Jesse와 Rich는 ShipStation의 Cody DeArmond와 이야기를 나눕니다.
하는 법을 배우다:
- 모든 채널의 모든 주문을 한 위치로 가져옵니다.
- 다양한 자동 규칙에 따라 각 패키지에 가장 적합한 배송 옵션을 선택하세요.
- 라벨을 인쇄하고 운송업체로부터 할인을 받으세요
- 배송 주소를 기반으로 특정 위치 또는 Amazon FBA에서 배송하는 규칙 구축
- 반품을 관리하고 반품 라벨을 인쇄하세요.
성적 증명서
제시 : 무슨 일이야, 리처드?
리차드 : 나는 흥분된다. 알잖아 난 매주 신나
제시 : 하지만 금요일이기 때문만은 아닙니다. 금요일이라는 팟캐스트 때문입니다.
리차드 : 게다가 이것은 중요한 것입니다.
제시 : 그것은. 우리는 여기 팟캐스트에서 많은 주제에 대해 이야기한 다음 정말 중요한 주제 중 하나를 건너뛰고 있습니다. 그것은 정말로 퍼즐의 마지막 조각 중 하나입니다. 배송품이에요.
리차드 : 네, 그건 당신이 실제로 뭔가를 팔았다는 뜻이에요. 일반적으로 지불을 받을 때까지 해당 패키지 중 하나를 보내지 않습니다.
제시 : 네, 팟캐스트를 다 들어보셨는데 이제 너무 많이 팔리셔서 배송이 문제가 됐어요. 그래서 우리는 당신을 돕기 위해 왔습니다.
리차드 : 응. 저는 eBay를 꽤 일찍 시작했지만 대부분 야구 카드를 사용했기 때문에 오늘 손님의 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 모두 같은 모양, 같은 크기입니다. 한 박스에 5000개가 들어있어서 양이 많지는 않네요. 매번 같은 패키지, 매번 같은 모양. USPS가 아닌 이유와 우체국이 아닌 이유에 대해 더 알고 싶습니다. 우체국이 왜 ShipStation인지, ShipStation이 무엇인지 모두가 알고 있습니다. 그렇게 하게 되어 기쁩니다.
제시 : 듣고 있어, 리치. 하지만 나는 그런 사람이 아닙니다. ShipStation의 게스트 Cody DeArmond를 초대해 보겠습니다. 코디, 잘 지내?
코디: 안녕 여러분! 엄청난. 초대해주셔서 감사합니다.
제시 : 전적으로. ShipStation에서 귀하의 직위는 무엇입니까?
코디: 저는 이곳의 영업 이사입니다. 우리 팀은 사람들이 업무를 시작하고 실행하는 데 도움을 줄 만큼 충분한 역량을 갖추고 있습니다. 우리는 이제 막 시작한 기업, 규모를 확장하고 문제점에 부딪힌 기업, 방금 Shark Tank에 진출하여 엄청난 주문을 받은 기업을 봅니다. 그들은 물건을 문밖으로 꺼내는 데 도움이 필요하므로 우리가 거기 있기를 바랍니다. 그들은 전문가입니다.
제시 : 엄청난. 이전에 들어본 적이 없는 사람들을 위해 ShipStation이 무엇인가요?
코디: ShipStation의 가장 인기 있는 방법은 다음과 같습니다.
제시 : 아주 멋지다. 그리고 당신은 다른 채널에서 배송되는 사람들 중 일부를 언급했는데 사람들이 시작할 때 이 쇼를 시작하는 사람들이 많기 때문에 그것이 많은 의미가 있다고 생각합니다. 하루에 하나의 패키지를 배송하는 경우 아마도 처리할 수 있을 것입니다. 우체국에 가서 가격을 지불하고 라벨을 붙이고 하루를 보내면 됩니다. 그러나 사람들은 특정 지점에 도달했습니다. 어떤 사람에게는 하루에 5개의 패키지가 있을 수도 있고 어떤 사람에게는 10개의 패키지가 있을 수도 있습니다. 또는 Ecwidstore에서 3개 패키지, Amazon에서 5개 패키지로 구성되어 있고 Etsy를 구입했는데 결국 고통스럽기 때문에 머리카락을 뽑기 시작하는 경우도 있습니다. 모든 고통을 관리하고 모든 배송을 한 곳으로 가져오는 데 도움을 준 것 같습니다.
코디: 응, 물론이지. 오늘 우리가 보는 것
제시 : 어떻게든 배송을 흥미롭게 만들 수 있을까요, 리치? 어떻게 생각하나요?
리차드 : 응. 수많은 주문이 처리되는 것을 보면 그때가 흥미진진해집니다. (웃음) Jesse의 이야기로 돌아가서, 어느 시점에서 ShipStation이 솔루션이 될 것으로 보시나요? 특정 금액에 도달할 때까지 기존 USPS를 사용하는 것이 좋습니다. 바로 시작하는 것이 도움이 됩니까? 여러분에게 최적의 장소는 어디인가요?
