비즈니스에 필요한 고객 성공 소프트웨어

게시 됨 9 개월 전 by 맥스 코모노프

고객을 충성도 높은 브랜드 열성팬으로 만들고 싶으십니까?

귀하의 비즈니스에 필요한 매우 효율적이고 가치 있는 도구가 바로 고객 성공 소프트웨어입니다! 고객 경험이 비즈니스가 제공할 수 있는 다른 모든 측면보다 우선하는 시대에 브랜드는 계속해서 노력하는 사람들을 우선시해야 합니다.

행복한 고객이 그 어느 때보다 중요합니다!

설명할 수 없는 고객 이탈, 낮은 만족도, 까다로운 고객 불만 사항 등을 처리하고 있는지 여부에 관계없이 고객 성공 소프트웨어는 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다. 그리고 귀하가 하는 모든 일의 최전선에 고객을 두십시오.

고객 성공 소프트웨어의 모든 내용, 비즈니스에 대한 이점, 특정 요구 사항에 가장 효과적인 소프트웨어를 찾는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 성공의 정의

가장 먼저, 고객 성공이란 무엇입니까? 이 용어는 귀하의 비즈니스 모델, 제품 또는 서비스 제공, 귀하가 속한 업계에 따라 다릅니다.

그러나 일반적인 용어는 다음을 가리킨다. 기업이 고객의 문제를 예측하는 방법 그리고 지원을 제공합니다. 고객 성공을 최우선으로 생각하면 기업은 고객 유지율을 높이고 이탈률을 줄이며 충성도, 피드백, 만족도를 바탕으로 브랜드를 육성할 수 있습니다.

고객 성공 소프트웨어란 무엇입니까?

Zendesk에 따르면, 거의 81%의 기업이 고객 경험을 점점 더 중요한 우선순위로 파악합니다. 이것이 의미하는 바는 단순—고객 는 모든 회사 성공의 기초가 되며 올바른 소프트웨어는 새롭고 혁신적인 방식으로 고객에게 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 성공 소프트웨어는 모든 규모와 업종의 기업에서 모든 단계에서 고객 경험을 개선하고 관리하는 데 사용됩니다. 고객 성공 소프트웨어는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

고객 여정 모니터링 및 관리
제품 사용 분석
온보딩 도구 및 지원
고객 피드백, 설문 조사 및 NPS 점수
고객지원 관리

고객 성공 관리 소프트웨어를 사용하면 기업은 데이터와 통찰력에 액세스하여 문제를 완전히 방지하고 이러한 고객 문제와 관련된 필요한 접점을 줄일 수 있습니다. 고객 성공 관리 소프트웨어가 귀하의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 논의해 보겠습니다.

고객 성공 관리 소프트웨어가 비즈니스에 도움이 되는 방법

고객 관리 소프트웨어는 내부 및 외부 프로세스 수준을 높이는 데 정확히 어떻게 도움이 됩니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

고객 만족도 향상

고객 성공 소프트웨어는 고객의 행동, 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

개별적인 문제점을 식별할 수 있으므로 내부 팀은 변경(제품 업데이트, 버그 수정, 고객 지원 강화)을 수행하여 고객 경험을 개선하고 더 행복한 고객을 생성할 수 있습니다.

이탈 감소

이탈은 대부분의 기업에서 가장 큰 두려움이며 그 이유는 비밀이 아닙니다. 더 많은 고객을 잃을수록 새로운 고객을 찾고 유지하는 데 더 많은 투자를 해야 합니다.

고객이 제품이나 서비스 사용을 중단하면 소프트웨어가 이를 파악하고 플랫폼을 통해 팀에 알립니다. 이를 통해 고객에게 피드백을 요청하거나 고객이 다시 온라인에 돌아올 수 있도록 지원을 제공할 수 있는 커뮤니케이션의 문이 열립니다. 고객을 완전히 잃는 대신 지원 팀은 적극적으로 문제에 접근하고 해결함으로써 관계를 회복할 수 있습니다.

브랜드 충성도 조성

신뢰할 수 있는 고객 성공 소프트웨어 덕분에 뛰어난 서비스를 제공하면 고객이 지원을 받고, 보고, 듣는다는 느낌을 받는 환경을 조성하게 됩니다. 그들의 의견과 피드백은 가치 있고 그들의 요구 사항이 충족됩니다.

