무료 배송.
이 두 단어는 마법의 주문처럼 작용합니다. 그들은 고객이 구매하도록 유도하는 #1 방법.
그러나 온라인 상점에서 무료 배송을 제공하는 것은 상당한 모험이 될 수 있습니다.
무료 배송이 수익성이 있을지 어떻게 예측할 수 있나요? 큰 돈을 들이지 않는 좋은 배송 전략을 어떻게 선택합니까? 중소기업에게도 믿을 만한 아이디어일까요?
눈을 가린 채 행동하지 말 것을 제안합니다. 그래서 우리는 당신을 위해 몇 가지 무료 배송 전술을 모았습니다.
무료 배송을 제안해야 합니까?
연구원들은 말한다 46%의 고객은 무료 배송이 제공되는 경우 전체 주문에 대해 조금 더 많은 비용을 지불할 가능성이 높습니다.
놀라운 일은 아니지만 온라인 고객의 84%가 무료 배송을 제공하는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.
소비자의 87%가 선물 구매 시 Amazon을 추천합니다. Amazon은 가장 유명한 무료 배송 제공업체 중 하나입니다.
하지만 고객이 기대한다는 이유만으로, 주문량이 늘어날 수 있다는 이유만으로, 아마존과 다른 거대 기업의 큰 돈을 일부라도 빼앗고 싶다는 이유만으로 이를 제공해서는 안 됩니다.
당신이 정말로 해야 할 일은
- 귀하의 이익 마진. 마진은 제품마다 다르다는 점을 기억하세요. 너무 서두르지 말고 매장의 모든 제품에 무료 배송 라벨을 붙이세요.
- 귀하의 제품. 제품의 무게와 크기는 배송비에 영향을 미칩니다. 제품이 무거워지고 크기가 커질수록 배송 시 고려해야 할 제한 사항도 늘어납니다.
- 귀하의 AOV. 한도 내에서 무료 배송을 제공하는 경우 AOV(평균 주문 금액)를 높이는 것이 좋습니다. 그것을 측정하고 그 양보다 약간 높은 임계값을 설정하십시오.
- 고객의 위치. 해외나 먼 곳으로 배송하는 경우 무료 배송 목록에서 제외하거나 최소한 한도를 설정하는 것을 잊지 마세요.
고객이 기대한다는 이유만으로 또는 주문량이 늘어날 수 있다는 이유만으로 무료 배송을 제공하지 마십시오.
관련 : Ecwid를 사용하여 매장에서 배송료를 설정하는 방법
온라인 매장을 위한 6가지 무료 배송 전략
웹사이트에서 무료 배송을 제공하기로 결정했다면 그렇게 할 수 있는 방법이 여러 가지 있다는 것을 알아야 합니다. 온라인 상점의 수익성을 유지하면서 무료 배송을 구현하는 6가지 전략은 다음과 같습니다.
전 품목 무료 배송
작고 가벼운 제품을 판매하는 경우 이 제안을 제공하세요.
MAC Cosmetics는 제품이 가볍기 때문에 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
팁 : 모든 품목에 대해 무료 배송을 제공할 수 있다면 감시 대상에 머물지 마십시오. 뉴스레터와 소셜 미디어 페이지에 무료 배송 정책을 언급하고, 매장 홈페이지에 "무료 배송"이라는 표시를 추가하세요.
배송 기준액
임계값을 설정하는 것은 AOV를 높이는 강력한 마케팅 수단입니다. 이렇게 하면 고객이 더 많은 제품을 주문하도록 유도할 수 있습니다. 9점 만점에 10점 사람들은 무료로 배송을 주문하는 것이 장바구니에 더 많은 것을 추가하는 가장 큰 인센티브라고 말합니다.
Asos는 주문 금액이 $49.99 이상인 경우 무료 배송을 제공합니다.
그러면 임계값을 설정하면 평균 주문 금액을 높이는 데 도움이 되지만, 최소 주문 금액은 어떻게 계산하나요? 다음 예를 고려해 보겠습니다.
주문 수 - 10
평균 주문 금액 - $40
이익률 - 25%
주문당 평균 배송비 — $10
계산 :
이익 10 х 40 = 400
총 이익 400 х 25 / 100 = 100
배송비 10 х 10 = 100
순이익 100
40달러 주문에 무료 배송을 제공하더라도 파손될 수 있습니다. 순이익이 100달러가 되려면 총 이익이 200달러가 되어야 합니다. 따라서 이익은 200/25×100=$800, 평균 주문 금액은 800/10=$80가 되어야 합니다.
귀하의 비즈니스에 대해 동일한 계산을 수행하거나 시도해 보십시오. 이 무료 도구 최적의 배송 기준액을 계산하는 데 도움이 됩니다.
무료 배송 제품별 기초
이 전략을 적용하여 판매하려는 특정 제품을 고객이 구매하도록 자극하십시오.
느린 판매 제품. 예를 들어, 인기 없는 색상의 운동화입니다. 오래된 주식을 판매하는 좋은 방법입니다.- 가장 인기있는 제품은
저렴한 비용으로 배송.
팁 : 또한 특정 제품 변형에 대해 무료 배송을 제공하여 고객이 더 많이 구매하도록 유도할 수도 있습니다.
특정 지역까지 무료 배송
매출이 괜찮다면 이 전략을 시도하여 고객 기반을 확대해 보세요. 새로운 배송 서비스와 제휴하여 새로운 지역으로 배송을 제공하세요.
고객이 하와이나 알래스카에 있는 경우 안전을 위해 배송 목적지를 미국 대륙으로만 제한할 수 있습니다.
Asos는 심지어 미국과 미국령 군소 제도를 분리합니다.
