더 높은 전환율을 위해 이메일과 SMS 마케팅을 결합하는 방법

12 분 읽음

디지털 서부에서 청중을 쫓는 일은 잊어버리세요. 귀하의 마케팅 메시지가 바로 고객의 손에 전달되어 전환될 준비가 된 세상을 상상해 보십시오.

이것이 바로 옴니채널 마케팅입니다. 즉, 일관된 브랜드 경험을 제공하기 위해 여러 채널을 활용하는 전략적 접근 방식입니다. 이 접근 방식의 비결은 고객이 원하는 장소와 시간에 고객에게 다가가는 데 있습니다.

이 기사에서는 역동적인 이메일 및 SMS 마케팅 듀오에 대해 자세히 알아보고 이들의 결합된 힘이 어떻게 전환율을 크게 높일 수 있는지 살펴보겠습니다.

옴니채널 마케팅이 효과적인 이유

고객이 새 운동화를 찾기 위해 온라인 매장을 검색한다고 상상해 보세요. 장바구니에 몇 가지 옵션을 추가했지만 결제 전에 포기합니다. 아주 오래된 전자상거래 이야기죠?

이제 몇 시간 후에 동일한 고객에게 SMS를 보내 다시 와서 쇼핑을 마치도록 초대할 수 있다고 상상해 보십시오. 결과가 없나요? 그런 다음 다음날 이메일로 최종 알림을 받게 됩니다. 즉, 귀하가 해당 제품을 장바구니에서 제거하려고 한다는 사실을 알리는 것입니다. 기간 한정 빨리 행동하면 할인됩니다. 그리고 바라건대, 당신은 그 판매를 얻습니다.

이는 옴니채널 마케팅이 어떻게 작동하는지 보여주는 한 가지 예입니다. 고객 여정에 이메일과 SMS 마케팅을 결합하면 다점 고객이 매장을 다시 방문하고 전환하도록 부드럽게 유도하는 접근 방식입니다.

실제로 마케팅 담당자는 캠페인에서 3개 이상의 채널을 사용합니다. 494% 더 높은 주문률 달성 사용하시는 분들보다 단일 채널 운동. 이는 참여도를 높이고 판매를 촉진하는 데 있어 옴니채널 전략의 힘을 강조합니다.

Powerhouse Duo 이해: 이메일 및 SMS

이제 이메일과 SMS 마케팅이 어떻게 함께 작동하여 원활하고 효과적인 옴니채널 전략을 수립할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 비록 구식은 아니지만 디지털 마케팅 현장의 베테랑입니다. 이 채널을 사용하면 제품 세부 정보를 소개하고 프로모션을 강조하며 관련성 있고 맞춤화된 콘텐츠로 리드를 육성할 수 있습니다.

이메일을 올바르게 사용하면 진정한 게임 체인저가 될 수 있으며 그 방법은 다음과 같습니다.

다른 채널에 비해 장점: 이메일 마케팅은 거부할 수 없는 투자 수익을 제공합니다(평균적으로, 지출한 $36당 $1). 또한 귀하의 이메일 목록에 등록한 사람들은 이미 귀하가 제공하는 내용에 관심이 있습니다. 이는 원치 않는 광고에 비해 귀하의 메시지를 더 잘 받아들이게 만듭니다.
강력한 관계 구축: 요즘 이메일 마케팅은 일반적인 폭발 그 이상입니다. 분할 및 개인화를 위한 공간이 충분하며 전송할 수 있는 콘텐츠 유형도 무궁무진합니다. 흥미로운 콘텐츠와 독점 제안을 공유하면 브랜드 충성도를 구축하고 재구매를 유도할 수 있습니다.
공동체 의식: 이메일은 꼭 그럴 필요는 없습니다. 일방적. 답변을 장려하고 육성하는 것은 자유롭게 가능합니다. 양방향 청중과 더 강한 관계를 구축하기 위한 커뮤니케이션. 설문 조사, 설문 조사, 퀴즈와 같은 대화형 요소를 이메일에 통합하여 참여를 독려하고 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.