코디: 응, 물론이지. 좋은 질문입니다. 그것이 멋진 점입니다. 우리가 해야 할 일은 사람들을 다양한 단계에 있다는 것뿐입니다. 따라서 어떤 사람들에게는 단지 사업을 시작했을 뿐이고, 그것에 대해 기대하고 있지만 자신이 모르는 것이 무엇인지 모릅니다. 매우 구체적인 배경을 갖고 있지 않는 한 배송에 대해 아는 사람은 아무도 없습니다. 어떤 사람들은 엉덩이 주머니에 전문가가 있다는 편안함을 좋아하기 때문에 주문을 받기도 전에 점프에서 등록합니다. 다른 사람들에게는 당신이 언급 한 것입니다. 그들은 확고한 사업을 갖고 있지만 실제로 매일 실제 우체국으로 가는 한 번에 하나의 레이블을 수행할 수 있습니다. 그리고 우리는 “맙소사, 내가 이런 식으로 할 수 있을 줄은 몰랐어요. 여러분 덕분에 매일 2시간씩 지루한 작업을 할 수 있게 되었습니다.” 따라서 일반적으로 두 가지 전환점 중 하나입니다. 사업을 시작하고 전문성을 갖고 시간을 절약하는 것을 정말 좋아하는 사람. 또는 빠르게 성장하는 비즈니스에 종사하는 누군가가 비용을 약간 줄이면서 무엇보다 프로세스를 간소화할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 그래서 그들은 아무도 시간을 낭비하고 싶어하지 않는 정말 지루한 일을 하면서 많은 시간을 복사하고 붙여넣고 인쇄하는 데만 시간을 보내는 것이 아닙니다.
제시 : 응. 하루 종일 많은 것을 잘라내어 붙여넣고 컴퓨터에서 라벨을 인쇄한 다음 FedEx나 USPS로 가져갈 상자가 4개 있는데 "야, 그 라벨을 테이프로 붙였으면 좋겠다"고 생각합니다. 어떤 라벨이 어떤 상자와 어울리는지 모르기 때문에 이 상자 맨 위에 올려두세요.” 고통스러울 수 있으며 이미 대가를 받았습니다. 상인으로서 당신은 이미 돈을 얻었습니다. 이는 제품을 전달하고 고객이 화를 내지 않았는지 확인하는 마지막 단계이지만 매우 중요합니다.
리차드 : 그리고 Ecwid에는 이제 막 시작한 사람들도 많고, 규모를 키워 수백만 달러 이상의 사업을 운영하는 사람들도 있습니다. 우리가 이 쇼에서 이야기하는 것을 좋아하는 것 중 하나는 기원 이야기입니다. 사람들이 어디서 시작했는지, 왜 시작했는지, 어떻게 시작했는지. 왜냐하면 당신이 암시한 것처럼 그것은 가장 섹시한 사업이 아닌 것과 같지 않기 때문입니다. 어떻게 시작하게 됐고, 전 세계로 성장시키려는 비전은 무엇이었나요?
코디: 네, 물론이죠. 당신이 말하는 내용이 정말 흥미롭습니다. 귀하는 eBay에서 시작했고 우리도 실제로 같은 방식입니다. 여기 텍사스주 오스틴에 계신 정말 뛰어난 분들에게 말씀드립니다. 바이런, 우리는 정말 똑똑한 개발자인 제이슨 호지스(Jason Hodges)입니다. 그들은 2000년대에 프로그램을 작성했는데 실제로는 Octane이라고 불렸습니다. 이는 eBay의 고급 판매자를 위한 배송 솔루션이었으며 많은 고객이 다음과 같이 말했습니다. “이게 정말 마음에 듭니다. eBay에서 배송하기가 훨씬 쉬워졌습니다. 하지만 내 매출의 절반은 eBay입니다." 또는 "Amazon에도 등록되어 있습니다." 또는 "나는 내 웹사이트가 100개 있는데 너희들이 그걸 위해 이걸 만든다." 전구가 꺼지자 그는 이렇게 말했습니다. “좋아, 우리는 이것이 향하는 방향을 알고 있습니다. 아마도 우리는 eBay에만 집중해서는 안 될 것입니다.” 그래서 그들은 통합을 작성하기 시작했습니다. 이제 이 시점에서 우리는 사람들이 온라인으로 판매하는 XNUMX개 이상의 다양한 장소와 연결되어 있습니다. eBay 파워 셀러의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어주는 무언가를 만들었습니다. 그리고 전구가 켜졌습니다. 이제 우리는 판매 위치에 관계없이 모든 사람에게 동일한 작업을 수행하려고 노력합니다.
제시 : 저는 ShipStation에 대해 여러 번 들어봤습니다. 나는 많이 가봤어
코디: 응, 잘했어. 우리는 거의 모든 곳에서 다시 통합을 작성했습니다. 누군가가 원해 온라인 판매 요즘에는. 통합에는 기술적 작업이나 이와 유사한 것이 필요하지 않습니다. 기본적으로 ShipStation에 자격 증명을 연결하면 고객이 체크아웃하는 시점에 연결이 이루어지고 해당 주문이 ShipStation에 자동으로 표시됩니다. 새로운 채널을 시험해보고 싶고, 새로운 곳에 등록하고 싶거나, 새로운 웹사이트를 운영하고 싶을 수도 있습니다. 이는 이러한 다양한 장소에서 로그인하는 데 추가 시간을 소비해야 한다는 의미는 아닙니다. 모든 것이 중앙 집중화되어 있습니다. ShipStation에 로그인하면 어디서 왔는지에 관계없이 그날 문 밖으로 나갈 준비가 된 모든 주문을 볼 수 있습니다. 확실히 그 부분에 대한 골치 아픈 일이 줄어들고 우리 상인들이 자유롭게 됩니다. 우리는 일반적으로 사람들이 채널을 나열하고 다양화하기 시작할 때 매출 증가를 유도하는 것을 볼 수 있으므로 사람들은 그렇게 하기 위해 동결됩니다.
