연휴 기간 동안 전자상거래 배송에 대한 모범 사례

게시 됨 2 년 전 by 하산 나불시

휴가철이 공식적으로 다가왔습니다. 전자 상거래 판매자는 다른 사람들과 함께 시즌 축하 행사에 참여하기 전에 휴일에 대비하여 비즈니스를 준비해야 합니다. 올해 이맘때 가장 우선적으로 처리해야 할 핵심 사항 중 하나는 배송입니다.

시즌 동안 이루어진 급증하는 판매는 스프레드시트에서 훌륭해 보일 수 있지만 안정적인 배송 서비스를 제공할 수 없다면 궁극적으로 의미가 없습니다. 좋은 배송 경험이 없으면 고객은 내년에 다른 곳으로 갈 가능성이 있습니다. 배송 관행이 표준에 맞는지 확인해야 합니다.

도움을 드리기 위해 시즌 내내 귀하와 귀하의 고객 모두에게 즐거운 배송 경험이 되도록 지금 취할 수 있는 관리 가능한 몇 가지 단계를 다루겠습니다!

눈에 띄는 휴일 배송 및 반품 정책 생성

고객과 직원이 배송 기대치를 충족하도록 하는 첫 번째 단계는 상세한 휴일 배송을 작성하고 반환 정책. 고려해야 할 몇 가지 측면은 다음과 같습니다.

가능한 이행 지연
휴일 동안, 귀하 및/또는 귀하의 주문 처리 팀은 포장하여 배송해야 하는 주문 수로 인해 압도당할 수 있습니다. 주문을 이행하려고 할 때 특히 그렇습니다. 사내.

휴일 배송 정책에서는 주문 배송 시 발생할 수 있는 지연을 해결하거나 귀하 및/또는 귀하의 팀이 따라야 할 합리적인 기한을 갖도록 예상되는 이행 일정을 제공하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 주문한 상품이 아직 배송되지 않은 것을 확인하더라도 혼란스러워하지 않습니다.

크리스마스 배송 마감일
고객의 가장 중요한 관심사 중 하나는 크리스마스 전에 선물을 받을 수 있다는 것입니다. 등 국내 주요 통신사 USPS와 FedEx는 이미 배송 마지막 날을 발표했습니다. 크리스마스 전에 물건. 고객이 제때에 제품을 받기 위해 언제 주문해야 하는지 알 수 있도록 해당 날짜를 정책에 통합하는 것이 좋습니다. 또한 명확한 일정을 작성하면 팀이 배송업체에 패키지를 제공할 시기를 파악하는 데 도움이 됩니다.

반품 개시 마지막 일수
반품 정책을 작성할 때는 고객에게 반품할 수 있는 충분한 시간을 주어야 합니다. 업계 표준은 30 일, 하지만 많은 사람들 실제 휴일 몇 달 전에 선물을 구입하세요. 연휴 기간에는 시간을 더 많이 주는 것이 더 좋습니다. 공통 - 그리고 더 친절해. 이는 사람들이 연휴 시즌 이후에 반품할 수 있다는 것을 알기 때문에 블랙 프라이데이 당일이나 그 이전에 제품을 구매하는 것을 더 편안하게 느끼게 합니다.

휴일 배송 및 반품 정책을 작성한 후에는 고객이 구매하기 전에 해당 정책이 고객에게 표시되는지 확인해야 합니다. 배송 및 반품 정책을 제품 페이지 상단 근처에 배치하여 해당 정책이 잘 보이도록 하세요. 홈페이지, FAQ 페이지, 문의처 페이지 등 전자상거래 상점 전체에 정책을 포함할 수도 있습니다.

명확하고 검색 가능한 정책은 고객의 혼란을 방지하고 이메일 받은 편지함이나 고객 서비스 팀으로 전송되는 요청을 제한하는 데 도움이 됩니다.

이 상점에는 사이트의 모든 페이지에서 액세스할 수 있는 전용 배송 뉴스 페이지가 있습니다.

휴일 동안 자동화를 사용하여 효율성 향상

휴일 배송에서는 효율성이 가장 중요합니다. 그러나 주문을 이행하기 위해 수동 프로세스에 의존하는 것은 재앙이 될 수 있습니다.