Therapy Notebooks와 유사한 버려진 장바구니 이메일에 리뷰를 포함하는 것은 매장에서 시도해 볼 수 있는 훌륭한 전략입니다.

SMS 마케팅

SMS는 즉각성과 높은 오픈율로 강력한 효과를 발휘하는 최신형 제품입니다. 당신이 아는 모든 사람은 SMS를 사용하며 일반적으로 즉시 SMS를 봅니다. 그럼 '지금 여기'에 대해 이야기해볼까요? SMS 마케팅의 경쟁력은 다음과 같습니다.

즉각성의 힘: SMS 메시지에는 거의 즉각적인 배달 및 오픈 속도, 완벽한 시간에 민감한 판촉 행사, 반짝 세일 또는 긴급 공지 사항. 더 나은, 고객의 54% 브랜드로부터 홍보용 SMS를 받고 싶습니다(물론 브랜드가 선택한 경우).
완성: SMS 마케팅은 이메일, 소셜 미디어 등 다른 마케팅 채널과 쉽게 통합될 수 있습니다. SMS를 사용하여 알림이나 알림과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다. 후속 조치 장바구니 포기 후.
간편한 추적 및 측정: 대부분의 SMS 마케팅 플랫폼은 메시지 전달, 공개 및 메시지에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 클릭을 통해 요금. 따라서 캠페인의 효과를 편리하게 추적하고 데이터 중심 결정.

제안이 포함된 Thevitamishshoppe의 재미있는 아버지의 날 메시지와 유사한 창의적인 SMS 사본을 만드세요.

이메일과 SMS를 결합하는 마법

이메일과 SMS를 땅콩버터와 젤리로 생각해보세요. 그 자체로도 맛있지만 함께 사용하면 정말 아름답습니다. 이러한 채널을 결합하는 것이 가능한 이유는 다음과 같습니다. 게임 체인저 전자상거래 상점의 경우:

도달범위 및 참여도 증가: 모든 사람이 이메일을 종교적으로 확인하는 것은 아니지만 대부분의 사람들은 휴대폰을 손에 꼭 붙인 채 있습니다. 두 채널을 결합하면 더 넓은 네트워크를 구축하고 고객이 선호하는 플랫폼에서 메시지를 전달할 수 있습니다.
더 많은 전환수: 연구에 따르면 SMS를 포함하는 옴니채널 캠페인은 어느 시점에서 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다. 전환율 최대 47.7% 증가.
더 나은 고객 경험: 옴니채널 접근 방식은 여러 접점에서 통합된 브랜드 경험을 창출합니다. 고객은 자신의 고유한 요구 사항에 맞는 관련 메시지를 받을 때 편리함을 높이 평가하고 가치 있다고 느낄 것입니다.

전략적 통합 기술

이제 이 다이나믹 듀오의 힘을 이해했으므로 이메일과 SMS 마케팅을 효과적으로 결합하여 효과를 극대화하는 방법을 살펴보겠습니다.

타이밍이 전부다

전략적으로 커뮤니케이션을 예약하거나 자동화하는 것이 더 좋습니다. 예를 들어, 고객이 상품을 두고 난 후 몇 시간 후에 버려진 카트에 대한 SMS 알림을 보냅니다. 이메일의 경우 좀 더 자세한 제품을 보내는 것을 고려해 보세요. 후속 이튿날.

세분화가 핵심입니다

전체 청중에게 일반적인 메시지를 폭파하지 마십시오. 고객 행동, 구매 내역, 선호도를 기준으로 이메일 및 SMS 목록을 분류하세요. 예를 들어, 덜 활동적인 청중 세그먼트를 선택하고 그들이 거부할 수 없는 제안을 보낼 수 있습니다. 재 참여 그들을. 이렇게 하면 특정 고객 그룹의 공감을 불러일으키는 타겟 메시지를 전달할 수 있습니다.