제시 : 그리고 이러한 다른 채널을 생각할 때 판매를 생각하게 됩니다. "아 그래, 거기에 항상 로그인할 필요도 없고 그걸 확인하고 작은 상자를 클릭해서 그렇게 해야 할 필요도 없어."와 같은 말을 하면서 겪게 될 모든 번거로움을 잊어버리게 됩니다. 중앙에 한군데로 들어갈 수 있어서 좋은 것 같아요. 그리고 제 생각에는 중앙 위치에서 사람들이 이것을 인식하지 못했을 수도 있지만 요금은 모든 통신사에서 동일하지 않으며 이를 확인할 수 있다는 것도 고통스럽습니다. 그렇다면 미국의 경우 FedEx UPS, USPS, 국제적으로는 기타 모든 운송업체와 연결할 수 있습니까? ShipStation에는 모든 연결이 이미 준비되어 있고 라벨을 인쇄할 준비가 되어 있습니까?
코디: 그래, 성공했구나. 방금 설명한 것과 동일한 프로세스입니다. 채널 연결은 이동통신사와 매우 유사하게 작동합니다. 현재 우리는 우리 공간에 있는 그 누구보다 많은 통신업체와 연결되어 있습니다. 저는 50개에 달하는 다양한 제공업체를 찾아볼 예정입니다. 그래서 당신은 성공했습니다. 미국에서는 분명히 빅 XNUMX가 될 것입니다. 우체국, UPS, FedEx가 될 것입니다. 따라서 해당 계정이 있는 경우 ShipStation에 연결하고 해당 계정 번호를 입력하면 자동으로 가져올 수 있습니다. 우리가 찾은 것은 해당 배송업체가 패키지를 원하는 곳으로 배송하는 데 확실히 능숙하다는 것입니다. 가야 하지만 그들이 먼저 통신업체이고 반드시 우리와 같은 소프트웨어 회사일 필요는 없다는 것은 분명합니다. 따라서 우리는 UPS World Ship과 FedEx Ship Manager 사이를 오가다가 실제 우체국으로 가는 데 지친 많은 사람들을 보게 될 것입니다. 그들은 그 모든 것을 우리의 하나의 시스템으로 대체합니다. 당신이 언급한 것처럼 성장하는 상인들은 아마도 그 운송업자들과 어떤 관계도 갖고 있지 않을 것이며 이것은 그들에게 모두 새로운 것입니다. FedEx나 UPS와 요금 협상을 시도하는 과정은 정말 힘든 작업처럼 보입니다. 우리도 그것을 위해 준비되어 있습니다. 그들은 우리를 통해 계정을 시작할 수 있습니다.
제시 : 나는 듣고 있는 누군가를 위해 약간의 핫한 팁을 던질 것입니다. 참고로, FedEx Kinkos에 들어가면 그들이 부과하는 요금은 다른 사람들이 지불하는 요금이 아닙니다. 더 나은 거래가 있는 것처럼요. 모두가 더 나은 거래를 가지고 있습니다. 일반적으로 일정량의 최소 금액을 달성해야 합니다. 즉시 해당 요율에 액세스할 수 있다면 도움이 됩니다. 이것이 바로 주머니에 직접 들어가는 마진입니다.
코디: 물론이죠. 그리고 당신은 그것을 못 박았습니다. 우리는 운송업자가 아닙니다. 우리는 그런 것이나 그와 유사한 것 앞에 나서지 않습니다. 우리는 그런 면에서 돈을 모으는 것이 아닙니다. 우리는 소프트웨어나 기술 회사입니다. 그리고 일부 사람들은 중소기업이고 성장하고 있더라도 이동통신사에 자신의 계정을 갖는 것이 실제로 매우 중요하다는 것을 인식하지 못했습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 해당 계정에서 해당 볼륨을 집계하게 되기 때문입니다. 이제 해당 계정은 귀하의 것입니다. 오른쪽. 당사를 통해 FedEx 또는 USPS를 설정하더라도 해당 계정은 귀하의 것이므로 당사에 연결하기만 하면 됩니다. 우리는 귀하가 ShipStation을 오랫동안 사용하고 만족하기를 바랍니다. 그러나 제공업체 외부에서 수행해야 하는 작업이 있는 경우 해당 계정이 귀하의 소유인지 확인하고 싶습니다. 귀하의 비즈니스가 성장하기 때문에 모든 주문, 해당 계정을 통과한 모든 배송이 가능합니다. 이는 운송업체로 돌아가서 다음과 같이 말할 수 있는 수단입니다. “안녕하세요, FedEx와 UPS, 여기서 사업이 성장하고 있습니다. 좀 여유를 가지세요. 당신은 나를 위해 무엇을 할 수 있습니까?” 자신의 이익을 위해 서로 경쟁하는 데 도움이 됩니다. 그래, 네가 해냈으니까. 당신이 가게에 들어서기만 한다면, 솔직히 당신은 그렇게 할 때마다 테이블 위에 돈을 남겨 두는 것입니다.