연휴 동안 주문이 몰리면 패키지 라벨이 잘못 지정되거나, 패키지에 대해 잘못된 운송업체 서비스가 선택되거나, 누군가가 다른 주요 작업을 수행하기보다 배송 라벨 인쇄와 같은 단조로운 작업에 너무 많은 시간을 쏟게 될 수 있습니다.

다음과 같은 전자상거래 배송 도구 시포, 주문을 가져오고 직접 제작할 수 있습니다. 그렇다면 적절한 배송 라벨이 자동으로 할당되고 인쇄되도록 하는 기능입니다. "이 주문의 무게가 특정 파운드보다 적으면 이 특정 운송업체의 특정 배송 서비스에 대해 자동으로 라벨을 지정합니다."라고 입력할 수 있습니다.

작업 흐름에 간단한 자동화 기술을 설정하면 각 패키지에 대한 정보를 수동으로 입력하는 것보다 50% 더 빠르게 패키지를 꺼낼 수 있습니다.

가능한 경우 배송 라벨 할인을 활용하세요.

전자 상거래 비즈니스의 배송을 포함하여 삶의 모든 측면이 인플레이션의 영향을 받았습니다. 이는 다음을 포함한 주요 통신사들의 사실로 인해 더욱 복잡해졌습니다. USPS, 성수기 할증료 발표 3년 연속.

배송 비용이 증가하면 고객이 더 저렴한 경쟁업체를 찾기 위해 카트를 포기하게 될 수 있습니다. 또는 비즈니스로서 이러한 운송 비용을 감당하기로 선택하면 일년 중 가장 수익성이 높은 시기에 더 적은 이익 마진을 가질 수 있습니다.

경제 상황으로 인해 전자상거래 비즈니스가 최후통첩을 받게 되어서는 안 됩니다. 가능한 경우 배송 라벨 할인을 활용하면 높은 배송 비용을 해결할 수 있습니다. 다중 캐리어 배송 소프트웨어에는 종종 USPS 및 UPS와 같은 인기 배송 서비스에 대한 할인 요금이 제공됩니다.

특정 배송의 경우 이러한 절감 효과가 상당할 수 있습니다. 최상의 거래를 얻으려면 통합 서비스를 통해 모든 배송을 실행하세요. 다중 캐리어 절대 놓치지 않도록 플랫폼을 제공합니다.

할인된 배송 라벨을 사용하면 이러한 절감액을 고객에게 전달하고 더 저렴한 휴일 배송을 경쟁 우위로 사용할 수 있습니다.

만약 너라면 온라인 판매 Ecwid by Lightspeed를 사용하면 운이 좋습니다. Ecwid 관리자에서 바로 배송 라벨을 할인된 가격으로 구매할 수 있습니다. 또한 즉시 인쇄할 수 있어 배송 라벨 관리에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 단 몇 분 만에 배송 라벨을 구매하고 인쇄하고 소포에 붙일 수 있습니다. 나머지는 쉽게 - 그냥 가장 가까운 우체국에 소포를 부치세요.

Ecwid 관리자에서 주문을 관리하는 동안 배송 라벨을 구매하세요.

Ecwid 판매자는 Ecwid 관리자에서 할인된 배송 라벨을 구매할 수 있습니다. 미국, 독일, 벨기에및 네덜란드. 다른 국가에 거주하는 경우 다음 국가의 앱을 사용하여 배송 라벨을 구매할 수 있습니다. Ecwid 앱 마켓.

다양화하다 캐리어 믹스

선택에는 힘이 있습니다. 연휴 동안 배송할 운송업체를 선택하는 것은 어려울 수 있지만, 선택할 수 있는 운송업체가 많다는 것이 좋은 점입니다. 일부 판매자는 수량 할인을 극대화하기 위해 하나의 운송업체를 선호하지만 이 배송 전략에는 단점이 있습니다.

첫째, 배송업체에 문제가 발생하여 패키지가 도착할 수 있습니다. 지연됨—때때로 무기한. 이는 해마다 고객을 유지하는 능력을 심각하게 방해할 수 있습니다.