프로 팁 : Ecwid를 통해 온라인으로 판매하는 경우 다음을 사용하여 고객을 쉽게 분류할 수 있습니다. 빠른 Ecwid 관리자의 대시보드. 주문 수, 고객 그룹, 면세, 그리고 더.

올바른 플랫폼 선택

다음을 찾으세요. 올인원 예를 들어 옴니채널 마케팅 플랫폼은 옴니 센드를 사용하면 한 곳에서 이메일과 SMS 캠페인을 모두 관리할 수 있습니다. 우리를 믿으십시오. 귀하의 데이터가 이미 동기화되어 있고 플랫폼에서 플랫폼으로 이동할 필요가 없기 때문에 골치 아픈 일이 줄어들 것입니다.

아이디어 및 모범 사례

이러한 전략을 오늘부터 구현할 수 있는 실제 단계로 전환해 보겠습니다.

따뜻한 포옹으로 새로운 고객을 맞이하세요. 브랜드를 소개하고 베스트셀러를 강조하며 특별 할인 코드를 제공하는 환영 이메일 시리즈를 보내세요. 그런 다음, 할인 코드가 한동안 사용되지 않으면, 할인 코드 사용을 상기시키는 친절한 SMS를 보내주세요.
다시 참여 휴면 고객: 비활성 이메일 가입자가 사라지도록 두지 마십시오. 생각해 내다 윈백 이메일 서비스(예: 기간 한정 신제품 출시에 대한 할인 또는 독점 조기 액세스. 잠시 후, 한동안 방문하지 않았음을 알려주는 짧은 SMS로 관심을 다시 불러일으킵니다.
깜짝 세일로 긴급성을 높입니다. 이메일을 통해 발표되는 깜짝 세일로 청중을 유인하여 흥미진진한 분위기를 조성하세요. 그런 다음 판매가 끝나기 직전에 적시에 SMS 알림을 보내 격려하십시오. 마지막 순간 구매.
메시지 개인화: 그냥 "안녕하세요 [이름]"보다 더 잘할 수 있습니다. 고객 데이터를 업무에 활용하고 과거 구매 또는 검색 행동을 기반으로 한 제품 추천을 통해 메시지를 개인화하세요.
결과를 추적하고 성공을 측정하세요. 공개율과 같은 주요 지표를 모니터링하고, 클릭을 통해 요율 및 전환율을 통해 결합된 전략의 성과를 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 접근 방식을 최적화하고 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

세포라의 예에 따라 고객이 이전에 구매한 품목을 보충하도록 권장합니다.

피해야 할 일반적인 함정

이메일과 SMS를 결합하면 그 위력은 부인할 수 없지만, 주의해야 할 몇 가지 함정이 있습니다.

빈도 피로: 고객에게 메시지를 퍼붓지 마십시오. 오히려 머무르는 것 사이의 올바른 균형을 찾으십시오. 가장 먼저 떠오르는 그리고 방해가됩니다. 경험상 좋은 규칙은 스스로 생각하는 것입니다. 브랜드의 소식을 얼마나 자주 듣고 싶습니까? 아무리 브랜드를 좋아하더라도 일주일에 한두 번을 넘지 않을 것입니다. 그러므로 다른 사람들에게서 보고 싶은 모범이 되십시오.
관련 없는 의사소통: 관련 없는 메시지를 보내는 것이 구독을 취소하는 가장 빠른 방법입니다. 가치를 제공하고 고객의 고유한 요구 사항을 해결하는 타겟 콘텐츠를 만듭니다. 예를 들어, 귀하의 가입자가 소위 윈도우 쇼핑객(아무 것도 사지 않고 탐색)의 탐색 활동을 기반으로 제품 추천이 포함된 이메일을 보내는 자동화를 설정할 수 있습니다.
모바일 최적화를 무시하다: 이메일이 올바른지 확인하세요. 모바일 친화적 귀하의 SMS 메시지는 명확하고 간결합니다. 이메일인지 SMS인지는 중요하지 않습니다. 대부분의 사람들은 스마트폰에서 이러한 메시지를 읽을 것입니다.