11년 리테일을 형성할 2025가지 최고의 소비자 트렌드

18 분 읽음

소매업계는 변혁을 겪고 있으며, 2025년은 중요한 한 해가 될 것입니다. 사업주에게 새로운 트렌드에 대한 정보를 얻는 것은 좋은 일일 뿐만 아니라 가지고 있다—그것은 경쟁에서 앞서 나가기 위해 꼭 필요한 것.

이 블로그 게시물에서는 11년 소매업을 형성하는 2025가지 주요 소비자 트렌드를 강조하고, 이 새로운 환경에서 귀하의 사업이 성공하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

공급망 투명성

오늘날의 고객은 다음과 같은 것을 알고 싶어합니다. 가격—그들은 제품에 대한 스토리를 원합니다. 쇼핑객들은 점점 더 "어디서 만들었나요?"와 "지속 가능할까요?"와 같은 질문을 합니다.

PwC의 2024년 소비자의 목소리 설문 조사에 따르면, 쇼핑객들은 지속 가능한 출처의 상품에 9.7% 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다. 생활비 인플레이션에 대한 우려도 있습니다.

지속 가능성 인센티브는 사람들이 무엇을 구매할지 선택하는 데 상당한 영향을 미칩니다. (출처: PwC의 2024년 소비자의 목소리 설문 조사)

자세한 소싱 및 지속 가능성 프로세스를 보여줌으로써 공급망 투명성을 당신의 초능력으로 만드세요. 예를 들어, 귀하의 웹사이트, 소셜 미디어 및 마케팅 자료에서 다음을 강조하세요.

귀하의 제품의 원산지
사용 친환경 포장
지역 공급업체와의 파트너십
생산 공정에 재생 에너지를 통합합니다.

소셜커머스가 지배적이다

TikTok 및 Instagram과 같은 소셜 플랫폼은 더 이상 마케팅—그들은 온라인 쇼핑의 선두주자로 부상하고 있습니다.

전 세계 27~42세 온라인 쇼핑객 XNUMX명 중 XNUMX명은 이미 소셜 미디어를 통해 직접 구매하고 있다고 합니다. 글로벌 설문 조사. 이는 밀레니얼 세대를 소셜 쇼핑을 수용하는 최고 세대로 만듭니다. Gen Z 전자상거래 사용자(18~26세)가 바로 뒤를 따르며, 절반 이상이 이러한 플랫폼을 통해 쇼핑을 했다고 보고합니다.

TikTok을 이용하면 쇼핑객이 앱을 벗어나지 않고도 비디오에서 바로 제품을 구매할 수 있습니다.

소비자가 있는 곳에 있고 싶으신가요? 쇼핑 가능한 게시물을 만들고 라이브 스트림 실시간으로 고객과 소통하여 판매를 촉진합니다.

Ecwid 매장을 운영하면 상당한 이점이 있습니다. 최고의 소셜 미디어 플랫폼에 매끄럽게 매장을 개설할 수 있는 기능입니다. Ecwid를 사용하면 제품을 판매할 수 있습니다. 틱톡 서비스, 인스타그램및 페이스북청중이 이미 시간을 보내는 곳에서 청중에게 다가갈 수 있습니다.

재판매 붐

두번째 손 가지고있다 순간 - 그 재판매 시장이 붐을 이루고 있습니다! Zara와 같은 주요 브랜드, 할리데이비슨, The North Face와 Ikea는 이미 플랫폼을 출시했습니다. 미리 사랑받는 항목.

재판매는 단지 좋은 것이 아닙니다 환경—그것 수익성 있는 사업 기회도 될 수 있습니다. 그것은 매력적일 뿐만 아니라 친환경적 쇼핑객을 유치하는 것뿐만 아니라 이전되고 있는 사업을 재확보하기 위한 전략적 움직임으로도 작용합니다. 타사 재판매 시장.

자라 중고 재판매 옵션을 포함하여 고객이 의류의 수명을 연장할 수 있도록 도와줍니다.

