B2C는 소매업계에서 가장 인기 있는 비즈니스 모델 중 하나입니다. 2020년에는 B2C 가치는 3.67조XNUMX억 달러로 평가됐다. 9.7년까지 2028%의 비율로 확대될 것으로 예상된다.
온라인 쇼핑 산업은 편리함을 기반으로 합니다. 소비자는 매장에 가지 않고 집에서 편안하게 제품과 서비스를 검색할 수 있습니다.
B2C 전자상거래의 증가로 인해 온라인 비즈니스 창출이 훨씬 더 가능해졌습니다. 판매하는 제품이나 위치에 관계없이 기술과 전자상거래 플랫폼의 도움 덕분에 누구나 온라인 매장을 성공적으로 운영할 수 있습니다.
B2C 전자상거래란 무엇입니까?
B2C 또는
B2C 회사는 Target 및 Amazon과 같은 소매업체부터 Netflix 또는 Hulu와 같은 스트리밍 서비스, 케이블 네트워크와 같은 서비스, Verizon과 같은 전화 회사 또는
보시다시피, B2C 상거래는 업계의 수많은 플레이어로 인해 엄청난 양의 시장을 포괄합니다.
B2C 전자 상거래 또는 전자상거래는 오늘날 비즈니스 환경에서 가장 일반적인 B2C 형태입니다. B2C 전자상거래는 B2C 매장을 통해 온라인으로 제품을 판매하는 기업을 의미합니다.
B2C 전자상거래 회사의 일반적인 유형은 다음과 같습니다.
- 직접 판매자(Target, Apple, H&M)
- 중개자(Poshmark, eBay, Etsy)
광고 기반 (허프포스트, 버즈피드)커뮤니티 기반 (페이스 북)유료 (넷플릭스, 훌루, 스포티파이)
일반적인 B2C 전자상거래 문제
소비자 행동이 변화함에 따라 B2C 전자상거래 회사는 관련성을 유지하기 위해 적응해야 합니다. 결과적으로 이는 전자상거래 분야의 기업에 많은 새로운 과제를 제시합니다. 여기에서 그 내용을 살펴보겠습니다.
고객 기대치
새로운 경쟁자부터 이미 포화된 시장에서의 경쟁에 이르기까지 전자상거래 회사는 고객 만족을 유지하기 위해 프리미엄 경험을 제공해야 합니다. 여기에는 원활하고 개인화된 쇼핑 경험, 간편한 주문 추적 및 일관된 커뮤니케이션이 포함됩니다.
채널 일관성
브랜드와의 모든 상호 작용은 전반적으로 일관되고 응집력 있게 느껴져야 합니다. 이는 소셜 미디어 플랫폼, 귀하의 웹사이트, 고객 서비스 상호 작용, 그리고 더.
고객 경험이 전반적으로 동일하게 유지되도록 하려면 회사의 중요한 구성 요소를 확인하세요. 브랜딩, 메시징, 카피, 웹 사이트, 소셜 미디어 플랫폼 및 팀의 상호 작용은 모두 응집력 있고 일관되게 느껴져야 합니다.
보안
오늘날 이용 가능한 기술에도 불구하고 데이터 보안은 불행히도 여전히 전자상거래 회사에게 널리 퍼져 있는 문제입니다. 온라인으로 고객 데이터를 수집할 때 고려해야 할 사항이 너무 많습니다.
사기 방지부터 데이터 암호화 및 규정 준수까지, 데이터 보안 이는 모든 규모의 기업에게 심각한 도전이 될 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 가장 적합한 B2C 전자상거래 플랫폼을 찾는 방법
전자상거래 플랫폼은 B2C 기업이 온라인 상점을 관리하고 운영할 수 있도록 지원하는 강력한 소프트웨어 솔루션입니다. 제품 나열부터 결제 처리, 주문 추적 등에 이르기까지 B2C 회사에는 전자 상거래 플랫폼 최고의 고객 경험을 제공합니다.
다양한 B2C 플랫폼은 다양한 비즈니스에 서비스를 제공하도록 설계된 고유한 기능과 이점을 제공합니다. 무엇보다도 플랫폼은 고객 경험에 최우선적으로 초점을 맞춰야 합니다.
쇼핑을 하면서 전자상거래 플랫폼의 어떤 특징과 기능이 귀하의 비즈니스를 다른 비즈니스와 차별화시킬 수 있는지 스스로에게 물어보십시오.
최고의 B2C 전자상거래 플랫폼을 검색할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
기능
플랫폼 기능을 통해 방문자는 항상 최적화된 경험을 얻을 수 있습니다. 최고의 플랫폼은 사이트 검색,
확장성
B2C 사업이라면 누구나 성장을 경험하고 싶겠죠? 이를 준비하려면 성장을 지원하는 전자상거래 플랫폼이 필요합니다. 확장성은 증가된 웹사이트 트래픽, 재고, 판매 및 기타 비즈니스 측면을 지원합니다. B2C 전자상거래 개발 요구 사항이 증가함에 따라 플랫폼도 함께 성장해야 합니다.
도구 및 분석
웹사이트 성능에서 쇼핑객 행동까지, 선택한 플랫폼은 비즈니스를 위한 강력한 마케팅 및 데이터 분석을 제공해야 합니다. 미래의 프로모션과 캠페인을 지원하는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으며, 고객이 원하는 것을 내부적으로 살펴볼 수 있습니다.
통합
비즈니스 효율성을 높이기 위해 많은 전자상거래 플랫폼은 다른 솔루션과의 통합을 제공합니다. 이메일 마케팅 도구부터 CRM 및 재고 관리, 배송 및 이행, 소셜 미디어 관리 등에 이르기까지 통합을 통해 단일 플랫폼에서 비즈니스를 쉽게 관리할 수 있습니다.
고객 경험
귀하의 비즈니스에 가장 적합한 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것은 궁극적으로 고객에게 제공하는 경험에 중점을 두어야 합니다. 방문자가 쉽게 사이트를 탐색하고, 제품을 찾고, 구매하고, 상품을 추적할 수 있기를 바랍니다. 고객 경험을 향상시키는 기능에는 간단한 사이트 탐색, 쉬운 검색 등이 포함됩니다.
또한 탐색하기 쉽고 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있는 사용자 인터페이스에 액세스하고 싶을 것입니다. 최고의 플랫폼은 고객에게 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 사이트 템플릿을 제공합니다.
개인화
일부 플랫폼은 귀하의 웹사이트와의 이전 상호작용을 기반으로 개인화된 제품 추천을 제공합니다. 방문자에게 고유한 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하면 사용자 경험이 향상되고 더 많은 매출이 창출됩니다.
B2C 전자상거래의 예
다음은 시장 동향을 따르고 더 많은 고객에게 서비스를 제공하기 위해 전자상거래로 확장한 인기 B2C 회사의 몇 가지 예입니다.
목표
Target은 고객 기반과 함께 전자상거래에 적응하는 환상적인 작업을 수행했습니다. 온라인과 모바일 앱을 통해 지능형 쇼핑 솔루션을 제공하는 Target의 전자상거래 서비스는 편리하고 사용하기 쉬우며 일관성이 있습니다.
아마존
온라인 쇼핑의 거대 기업인 Amazon은 시대에 적응하고(또는 시대에 앞서) 관련성을 유지하는 훌륭한 예입니다. Amazon은 인상적인 방식으로 고객 경험을 우선시합니다. 회사가 제공하는
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