피해야 할 이메일 실패 5가지(대신 해야 할 일)

20 분 읽음

소기업의 절반 이상이 이메일을 가장 효과적이고 일반적인 마케팅 도구 이런 이유로. 이메일은 할인, 거래 및 회사 소식을 보내는 저렴하고 쉬운 방법입니다.

그러나 마케팅과 관련된 모든 것과 마찬가지로 이메일을 사용하여 최상의 결과를 얻는 방법을 알아야 합니다. 그리고 최악의 관행을 피하십시오.

이메일 마케팅과 관련하여 다른 사람들의 실수로부터 배우십시오. 아래에서 가장 일반적인 이메일 실패와 각 종류에 대해 실행할 수 있는 솔루션을 확인하십시오.

이메일 실패 1: 불친절한 이메일 경험

이메일을 열어보고 그 모양에 압도된 적이 있습니까? 색상이 너무 밝거나 그래픽이 너무 화려할 수 있습니다. 보기 흉한 미학과 혼란스러운 레이아웃은 누구나 이메일을 읽지 못하게 할 수 있습니다.

하지만 그게 전부가 아닙니다! 내용이 작성되거나 표시되는 방식으로 인해 전자 메일을 읽을 수 없습니다. 이메일을 읽기 쉽고 이해하기 쉽게 만드는 것이 중요합니다.

일반적인 이메일 실수는 다음과 같습니다.

너무 길거나 복잡한 문장.
색상 사용 불량. 예를 들어 밝은 노란색 배경의 흰색 텍스트는 읽기 어렵습니다.
이메일 내용과 일치하지 않는 삽화.
너무 작거나 과하게 디자인된 글꼴을 사용합니다.
아니 시청자에게 알리고 싶은 콘텐츠에 굵게, 기울임꼴 또는 밑줄을 긋습니다.

독자가 귀하의 이메일을 이해할 수 없다면 이메일과 상호 작용하지 않을 것입니다. 참여 부족은 캠페인을 위해 수행한 모든 노력을 망칠 것입니다.

해법

이메일 메시지를 통해 사용자를 원활하게 안내하세요. 솔직하게 말하세요. 실제 생활에서 받는 사람과 대화하는 것처럼 간단하게 작성하세요. 또한 색상 팔레트가 다음과 같은지 확인하세요. 눈길을 끄는 텍스트를 읽기 쉽게 만듭니다.

충성스러운 예 고객 감사 좋은 사용자 경험을 제공하는 이메일

성공적인 이메일 캠페인을 운영할 때 이메일의 목적을 강조하는 것이 중요합니다. 목적은 실용적이면서도 감성적이어야 합니다.

이메일이 실용적인 해결책을 제시할 때, 일반적으로 돈, 시간 및/또는 노력 측면에서 문제를 가장 효율적으로 해결하려는 고객의 요구를 해결합니다. 예를 들어, 성공적인 광고 이메일은 귀하의 제품이 고객의 문제를 어떻게 해결할 것인지 보여줍니다. 이메일의 실용적인 부분은 수신자의 실용주의에 호소합니다.

이메일에서 감정적 가치를 강조할 때, 귀하의 제품이나 서비스가 고객의 정서적 요구를 충족할 것이라고 제안하고 싶습니다. 종종 사람들의 정서적 요구는 다음을 중심으로 이루어집니다. 자기 정체성 그리고 성취. 감정적 반응을 가장 효과적으로 유발하려면 먼저 원하는 분위기를 선택해야 합니다. 분위기는 브랜드의 전반적인 분위기와 그것이 의도한 청중에게 미치는 영향과 일치해야 합니다.

그래픽 및 서면 요소 외향적이든, 장난스럽든, 힘을 실어주든 감정적인 반응을 불러일으키는 데 도움이 될 수 있습니다. 색상은 특정 감정을 유발하는 데 중요합니다. 예를 들어 파란색, 보라색, 녹색을 색상 팔레트로 사용하면 독자가 차분하고 조화로운 느낌을 받을 수 있습니다. 웰빙 브랜드에 딱!

색상이 수익에 미치는 영향에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 에 대한 기사 읽기 색 이론.

