새로운 사업을 시작하든, 수년간 성공적인 온라인 상점을 운영해왔든, 고객을 유지하는 것은 공연의 일부입니다.
충성도 높은 고객이 없으면 브랜드는 온라인에서 성공하고 살아남을 수 없습니다. 다행스럽게도 고객을 충성도 높은 브랜드 홍보대사로 유도하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 그 중 하나는 매우 간단합니다. 바로 충성도 프로그램입니다.
귀하의 비즈니스에 적합하고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 유도하는 충성도 프로그램을 설계하는 방법을 알아보세요.
로열티 프로그램의 중요성
충성도 및 보상 프로그램의 이점이 궁금하십니까? 당신은 바로 이곳에 있습니다! 하지만 먼저 충성도 프로그램이 무엇인지 정확히 분석해 보겠습니다.
기본적으로 로열티 프로그램은 고객이 계속 쇼핑하도록 유도하기 위해 비즈니스에서 구현됩니다. 간단히 말해서 고객의 충성도에 대해 보상하는 프로그램입니다.
로열티 프로그램은 고객에게 특별 할인, 쿠폰 코드, 공짜 및 기타 특전을 제공하여 고객의 지속적인 구매를 유도합니다.
고객평생가치 증대
고객 생애 가치(CLV)는 시간이 지남에 따라 고객이 브랜드에 가져오는 수익 금액으로 정의됩니다. 브랜드가 탄탄한 로열티 프로그램을 설정하면 고객이 계속 재방문하고 지속적인 관계를 형성하게 하여 CLV가 향상됩니다.
고객이 독점적인 할인과 보상을 통해 감사와 가치를 느낄 때 경쟁사를 찾는 대신 해당 브랜드에서 계속 구매할 가능성이 더 높습니다.
경쟁에서 눈에 띄다
그렇다면 충성도 프로그램은 어떻게 브랜드를 경쟁사보다 돋보이게 만들까요? 문의해 주셔서 감사합니다.
쇼핑객이 구매하고 긍정적인 경험을 하면 다시 구매할 가능성이 더 높습니다. 하지만 구매하고 할인 코드나 특별 제안을 받으면 다시 구매할 가능성이 더욱 높아집니다!
이것이 충성도 프로그램이 브랜드 유지율을 향상시키고 경쟁업체와 차별화되는 방법입니다.
고객 기대 충족
또 다른 중요한 요소는 소비자가 브랜드가 충성도 프로그램을 제공하기를 기대한다는 것입니다. 로열티 카드, 포인트 시스템 및 기타 보상은 많은 산업 분야에서 표준이 되었습니다.
이에 따르면 측량, 로열티 프로그램은 미국 소비자 8명 중 평균 10명의 구매 결정에 영향을 미쳤습니다.
쇼핑객 역시 로열티 프로그램에 대해 특정한 기대를 가지고 있습니다. 미국 소비자 10명 중 XNUMX명은 로열티 프로그램 가입에 대한 할인을 추구했습니다.. 이 기능은 포인트 획득 및 보상이 58%로 근소하게 뒤를 잇는 최고의 기능으로 평가되었습니다. 미국 소비자의 약 XNUMX분의 XNUMX은 독점적인 제품 접근성을 중요하게 여깁니다.
소비자에 따르면 충성도 프로그램에서 바람직하다고 여겨지는 주요 기능
효과적인 로열티 프로그램 설계의 기본 사항 이해
고객 충성도 프로그램 작성을 시작하기 전에 무엇이 중요한지 전략을 세울 때 우선순위를 정해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
을 고객 중심 Approach
고객 기반의 진정한 요구와 요구 사항을 이해하지 못하면 효과적인 충성도 프로그램을 만들 수 없습니다. 표준 할인이나 쿠폰 코드를 제공하는 것만으로도 충분하다고 생각할 수도 있지만 개인화할 수 있는 기회는 훨씬 더 많습니다.