이를 통해 상당한 브랜드 충성도를 키우고 장기 브랜드 홍보대사이자 열성팬입니다. 우리는 그것을 알고 있습니다 소비자의 72% 자신이 가진 긍정적인 경험을 브랜드와 공유하는 경향이 있으므로 고객의 우선순위를 높일수록 새로운 추천을 가져올 확률이 높아집니다!

수익 증대

제품이나 서비스에 만족하고 감사함과 소중함을 느끼는 고객은 오랫동안 그 자리에 머물 가능성이 더 높습니다. 또한 이러한 고객은 상향 판매에 더 개방적이며 교차 판매 기회, 이는 회사의 수익을 개선하고 수익을 증가시킬 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 고객 성공 소프트웨어 찾기

귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 몇 가지 훌륭한 도구가 있습니다. 고객 만족도 향상. 대표적인 이름으로는 Zendesk, GainSight, Vitally 및 Staircase AI가 있습니다. 이러한 플랫폼은 다양한 특징과 기능을 제공하지만 일반적으로 각 플랫폼에서 다음을 기대할 수 있습니다.

고객 데이터 관리
셀프 서비스 옵션
고객 세분화
대시보드 및 실시간 신고
피드백 및 설문조사
워크플로우 자동화(AI)

여기저기 쇼핑을 하다가 가장 적합한 귀하의 비즈니스를 위한 소프트웨어를 사용하려면 다음 핵심 사항을 고려하고 이 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 어떻게 힘을 실어줄 것인지 염두에 두십시오.

통합

선택한 소프트웨어는 CRM 및 정기적으로 사용하는 다른 도구와 원활하게 통합되어야 합니다. 고객 서비스 도구. 통합이 어려운 경우 에이전트는 문제를 적절하게 해결하기 위해 플랫폼 간에 전환해야 하며 이는 큰 골칫거리이자 시간 낭비가 될 수 있습니다.

데이터 보안

고객 성공 소프트웨어는 고객 데이터를 활용하므로 보안이 가장 중요합니다. 각 플랫폼의 보안 조치와 고객의 개인 데이터를 보호하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 고객 정보의 보안을 보장하려면 데이터 암호화 및 업계 규정 준수에 관해 질문할 수 있어야 합니다.

편의성

데모 및 영업 홍보 중에는 다음 사항에 주의를 기울이십시오. 사용하기 쉬운 각 고객 성공 플랫폼은 다음과 같습니다. 플랫폼이 투박하거나 탐색하기 어려운 경우, 바이 인 내부 팀에서 이를 채택하여 투자 가치를 얻으세요.

쇼핑할 때 각 비즈니스에서 받는 서비스, 영업팀의 대응 정도, 각 플랫폼 인터페이스의 일반적인 느낌과 기능에 주의를 기울이세요. 많은 소프트웨어 회사에서는 무료 평가판을 제공하므로 기존 기술을 사용하면서 기술이 적합한지 확인하고 탐색할 수 있습니다.

Ecwid를 통해 고객 성공 및 만족 강화

전자상거래 플랫폼은 매우 다양하며 귀하의 비즈니스 요구와 목표에 가장 적합한 플랫폼을 찾기 위해 혼란을 헤쳐나가는 것은 어렵습니다. 이것이 바로 Ecwid가 등장하는 이유입니다. 우리 플랫폼은 소셜 미디어 사이트부터 회사에 이르기까지 온라인 어디에서나 판매하여 브랜드를 지원합니다. 웹 사이트, 장터, 그리고 훨씬 더.

Ecwid를 통해 고객이 온라인에서 가장 많은 시간을 보내는 곳에서 고객에게 다가가고, 고객 경험을 개선하고, 브랜드를 성장시키세요. 오늘 시작하십시오!

저자에 관하여

Max는 지난 6년 동안 전자상거래 업계에서 브랜드가 콘텐츠 마케팅 및 SEO를 구축하고 수준을 높이는 데 도움을 주었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 기업가 정신에 대한 경험이 있습니다. 그는 여가 시간에 소설가입니다.