아니라 단지 그들의 이메일을 꼭 받으라는 뜻입니다. 광고를 하고 있는데 특별 제안이 있고 싶고 누군가가 쿠폰 코드나 일부를 통해 그것을 구매하는 경우 다음과 같이 말할 수 있습니다. 'Hey, Rare, 온 고객을 모두 보여주세요. 해당 쿠폰 코드를 사용하여 해당 제안을 통해 과거에 구입한 다른 제품이 무엇인지, 이후 지출한 금액이 얼마인지, 어느 도시에서 왔는지 등 모든 종류의 정보를 알려주세요. 그런 정보.' 그래서, 그곳이 실제로 우리의 고객 성공 팀 찾아야 할 다양한 신호가 너무 많기 때문에 이러한 바다를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 즉, 제가 말했듯이 귀하의 비즈니스에서 모든 사람이 확인해야 하는 기본 사항을 보여주는 것이 좋습니다. 온라인 판매에 성공하고 싶다면 그렇게 하세요. 그런 다음 실제로 다음 단계로 넘어가면 다음과 같은 문제를 파악하는 데 도움을 줄 수 있는 전문가 팀이 여기에 있습니다. 이 세분화를 수행하는 방법은 무엇입니까? 매일 방문했는데 전환되지 않는 경우 자동으로 5% 할인 코드를 보내려면 어떻게 해야 합니까? 거기에서 어떻게 늘리나요? 누군가가 많이 구매하는 경우 어떻게 참여를 유지하되 너무 많이 주지는 마세요. 이는 우리가 확실히 다시 성장하도록 도울 수 있는 것이며, 용량이 시스템에 반영되어 있다는 것이 전부입니다.
제시 : 훌륭해요. 따라서 이것은 실제로 DIY 프로젝트가 아닙니다. 예를 들어 이것은 지원을 요청하고 질문을 하면 안내를 도와줄 수도 있습니다.
솔직한: 네, 내 말은, Rare의 아름다운 점은 꽤 큰 개방형 도구 상자라는 것입니다. 따라서 기업 수준의 전문 지식이 있다면 이메일 마케팅이나
제시 : 정말 대단해요. 그래서 우리는 몇 가지에 대해 조금 이야기했습니다.
솔직한: 응, 물론이지. 즉, Rare 플랫폼에 Ecwid 이야기가 많이 있지만 실제로 거기에 있는 Coffeeroasters.com.hk를 확인하는 것이 좋습니다. 회사 이름은 Coffee Roasters Asia이지만 이미 그렇게 했습니다. 정말 놀라운 일이었습니다. 그들은 플랫폼에만 있었고 Rare를 10,000개월 동안 사용해 왔으며 우리는 그들이 이메일 마케팅을 통해 XNUMX달러 이상을 벌도록 도울 수 있었습니다. 그래서 그것은 그들이 보낸 이메일에 직접적으로 기인한 것입니다. 이제 그들은 많은 캠페인을 수행하므로 특정 판매 또는 특정 이벤트를 설정하고 있지만 일부 자동화도 설정되어 있으며 빠르게 성장하고 있으며 자동화에 대한 준비가 되어 있습니다. 다시금 수익을 창출하고 있는 분야입니다. 매장에서 다른 행동을 취하는 모든 사람에게 다른 이메일을 보내기 위해 반드시 준비하고 대기할 필요는 없습니다. Rare가 이를 처리해 주므로 잠을 자면서도 돈을 벌 수 있습니다. 또는 주말에 휴가를 내고 우리가 여전히 돈을 벌고 있다는 것을 알 수 있으며, 당신이 돌아왔을 때 느낄 수도 있지만 적어도 우리는 그러한 명령을 받고 있습니다.
물론이죠. 네, 사실 방금 사이트를 확인해 봤어요. 모두를 위한 Coffeeroasters.com.hk이고 이것은 사람들이 이를 시각화하는 데 도움이 되는 좋은 예라고 생각합니다. 그래서 그들은 특히 홍콩에서 스페셜티 커피를 판매합니다. 실제로 중국어와 영어 버전이 있습니다. 사실 그건 꽤 멋진 일이에요. 하지만 내 생각엔 여기서 특정 커피, 예를 들어 특별한 금사과 신선한 빵 포메를로를 사는 사람들은 14일이나 30일 정도 후에 다시 주문할 준비가 될 수도 있다는 것입니다. , 예를 들어, 그 이메일은 다음과 같이 완벽하게 이해됩니다. '좋아, 그들은 이런 종류의 커피를 샀고 아마도 일정 기간 후에 다시 그것을 원할 것입니다. 오토메이션?