사용 가능한 텍스트 도구를 사용하여 관심을 끌 수 있습니다. 텍스트를 덩어리로 나누고, 공백을 추가하고, 스타일을 사용하여 계층 구조(글꼴 크기, 두께, 색상, 위치)를 표시하고 시각적 요소를 사용하여 가장 중요한 부분을 강조하고 명확한 CTA를 포함합니다. 당신은 사용할 수 있습니다 헤밍웨이 앱 귀하의 이메일을 읽을 수 있고 장황한 말에 얽매이지 않는지 확인하십시오.

까지 이메일의 60%는 모바일에서 열립니다. 따라서 여러 장치에서 이메일을 테스트하고 이메일이 올바른지 확인하는 것이 중요합니다. 모바일 친화적입니다. 청중의 모바일 경험이 좋지 않으면 캠페인이 실패할 수 있습니다.

Ecwid by Lightspeed를 통해 온라인으로 판매하는 경우 여러 제품을 사용할 수 있습니다. 내장 이메일 마케팅 도구 등 고객 주문 알림 및 자동화된 마케팅 이메일. 이메일 디자인과 카피는 저희가 알아서 해주기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다. 고객이 받는 이메일은 세련되고 읽기 쉬우며 모바일 친화적입니다.

Ecwid로 보낼 수 있는 버려진 카트 이메일의 예

이메일 실패 2: 엉성함

인터넷에 쉽게 접속할 수 있음에도 불구하고 이메일 오타와 실수는 매우 흔합니다. 맞춤법 검사. 이메일에서 엉성함을 발견할 수 있는 몇 가지 방법이 있으며, 두 가지 모두 쉽게 피할 수 있습니다.

문법 오류

자신을 전문가라고 소개하는 사람을 만난다고 상상해 보십시오. 대화를 나누다 보면 그들이 계속해서 간단한 문법 오류를 범하고 있음을 알게 됩니다. 이 전문가가 어떤 산업을 나타내는지는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 이 사람이 자신의 분야에서 권위가 있다고 주장한다는 것입니다. 전문가처럼 말하지 않으면, 즉 문법적으로 정확하지 않으면 그들의 전문 지식을 믿기 어렵습니다. 동일한 논리가 귀하와 귀하의 이메일 캠페인에 적용됩니다.

맞춤법이 있거나 이메일의 문법적 실수, 읽기가 어렵습니다. 작은 실수라도 메시지의 효과를 심각하게 저하시킬 수 있습니다. 뿐만 아니라 브랜드의 전반적인 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

타고 솔리테어 예를 들면. 한번은 그날의 게임을 알리는 이메일 캠페인을 발송했습니다. 그러나 열람률(받은 편지함으로 전송된 이메일을 여는 사람의 비율)은 놀라울 정도로 낮았습니다. 그래서 그들은 문제가 무엇인지 조사했습니다. 다행스럽게도 그들은 빨리 그 곳을 찾았다. 문제—그들은 이메일 제목 줄에 단어 철자가 틀렸습니다. 그들은 오류를 수정했고 공개율이 12% 증가했습니다.

실수는 세부 사항에 충분히 주의를 기울이지 않았다는 것을 대상 고객에게 보여줍니다. 이것은 모든 경우에 사실이 아닐 수 있지만, 엉성함은 그들이 구매하는 제품과 서비스에서 탁월함을 기대하는 잠재 고객에게 큰 의미가 있습니다.

해법

보내기 버튼을 누르기 전에 교정하여 엉성함을 피할 수 있습니다. 확실하지 않은 단어를 찾아보세요. 올바른 컨텍스트에서 올바르게 사용했는지 확인하세요. 다음과 같은 도구를 사용할 수 있습니다. TrustMyPaper, 쓰기판사, 퀼봇및 문법 편집을 돕기 위해.

문법 대시보드. 문법 오류를 제거하고 내용의 명확성을 높일 수 있습니다.

깨진 요소

이메일 캠페인에서 발생하는 또 다른 문제는 깨진 요소를 우발적으로 사용하는 것입니다. 콘텐츠가 훌륭하고 고객을 끌어들일 수 있지만 포함된 링크가 잘못되었거나 끊어진 경우 콘텐츠가 효과적이지 않습니다. 잘못된 링크로 인해 수신자가 잘못된 방문 페이지로 이동하거나 오류가 표시되면 다른 링크를 클릭할 가능성이 없습니다. 이렇게 하면 매장에 대한 트래픽이 줄어듭니다.

