CRM(또는 고객 관계 관리) 시스템은 이미 꽤 오래 전부터 존재해 왔으며, 그 인기와 기능성은 계속해서 성장해 왔습니다. 회사들은 CRM을 개발하는 것의 중요성을 깨달았습니다.
이제, CRM 시스템은 엄청난 수의 고객을 보유한 대기업에만 적합하다고 생각할 수도 있습니다. 또는 CRM 시스템은 소규모 기업이 사용하고 유지하기에는 너무 비쌉니다.
사실 CRM 시스템은 모든 규모의 기업에 이익이 되고 가치를 더할 수 있습니다. 계속 읽어서 CRM을 추가하는 것이 왜 중요한지 알아보세요.
전자상거래 CRM 소프트웨어란?
고객 관계 관리란 기업이 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호작용 및 데이터를 관리하고 분석하는 데 사용하는 전략, 기술, 시스템을 말합니다.
CRM 시스템은 기업이 이메일, 소셜 미디어, 전화 통화 등 다양한 채널을 통해 고객과의 상호 작용을 추적하는 데 도움이 됩니다.
CRM 시스템의 궁극적인 목표는 고객과의 비즈니스 관계를 개선하고, 고객 유지를 돕고, 매출을 늘리는 것입니다.
전자상거래 CRM 소프트웨어를 사용하면 회사가 정확하고 지능적으로 관리할 수 있습니다. 고객 관계 비즈니스 관계의 다양한 단계를 통해. 즉, CRM은 기본적으로 특정 시점의 특정 고객과의 관계에 대한 스냅샷은 물론 해당 관계를 관리하는 데 도움이 되는 도구도 제공합니다.
전자상거래 CRM은 어떻게 작동하나요?
전자상거래 CRM 시스템은 고객과의 다양한 접점에서 데이터를 수집하고 정리하여 작동합니다. 여기에는 판매, 마케팅, 고객 서비스 및 소셜 미디어 상호 작용의 데이터가 포함될 수 있습니다.
이후 시스템은 이 데이터를 사용하여 각 개별 고객의 포괄적인 프로필을 작성하고, 기업은 이를 통해 고객의 선호도, 행동, 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
글로벌 CRM 소프트웨어 시장은 57년까지 2025억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다(출처: Statista)
전자상거래에 CRM을 사용해야 하는 이유
"전자상거래에 CRM이 필요한가?"라고 궁금해하신다면, 답은 확실히 '예'입니다. 중소기업에 CRM을 추가하는 것이 전자상거래 성공에 도움이 될 수 있는 5가지 이유를 소개합니다.
고객 유지율 향상
이는 일반적으로 CRM의 주요 기능으로 광고됩니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움이 되므로, 주변에 머물지 않거나 일찍 떠날 수 있는 고객을 더 쉽게 발견할 수 있습니다.
고객이 구매를 중단할 때까지 기다리는 대신, CRM을 사용하면 소규모 기업이 이런 고객에게 적극적으로 다가가 솔루션을 제공함으로써 고객을 유지할 수 있습니다.
수익 증대
CRM 시스템을 구현하면 고객 유지율을 높이는 것과 더불어 중소기업의 수익도 증가할 수 있습니다.
CRM 시스템을 사용하면 고객 구매 내역을 활용하여 만족하는 고객을 파악하고 잠재적 고객을 유치하기 위해 그들과 연결할 수 있습니다.
팀 커뮤니케이션 강화
요즘 직원들은 다양한 위치에서 원격으로 작업할 수 있습니다. 화상 통화의 인기에도 불구하고 중요한 고객 정보를 부서 전체에 전달하고 소규모 기업이 고객에게 일어나는 모든 일을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다.
효과적인 CRM 시스템은 각 고객과의 회사 상호작용을 추적하여 직원 간의 소통을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 각 직원은 브랜드와 고객 간의 관계를 정확하게 파악하고 고객과 상호 작용하는 데 자신감을 가질 수 있습니다.
고객 데이터를 중앙 집중화하면 영업팀이 동일한 페이지에 머물면서 보다 원활한 운영을 할 수 있습니다.
고객 만족도 향상
오늘날 시장에서 경쟁이 치열해짐에 따라 소비자들은 한 회사를 다른 회사와 차별화하는 요소에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 소규모 기업의 경우, 이는 단순히 서비스를 제공하거나 제품을 판매하는 것보다 관계 관리와 고객 만족에 더 중점을 두는 것을 의미할 수 있습니다.
CRM 시스템은 데이터와 정보를 수집하여 특정 고객과의 관계 상태를 스냅샷으로 제공합니다. 이를 통해 특정 메시지를 사용하여 특정 고객에게 연락할 시기를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 다음을 보낼 수 있습니다. 고객 만족 고객이 큰 구매를 한 후 실시하는 설문조사.
고객이 회사가 자신의 요구 사항에 주의를 기울이고 있다는 것을 알게 되면, 회사는 회사와의 거래 관계에 만족할 가능성이 훨씬 높아집니다.
낭비 감소
회사의 별도 부서에서 고객 데이터와 정보를 조정하고 추적하는 것은 까다로울 수 있으며, 중복 작업과 낭비되는 리소스로 이어질 수 있습니다. 가장 디지털화된 고객 정보의 원격 작업과 온라인 호스팅을 추가하면 작업을 간소화하는 것이 더욱 어려울 수 있습니다.
CRM 시스템은 판매 프로세스의 다양한 단계에서 특정 고객에게 구체적인 템플릿 이메일을 보내는 등 일부 프로세스와 업무 흐름을 자동화하여 낭비를 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다.
CRM 시스템은 중복 작업과 인적 오류를 줄여서 직원들이 자동화할 수 없거나 인간의 개입이 필요한 작업에 집중할 수 있도록 더 많은 시간과 리소스를 제공합니다.