이러한 추세를 앞서가려면 온라인 매장에서 일부 재판매 옵션을 구현하는 것을 고려하세요. 예를 들어:

귀하의 웹사이트에 전담 섹션을 만드십시오. 중고 시계 항목
고객에게 매장 크레딧을 받고 중고품을 다시 판매할 수 있는 옵션 제공
재판매 시장과 협력하여 해당 플랫폼에서 제품을 제공함으로써 재판매 프로세스에 대한 통제력을 유지하면서도 새로운 고객층에 접근할 수 있습니다.
제품 수명을 연장하기 위해 제품 수리 서비스를 제공하세요.

새로운 사업을 시작하거나 재판매하는 것을 고려하고 있다면 중고 시계 또는 빈티지 아이템은 시장에 진출하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. Ecwid를 사용하면 무료 온라인 스토어를 개설하다 in 분—완벽하다 새로운 제품 아이디어를 시도해보기 위해.

재판매를 수용하는 것은 또한 고객 충성도와 신뢰에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 제품의 수명 주기를 연장할 수 있는 방법을 제공하면 브랜드가 낭비를 줄이는 데 전념하고 있음을 보여줍니다. 이를 통해 강력한 연결을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 친환경적 소비자는 자신의 가치와 일치하는 브랜드를 찾습니다.

Z세대가 쇼핑 세계를 장악하고 있다

Z세대는 전 세계 인구의 약 30%를 차지하며 향후 XNUMX년 동안 27년까지 노동력의 2025%최초로 완전 디지털 세대인 이들은 다른 어떤 그룹보다 온라인에서 더 많은 시간을 보내며 구매력도 커지고 있습니다.

2024년 기준 각 세대별 세계 인구 및 지출 비중(출처: Visual Capitalist)

이에 따르면 신고, Z세대는 다른 세대에 비해 가장 빠르게 구매력을 키울 것으로 예상됩니다. 25세가 되면 미국에서 XNUMX인당 지출이 이전 세대를 앞지르며, 그들이 "가장 빈털터리 세대"라는 신화를 깨뜨릴 것입니다.

Z세대의 구매력은 빠르게 성장하고 있습니다. 앞으로 몇 년 안에 무려 2.7조 XNUMX억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.

기업이 호소하기 위한 몇 가지 주요 사항 Z세대의 쇼핑 행동 과 같습니다 :

Z세대는 소유보다 접근을 우선시합니다. 구독 스트리밍, 자동차 공유, 렌털과 같은 서비스도 있습니다.
그들은 사치스러움보다는 경험, 모바일 앱을 통한 사용 편의성, 원활한 온라인 거래를 더 중요하게 여깁니다.
그들이 즐기는 동안 직접 쇼핑을 할 때, 그들은 우수한 온라인 옵션도 기대합니다.
Z세대는 강력한 가치와 지속 가능성 관행을 갖춘 브랜드를 지지하지만, 진정성을 요구합니다.
디지털 영향력은 구매 결정에 큰 역할을 하며, 많은 사람이 온라인 조사, 인플루언서, 소셜 미디어에 의존하여 선택을 합니다.

이러한 팁을 활용하면 Z세대의 구매력을 활용하여 미래에 사업을 성공으로 이끌 수 있습니다.

생성적인 고객 경험

개인화가 이메일에 고객 이름을 붙이는 것을 의미하던 시대는 지났습니다. 생성적 AI가 2025년에 쇼핑 경험을 혁신하고 있습니다.

생성적 AI는 기존 데이터를 분석하여 새롭고 독창적인 콘텐츠나 아이디어를 만들어낼 수 있는 기술을 말합니다. 즉, 리테일러는 AI를 사용하여 각 개별 고객을 위한 개인화된 제품 추천, 타겟팅 마케팅 캠페인, 심지어 고유한 쇼핑 경험까지 만들 수 있습니다.

이 접근 방식은 직관적으로 느낄 수 있을 만큼 정확한 권장 사항을 만드는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 Walmart는 GenAI 기반 쇼핑객이 사이트에서 보고 싶어하는 콘텐츠 유형을 예측하는 도구입니다. 이 기술을 통해 Walmart 계획 각 쇼핑객마다 독특한 홈페이지를 만들어보세요.

중소기업을 위한 대안 옵션

DaVinci에는 AI 기반 최근 몇 년 동안 AI 도구가 점점 더 보편화되었지만, 많은 소규모 사업주에게는 자체 AI 솔루션을 개발할 리소스가 부족할 수 있습니다.