솔직한: 예, 정확히는 그런 종류의 것입니다. 다시 한 번 환영 이메일을 보내면 사람들은 뭔가를 시도하고 싶어합니다. 특히 그 사람들은 국제적으로 배송하다. 따라서 특히 새로운 것을 시도하고 싶다면 식료품점에 가서 폴더나 그런 것을 집어드는 것과는 다른 것을 확실히 알 수 없는 다른 장소에서 나온 것입니다. 아시다시피, 당신은 사람들이 새로운 것을 시도하도록 유도하고 싶기 때문에 이러한 종류의 제품을 소비하고 사람들이 다시 돌아와 새로운 것을 발견하게 하거나, 아시다시피, 새로운 맛 프로필을 생성하고 그들은 우리가 귀하를 위해 처리할 수 있는 일종의 자동화를 다시 주문하려고 합니다. 그래서 자동으로 귀하의 제품이 한 달 동안 지속되는 경향이 있다는 것을 안다면 아마도 25일째에 누군가에게 다음과 같이 보냅니다. '야, 커피가 곧 떨어지네. 일어나면 월요일 아침에 커피가 없으면 안 좋을 것 같은데, 지금 주문하면 XNUMX시에 도착할 거야. 다 떨어지기 전에 '당신의 자리'와 같은 것. 또는 다음과 같이 말할 수도 있습니다. '이런 종류의 커피 원두를 많이 시도하는 경향이 있다는 것을 알았습니다. 아마도 좀 더 어두운 것을 시도하고 싶을 수도 있고, 조금 더 밝은 것을 시도하고 싶을 수도 있습니다.' 또는: '안녕하세요, 새로운 로스트를 선보입니다!' 그것은 소모품 종류의 제품에 대한 한 가지 예일 뿐입니다. 화장품과 의류도 마찬가지입니다. 밖으로 내보내지 않는 한, 계절이 바뀌어 더 무겁거나 가벼운 옷이 필요하거나 새 컬렉션이 출시되는 경우는 예외입니다. 당신은 사람들의 모습을 팔고 히트시킬 수 있는 기회를 만들어야 합니다. 반면에 커피나 화장품을 통해 사람들이 샴푸를 사용하고, 메이크업을 하고, 바디 워시를 사용하고, 커피를 마시는 등 소모품인 경우 거기에 설정을 할 수 있습니다. 제품 리필을 수행하는 자동화가 훨씬 더 많습니다. 그러나 모든 비즈니스 유형, 모든 비즈니스 모델에는 무엇을 하고 있든 자동화를 위한 기회가 있습니다. 일단 설정을 마친 후에는 다시 만들 필요가 없는 작업이 자동으로 반복됩니다. 이제 귀하는 많은 시간을 절약하고 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있습니다.
리차드 : 와, 정말 멋지네요. 그래서, 프랑코, 당신이 작업 중인 또 다른 제품이 있다는 것을 알고 있는데 그것에 대해 깊이 다루고 싶지는 않습니다. 지금은 다음 시간에 다시 뵙도록 하겠습니다. 하지만 저는 당신이 그런 일을 많이 겪으면서 분할 작업에 들어가면서 이것에 대해 생각하고 있었습니다. 목록을 분할하는 것이 매우 쉬운가요? 실제로 해당 목록을 내보낼 수 있습니까? 예를 들어 이러한 유형의 제품을 구매한 사람들에게만 광고하고 싶거나 이에 대해 나중에 다루어야 합니까?