제시 : 그리고 운송업체도 귀하를 위해 많은 일을 할 수 있습니다. 최소값을 달성해야 합니다. 다른 사람이 배송할 수 있지만 귀하는 배송할 수 없는 특정 품목이 있습니다. 그리고 통신업체로부터 얻을 수 있는 것들이 많지만, 통신업체는 귀하가 통신업체에 많은 돈을 썼다는 사실을 확인하지 않는 한 신경 쓰지 않습니다. 그것은 매우 중요합니다. 이는 모든 배송물을 하나의 배송업체에 보관하고 싶지만 특정 배송물에 대해 최소한의 비용만 지출하기를 원하는 경우입니다. 그리고 당신이 할 수 있는 능력이 있나요? 좋아요, 배송물이 있어요. 곧 발송될 거예요. 저는 샌디에이고에 있어요. 지역마다, 통신사마다 가격이 다릅니다. 나는 판매자이기 때문에 내 주문을 볼 수 있습니다. 가격에 따라 어떤 통신사를 선택할 수 있나요? 아니면 어떻게 작동하나요?
코디: 그래, 성공했구나. 다양한 운송업체가 있으므로 ShipStation에 연결하여 모든 옵션을 비교할 수 있습니다. 당신이 언급한 것처럼요. 주문이 들어오면 주문이 들어옵니다. 요율 계산기라고 부르는 것을 누르시면 됩니다. 기본적으로 모든 이동통신사에 대해 하나의 화면 옵션을 제공합니다. 그들은 한 곳에 있으므로 볼 수 있습니다. 알았어, 좋아. 이 옵션은 3일 안에 도착할 예정이며 비용은 X입니다. 이 옵션이 있습니다. 아마도 조금 느리지만 더 저렴할 것입니다. 그냥 우체국에 가서 "이거 좀 보내주실 수 있나요?"라고 말하는 대신 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다. 한 단계 더 나아갈 수도 있습니다. 우리는 많은 사람들이 시작할 때 익숙하지 않은 경우 이를 사용하여 최선의 선택이 무엇인지 비교하고 확인합니다. 그런 다음 일단 그것을 잠그면 주문이 문으로 흐르기 시작할 때 그것을 보는 데 많은 시간을 소비할 필요가 없습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 사례가 무엇인지 파악하십시오. 속도 때문이든, 아니면 가능한 한 저렴하게 거기에 도달하려고 노력하든 상관없습니다. 그런 다음 자동화하면 됩니다. 다음과 같은 비즈니스 역할을 구축할 수 있습니다. “이 제품에 대해서는 USPS Priority가 최선의 선택이라는 것을 알았습니다. 그냥 나가서 자동으로 배송하자.” 개별 주문을 보면서 시간을 내어 판단을 내리는 대신 로그인하여 모두 선택을 누르고 원할 경우 인쇄를 클릭하면 하루의 해당 부분이 완료됩니다.
제시 : 나는 그것을 좋아한다. "밤새는 모든 것이 이 방향으로 진행되거나 모든 제품이 이 특정 배송 방법으로 진행됩니다"와 같이 다른 규칙을 설정할 수 있습니까? 이러한 규칙은 얼마나 유연합니까?
코디: 응. 확신하는. 제가 멍하니 하는 일이지만 사람들은 그걸로 정말 창의력을 발휘합니다. "항상 이런 식으로 배송하세요"라고 언급한 것과 같은 것일 수 있습니다. 하지만 멋진 점은 귀하가 제품을 판매하거나 해당 주문 데이터를 가져오는 모든 곳과 통합되어 있다는 것입니다. 거의 모든 것입니다. 귀하의 비즈니스에 적합하다면 결제 시 고객이 선택한 배송이 해당 배송인지 자동화할 수 있습니다. 그게 확실하다면, SKU 정해진 길로 가야 해. 자동화 규칙을 적용하여 "이것이 다음과 같은 경우"라고 말할 수도 있습니다.
제시 : 알았어요. 이제 나는 아마도 이것에 대해서도 괴상한 생각을 할 수 있을 것입니다. 감사합니다. 한 가지만 더 묻겠습니다.
코디: 응, 물론이지. 단일 계정을 사용하여 수십 개의 서로 다른 위치를 실행할 수 있는 ShipStation 계정이 있으므로 매우 일반적입니다. 거기까지는 문제가 되지 않습니다. ShipStation 내에서 해당 위치를 설정하기만 하면 됩니다. 특정 장소에 주문을 자동으로 위임할 수 있습니다. 주문 처리 제공업체를 터치하셨는데, 자동으로 피드하도록 설정하는 일부 판매자도 있습니다. 이 왜곡은 제공자가 들어올 때 자동으로 처리됩니다. 계속해서 자동으로 실행하면 됩니다. 그들은 실제로 손을 떼지 않을 수 있습니다. 내 제품에 전혀 손을 대지 않는 고객이 두 명 있습니다. 그들은 단지 이 모든 것을 준비했고, 그것은 그 자체로 아주 좋은 공연이 될 것입니다. 주문만 하면 자동으로 처리됩니다. 네, 우리는 모든 스펙트럼을 볼 수 있습니다. 평균적으로 우리는 확실히 두 개 이상의 위치를 운영하는 판매자가 있다고 말하고 싶습니다.