좋은 소식은 많은 기성품 AI 도구 소매업체가 막대한 비용 부담 없이 사업에 생성적 AI를 구현할 수 있도록 지원합니다.

이러한 도구가 모든 고객에게 정교한 쇼핑 경험을 만들어낼 수는 없을 것입니다. 그래도 제품 설명 작성, 제품 사진 꾸미기, 마케팅 자료 만들기 등과 같은 일상적인 작업에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.

Ecwid 매장이 있는 경우 다음을 사용하여 AI를 활용할 수 있습니다. 내장 도구 :

AI 생성 제품 설명 및 SEO 최적화 콘텐츠(앱을 통해) Ecwid 앱 마켓)
AI 기반 제품 사진 향상기
AI 생성 도메인 이름.

Ecwid 매장에서 AI로 도메인 이름 생성

초 개인화 규모에 따라

프로모션이 다음에서 멀어지고 있습니다. "모든 사람에게 맞는 단일 사이즈" 전략. 고객의 81% 개인화된 경험을 제공하는 회사를 선호합니다즉, 기업은 다음에 집중해야 합니다. 초개인화. 그게 뭐냐고 물으시죠?

초개인화 각 고객의 고유한 선호도, 과거 구매, 검색 행동 등을 기반으로 각 고객에게 특별히 맞춤화된 개인화된 경험을 말합니다. 이 접근 방식은 고객과 브랜드 간의 감정적 연결을 만드는 데 도움이 되며 궁극적으로 충성도를 높입니다.

다음은 몇 가지 예입니다. 하이퍼 개인화:

인기상품 할인
개인 예산에 맞춰 조정되는 동적 가격
고객이 가장 중요하게 여기는 보상을 제공하는 로열티 프로그램
과거 구매 및 검색 행동을 기반으로 한 개인화된 제품 추천
과거 구매 내역이나 고객의 위시리스트를 참조하는 이메일 마케팅 캠페인.

이러한 추세에 뛰어들 준비가 되었다면 Ecwid's 내장 도구가 도움을 드립니다. Ecwid에서 고객을 위한 개인화된 오퍼를 만드는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

다양한 종류의 자동화된 마케팅 이메일예를 들어 고객이 선호하는 제품을 소개하거나 관련 항목을 제공하거나 포기한 장바구니를 상기시키는 것과 같은 이벤트입니다.
할인 대상 고객 그룹따라서 가장 충성도 높은 고객에게 보상을 제공하거나 신규 고객에게 특별 프로모션을 제공할 수 있습니다.
이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 고객 대시보드, 일명 당신의 가다 고객 관계 관리를 위한 허브입니다. 고객 정보를 관리하고 데이터로 필터링하여 개인화된 프로모션을 만들 수 있습니다.
리타겟팅 광고 구글, 메타, 틱톡 서비스, 핀터레스트및 Snapchat 이미 매장을 방문한 고객에게 도달하여 이전 상호작용을 기반으로 개인화된 광고를 보여줄 수 있는 기능입니다.

Ecwid 매장에서 가장 충성도 높은 고객을 파악하면 맞춤형 프로모션을 만들 수 있습니다.

다음 레벨 가상 쇼핑

전자상거래의 가상 현실은 다음과 같은 것이 아닙니다. 기믹—그것은 실용적인 쇼핑 경험을 제공하는 것에 대해 설명합니다.

고객이 집에서 편안하게 옷을 입어볼 수 있는 가상 탈의실이나 구매자가 구매하기 전에 품목을 자세히 살펴보는 데 도움이 되는 실물과 같은 3D 제품 검사를 상상해보세요. 이러한 몰입형 경험은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 반품을 줄이고 구매자의 신뢰를 높입니다.

이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 연구 하버드 비즈니스 리뷰와 글로벌 화장품 리테일러에 따르면 AR을 사용하는 고객은 앱에서 20.7% 더 많은 시간을 보냈고, 사용하지 않는 고객보다 1.28배 더 많은 제품을 보았습니다. 더 중요한 것은 구매 가능성이 19.8% 더 높았는데, 이는 AR이 사업 수익을 늘리는 데 도움이 될 수 있음을 보여줍니다.