비슷한 문제는 이메일에 비활성 할인 코드를 추가하는 것입니다. 그런 일이 발생하면, 고객 서비스 팀 많은 불만사항 이메일을 처리해야 합니다.

최악의 시나리오는 그로 인해 고객을 잃게 될 것입니다. 이는 어떤 대가를 치르더라도 피해야 할 일입니다!

해법

깨진 요소는 수리하는 데 높은 우선순위를 두어야 합니다. 캠페인 효과에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 함정을 피하기 위해 보내기를 누르기 전에 모든 링크와 할인 코드를 철저히 테스트했는지 확인하십시오. 대부분의 플랫폼에서는 테스트 이메일을 보낼 수도 있습니다. 이메일, 링크 및 코드가 작동하는지 모두 확인할 수 있도록 자신과 동료에게 테스트 이메일을 보내십시오. 일부를 잡지 못하면 가능한 한 빨리 수정하십시오.

실수를 했다면 사과 메시지를 보내서 인정하는 것이 가장 좋습니다. 혼란을 드려 죄송합니다. 받는 사람에게 불편을 끼칠 수 있는 보상을 제공하십시오. 수신자 유형에 따라 무료 전자책, 할인, 기프트 카드 또는 추가 서비스가 될 수 있습니다.

고객을 위한 사과 이메일의 예(출처)

당신은 항상 미리 작성된 이메일 템플릿과 함께 "죄송합니다" 메시지가 표시되거나 기성품 당신의 응답 발권 소프트웨어. 자동화 도구에 액세스할 수 있는 경우 전용 사과 캠페인을 만들고 이러한 방식으로 메시지를 보낼 수 있습니다.

당신은 통합할 수 있습니다 Mailchimp와 Ecwid 스토어 수집된 고객 데이터를 사용하여 선호도에 따라 최고의 사과 선물을 보냅니다. 불편함을 잠재고객에게 보상하여 시청자가 브랜드를 더 신뢰하게 만들고 사이트로 트래픽을 유도합니다.

또한 Ecwid by Lightspeed를 통해 온라인으로 판매하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다. 할인쿠폰 추가 자동화된 마케팅 이메일에. 예를 들어 제한이 있는 쿠폰을 보내면 특정 제품을 구매할 때만 작동합니다. Ecwid는 어떤 종류의 쿠폰을 보내는지 알려줍니다. 이렇게 하면 고객에게 잘못된 할인 쿠폰을 보내지 않도록 할 수 있습니다.

Ecwid를 사용하면 마케팅 이메일에 할인 쿠폰을 추가하는 것이 쉽습니다.

이메일 실패 3: 목표가 너무 많음

이메일 마케팅에 지출하는 모든 비용에 대해 기대할 수 있습니다. $51의 평균 수익… 그러나 캠페인이 다음과 같은 경우에만 잘 조직되어 있습니다.

캠페인에서 다양한 목표를 달성하기 위한 별도의 이메일을 설정할 수 있습니다. 메시지를 명확하고 직접적으로 유지하려면 다양한 목표에 대해 별도의 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 마케팅 목표를 달성하기 위해 단일 이메일을 사용하려고 할 때 문제가 발생합니다.

이메일에 너무 많은 메시지를 넣으면 이메일이 불분명하고 혼란스러워집니다. 수신자는 귀하가 말하려는 내용을 이해하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 많은 사람들이 이동 중이거나 주의가 산만할 때 휴대 전화로 이메일을 여는 것을 기억하십시오. 모호하거나 복잡한 이메일 메시지는 캠페인 성과를 크게 떨어뜨릴 수 있습니다.

캠페인 중 하나에서 이메일을 보낸다고 상상해 보십시오. 고객에게 제품 할인을 제공하고 무료 전자책에 액세스할 수 있습니다. 또한 고객에게 독점 웨비나에 참여하고 최신 브랜드 뉴스를 확인하고 브랜드 쇼핑 경험에 대한 질문에 답하도록 요청합니다. 와우, 많네요!

이메일은 고객을 만족시키려는 좋은 의도로 가득 차 있습니다. 그러나 때로는 오래된 속담이 사실입니다. 적을수록 좋습니다.

해법

쓰기를 시작하기 전에 메시지를 일관되고 구체적이며 이해하기 쉽게 유지하는 방법을 고려하십시오.

