디자인 사고: 문제를 해결하는 신제품을 개발하는 방법

20 분 읽음

당신은 알고 계십니까 스타트업의 90%가 첫 120일 이내에 실패합니다.? 그 통계가 정신을 차리게 할 수도 있지만, 그것이 당신을 낙담시키려는 것은 아닙니다. 정반대입니다. 저는 여러분이 위험을 인정함으로써 이러한 엄청난 추세를 극복하는 데 필요한 전략을 실행하도록 격려받는다는 것을 희망합니다. 그리고 당신은 할 수 있습니다! 그렇다면 90%에 들지 않으려면 어떻게 해야 할까요? 고객의 문제를 해결하는 제품을 디자인함으로써.

이 기사에서는 "디자인 사고"라고 알려진 제품 개발 과정을 안내합니다. 청중의 문제를 어떻게 해결할 것인가? 사람과 그 사람의 문제와 당신의 문제는 어떤 관계가 있습니까? 제품 솔루션? 무엇인지 모두 알아보세요 디자인 사고 고객이 거부할 수 없는 제품을 만들기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있는지 알아보세요.

들어가자.

디자인 사고의 원리

디자인 사고에 있어서 "디자인"은 웹사이트 그래픽이나 예쁜 애니메이션에 관한 것이 아닙니다. 디자인 사고에서 "디자인"은 최종 제품이 대상이 되는 사람, 즉 고객과 관련된 모든 것입니다.

디자인적 사고는 신제품 개발 과정을 구성하고 지시하는 방법입니다. 프레임워크로서 디자인 사고는 다음과 같은 일련의 원칙을 준수합니다.

인간 우선. 디자인 사고는 항상 사람에 관한 것입니다. 고품질 제품은 청중의 문제를 해결하고 출퇴근길 등 의도한 상황에 적합합니다.
양방향성. 필요한 사고에는 발산(양적)과 수렴(질적)이라는 두 가지 유형의 사고가 필요합니다. 먼저, 우리는 식별해야 할 문제의 객관적인 수나 생성해야 할 아이디어에 대해 작업한 다음 최선의 판단을 사용하여 해결해야 할 올바른 문제를 선택합니다.
실수해도 괜찮아. 디자인 사상가는 자신의 실수를 받아들이고 주저하지 않고 실수를 저지릅니다. 그리고 종종 그 실수는 돌파구 아이디어나 특별한 결정.
프로토 타이핑. 제품이 아니라 제품이 어떻게 작동하는지 설명하는 것입니다. 짧을 수도 있어요 비판적 에세이, 차트, 그래픽, 프레젠테이션, 아니면 그냥 손으로 그린 화이트보드에 있는 그림. 가장 중요한 것은 이 제품을 솔루션으로 바꾸는 방법을 설명하는 것입니다.
가능한 한 빨리 테스트하세요. 프로토타입이 준비되면 피드백을 위해 다른 사람에게 제공하세요. 그것을 개선하세요. 그런 다음 다시 만드십시오. 프로토타입을 테스트하고 분석하는 것은 소매용 첫 번째 시리즈를 만드는 것보다 저렴하며 출시 후 심각한 실패로부터 제품을 보호합니다.
디자인적 사고는 끝이 없습니다. 그래서 당신은 디자인적 사고의 방법을 사용하여 완벽한 제품을 개발했습니다. 그게 다야? 그것과는 거리가 멀다! 첫째, 모든 것이 개선될 수 있다. 둘째, 솔루션은 시간이 지남에 따라 오래된 것이 될 수 있습니다. 이것이 바로 유능한 디자인 사고가들이 주어진 시간에 청중의 문제에 대해 가능한 최고의 제품을 얻을 수 있도록 디자인 사고 과정을 주기적으로 반복하는 이유입니다.

디자인 사상가들은 모든 Jack에게 "모든 제품에는 고객이 있다"는 Jill이 있다고 믿지 않습니다. 그들은 다르게 행동합니다: 연구하다, 고객의 불만 사항 정의, 그리고 제품 솔루션 각각에 대해.

당신을 위해 전자 상거래 사업이 성공하려면, 나쁜 음식을 요리하고 단지 자신이 만들었다는 이유만으로 자녀에게 그것을 먹도록 강요하는 부모와 같을 수는 없습니다. 그리고 일부 기업가들은 다음과 같습니다. 그들은 단지 팔 준비가 되어 있다는 이유만으로 웹사이트를 시작하며, 사용자가 실제로 자신이 판매하는 제품을 사고 싶어하는지 여부를 전혀 고려하지 않습니다. 당신이 그것을 좋아하는지 아닌지는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 청중이 그것을 좋아하는지 여부입니다.