이러한 사항을 채택하는 기업 기술 중심 도구는 경쟁이 치열한 시장에서 상당한 우위를 얻습니다.

다행히도 AR 기술은 더 이상 대형 리테일 대기업만을 위한 것이 아닙니다. Lightspeed의 Ecwid를 사용한다면, 쇼핑객이 기기의 카메라를 사용하여 실제 주변 환경에서 모델을 볼 수 있는 3D 제품 모델을 만들 수 있습니다.

고객은 제품 세부 정보 페이지에서 3D 모델을 볼 수 있습니다.

구매하기 전에 거실에 커피 테이블을 가상으로 설치하는 것을 상상해보세요. 그것—그것이 AR 기술이 실제로 무엇을 할 수 있는지 알아보세요!

앰비언트 쇼핑 경험

오늘날의 소비자들은 디지털, 물리적, 가상, 소셜 플랫폼을 넘나들며 탐색, 조사, 구매를 매끄럽게 전환합니다. 이러한 옴니채널 쇼핑 행동은 특정 품목을 찾는 것과 같은 집중된 작업에서 주변 경험으로 진화하고 있습니다.

앰비언트 쇼핑 또는 항상에 쇼핑은 사람들이 소셜 미디어를 탐색하거나, 비디오를 스트리밍하거나, 앱을 사용하는 동안 자연스럽게 일어나는 경험입니다. 제품을 적극적으로 검색하는 대신, 쇼핑객들은 수동적으로 구매 기회를 접한다.

여러분도 직접 경험해 본 적이 있을 겁니다. TikTok에서 스크롤하다가 인플루언서의 건강과 뷰티 상품에 감탄하다가 해당 인플루언서의 바이오에서 제휴 링크를 통해 해당 상품을 구매하게 되는 링크를 본 적이 있을 겁니다.

소비자들은 재밌는 스케치를 보는 동안에도 새로운 제품과 서비스를 접하게 됩니다.

이것이 귀사의 사업에 어떤 의미가 있을까요? 즉, 고객이 이미 시간을 보내는 곳에서 고객과 연결하고 귀사의 제품을 그들의 일상 생활에 통합해야 한다는 의미입니다.

시작하기 위한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

인플루언서 마케팅, 제휴 파트너십 및 정통성을 통해 도달 범위를 확장하고 구매 고려 사항을 유기적으로 유도하세요. 사용자 생성 함유량
쇼핑 가능한 콘텐츠와 같은 소셜 미디어 쇼핑 옵션을 제공하여 고객이 어디에 있든 쉽게 구매할 수 있도록 하세요. 인스타그램 or 틱톡 서비스
사용하십시오 링크인바이오 같은 도구 연결하다 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 하나의 중앙 링크로 모든 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 합니다.
제공 원 클릭 다음과 같은 결제 옵션 Google Pay 및 Apple Pay 구매 과정을 빠르고 원활하게 만듭니다.

이러한 전략을 구축하면 주변 쇼핑 행동을 활용하여 고객이 자연스럽게 제품을 발견하고 구매할 수 있도록 할 수 있습니다.

탄력적인 공급망

최근 몇 년 동안 유연한 공급망이 어떻게 중요한지 입증되었습니다. 시시각각 변하는 세계. 글로벌 팬데믹에서 자연 재해에 이르기까지, 혼란은 언제든지 발생할 수 있으며, 기업은 적응하기 위해 애쓰게 됩니다.

대기업은 AI와 머신 러닝을 활용하여 잠재적 과제를 예측하고 예상치 못한 상황에 대비함으로써 앞서 나가고 있습니다. 이러한 기술은 방대한 양의 데이터를 분석하여 추세를 파악하고 수요를 예측하며 재고 관리를 간소화하여 기업이 항상 한 발 앞서 나갈 수 있도록 보장합니다.

이러한 기술에 투자할 준비가 되지 않았다면 탄력적인 공급망을 구축하기 위한 몇 가지 다른 전략은 다음과 같습니다.