전자상거래 비즈니스를 위한 CRM을 선택할 때 고려해야 할 요소
전자상거래 사업을 위한 CRM 시스템을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다.
- 사용의 용이성: CRM을 선택하세요
사용하기 쉬운 모든 직원, 특히 해당 분야에 종사하지 않는 직원도 쉽게 탐색할 수 있습니다.기술에 정통합니다. - 기존 시스템과의 통합: CRM이 현재 전자상거래 플랫폼과 귀하의 사업에 사용되는 다른 소프트웨어 도구와 통합될 수 있는지 확인하세요.
- 사용자 화 옵션: 특정 요구 사항에 맞게 필드, 워크플로 및 보고서를 사용자 정의할 수 있는 CRM을 찾으세요.
- 확장성: CRM이 사업이 확장되고 더 많은 고객을 확보함에 따라 함께 성장할 수 있는지 고려하세요.
- 가격 책정 계획: 다양한 가격 계획을 비교하여 예산에 맞고 필요한 기능을 제공하는 계획을 선택하세요.
- 고객 서비스 및 지원: 문제나 발생할 수 있는 질문에 대한 도움을 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 고객 서비스와 기술 지원을 제공하는 CRM 공급업체를 찾으세요.
전자상거래 사업을 위한 최고의 CRM 8가지
전자상거래 사업체에 권장되는 인기 CRM은 다음과 같습니다.
- 세일즈 포스: 인기 있는
클라우드 기반 다양한 플랫폼과의 통합과 사용자 정의 기능이 뛰어난 CRM으로 유명합니다. - HubSpot: 마케팅, 영업, 고객 서비스를 위한 포괄적인 도구 모음을 하나의 플랫폼에서 제공합니다.
- Zoho CRM:
사용하기 쉬운 다양한 기능과 사용자 정의 옵션을 갖춘 저렴한 옵션입니다. - 파이프: 영업 파이프라인과 리드 관리에 중점을 두어 중소기업에 이상적입니다.
- 프레시웍스 CRM: 제공
AI 기반 자동화, 고급 분석, 옴니채널 커뮤니케이션 기능. - 파이프 라이너 CRM: 시각적 인터페이스와 쉬운 사용자 정의 옵션으로 유명하며, 판매 프로세스가 복잡한 기업에 이상적입니다.
- 인게이지베이 CRM: 마케팅 자동화, 영업, 지원 등 다양한 기능을 하나의 플랫폼에서 제공합니다.
- 캡슐 CRM: 거래하는 사람과 회사, 커뮤니케이션, 파이프라인의 기회, 필요한 업무를 추적하는 간단하면서도 강력한 CRM 도구입니다.
EngageBay CRM 내에서 이메일을 통해 고객과 소통하기 위한 자동화된 워크플로 생성
특정 CRM 도구는 전자상거래 플랫폼과 연결하여 온라인 매장의 고객 데이터를 CRM 시스템에 자동으로 동기화할 수 있습니다. 이렇게 하면 온라인 매장과 CRM 간에 데이터를 수동으로 전송할 필요가 없으므로 고객 정보를 쉽게 관리할 수 있습니다.
예를 들어, 다음을 사용하는 경우 라이트스피드의 에위드 전자상거래 플랫폼으로 온라인 스토어를 Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM 등과 동기화할 수 있습니다.
대체 옵션: 전자상거래 플랫폼 내장 CRM
독립형 CRM 외에도 많은 전자상거래 플랫폼이 이제 다음을 제공합니다.
강력한 전자상거래 플랫폼인 Lightspeed의 Ecwid를 고려해 보세요. 온라인 매장을 만들 수 있을 뿐만 아니라 판매를 늘리는 데 필요한 광범위한 기능도 제공합니다. 그 중 하나는 CRM 도구 역할을 하는 고객 대시보드입니다.
고객 페이지는 필수 데이터에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다.
고객이 온라인 스토어에서 구매를 하면 Ecwid가 자동으로 고객을 위한 개인화된 계정을 설정합니다. 나중에 이러한 계정을 쉽게 범주별로 그룹화하고 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.
고객 대시보드는 연락처 정보, 구매 내역 등 모든 고객 데이터를 통합합니다.
Ecwid의 여러 기능을 탐색할 수 있습니다.
- 고객 정보에 접근하고 관리하세요: 연락처 정보, 주문 내역, 메모와 같은 고객 데이터를 한곳에서 볼 수 있습니다. 일부 고객 정보를 찾고, 추가하고, 편집할 수도 있습니다.
- 타겟 마케팅을 위한 고객 세분화: 고급 필터를 사용하여 구매 내역, 위치, 고객 그룹 등을 기준으로 고객을 세분화합니다. 선호하는 이메일 플랫폼을 사용하여 타겟팅된 이메일 캠페인을 보내기 위해 고객 목록을 내보냅니다.
- 한 곳에서 모든 비즈니스 업무를 관리하세요: 온라인 매장처럼 Ecwid 관리자에서 고객을 직접 관리하세요. 이렇게 하면 워크플로가 최적화되며, 특히 팀원이 Ecwid 관리자에 액세스할 수 있는 경우 더욱 그렇습니다.
이 기사에서 Lightspeed의 Ecwid를 사용하여 고객 관계를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
전자상거래 CRM 전략 시작하기
적절한 전자상거래 CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 데이터를 효과적으로 관리하고, 커뮤니케이션을 개인화하고, 궁극적으로 판매를 촉진하고 사업을 성장시킬 수 있습니다. 추천 CRM 중 하나를 선택하거나 탐색하세요.
이미 Lightspeed의 Ecwid를 전자상거래 플랫폼으로 사용하고 있다면 다음을 고려해 보세요.