제시 : 알았어요. 좋아요. 내 생각엔 그게 가장 좋은 것 같아.
코디: 응. 우리는 심지어 몇몇 사람들이 서로 다른 여러 위치에 동일한 제품을 재고로 가지고 있을 수도 있다는 것을 보게 될 것입니다. 그들은 해당 주문을 수신자와 가장 가까운 위치에 자동으로 위임하도록 계정을 설정할 수 있습니다. 두 배송 각각에 대해 동일한 서비스를 사용할 수 있기 때문입니다. 하지만 제가 여기 텍사스에 있고 길 바로 아래에 창고가 있다면요. 배송은 나에게 훨씬 더 빠르고 아마도 더 저렴할 것이므로 그렇게 설정할 수도 있습니다. 이 위치에 가장 가까운 경우 자동으로 해당 위치에 할당하세요. 정말 얻을 수 있어요
리차드 : 일단 모든 설정이 완료되면 쉬울 것 같고 설정하기가 그리 어렵지 않을 수도 있습니다. 하지만 당신은 여기 줄 사이를 읽고 있습니다. 그들은 배송이 될 고객을 위한 고정 가격을 제시해야 할 것입니다. 우리는 “아, 여기가 좀 더 저렴해요”라고 확인하고 말할 수 있습니다. 당신은 그것을 실행하고 당신이 암시하는 것처럼 이 위치에서 그것을 배송하고 마진을 되찾고 싶다는 것을 알게 됩니다. 하지만 처음에는 약간의 추가 설정이 있을 뿐입니다. 귀하의 규칙에 따라 요금이 청구됩니다.
코디: 응, 물론이지. 좋은 질문입니다. 우리는 주변에서 많은 대화를 나눕니다. 기본적으로 장바구니에 담아 배송하는 경우 가격 책정 전략입니다. 우리는 그들에게 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 도구를 제공합니다. 귀하의 계정을 통해 가상의 배송을 실행할 수 있습니다. 주문이 완료될 때까지 기다렸다가 지불할 금액에 놀라실 필요가 없습니다. 많은 상인들이 이것을 제자리에 놓을 것입니다. 그들은 시스템을 통해 몇 가지 가상의 주문을 실행하기 시작하고 "이봐, 평균적으로 5달러의 비용이 들 것 같아"라는 아이디어를 얻습니다.
제시 : 정말 좋아요. 좋은 질문이에요, 리치. 나는 그 것을 잊어버렸다. 저는 "가능하다면 항상 무료 배송을 선택하고 설정해 보세요."라고 생각합니다. 배송에 너무 집착하지 마세요. 그게 제 철학입니다. 페니까지 충전하려고하지 마십시오. 머리카락이 빠질 것입니다. 불만스러운.
리차드 : 우리는 모든 운송에 대해 그 큰 회사를 인수하도록 훈련받았습니다. 가능하면 제품에 가격을 책정하십시오.
제시 : 나는 Cody의 새로운 판매자에 대한 조언도 마음에 들었습니다. 당신은 실제로 비용이 얼마나 들 것인지 모릅니다. FedEx나 UPS 등으로 가지 말고 ShipStation에 연결하기만 하면 됩니다. 무료 평가판을 사용하여 이러한 다양한 가설을 적용하면 배송 가격이 얼마인지 알 수 있습니다. 10달러짜리 제품을 판매하면 무료 배송을 원합니다. 미친 짓은 하지 말자. XNUMX달러짜리 제품을 판매하는 경우 배송 비용은 얼마이며, 배송비를 포함할지 아니면 제품 가격에 포함할지 결정할 수 있습니다. 내 추천.
리차드 : Cody는 앞서 언급한 바도 있습니다. 가능할 때마다 제공하려고 노력하세요. 그는 그것이 모두 심리적이며 대부분은 그렇다고 말했습니다. 나는 말 그대로 제품에 대한 비용을 가장 적게 지불하고 배송비를 지불해야 했던 것보다 제품에 대해 더 많은 비용을 지불하고 무료 배송을 받았습니다. 그것은 항상 발생합니다.