고객의 쇼핑 행동을 기반으로 독특한 할인과 경품을 제공함으로써 고객이 원하는 것이 무엇인지 구체적으로 파악하여 기업의 가치를 입증하고 고객의 요구 사항을 얼마나 잘 이해하고 있는지 보여줄 수 있습니다.
예를 들어 고객이 스킨케어 제품을 자주 구매하는 경우 신제품 무료 샘플을 제공하거나 한정판 라인에 대한 독점 액세스를 제공할 수 있습니다.
Farfetch의 개인 클라이언트 충성도 등급은 패션 컨시어지, 개인 스타일리스트와 같은 독점 혜택을 제공합니다.
명확한 목표 설정
효과적인 충성도 프로그램을 시작하고 유지하려면 명확한 목표를 갖는 것이 중요합니다. 충성도 프로그램의 일반적인 목표 또는 목표에는 수익 증가, 반복 구매 증가, 평균 주문 가치 증가, 고객 만족도 및 고객 평생 가치가 포함될 수 있습니다.
초기에 명확한 목표를 설정하면 프로그램의 효과를 적절하게 측정하고 필요한 조정을 할 수 있습니다.
예를 들어 반복 구매를 늘리는 것이 목표인 경우 고객이 재구매하는 횟수를 추적하고 로열티 프로그램을 구현한 이후 증가했는지 확인할 수 있습니다.
강력한 가치 제안 확립
고객이 경쟁업체가 아닌 귀하의 충성도 프로그램과 비즈니스를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?
이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 가치 제안 고객을 유치하고 장기적으로 유지하기 위한 기반을 마련합니다. 이 메시지는 쇼핑객이 귀하의 브랜드를 고수해야 하는 이유, 프로그램이 제공하는 것, 귀하가 바다의 다른 물고기와 어떻게 다른지 명확하게 설명해야 합니다.
예를 들어, 고객이 순위를 올릴수록 더 많은 혜택을 제공하는 계층형 충성도 프로그램을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 1달러를 지출할 때마다 XNUMX포인트가 적립되고 해당 포인트를 보상이나 할인으로 사용할 수 있습니다. 더 높은 등급에 도달하면 무료 배송, 판매 조기 이용 또는 맞춤 제안과 같은 독점적인 혜택을 누릴 수 있습니다.
Lululemon 멤버십의 가치 제안은 이벤트와 같은 경험적 이점을 강조하는 데 있습니다.
일반적인 유형의 고객 충성도 프로그램
고객 충성도 프로그램은
그렇기 때문에 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 결정하기 전에 몇 가지 일반적인 충성도 프로그램의 예와 유형을 검토하는 것이 합리적입니다.
기업은 쇼핑객을 유치, 참여 및 유지하기 위해 몇 가지 다양한 유형의 고객 충성도 계획을 사용합니다. 여기서 최고의 보상 프로그램에 대해 논의해 보겠습니다.
포인트 기반 프로그램
유명한 로열티 프로그램 사례 중 하나는 스타벅스 리워드(Starbucks Rewards)입니다.
스타벅스 리워드는 이해하기 쉽고 다양한 상품을 제공하므로 전 세계 커피 애호가들에게 인기가 높습니다. 이 프로그램은 추가 소비자를 위해 스타벅스 모바일 앱을 통해 간단하게 사용할 수 있습니다.
스타벅스 고객은 특정 결제 방법을 사용하여 추가 보상을 받을 수 있습니다.
계층화된 프로그램
계층화된 프로그램은 브랜드가 충성도 높은 쇼핑객에게 보상을 제공하고 더 오랫동안 참여를 유지할 수 있는 또 다른 방법입니다.
계층화된 프로그램의 예로는 세포라 뷰티 인사이더(Sephora Beauty Insider)가 있는데, 여기서 고객은 지출한 비용에 따라 계속해서 계층을 올라갑니다. 더 많이 지출할수록 쇼핑 행동에 따라 독점적인 혜택과 경품을 받을 수 있는 기회가 더 가까워집니다.