귀하의 수신자는 다음 위치에 있습니다. 고객 여정의 다양한 단계. 이메일 캠페인을 계획할 때 고객 여정의 단계를 고려해야 합니다. 수신자가 귀하와 귀하의 마케팅 전략을 얼마나 잘 알고 있는지에 따라 다양한 종류의 이메일이 다양한 단계에서 수신자의 관심을 끌고 조치를 취하도록 설득할 것입니다.

메시지에서 말하고 싶은 것을 생각하십시오. 영업 이메일이어야 합니까, 아니면 신뢰를 구축하는 이메일이어야 합니까? 고객 여정을 계획하고 수신자에게 마케팅하고 개인화된 콘텐츠를 만드십시오.

Ecwid 판매자는 보낼 수 있습니다 자동화된 마케팅 이메일 고객 여정의 올바른 지점에서 고객에게 도달합니다. 예를 들어 Ecwid는 XNUMX년 이상 아무것도 구매하지 않은 비활성 고객에게 이메일을 보냅니다. 또는 고객이 즐겨찾기에 추가한 제품을 상기시키는 이메일을 자동으로 보냅니다. Ecwid를 사용하면 이메일이 적시에 적절한 사람에게 전달되어 쇼핑객을 참여시키고 판매를 늘릴 수 있습니다.

즐겨찾는 제품 미리 알림 이메일 Ecwid는 제품을 즐겨찾기에 추가한 후 XNUMX일 후에 고객에게 자동으로 보냅니다.

이메일 실패 4: 세분화 및 개인화 실패

세분화를 통해 식별한 특정 수신자 그룹에게 이메일을 보내는 것은 좋은 생각처럼 들리죠? 불행히도 잠재고객 세분화는 크게 잘못될 수 있습니다. 오래된 데이터를 기반으로 하거나 개인적인 감정에서 비롯된 비즈니스 목표와 일치하지 않는 세그먼트를 만들면 역효과를 낼 수 있습니다.

실패한 세분화의 주요 부정적인 효과 중 하나는 부적절합니다. 개인. 잘못된 수신자에게 인사말 이메일을 보내는 것만이 아닙니다(당연히 그렇게 하지는 마세요).

잘못된 개인화는 이메일에 특정 수신자가 관심을 갖는 정보가 포함되어 있지 않은 경우입니다. 예를 들어 애완동물 가게를 운영하고 있고 세계 동물의 날에 판매 캠페인을 준비했다고 가정해 보십시오. 계획은 고객에게 이메일을 보내 애완 동물 사료에 대한 할인을 제공하는 것입니다. 하지만 정리가 잘 안되거나 쓸모없는 데이터로 인해 반려견 주인에게 고양이 사료 쿠폰을 보냅니다.

이 예는 부적절한 세분화로 인해 어떻게 판매 손실이 발생할 수 있는지 보여줍니다. 단일 오류일 수도 있지만 고객 목록에 데이터 일관성에 심각한 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.

해법

창의적인 방법으로 잠재 고객 목록을 늘리세요 가입 형태. 수신자가 내용을 작성하면 실제 도전-분할-이 시작됩니다. 그러나 세분화는 확실히 그만한 가치가 있습니다. 세분화된 캠페인을 사용한 전문가들은 수익 760% 증가.

더 나은 이메일 마케팅을 위한 고객 세분화 기준의 예

대상 고객의 모든 주요 및 보조 세그먼트를 식별합니다. 수신자를 더 작고 대상이 지정된 그룹으로 구성합니다. 이메일 캠페인을 준비하는 데 필요한 고객 데이터를 결정합니다.

수행 심도 고객의 구매 이력을 기반으로 분석합니다. 다음과 같은 주요 세그먼트를 강조합니다.

신제품
장래가 촉망되는
충성스러운
매달린/미정
비활성

그룹에 따라 이메일 캠페인에 대해 다른 솔루션을 찾으십시오. 신규 고객에게 다음 구매 시 할인을 제공합니다. 얼리버드 거래를 이용하려면 충성 고객에게 만족도 설문조사를 완료하도록 요청하세요. 결정하지 않았거나 비활성인 고객에게 특별 제안을 보내 그들이 귀하의 사이트를 마지막으로 방문했을 때 본 제품을 구매하도록 동기를 부여하십시오.