솔직한: 능력은 거기에 있고 내가 좋아하는 일 중 일부를 시작하는 곳입니다. 아시다시피 저는 성장 마케팅 담당자이자 이메일 담당자이기 때문입니다. 그리고, 일단 해당 이메일 주소를 소유하거나 해당 고객을 소유하고 나면 그러한 관계를 갖게 되며, 이제 이를 사용하여 광고를 재타겟팅하거나 Facebook에서 유사 잠재 고객을 만들 수 있게 되었습니다. 이것이 바로 비즈니스를 성장시키는 방법입니다. 하지만 모든 것은 해당 이메일 목록에서 시작됩니다. 모든 것은 그 이메일 목록에서 시작됩니다. 그것은 관계를 구축하는 힘든 작업입니다. 제 말은, 알다시피, 악의적인 것처럼 들리거나 보이지 않는 측면에서 말하고 싶지는 않다는 것입니다. 청중이 재타겟팅을 하거나 그와 유사한 것 말이죠. 이는 다른 브랜드와 경쟁하기 위해 활용해야 하는 도구입니다. 단, 충성도 높은 고객이 청중과 계속 소통하도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 누군가가 들어와서 이를 퍼낼 것입니다. 즉, 내가 좋아하는 제품에 대한 브랜드 광고를 보는 것은 괜찮습니다. 특히 새로운 제품이 나오거나 아직 시도하지 않은 제품이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이는 일종의 알림 역할을 하며, 활용할 준비가 되었을 때 해당 광고를 봤고 터치 포인트가 충분했기 때문에 이를 신뢰하고 주문할 준비가 되었습니다. 아시다시피, 그런 식으로 생각해야 합니다. 제 말은 항상 긍정적이지 않거나 이상적이지 않은 방식과 결과가 있다는 것입니다. 하지만 아시다시피 좋은 것에 집중하려고 노력합니다. 실제 회사를 만들고, 실제 브랜드를 구축하고, 고객의 요구와 욕구를 충족시키기 위해 존재하는 것입니다.
제시 : 그리고 중요한 것은 모든 것이 이메일에서 시작된다는 것입니다. 아시다시피, 지금쯤이면 모든 사람이 이 팟캐스트 전체를 들으면 이메일을 받게 된다는 사실을 알아야 할 것입니다. 하지만 뉴스레터에 가입한 사람이나 그들이 사용하는 자동화 기능을 통해 이메일을 받아야 할 뿐만 아니라 그들은 당신의 회사에 일종의 세뇌를 받아야 합니다. 이메일을 한 번 보낸 다음 나중에 그들이 계속해서 당신에게서 구매할 것이라고 생각할 수는 없습니다. 따라서 첫 번째 이메일을 받으십시오. 그러면 우리는 이를 수행할 수 있는 모든 도구를 제공할 것입니다. 우리는 단지 당신이 그 과정에서 당신을 도와주기만 하면 됩니다.
솔직한: 응, 바로 그거야. 내 말은, 우리가 말했듯이, 끝까지 올라가면 우리는 이것에 대해 정말 깊이 있고 괴상하게 들어갈 수 있습니다.
제시 : 아, 물론이죠. 제 말은, 그게 모두가 갖고 있는 전체 플레이북이라는 거죠. Franko, 정말 멋진 콘텐츠네요. 많은 사람들이 메모를 하고 드라이브에 차를 세우고 이메일로 계획에 대해 생각하기를 바랍니다. 하지만 분명히 Ecwid 고객을 위한 가장 좋은 곳은 Ecwid App Market에 가서 Rare.io를 찾고 있는 것입니다. 제가 일찍이 그것을 도살했기 때문입니다. 하지만 Franco, 사람들이 당신들에 대해 다른 곳에서 알 수 있습니까? 사람들이 관심을 가질 만한 이메일 시리즈가 있다고 가정하겠습니다.
솔직한: 응, 물론이지. 내 말은, 사람들은 우리 웹사이트도 방문할 수 있다는 것입니다. 즉, 우리는 Ecwid 앱 스토어에서 링크를 걸지만 사람들은 Rare.io에서 우리를 확인할 수 있습니다. 거기에 블로그가 있습니다. 사람들을 교육하는 뉴스레터 시리즈가 있습니까? 우리의 고객 지원 팀과 성공 팀은 항상 대기하고 있습니다. 다음과 같은 질문이 있으면 기꺼이 도와드리겠습니다. '이봐, 시작하려면 어떻게 해야 하고, 무엇을 찾아야 하지?' 우리는 공유하거나 코칭 통화에 참여하여 도움을 줄 수 있는 모든 종류의 유용한 정보를 보유하고 있습니다.
제시 : 엄청난. 그리고 프랭크, 그들이 당신으로부터 개인적으로 더 많은 이야기를 듣고 싶어한다면 온라인에서 당신을 찾을 수 있는 곳이 있나요?
솔직한: 응, 물론이지. 온라인에서 저를 찾을 수 있는 가장 좋은 곳은 트위터 @francovarriano이고, 물론 @rareio도 마찬가지입니다.