더 알아보기 : 국제 배송: 공급자 선택 및 전 세계 배송
회원 프로그램
회원 프로그램이 점점 인기를 얻고 있습니다. 이는 일부 또는 모든 품목에 대해 무료 배송을 받는 대가로 고객에게 연간 수수료를 청구한다는 것을 의미합니다.
Sam's Club은 프로그램 회원에게 무료 배송 및 기타 보너스를 제공합니다.
팁 : 프로그램에 더 많은 관심을 끌기 위해 휴일 콘테스트를 운영하고 무료 멤버십을 제공하십시오.
더 높은 가격으로 보상되는 무료 배송
아, 엄밀히 말하면 무료 배송은 아닙니다. 그러나 배송비를 보상하기 위해 몇 달러로 가격을 높이는 것은 여전히 좋은 생각입니다. 무료 배송 라벨이 매장에 더 많은 트래픽을 가져올 것이기 때문에 이 게임은 가치가 있습니다.
Ecwid 매장에서 무료 배송을 구현하는 방법
한동안 Ecwid를 사용해 왔다면 아마도 제어판에서 고급 배송 설정을 발견했을 것입니다. 여러 배송 방법을 만들고 목적지, 균일 요금, 배송 속도를 지정할 수 있습니다.
모든 주문에 '무료 배송' 옵션을 추가하려면, 그냥 가세요 제어판 → 배송 및 픽업 → 새 방법 추가. 정액 요금을 $0로 설정하고 방법 이름을 '무료 배송'으로 지정합니다. 이렇게 하면 고객은 결제 시 배송 비용이 전혀 들지 않는다는 사실을 알게 됩니다.
특정 제품에 "무료 배송" 방법을 추가하려면: 제어판 → 카탈로그 → 상품수정 → 세금 및 배송 → 무료배송 선택 → 저장.
특정 지역에 대한 "무료 배송" 방법을 추가하려면: 제어판 → 배송 및 픽업 → 앞서 생성한 '무료배송' 방법 선택 → 편집 → 지역 지정 → 저장.
설정된 금액 이상 주문 시 '무료 배송' 방법을 추가하려면: 제어판 → 마케팅 → 할인쿠폰 → 신규 쿠폰 추가 → 무료배송 → 한도(한도) 설정.
그룹 고객(회원)에게 "무료 배송" 방법을 추가하려면: 제어판 → 마케팅 → 할인쿠폰 → 신규쿠폰추가 → 무료배송. 회원에게만 쿠폰을 보내드립니다. 또한 사용할 수 있는 횟수를 제한할 수도 있습니다.
웹사이트에서 무료 배송을 홍보하려면 무료 배송 아이콘. 이 아이콘은 제품 세부정보 페이지에 추가됩니다.
추가 할 무료 맞춤형 프로모션 바 홈페이지에 방문하여 무료 배송 혜택으로 고객을 맞이하세요.
무료 배송 대안
무료 배송을 선택할 수 없는 경우 배송 조건에 대한 고객의 태도를 개선할 수 있는 다른 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 다음은 몇 가지 제안 사항입니다.
친환경 포장
극한의 온도와 손상으로부터 제품을 안전하게 보호하는 데 사용되는 스티로폼은 환경을 심각하게 오염시키고 있습니다. 지속가능하지 않을 뿐만 아니라 제조 과정에서 많은 폐기물이 발생합니다.
Faraday Face는 재활용 및 퇴비화 가능한 재료를 포장에 사용합니다.
지구를 돕는 성숙한 태도를 갖고 있다면 스티로폼 대신 골판지 삽입물과 같은 섬유질 차단 재료를 사용하십시오. 그리고 고객에게 이에 대해 알리는 것도 잊지 마세요. 환경 문제는 많은 사람들의 마음을 감동시킵니다. 당신도 관심을 가지고 있다는 것을 보여주세요.
관련 : 포장에 관해 알아야 할 모든 것
같은 날 배달
때로는 무료 배송이 사람들이 애초에 원하는 것이 아닐 때도 있습니다.
Amazon과 같은 대형 소매업체에서는 사람들이 짧은 시간 내에 주문을 받는 데 익숙해지기 때문에 빠른 배송을 제공하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.
아마존 제안
당신이 지역 사업체라면,
관련 : 제로에서 배송까지 가는 방법: 운송업체, 운임 및 전략
무료 반품/교환
반품 절차가 간편하면 고객의 92%가 다시 구매할 것이며, 쇼핑객의 79%는 무료 반품 배송을 원합니다. 또한, 67%의 고객은 구매 전 반품 페이지를 확인합니다. 에서 볼 수 있듯이 통계, 무료 반품은 무료 배송만큼 중요합니다.
고객은 무료 배송 라벨을 보면 자동으로 무료 반품도 제공한다고 생각합니다. 그러나 반드시 그런 것은 아닙니다.
무료 배송을 제공할 수 없는 경우 무료 반품이 고객에게 위안이 될 것입니다. 방법 알아보기 귀하와 고객 모두를 위해 프로세스를 더 쉽게 만들고 반품을 최소화하는 방법도 제공합니다..
무료 상점 안에 픽업
어떤 사람들은 사랑한다
Ecwid와 같은 도구를 사용하세요.
참고 : 제안해야 하는 이유
무료 배송으로 쇼핑 경험이 더욱 즐거워지고 결과적으로 충성도 높은 고객 수가 늘어날 수 있습니다. 모든 장단점을 고려하고 무료 배송 기준액을 적절하게 계산하십시오. 이미 고객에게 무료 배송을 제공하고 있다면 이것이 어떻게 적용되는지 알고 싶습니다.
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