제시 : 나는 당신의 말을 듣고 있습니다. 우리는 사람들을 도우려고 노력하고 있습니다. 괜찮은. 그냥 자유로워지려고 노력하는 중이야
코디: 응, 물론이지. 우리가 그곳에서 가장 자주 보는 것은 이것이 크고 무서운 것 같다는 것입니다. 제가 함께 일하고 있는 많은 신규 또는 성장하는 상인들은 아마도 그것을 완전히 포기하고 우리는 정말로 그들을 교육하려고 노력하고 있습니다. 사업의 해당 부분을 폐쇄하는 경우 국제 배송이 실제로 국내 배송보다 그다지 무섭지 않기 때문에 판매를 테이블 위에 두는 것입니다. 아마도 사람들의 마음에 가장 먼저 떠오르는 것은 비용이 훨씬 더 많이 들 것인가 하는 것입니다. 그리고 새로운 사업에 관세가 들어오면 어떻게 해야 합니까? 많은 사람들이 관세에 관해 전혀 모르거나 배경 지식이 없습니다. 그들은 이것이 정말 무서운 일이라고 생각합니다. 그들은 무언가를 해외로 배송하고 싶을 때마다 가서 직접 작성해야 할 것입니다. 현재 ShipStation과 같은 도구를 사용하는 경우는 아니지만 국내 배송과 비슷하게 국제 배송을 실행할 수 있습니다. 분명히 USPS 국제 우편과 일급 우편 등 다른 서비스가 될 것입니다. 이를 자동화할 수 있는 도구를 사용하십시오. 그것이 우리가 하는 일입니다. 우리는 자동으로 세관 양식을 생성하고 해당 양식이 적용될 때마다 자동으로 서명하여 전자적으로 전송하기도 합니다. 수동으로 계속해서 반복적으로 수행하는 모든 작업을 자동화할 수 있는 방법이 있다고 약속합니다. 기본적으로 그렇게 나쁘지 않으니 겁내지 마세요. 그런 다음 나와 함께 일하는 대부분의 고객이 해외로 배송하기 때문에 이를 수행할 도구를 찾으려면 실제로 차이점을 많이 알지 못합니다. 로그인하면 "좋아요. 여기 밖으로 나가야 할 주문이 10, 20, 200개 있습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 일반적으로 국내와 해외가 혼합되어 있습니다. 모두 선택을 누르고 라벨 생성을 클릭하면 모든 항목이 동시에 표시됩니다. 올바르게 설정했다면 실제로 다르게 처리할 필요도 없습니다. 그렇게 무섭지는 않을 거라고 약속해요.
제시 : 우와. 이제 듣기 좋네요. 네, 개인적으로 해외배송이 조금 두려운데 관세도 있고 관세도 있으니 그 두려움을 이겨냈으면 좋겠습니다. 저는 해외에서 저를 위해 제품을 구매한 고객들과 이야기를 나눈 적이 있는데, 저는 이렇게 말했습니다. “글쎄, 지불해야 할 관세가 있을지도 모르겠지만요. 행운을 빕니다.” 내 대답은 아마도 그다지 좋은 대답은 아닐 것입니다. 나는 실제로 그 것을 확인하는 데 폭넓은 노력을 기울였습니다. 왜냐하면 그것이 어느 정도 의미가 있었을 것이기 때문입니다. 괜찮은. 실제로 자신에게 메모하십시오. 매일 새로운 것을 배울 수 있습니다. 나는 새로운 것을 배웠다. 나는 행복하다. 좋아요, 우리는 국제적인 것에 관해 이야기했습니다. 신규 판매자에게 또 다른 점은 반품이 고통스러운 일이 될 수 있다는 것입니다. 당신은 그것을 두려워합니다. 반품과 관련하여 신규 판매자에게 어떤 지원을 제공할 수 있나요?
코디: 확신하는. 그것은 또 다른 것입니다. 우리는 같은 주제로 많은 대화를 나눕니다. 정말 무서운 일인 것 같습니다. 그냥 매몰비용인 것 같습니다. 당신은 이 모든 일을 했습니다. 당신은 판매를 받고, 그것을 문밖으로 내보냈는데, 지금은 거의 개인적인 모욕처럼 느껴집니다. 그들은 그것을 당신에게 다시 보내고 있습니다. 더 높은 관점에서 접근하는 것은 어렵습니다. 흥미롭게도 우리가 데이터를 실행한 내용에 대해 실제로 시도하고 교육한 것은 반품 프로세스와 관련하여 정말 좋은 고객 경험을 제공하는 판매자가 실제로 10년 및 XNUMX년 동안 동일한 고객의 매출이 증가한다는 것입니다. 나는 특히 귀하의 성장하는 사업에서 모든 달러가 확실히 중요하다는 것을 알고 있으며, 정말로 열심히 싸워서 XNUMX개의 주문을 받고 그 중 XNUMX개가 다시 돌아올 경우 확실히 그 고통을 느낄 수 있다는 것을 알고 있습니다. 당신은 정말로 그것을 턱에 대고있는 것처럼 느껴집니다. 하지만 이를 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그리고 우리는 그것을 정말로 노력하고 교육합니다. 이는 실제로 미래 판매에 대한 투자이지, 앞으로 먹을 비용에 대한 비용이 아닙니다. 다양한 접근 방식. 모든 비즈니스는 다르지만 실제로 세 가지 주요 방법이 있습니다. Warby Parker 접근 방식을 취하는 일부 판매자는 모든 상자에 선불 반품 라벨을 포함합니다. 그런 식으로 설정하고 싶다면 완전히 자동화할 수 있습니다. 그들은 발신 라벨을 만들고 반품 라벨도 함께 내보냅니다. 별도의 노력 없이 상자에 넣었습니다. 확실히 대중적인 접근 방식이지만 모든 사람에게 적합한 것은 아닙니다. 그런 다음 우리가 보는 중간 지점에는 반품을 제공하고 싶지만 고객과 먼저 대화하고 싶어하는 사람들이 있습니다. 작동하는데 문제가 없습니다. 해당 주문을 조회하고 반품 라벨을 생성하는 것이 정말 쉬워졌습니다. 여기서 우리가 볼 수 있는 유일한 것은 비즈니스 규모가 커짐에 따라 약간의 골칫거리가 되기 시작한다는 것입니다. 다음을 위해 인원수를 추가하시나요? 고객 서비스 이 전화를 받으려면? 당신의 시간은 몇시입니까? 고객이 귀하에게 연락해야 하는데 귀하가 문을 닫는다면 좋은 고객 경험이 될 수 없습니다. 우리는 지난 몇 년 동안 가장 인기 있는 새로운 기능 중 하나인 소위 말하는 기능을 생각해 냈습니다.