Ecwid 판매자는 강력하게 사용할 수 있습니다 내장 개인화된 이메일을 보내는 도구. 설정할 수 있습니다. 마케팅 이메일 고객이 특정 작업을 완료한 후 자동으로 전송됩니다. 예를 들어 장바구니에 제품을 추가했지만 구매하지 않았거나 마지막 주문 후 XNUMX개월 동안 구매하지 않은 경우입니다. 자동 이메일은 추적할 필요 없이 빠져나가는 고객을 다시 불러오는 데 도움이 됩니다!

구매 기념일 이메일은 고객에게 매장을 상기시키고 다시 구매하도록 권장합니다.

당신은 또한 수 Ecwid 스토어를 Mailchimp에 연결 보다 심층적인 잠재고객 세분화를 위해 그것은 만든다 교차 판매 or 상향 판매 훨씬 쉽게. 예를 들어, 과거에 스킨케어 제품을 구매한 고객에게 새로운 자외선 차단제 특별 제안에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다.

Ecwid 매장을 Mailchimp에 연결하면 제품 카탈로그에서 직접 제품을 추천할 수도 있습니다. 고객은 이메일에서 직접 제품을 보고 바로 구매할 수 있습니다.

Ecwid 스토어를 Mailchimp와 동기화하면 이메일에 제품을 삽입할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 몇 번의 클릭만으로 제품을 구매할 수 있습니다.

이메일 목록을 하위 범주로 분리하십시오. 특정 수신자 그룹에게 가치가 있는 메시지를 보냅니다. 그들에게 가장 유용한 정보와 거래가 무엇인지 생각한 다음 그들의 관심사나 필요에 맞는 것을 제공하십시오. 규칙은 간단합니다. 이메일이 개인화되고 관련성이 높을수록 수신자가 구독을 유지하고 이메일을 열고 사이트를 방문하여 구매할 가능성이 높아집니다.

이메일 실패 5: 브랜드 이미지와 일치하지 않음

당신은 마케팅 캠페인이 당신에게서 나온 것처럼 보이길 원합니다. 이는 특히 연휴 기간 동안 더욱 두드러집니다. 모든 휴일에는 고유한 특별한 전통이 있습니다. 발렌타인데이가 다가오면 볼 수 있을 것 같아요 하트 모양 상점 창문에 있는 막대사탕. 또는 1월 XNUMX일이 되자마자 상점은 할로윈 장식으로 넘쳐나고 호박 향신료가 도처에 나타납니다.

휴일 동안 회사는 수익을 위해 축제를 통합하기를 원합니다. 기업은 종종 커뮤니케이션 스타일을 변경하여 모든 채널을 휴일 요소나 이벤트로 채워 휴일 정신이 있음을 보여주려고 합니다. 이 현상은 이메일 캠페인에서 특히 그렇습니다.

때때로 기업은 휴가 분위기를 브랜드 가치에 맞추는 방법을 모릅니다. 대부분의 경우 결국에는 다음을 사용하게 됩니다. 기성품 템플릿. 그들은 온라인에서 구할 수 있는 남용된 복사본을 선택하고 이미지와 전혀 일치하지 않는 휴일 그래픽을 사용합니다. 고객에게는 이 사실이 기껏해야 잊혀질 수 있습니다. 최악의 경우에는 완전히 게으르다.

해법

귀하의 메시지는 휴가 여부에 관계없이 항상 귀하가 보낸 것처럼 보여야 합니다. 당신의 약혼을 축하하고 보여주는 것은 재미있지만 다른 곳에서 보내는 것이 더 나은 시간과 에너지를 희생하면서 배 밖으로 나갈 필요는 없습니다. 커뮤니케이션에 축제 분위기를 더할 때는 항상 브랜드 가치에 따라 작업하세요.

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랩 업

운 좋게도 고객은 사소한 이메일을 종종 용서하고 잊어버립니다. 실수. 그러나 속담에서 말했듯이 1온스의 예방은 1파운드의 치료만큼 가치가 있습니다.

자주 저지르는 실수 목록을 작성하고 앞으로 나아갈 때 이메일 캠페인 절차에 해당 솔루션을 포함하세요. 다음 이메일 캠페인에서 실수가 발생하기도 전에 실수를 방지할 수 있도록 준비하세요. 설정된 절차를 통해 "보내기"를 클릭하면 귀하의 이메일이 발송될 것임을 확신할 수 있습니다. 실수 방지 고객에게 가장 긍정적인 감정만을 제공하세요.