제시 : 엄청난. 리치님, 마지막 질문 있나요?
리차드 : 아니요, 저는 그냥 웃고 있었습니다. 왜냐하면 저는 그가 그 말을 하기 3분 전에 이미 그들을 트위터로 팔로우했기 때문입니다.
제시 : 대단해, 지금 트위터에서 보고 있어, 프랑코. 정말 대단해, 고마워. 좋은 시간 보내세요.
솔직한: 정말 고마워요. 오늘 여기 있는 게 정말 좋았어요.
리차드 : 우리는 당신을 다시 만나기를 기대합니다.
제시 : 알았어, 리치...
리차드 : 좋은 물건이에요. 네, 다른 사람들이 광고와 재타겟팅에 좀 더 노력할 것이라는 소식이 전해지길 기대하고 있습니다.
제시 : 우리 청취자들 모두를 겁주지 말자, 리치. 지금 어서.
리차드 : 아냐, 안 무서워, 아냐, 아냐.
제시 : 우리는 모두가 이 이메일을 작성하는 것에 대해 흥미를 느끼기를 바랍니다. 왜냐하면.
리차드 : 그것은 영감을 줍니다. 사람들은 더 나아지고, 성장하기를 열망합니다. 마치 고기를 얻었고, 어디서 시작할 수 있는지 알고 있습니다. 모든 것이 좋습니다.
제시 : 당신은 당신의 가게를 가지고 있습니다. 이메일에 대해 생각한 다음 광고에 대해 생각해야 합니다. 또는 첫 번째 이메일, 두 번째 광고에 대해 생각해야 합니다.
리차드 : 무슨 말인지 알겠어요? 내가 무슨 말을 하는지 알겠나? 깊게 들어가진 않고 그냥 기대하고 있어요.
제시 : 나는 당신과 함께 있습니다. 하지만 예, 제 말은 Franko가 말한 것에서 저에게 눈에 띄는 몇 가지 사항입니다. 특히 초보자를 위해 여기에서 몇 가지 내용을 깊이 있게 다루었지만 템플릿이 소프트웨어에 이미 존재한다는 점이 장점이라고 생각합니다. 그러니 꼭 그럴 필요는 없습니다. 우리가 말한 내용을 절반도 이해하지 못했다면 괜찮습니다.
리차드 : 그것은 중요하지 않습니다.
제시 : 응, 그냥, 너도 알다시피, 나 좀 신났어. 지금 당장 등록하고 이 과정을 거쳐야 할 것 같아. 그리고 제 생각에 템플릿의 의미는 환영 시리즈라고 말했거나 버려진 카트 시리즈라고 말했죠. 음, 이미 여러분을 위해 작성되었습니다. 단어 중 일부만 바꾸면 됩니다.
리차드 : 정확히는 80% 정도가 쓰여진 것 같아요. 이제 해당 템플릿 매장 이름 대신 매장 이름을 입력하고 제품 등의 단어를 입력하면 됩니다. 하지만 아마도 80%는 당신을 위해 쓰여진 것 같습니다. 구성할 필요가 없습니다.
제시 : 응. 네, 저는 지금 프로젝트를 진행 중입니다. 이런 일들을 겪고 있고, 이런 일들을 모두 작성하고 있으며 언제 이 이메일을 보내야 할지 고민하고 있습니다. 나는 쉬운 방법을 원한다.
리차드 : 그것은 Ecwid의 아름다움의 일부입니다. Ecwid 자체부터 파트너에 이르기까지 모든 것이 여러분이 항상 고객을 염두에 두고 있는 것 같습니다. 물론 여러분은 성장하고 싶지만 우리는 성장할 것입니다. 가능한 한 쉽게 시작할 수 있도록 노력하세요, 판매, 101.
제시 : 네, 제 생각엔 이것은 기본적으로 이 모든 것들이 기업용이었다는 것을 보여주는 또 다른 예인 것 같습니다. 10년 전, 심지어 5년 전만 해도 이 문제를 조사하려면 누군가에게 수천 달러를 지불하는 판매 프로세스를 거쳐야 했습니다.
리차드 : 좋은 물건. 응. 괜찮은. 가입합시다.
제시 : 괜찮은. Rare.io, 프랑코, 여기 고객이 두 명 있는데 정말 대단하네요. 알겠습니다. Ecwid를 사용하는 여러분