짧게 긴 이야기, 디자인적 사고를 염두에 두고 제품을 개발하다.

제품 개발 과정에서의 디자인 사고

디자인씽킹의 방법론은 다음과 같다. 여섯 단계: 공감, 정의, 관념화, 프로토타입화, 테스트 및 구현. 모든 작업을 올바르게 수행하면 준비된 프로토타입을 얻을 수 있습니다. 전자 상거래 사용자의 문제를 해결해 줄 제품입니다.

디자인적 사고는 온라인 판매를 위한 신제품 개발에 효과적인 접근 방식입니다.

그렇다면 디자인 싱킹을 활용해 신제품을 개발하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 공감

사고의 유형: 발산하다, 수량 지향.
소요 시간: 타겟 청중 대표 15명, 10인당 약 XNUMX분.
장비: 메모장, 펜.
추가 도구: 음성 녹음기, 비디오 녹음기.

이론

공감이란 고객과 고객의 삶을 이해하는 것, 즉 고객이 무엇을 하고, 생각하고, 느끼는지 아는 것입니다. 책상에 앉아 인터넷을 뒤져 아이디어를 찾는 것이 아닙니다. 실제에 관한 것입니다 통신 와 ~ 일 것이다 문제가 있는지, 그리고 문제를 해결할 수 있는 방법을 고객이 판단합니다.

실제로 이 단계는 인터뷰를 통해 가장 잘 구현됩니다.

사용자가 무엇을 하는지 직접 관찰하고, 원하는 것이 무엇인지 물어보고, 무엇이 제품 사용에 동기를 부여하거나 방해하는지 이해하려고 노력하십시오. 목표는 타겟 고객과 공감할 수 있을 만큼 충분한 정보를 얻는 것입니다.

구매자 페르소나와 구매자를 만드는 데 도움이 됩니다. 고객 여정지도, 고객과 그의 문제, 그리고 귀하의 제품(또는 귀하의 제품이 아직 준비되지 않은 경우 경쟁사의 제품) 간의 상관 관계를 조사합니다.

고객의 개인적 요구와 문제를 포함하는 고객 여정 지도입니다. 문제점을 이해하고 실제로 이를 해결하는 데 도움이 되는 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.

연습

공감 단계에서는 제품이 해결한다고 생각하는 문제와 관련된 사용자의 최근 경험에 대해 물어보세요. 가능한 한 많은 문제점을 드러내도록 노력하십시오. 자신이 질병을 진단하는 의사라고 상상해 보십시오. 더 많은 증상을 발견할수록 더 나은 진단을 내릴 수 있으며 궁극적으로 더 나은 치료를 제공하게 됩니다.

생활 꿀팁: 커피 쿠폰이나 아마존 기프트 카드를 구매하고 인터뷰에 대한 인센티브로 청중에게 제공하십시오.

예

스마트폰을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 따라서 사람에게 스마트폰이 필요한 이유, 구매할 스마트폰을 선택하는 방법, 스마트폰을 찾기 위해 웹사이트를 검색하는 방법을 알아야 합니다.

먼저 스마트폰에 대해 물어보세요.

스마트폰을 어떤 용도로 사용하시나요?
일반 휴대폰에 비해 스마트폰이 갖는 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
스마트폰을 얼마나 자주 사용하시나요?
스마트폰을 사용할 때 어떤 문제가 있나요?
스마트폰으로 해결하고 싶지만 해결되지 않는 문제는 무엇입니까?

그런 다음 온라인으로 스마트폰을 구매한 최근 경험에 대해 물어보세요.

기기는 어떻게 구입하나요?
온라인 쇼핑 시 어떤 문제가 있었나요?
최신 스마트폰은 어떻게 구입하셨나요? 그것에 대해 당신이 좋아했던 것과 싫어했던 것은 무엇입니까?
온라인으로 스마트폰을 구매할 때 가장 큰 문제는 무엇이었나요?

인터뷰 대상자가 현재 고객이라면 웹사이트 사용 경험에 대해 물어보세요.

최근 저희 매장에서 구매한 경험에 대해 말씀해 주시겠어요?
어떤 장치를 사용하셨나요? Google이나 소셜 미디어에서 저희를 찾으셨나요?
어떤 제품을 구매할지 미리 알고 계셨나요? 아니면 저희 웹사이트에서 아이디어를 검색하셨나요? 이 제품을 사고 싶다고 결정하는 데 얼마나 걸렸나요?
저희 온라인 컨설턴트와 통화하셨나요? 그 의사소통을 어떻게 평가하시겠습니까?
온라인 상점에서 구매할 때 어떤 문제에 직면했습니까? 우리가 개선해야 할 점이나 계속해서 해야 할 점이 있나요?

