어디에서나 일할 수 있다는 매력이 더욱 분명해짐에 따라 점점 더 많은 기업가들이 온라인 비즈니스를 시작하고 운영하는 데 적극적으로 나서고 있습니다.
기존 기업의 경우 이는 경쟁이 심화되고 게임을 강화하기 위한 도전을 의미합니다. 이미 온라인 소매 분야에서 경쟁하고 있다면 어떻게 경쟁업체와 차별화할 수 있습니까?
고객을 확보하고 유지하는 효과적인 방법 중 하나는 고객 육성입니다.
새로운 리드를 확보하고 판매를 하게 되면
어떻게 하나요? 고객 육성을 통해! 이 주제를 살펴보고 효과적인 육성을 통해 비즈니스를 차별화할 수 있는 방법을 알아보세요.
클라이언트 육성이란 무엇입니까?
고객 육성은 기업이 고객 및 잠재 고객과 강력하고 건전한 관계를 구축하기 위해 참여하는 프로세스입니다.
그렇게 함으로써 기업은 발전할 수 있다 고객 충성도, 반복 구매를 늘리고, 추천을 늘리고, 지역 사회에 제품과 서비스를 홍보할 브랜드 홍보대사를 양성합니다.
정말 좋은 것 같지 않나요? 고객 관계를 어떻게 육성할 수 있는지 궁금하실 수 있으며, 저희가 이를 분석해 드리겠습니다.
고객 관계를 육성하는 방법
육성 고객관계가 중요하다 회사의 성공과 성장을 위해 고객은 모든 비즈니스의 기초입니다. 그들 없이는 불을 계속 켜둘 수익이 없습니다. 고객을 대할 때 사용할 수 있는 가장 효과적인 전략은 다음과 같습니다.
구매자 페르소나 사용
구매자 페르소나 회사의 고유한 고객을 기반으로 프로필을 생성하기 위해 중요한 데이터를 사용하여 생성됩니다. 이 데이터에는 고객 인구통계, 행동 패턴, 불만 사항, 선호도 및 목표가 포함됩니다.
이러한 이해를 통해 기업은 이러한 페르소나에게 제품을 마케팅하는 방법에 대해 보다 개인화되고 맞춤형 접근 방식을 제공할 수 있습니다.
이 게시물 후반부에서 개인화에 대해 자세히 알아보겠습니다. 하지만 현대 소비자는 온라인 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 더 높은 수준의 개인화를 요구합니다. 여기에는 선호하는 소셜 미디어 플랫폼, 클릭하는 광고, 방문하는 웹사이트 페이지가 포함됩니다.
고객상담
뛰어난 고객 경험을 제공하면 고객이 빠르게 브랜드 옹호자로 변한다는 사실은 비밀이 아닙니다. 우리는 이미 대부분의 소비자(PWC 연구 보고서 86%) 긍정적인 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며 반복 구매를 하게 됩니다.
이를 염두에 두고 회사의 발전과 개선을 계속하십시오. 고객 경험 고객을 기쁘게 하고 감사함을 느끼게 합니다. 피드백을 요청하고, 공감하고, 그들의 요구 사항을 충족하는 제품과 기능을 제공하십시오.
개인화
고객 행동과 기록 데이터를 분석함으로써 기업은 현재 고객에게 판매할 맞춤형 관련 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
여기에 예가 있습니다. 고객이
고객 이메일 육성 캠페인은 고객과의 관계 구축에 매우 효과적입니다. 현재 고객을 유지하는 것이 훨씬 더 중요하므로 반복 구매를 장려하는 것이 비즈니스에 도움이 됩니다.
또한 단골 고객은 일반적으로 고객보다 더 많은 돈을 지출합니다.
접근 용이성
당신의 고객이 쉽게 접근할 수 있는 비즈니스가 중요합니다. 그들과의 관계를 올바르게 육성하는 것입니다. 접근성을 제공하는 방법은 여러 가지가 있습니다.
우선, 브랜드의 소셜 미디어 프로필을 통해 피드백을 요청하고, 여론 조사를 만들고, 리뷰를 장려하여 커뮤니티를 구축하고 투명성을 높일 수 있습니다.
고객이 전 세계에 있는 경우 고객 서비스 팀이 온라인 상태가 아닐 때에도 고객에게 접근성을 제공하세요. 활용 AI 챗봇 고객 서비스 질문을 처리하고, 고객이 웹 사이트에서 쇼핑하도록 돕고, 제품 추천 등을 할 수 있는 웹 사이트입니다.
획득이 아닌 유지에 집중
비용이 발생할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 4~5배 더 많아 현재 고객을 유지하는 것보다 고객을 확보하는 것?
고객 확보는 비즈니스 성장의 자연스러운 부분이지만 현재 고객을 유지하는 데 집중하는 것도 그만큼 중요합니다! 교육 콘텐츠, 제품 추천, 소셜 미디어를 통한 접근성, 개인화된 이메일을 통해 맞춤형 경험을 제공하여 현재 고객을 유지하세요.
기존 고객을 유지하는 데 초점을 맞추면 고객이 단지 톱니바퀴의 또 다른 톱니바퀴가 아닌 보고 듣는 듯한 느낌을 받게 될 것입니다. 소비자는 인정받고 싶어한다, 그렇지 않은 경우 다른 브랜드를 찾을 것입니다.
고객이 귀하에게 얼마나 감사하는지 알 수 있도록 의도적인 조치를 취하면 고객은 빠르게 브랜드 수명을 연장하게 될 것입니다.
인센티브 제공
고객 충성도 장려 할인을 통해, 특별 프로모션, 경품 및 현재 고객이 사용할 기타 인센티브.
첫 구매를 위한 간단한 할인 코드이든, 매장에서 100달러 지출 시 경품이든, 현재 고객에게 인센티브를 제공하는 방법을 창의적으로 활용하세요!
그렇게 하면 고객이 자신의 비즈니스에 대해 감사함을 느끼게 되고 계속해서 긍정적인 관계를 구축할 수 있습니다.
클라이언트 육성에 대한 최종 생각
고객 육성의 중요성을 이해하는 것은 모든 회사의 마케팅 전략의 핵심 부분입니다.
클라이언트 및 고객과의 지속적인 관계를 어떻게 육성하든 관계없이 이 중요한 청중을 위한 콘텐츠, 타겟 커뮤니케이션 및 개인화된 제품 권장 사항을 생성할 때 이것이 최전선에 있어야 합니다.
이렇게 포화된 산업에서 전자상거래 판매자는 나머지 판매자와 차별화되어야 합니다. 기존 고객과의 관계를 육성하는 것은 귀하의 비즈니스를 진정한 브랜드로 확립하는 확실한 방법입니다.
시간이 지나면 행복한 고객의 추천, 더 많은 매출, 온라인 상점으로서의 더 큰 성공을 기대할 수 있습니다.
Ecwid를 사용하여 어디서나 고객에게 다가가세요
현재 고객과 잠재 고객이 온라인 어디에 존재하는지에 관계없이 Ecwid는 다음을 통해 타겟팅하고 판매하도록 도울 수 있습니다. 현재 전자상거래 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 마켓플레이스,
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