또한 배송업체마다 패키지의 무게, 크기 및 거리를 기준으로 비용을 계산하는 자체 방식이 있으므로 배송에 있어 최상의 조건을 받고 있는지 알 수 없습니다. 매개변수가 다양한 제품이 있는 경우 이에 따라 배송업체를 변경해야 할 수도 있습니다.

마지막으로 모든 통신사가 동일한 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 일부는 제안할 수 있지만 특정일 다음날 배송, 다른 사람들은 그렇지 않을 수도 있습니다. 휴일 동안 고객은 빠른 배송을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있을 수 있습니다. 당신은 그것을 제공할 수 있는지 확인하고 싶습니다.

다양한 운송업체 조합을 통해 고객에게 가능한 최저 요금을 제공하는 동시에 고객이 원하는 시간에 정확하게 제품을 배송할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 고객에게 더 큰 마음의 평화를 제공하여 향후 고객이 귀하로부터 제품을 구매할 가능성을 더욱 높여줄 것입니다.

또한 주요 국내 통신사만 고집할 필요도 없습니다. 지역 배송업체는 현지 고객에게 배송할 때 좋은 옵션이 될 수 있으며 잠재적으로 더 적은 비용으로 더 빠르게 배송할 수 있습니다.

주문 추적 페이지를 사용하려면 재참여 and 교차 판매 고객에게

명절이 되면 많은 사람들이 남을 위한 선물을 사는데 주로 돈을 씁니다. 실제로 지난해만 해도 전국 소매 연맹 미국인들은 명절 선물이나 기타 관련 품목에 거의 천 달러를 지출할 계획이라는 사실이 밝혀졌습니다.

당신은 소비자가 지금 가장 돈을 쓰고 싶어한다는 사실을 활용하고 싶습니다. 당신이 할 수있는 한 가지 방법 휴일 지출을 활용하다 주문 추적 페이지를 통해 광고하는 것입니다. 소비자는 주문당 3.5회 주문 추적 페이지를 보는 것으로 추정됩니다. 어떤 경우에는 주문당 4~5회!

휴일 동안 고객은 선물이 제 시간에 도착하는지 확인하기 위해 주문 추적 페이지를 더욱 자주 확인하게 됩니다.

주문 추적 페이지의 공간을 효과적으로 활용하여 고객의 패키지 위치를 업데이트하고, 진행 중인 특정 프로모션/세일을 강조하고, 고객이 이미 구매한 것과 유사한 품목을 제안할 수 있습니다.

주문 추적 페이지를 사용하여 다음을 수행할 수도 있습니다. 재 참여 고객 기준:

포함하여 답장하다 이메일로 반품/환불 정책 공유
제품 튜토리얼 포함
소셜 미디어 계정에 대한 링크 포함
귀하의 제품을 리뷰할 수 있는 사이트 링크 포함

Ecwid 판매자는 다음과 같은 배송 추적 앱을 사용하여 주문 추적 페이지를 사용자 정의할 수 있습니다. 애프터 쉽 and 트랙프리. 이러한 앱을 사용하면 배송을 추적하고 배송 프로세스를 고객에게 투명하게 만들 수 있습니다. 그것이 훌륭한 작품을 만드는 비결이다 구매 이후 경험.

주문 추적 페이지를 사용하여 고객에게 다른 제품을 홍보하세요.

요약하자면

이는 연휴 기간 배송에 관한 모범 사례 중 일부입니다. 주문을 이행하는 경우 사내, 또한 포장 및 주문 처리에 대한 수요 증가를 고려하여 계절 근로자를 고용하는 것을 고려할 수도 있습니다. 3PL 또는 주문 처리 센터와 협력하는 경우 휴일 배송 및 반품 정책이 최신 상태인지 확인하고 싶을 것입니다.

저자에 관하여

Hasan은 콘텐츠 마케팅 마케팅 관리자입니다. 시포. 그는 전자상거래 판매자가 배송을 경쟁 우위로 활용하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 다양한 형태의 콘텐츠를 작성, 개발 및 제작하는 전문가입니다.