때때로 고객은 거짓말을 합니다. 반드시 거짓말을 하고 싶어서가 아니라 부풀려진 자존심이나 자기 의심. 그러므로 질문하고 관찰하십시오. 말이 행동을 따르지 못하는 부분을 알아보십시오. 질문을 계속 열어두세요, 이분법적인 답변을 피하고 "왜?"라는 질문을 많이 하세요. 자세한 내용은 나에게 질문하세요.

즉, 문제의 핵심에 접근하십시오. 고객이 자신에 대해 모르는 사실을 알아보세요. 고객의 삶에 대한 모든 것을 배우는 심리학자가 되어 고객이 말할 시간을 충분히 갖도록 하기 위해 침묵을 지켜야 할 때를 알아야 합니다. 다시 말해서, 관찰하고, 참여하고, 경청하세요. 이것이 바로 창작의 비결이다. 탁월한 고객 경험.

2단계: 정의

사고의 유형: 수렴, 품질 지향.
소요 시간: 수집된 데이터를 분석하는 데 약 40분, 문제 설명을 정의하는 데 몇 분이 소요됩니다.
장비: 데이터, 메모장, 펜.
추가 도구: 노트북, 화이트보드.

이론

공감 단계에서 모든 작업을 올바르게 수행했다면 이 시점에서 노트는 청중의 문제, 요구 사항 및 의견으로 가득 차 있어야 합니다. 인터뷰를 했다면 10-15 사람들의 일반적인 문제를 강조할 수 있을 만큼 충분한 데이터가 있어야 합니다. 그 이상 인터뷰를 했다면 20-30 인구통계와 심리통계가 유사한 사람들 간의 공통점을 정의하기 위해 해당 잠재고객을 좀 더 세분화할 수도 있습니다.

가능한 모든 세그먼트를 강조 표시할 필요는 없습니다. 2~3개 정도이면 충분합니다. 그들을 더 잘 이해하기 위해 그들의 관점을 정의하면 이는 문제 설명(제품이 해결할 문제에 대한 간단한 설명)을 정의하는 데 도움이 될 것입니다.

연습

고객과 고객의 상황에 대해 배운 내용을 바탕으로 해결하려는 과제를 정의하세요. 그러기 위해 공감 단계에서 수집한 관찰 내용을 풀어보겠습니다.

인터뷰에서 얻은 모든 데이터를 가져와 아래 이미지와 같은 테이블을 만들어 구매자 사람: 이름, 나이, 성별, 연락처, 직업, 관심사 등

구매자 페르소나(고객 프로필) 예

모든 인터뷰 대상자에 대해 이 작업을 수행한 후 공통점이 무엇인지 파악하고 해당 연결을 기반으로 여러 그룹으로 분류합니다. 인터뷰 대상자의 상당 부분이 동일한 문제를 갖고 있는 것 같으면 그 사람들을 하나로 묶는 것이 무엇인지 확인하십시오.

그런 다음 대부분의 청중이 공유하는 문제를 받아들이고 신제품 개발 프로세스의 도움을 받아 문제를 해결할 수 있는 아이디어를 생성하기 시작합니다.

예

문제를 정의하려면 HMW(How Might We…?) 질문을 고려하세요.

HMW(How Might We...?) 질문은 고객이 필요로 하는 제품을 개발하는 데 도움이 됩니다.

출처

3단계: 아이디어 구상

사고의 유형: 발산하다, 수량 지향.
소요 시간: 약 10분.
장비: 메모장, 펜.
추가 도구: 브레인스토밍을 위한 일련의 기술(마인드 맵, 스케치, 스크린).

이론

이제 청중과 그들의 문제를 알았으므로 청중을 해결할 수 있는 가장 광범위한 가능성을 창출할 때입니다. 사업 성장.

아이디어 단계는 아직 올바른 아이디어를 찾는 단계가 아닙니다. 브레인스토밍을 통해 최대한 많은 아이디어를 창출하는 것입니다. 여기에서는 다양한 아이디어를 스케치하고 이를 혼합 및 리믹스하고 다른 사람의 아이디어를 재구성하는 등의 작업을 수행합니다.

연습

처음으로 5-10 브레인스토밍 세션 중에 떠오르는 아이디어는 대개 지루하거나 다른 아이디어와 중복됩니다. 효과적인 마케팅 브레인스토밍을 위해서는 다음을 고려하세요. 7-10-17 전략.

다음 7가지 규칙을 따르세요.