제시 : 해당 전화 통화도 저장됩니다. 나는 그것을 좋아한다. 상인으로서 이해합니다. 사람들이 물건을 반품하고 싶을 때. 나는 이미 그 돈을 썼고 그 판매를 위해 이미 광고비를 지불했습니다. 이제 이것을 나에게 다시 배송하고 다시 판매하기 위해 비용을 지불해야 합니다.
코디: 정말 틈새 이야기지만, 특히 초기에는 많은 고객들로부터 추적 이메일이 발송되었을 때 계속해서 수많은 고객 서비스 전화를 받았다는 이야기를 들었습니다. "안녕하세요. 주문하신 상품이 배송되었습니다. 배송 추적 정보는 여기 있습니다." 우리도 이 작업을 자동으로 수행하며 고객은 라벨이 생성되었으므로 해당 링크를 클릭하지만 라벨에서 아무런 움직임도 볼 수 없습니다. 그리고 사람들은 겁에 질립니다. 그들은 자신의 물건을 원합니다. 그들은 전화를 겁니다: “야, 당신이 나에게 추적 번호를 보내줬어요. 고장났어요. 무슨 일이야? 어느 것?” 내 말은 완전히 시간낭비에 불과한 사업을 뜻한다. 그것은 당신을 위해 아무것도 하지 않습니다. 추적 번호를 얻을 때 실제로 약간의 움직임이 있도록 지연 시 실행되도록 지정할 수도 있습니다. 사람들이 사업을 시작할 때 별로 생각하지 않는 그런 작은 것들일 뿐입니다. 다시 한 번 우리는 전문가가 되어 이에 대해 조금 교육하기 위해 여기에 왔습니다. 사업을 시작할 때 별 것 아닌 것처럼 보이는 작은 팁과 요령이 모두 있기 때문입니다. 그러나 실제로는 시간 절약, 금전적 절약으로 이어지기 시작하지만 결국에는 판매가 반복됩니다. 이것이 바로 당신이 여기서 벗어나려고 하는 것입니다. 따라서 배송이 원활하지 않은 것처럼 보이지만 비즈니스 성장을 계속하기 위해 활용할 수 있는 프로세스 부분이 많이 있습니다.
리차드 :: 비즈니스가 성장하는 유일한 방법은 더 많은 고객을 확보하고, 고객당 더 높은 평균 주문을 확보하고, 또는 해당 고객을 돌아와서 더 사세요. 아직까지는 다른 방법을 본 적이 없습니다. 이제 분명히 그들이 지금 귀하의 관점에서 좋은 고객 경험을 갖고 있다면 잠재적으로 친구들과 그것을 공유하고 있으며 그렇게 하고 있습니다. 최근 흥미로운 통계가 나왔습니다. 나는 그것들을 내 머리 꼭대기에서 정확히 벗어나지 못했지만 때로는 반환 시간이 늘어나 실제로 반환이 감소하는 것을 보았습니다. 예를 들어 당신이 당신의 말에서 말한다면
코디:: 응, 수고했어. 그리고 거기에서 정말 흥미로운 점은 무엇입니까? 우리는 실제로 이것에 대한 몇 가지 통계를 실행했습니다. 분명히, 당신이 말한 것은 반복 고객을 확보하려는 노력에 관한 것입니다. 기본적으로 당신이 얻게 될 가장 참여도가 높은 잠재 고객이기 때문입니다. 이미 당신이 나를 위해 뭔가를 사줄 만큼 당신을 좋아한다고 결정한 누군가가 있습니다. 그러나 우리가 발견한 것은 많은 상인들이 얻을 수 있는 가장 보장된 트래픽을 버리고 있다는 것입니다. 그리고 그것은 추적 이메일 자체입니다. 생각해 보세요. 지난번에 온라인으로 물건을 샀어요. 그 추적을 몇 번이나 무시했습니까? 절대 말하지 않겠다. 왜냐하면 너희 모두 나와 같다고 말할 것이기 때문이다. 당신은 그 추적을 얻습니다. 바로 클릭하시면 됩니다. 상자가 실제로 문 앞에 나타날 때까지 네 번 클릭하면 됩니다. 우리는 데이터를 실행했고 모두가 같은 방식이었습니다. 추적 이메일에 대한 참여도는 평균 100%가 넘으며 사람들은 이메일이 도착하기 전에 두 번 이상 클릭합니다. 그리고 우리가 발견한 것은 판매자들이 그 이메일을 열었다는 것인데 정말 좋았습니다. 그러나 고객이 해당 추적 링크를 클릭하면 새 탭이 열리고 ups.com으로 이동하거나 FedEx.com으로 이동하게 됩니다. 괜찮습니다. 수신자에게 정보를 제공하지만 판매자인 귀하에게만 도움이 되는 것은 아닙니다. 이 트래픽을 이 오래된 데이터 캐리어 사이트로 전달했습니다. 실제로 우리는 이를 귀하의 사이트로 다시 트래픽을 유도하는 방법으로 전환했습니다. 고객은 동일한 추적 업데이트를 받을 수 있지만 귀하의 브랜딩, 로고, 소셜 미디어 링크가 포함된 페이지, 귀하의 웹사이트로 연결됩니다. 그 모든 것. 다시 말하지만 그런 작은 것들은 나중에 생각하는 것처럼 보이지만 실제로는 합산됩니다. 귀하는 참여하는 고객을 확보하기 위해 모든 노력을 기울였습니다. 그 시점에서 왜 그 트래픽을 다른 회사에 버리시겠습니까? 그런 작은 일들을 우리는 그들을 교육하려고 노력합니다.