공급업체를 다양화하고 백업 옵션을 마련하세요
글로벌 이벤트에 대한 정보를 얻고 잠재적인 중단을 예상하십시오.
공급업체와 좋은 관계를 유지하고 문제가 발생할 경우 해결책을 찾기 위해 함께 노력합니다.
사용을 고려하십시오 드롭 배송 서비스 재고 부족 위험을 줄이기 위해
과잉 재고나 재고 부족을 피하기 위해 수요 예측을 우선순위로 삼으세요.

탄력적인 공급망은 기업이 예상치 못한 어려움을 처리할 수 있는 역량을 더 잘 갖추고 불확실한 시기에도 고객의 요구를 충족할 수 있다는 것을 의미합니다.

Ecwid의 재고 관리 도구를 사용하면 재고 수준을 쉽게 추적하고 실시간 원활한 사업 운영을 위한 조정입니다.

Ecwid 관리자의 제품 판매 및 재고 개요 보고서

예를 들어, 내장 재고 및 판매 보고서 인기 있는 제품을 파악하고 미래 수요를 계획할 수 있습니다. 재고가 적은 알림 제품이 품절되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

자율형 소매

기술이 힘든 작업을 대신 처리해주는, 스스로 운영되는 매장을 상상해보세요.

자율 기술은 기업의 운영 방식을 변화시키고 있습니다. 셀프 체크 아웃 시스템, 자동 재고 추적 및 심지어 자가 운전 배달 차량. 한때 공상 과학 소설처럼 들렸던 이러한 발전이 이제 현실이 되고 있습니다.

더 나은 점은 저렴한 옵션이 등장하여 모든 규모의 기업이 이러한 도구를 사용할 수 있게 되었다는 것입니다. 예를 들어, 무계산 결제 시스템은 체크아웃 속도를 높이고 줄을 줄여 고객의 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다.

온라인 매장의 경우 챗봇과 AI 기반 보조원은 고객 문의를 처리하고 일반적인 질문이나 제품 추천에 도움을 줄 수 있으므로, 귀하는 다른 사업 측면에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

Ecwid 스토어를 운영한다면 Ecwid 앱 마켓의 앱을 사용하여 채팅봇을 활용할 수 있습니다. 데스쿠, 차포트및 배우기.

개인정보보호에 관한 우려 소비자

에 따르면 딜로이트 서베이소비자들은 점점 더 기기를 통해 해킹당하거나 추적당하는 것을 걱정합니다. 설문 응답자의 약 60%가 해커가 개인 데이터를 훔치는 것과 같은 보안 침해를 두려워하고, 같은 수의 사람들이 다른 사람에게 추적당하는 것을 걱정합니다.

소비자들은 해커에 대해서만 우려하는 것이 아니라, 기기와 서비스 제공자에 대한 신뢰도 떨어지고 있습니다. 응답자의 절반만이 온라인 서비스의 이점이 개인 정보 보호 우려보다 더 크다고 생각합니다.

전 세계 기업과 상호 작용할 때 개인 데이터 프라이버시에 대한 소비자의 우려(유형별) (출처: Statista)

이것이 귀사의 비즈니스에 어떤 의미가 있습니까? 고객의 데이터 프라이버시와 보안을 우선시하십시오. 이러한 노력은 오늘날 가장 강력한 경쟁 우위가 될 수 있습니다. 개인 정보 보호 세계.

방법은 다음과 같습니다.

다음과 같은 안전한 결제 게이트웨이를 사용하세요. 광속 지불, 페이팔및 스트라이프
고객에게서 수집하는 데이터와 그 사용 방법을 명확하게 명시하는 등 투명한 개인 정보 보호 정책을 제공합니다(Ecwid를 사용하는 경우 다음을 통해 이를 수행할 수 있음). 쿠키 동의 배너)
제공 옵트 아웃 타겟 광고 및 개인화된 콘텐츠에 대한 옵션
Ecwid와 같은 서비스를 통해 안전한 웹사이트 호스팅을 사용하세요 SSL 및 TLS 인증서 귀하의 온라인 스토어를 위해
고객 정보를 보호하기 위해 취한 조치를 전달합니다.

또한 업계 규칙과 모범 사례를 따르면 고객 데이터를 보호하는 데 진지하다는 것을 보여줄 수 있으며, 이는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다.