구성 편안한 작업 공간 브레인스토밍을 위해.
모든 아이디어를 적을 사람을 지정하세요.
의 경우 그룹 전체 브레인스토밍, 조직하다 워밍업 모든 참가자가 서로를 알아가고 편안하게 지낼 수 있도록 말이죠.
문제를 정확히 찾아보세요.
제품 개발 과정을 서두르지 마세요.
브레인스토밍 세션에 10명 이상 모이지 마세요.
그룹의 각 구성원이 자신의 생각을 공유하도록 격려하십시오.

다음 10가지 실수를 피하세요:

주제가 없는 브레인스토밍 세션입니다.
뭔가 주목할 만한 것을 만들 동기가 없는 팀입니다.
없는 팀 문제 해결 기술.
비슷한 사고방식을 가진 사람들로 구성된 팀: 마케터만 초대하는 것이 아니라 다양한 배경을 가진 사람들을 초대하세요.
경쟁적인 프로젝트를 진행하는 사람들로 구성된 팀입니다.
세션 중에 휴식 시간이 너무 많습니다.
전통에 집착하고 이미 개발된 솔루션을 제공합니다.
브레인스토밍 세션 중에 너무 심각해졌습니다.
신속한 대응을 촉구합니다.
지금 당장 아이디어를 승인하세요.

고려 17가지 브레인스토밍 기법 제품을 개발할 때: 시간 여행, 순간 이동, 자신의 모습 바꾸기, 다양한 역할 가정, 격차 채우기, 염탐, 두뇌 전환, 최고의 아이디어 선택, 마인드 맵 작성, 도움 검색, 스포츠 활동, 중단 없음, SWOT 분석, 비판, 무제한 자원, 무작위 요소, 과장.

출처

4단계: 프로토타입 제작

사고의 유형: 발산하다, 수량 지향.
소요 시간: 좋은 레이아웃으로 약 40분 정도 소요됩니다.
장비: 필요한 것은 무엇이든 사용하세요.

이론

브레인스토밍 중에 문제를 해결하기 위한 많은 아이디어를 개발했습니다. 이제 이러한 솔루션을 촉각적으로 표현하여 청중에게 피드백을 요청할 차례입니다.

이 단계의 목표는 아이디어의 어떤 구성 요소가 작동하고 작동하지 않는지 이해하는 것입니다. 솔루션 프로토타입 생성(새 방문 페이지, 제품 설명, 카테고리, 리드 마그넷 등)을 통해 고객이 어떻게 생각하는지 확인할 수 있습니다. 프로토타입은 제품이 어떻게 작동할지에 대한 설명입니다.

연습

프로토타입을 제작할 때 너무 많은 시간을 투자하지 마세요. 여기서 당신의 임무는 경험을 구축하고 사용자가 가능한 한 빨리 연습할 수 있도록 하는 것입니다. 프로토타입을 경험하고 이에 대한 생각을 공유하게 됩니다. (개방 및 후속 질문은 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.)

프로토타입을 기반으로 변경 당신이 받는 피드백, 사용자의 반응을 관찰합니다. 제품의 각 프로토타입을 통해 최종 솔루션에 더 가까워질 수 있습니다.

제품의 여러 프로토타입을 만듭니다. 기존 제품의 업그레이드일 수도 있고, 추가 서비스일 수도 있고, 완전히 새로운 제품일 수도 있습니다.

청중은 당신이 처음에 좋아했던 아이디어를 거부하는 경우가 많습니다. 이것이 바로 디자인 사고 방법이 신제품 개발에 매우 가치 있는 이유입니다. 올바른 피드백이 없었다면 비용이 많이 드는 실패를 초래할 수 있는 제품을 방지하는 데 도움이 됩니다.

5단계: 테스트

사고의 유형: 수렴, 품질 지향.
소요 시간: 60인당 최소 10분, 대상 청중을 대표하는 XNUMX명 이상.
장비: 프로토타입, 사용자 피드백, 노트북, 펜.
추가 도구: 음성 녹음기, 비디오 카메라. 실제 생활에서 제품이 사용될 장소에서 테스트를 진행하는 것도 좋습니다.

이론

테스트 단계는 프로토타입에 대한 고객 피드백을 수집하는 것입니다. 당신은 그들에게 눈에 보이는 것을 보여주고 “이건 어때요?”라고 묻습니다. 사용자가 제품 아이디어가 마음에 들더라도 프로토타입이 최고라고 생각하지 않을 수도 있습니다.