제시 :: 응, 좋아해. 알겠습니다. 작은 일인 것 같지만 일주일에 수백 번의 클릭이 발생할 수 있습니다. 이제 그들은 FedEx 화면을 보고 패키지에 대해 불평하고 있습니다. 그러나 그것이 약간의 특별 거래나 약간의 소셜 미디어 콘테스트가 있는 사이트라면 말이죠. 무료로 브랜딩에 도움을 받으세요.
코디:: 응. 이 브랜드 추적 페이지가 귀하의 매출을 최고 수준으로 끌어올릴 것이라고 보장하지는 않습니다. 하지만 저는 귀하가 ups.com에서보다 소셜 미디어 근처에 있는 귀하의 사이트에 연결된 페이지에서 더 많은 매출을 얻을 것이라고 보장할 것입니다.
제시 :: 응, 물론이지. 때때로 그것은 차이를 만드는 일련의 작은 것들일 뿐입니다. 정말 대단해요. 코디님, 다양한 가맹점과 이야기를 나눠보셨고, 다양한 매장을 보신 것 같군요. 어떤 지역에서든 가맹점을 성장시키기 위해 얻을 수 있는 팁이나 조언이 있나요?
코디:: 응, 물론이지. 이 분야에 전문가가 될 필요는 없기 때문에 모르는 것을 두려워하지 않아도 될 것 같습니다. 귀하의 임무는 귀하의 비즈니스와 고객 경험에 대한 전문가가 되는 것입니다. 이 모든 것을 자동화할 수 있는 도구를 찾게 될 것입니다. 내 경험 법칙은 하루 중 어떤 일을 반복적으로 하는 데 시간을 보낸다면 그렇게 해서는 안 된다는 것입니다. 수동으로 무언가를 계속해서 수행하는 경우. 복사하여 붙여넣기하고 번호를 추적하거나 다른 사이트에 로그인하는 등 하루에 많은 시간이 걸리는 모든 작업은 배송을 자동화하는 방법 등을 찾으십시오. 그러나 분명히 우리가 생각하고 있는 세상에서는 고객이 상자를 문 앞에 두는 지점까지 체크아웃하는 과정을 어떻게 간소화할 수 있는지에 대해 고민하고 있습니다. 당신이 더 많은 시간을 보내고 있다면 그것은 당신이 그것에 시간을 보내고 있다는 것을 의미합니다. 배송에 시간을 낭비하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 비즈니스를 성장시키고, 다음 제품에 대한 소식을 알리고, 다음 캠페인을 준비하는 데 시간을 보내고 싶기 때문에 시간을 단축할 수 있는 도구를 찾으세요. 당신은 시간을 보내고 싶지 않습니다
제시 :: 완벽한. 리치님, 마지막 질문 있으신가요?
리차드 :: 아니요, 고객이 귀하에 대해 더 자세히 알아보려면 어디로 가야 할까요?
코디:: 물론이죠. 정말 쉽게 시작할 수 있습니다. shipstation.com, 모두 여기 텍사스 오스틴에 있습니다. 이 링크를 연결해 드리겠습니다. 이메일 주소만 수정하시면 됩니다. 오늘 이야기한 모든 것을 할 수 있습니다. 이제 막 시작했고 배송에 관한 전문 지식이 필요한 경우에도 마찬가지입니다. 다시 시작하세요. 우리 팀의 누군가가 당신에게 전화를 할 것입니다. 우리는 모든 것을 안내하고 우리가 알고 있는 내용을 가르쳐 여러분이 속도를 낼 수 있기를 바랍니다. 오늘 우리는 실제로 누군가가 ShipStation에 가입하는 위치에 이를 설정했습니다. 그들은 그것을 좋아하고 가입할 때 코드 Ecwid19를 사용할 수 있으며 추가로 무료 한 달을 제공할 것입니다. 다시 말하지만, 귀하의 새로운 사업이 시작되고 있거나 귀하의 사업이 많은 성장을 보이고 있으며 지금은 상황이 정말 엉망입니다. 확인해 보세요. 시간을 좀 절약할 수 있을 것 같아요. shipstatiom.com에서 무료로 사용해 보세요. 우리는 당신과 이야기하고 싶습니다.
제시 :: 괜찮은. 코드가 Ecwid19였으므로 Ecwid 사용자도 Ecwid 앱 마켓을 통해 ShipStation을 찾을 수 있습니다. 상점을 연결하고 시작할 수 있습니다. 좋은 것 같아요. 잘라내고, 붙이고, 배송비를 절약하고 싶거나 기타 여러 가지 일을 하고 있다면 이곳에 가서 확인해 보세요. 코디님, 쇼에 참여해주셔서 정말 감사드립니다. 리치님, 마지막 질문인가요?
리차드 :: 아니요. 바로 그거예요.
제시 :: 괜찮은. 나가서 실현해 보세요.