연습

가능하다면 소비자가 제품을 사용할 환경을 재현해 보세요. 새로운 카페 디자인인 경우 3D 모델을 사용하고, 카페에서 들을 수 있는 배경 소음을 켜고, 커피와 크루아상을 가져와 테스트해 볼 수 있습니다. 새로운 주방 기계라면 하루 동안 아파트를 임대하고 그곳에서 테스트를 수행할 수 있습니다.

테스트 중에 참가자가 수행하는 모든 작업을 기록하십시오. 다음으로, 참가자를 분석하고 패턴을 식별하십시오. 그리고 그들의 행동은 종종 그들의 말보다 더 많은 것을 말해 줄 수 있다는 것을 기억하십시오.

출처

프로토타입은 다양한 수준의 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 업무 계획을 개발하세요 그래서 몇 가지 테스트를 수행할 시간을 갖게 됩니다. 먼저, 신제품의 도면을 보여주세요. 그럼 그거야 3D 모델 프로토타입; 마지막으로 작동하는 프로토타입과 판매 준비 제품용.

예

옷을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 새로운 청바지에 대한 첫 번째 프로토타입을 만들고 이를 청중에게 소개한 후 특정 세그먼트에서 특히 디스코 댄스용 청바지를 좋아한다는 사실을 발견했습니다.

따라서 다음 프로토타입은 새 청바지를 그린 그림입니다. 발광 고객이 댄스 플로어에서 눈에 띄도록 직조합니다. 두 번째 청중은 이 새 청바지를 더 좋아하지만 직물을 더 크게 만들기를 원합니다. 이 권장 사항을 고려하여 청바지의 해당 3D 모델 모든 면에서 보여주려고요.

이제 청중은 청바지 전체를 감싸는 직조를 보고 싶다고 말합니다. 그러니 그렇게 하세요. 그들은 뒷면의 직조를 더 작게 만들어달라고 요청합니다. 당신도 그렇게 합니다. 이제 당신은 조율이 잘되어있는 청중이 시험해 볼 수 있는 실제 샘플을 만들 수 있을 만큼 프로토타입이 충분합니다.

단추나 지퍼, 세탁 시 짜임새가 지워질까 걱정됩니다. 그래서 단추와 지퍼를 바꾸고 한 달 동안 청바지를 이틀에 한 번씩 세탁하여 테스트해 보세요. 그런 다음 피드백을 수집하고, 수정하고, 원하는 제품이 나올 때까지 필요에 따라 이 최종 단계를 반복합니다.

6단계: 구현

디자인 싱킹의 가장 중요한 단계로서 “구현”는 신제품을 성공적으로 출시하는 열쇠입니다.

신제품 구현은 제품 개발 프로세스에서 중요한 부분입니다.

디자인 사고의 마지막 단계는 인력 배치, 자금 조달, 계획 수립에 관한 것입니다. 전자 상거래 제품 타임라인. 여기에서 솔루션의 마일스톤을 결정하고 자금/장기 비즈니스 성장을 위한 수익 전략.

고려해야 할 사항:

직원 및 마케팅을 포함하여 발생하는 모든 비용.
신뢰할 수 있는 자금 출처를 선택합니다.
수익 목표를 달성하는 데 필요한 판매 횟수입니다. (어떻게 반복 고객을 창출할 예정입니까? 나중에 제품의 새 버전을 출시할 예정입니까?)
너의 장기 목표. (5년 후에 귀하의 제품은 어떻게 될까요?)

참고 : 제품 디자인 과정은 끝나지 않습니다. 당신은 생각하고 제품을 테스트해 보세요 최상의 솔루션을 제공하고 고객이 앞으로도 더 많은 구매를 위해 계속 재방문하도록 독려하기 위해 계속해서 노력하고 있습니다.

설계 전자 상거래 제품: 다음은 무엇입니까?

그래서 우리는 무엇을 배웠나요?

디자인적 사고를 통해 대상 고객의 실제 문제를 해결하는 제품을 만들고 개선할 수 있습니다. 그리고 문제를 해결하면 더 많은 수익을 얻을 수 있고 고객이 더 행복해지며 평생 팬이 될 수 있습니다.

새로운 디자인 사고 능력을 활용해 팔리는 제품을 만들기 시작하세요.

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제품 아이디어

13년 2020월 XNUMX일

저자 소개,

Lesley Vos는 전문 카피라이터이자 게스트 기고자이며 현재 블로그 활동을 하고 있습니다. Bid4Papers.com. 데이터 연구, 웹 텍스트 작성 및 콘텐츠 홍보를 전문으로 하는 그녀는 단어, 논픽션 문학 및 재즈를 좋아합니다. 그녀의 Twitter @LesleyVos를 방문하여 인사하고 더 많은 작품을 확인하세요.