세포라 뷰티 인사이더는 더 많은 지출을 장려하고
세포라의 뷰티 인사이더 로열티 프로그램은 3단계로 구성됩니다.
유료 로열티 프로그램
브랜드가 고객 기반에 충분한 고객 충성도를 갖고 있는 경우, 유료 충성도 프로그램은 쇼핑객의 관심과 충성도를 유지하는 효과적인 방법입니다.
Amazon Prime은 고객이 무료와 같은 독점 혜택을 위해 회비를 지불하는 유료 충성도의 완벽한 예입니다.
비즈니스 관점에서 유료 로열티 프로그램은 비즈니스에 즉각적인 수익을 제공하고 참여도가 높은 고객이 귀하가 제공하는 제품에 관심을 갖도록 유지합니다.
빠르고 무료이며 편리한 배송 옵션은 Amazon Prime의 주요 혜택 중 하나입니다.
물론 이 로열티 프로그램 목록이 완전한 것은 아닙니다. 귀하의 비즈니스 유형과 목표에 따라 다른 로열티 프로그램을 사용할 수 있습니다. 이 기사에서 효과적인 로열티 프로그램의 자세한 목록을 확인하세요.
귀하의 비즈니스 요구에 맞는 로열티 프로그램 만들기
이제 사용할 수 있는 다양한 고객 충성도 프로그램을 이해했으므로 브랜드에 어떤 유형을 활용하고 싶은지 알 수 있을 것입니다. 고객 충성도 프로그램을 결정할 때 다음 사항을 반드시 고려하십시오.
프로그램 목표
로열티 프로그램을 통해 무엇을 달성하고 싶나요? 반복 구매를 늘리거나 참여도를 높이고 싶으십니까? 계층화된 프로그램은 반복 구매를 개선할 수 있지만
예산 및 자원
프로그램 비용과 시작하는 데 소요되는 시간과 에너지를 고려하십시오. 예를 들어, 이제 막 브랜드를 시작한 단계이고 완전한 브랜드를 출시하기 위한 최소한의 리소스가 있는 경우에는 구매할 때마다 고객 충성도 포인트를 제공하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
고객 기반
고객이 원하는 것이 무엇인지 이해함으로써 고객에게 가장 잘 맞는 로열티 프로그램 유형을 결정할 수 있습니다. 즉각적인 만족을 찾고 있다면
Walmart의 로열티 프로그램은 비용 절감이라는 고객의 핵심 가치에 공감하며 Walmart의 브랜드 포지셔닝과 일치합니다.
이러한 모든 측면을 고려하여 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 최고의 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.
지속적인 고객 참여 전략
어떤 프로그램을 추구할지 알게 되면 이제 세부 사항을 정리할 시간입니다! 귀하의 비즈니스에 효과적인 고객 충성도 프로그램 전략을 세울 때 다음 사항을 염두에 두십시오.
참여 전술
간단한 방법으로 고객과 소통하여 고객이 로열티 프로그램에 대해 흥미를 갖도록 하세요. 소셜 미디어에 게시하고, 월간 뉴스레터를 보내고, 전자상거래 매장에서 프로그램을 홍보하세요. 고객이 가입하고 귀하가 제공하는 보상에 액세스하도록 유도하십시오.
개인화
디지털 세상에서 개인화보다 더 중요한 마케팅 전략은 없습니다. 소비자는 자신의 행동을 활용하여 의미 있는 방식으로 혜택을 받을 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 쇼핑 경험을 기대합니다.
이는 로열티 프로그램에도 적용됩니다. 소비자의 43% 유연한 보상을 제공하는 로열티 프로그램이 중요함을 발견 회사나 브랜드의 개인화된 경험을 위해.
아디다스는 레벨 3 로열티 프로그램 회원에게 무료 신발 개인화 옵션을 제공합니다.
고객이 구매자 여정의 어느 위치에 있는지에 관계없이 맞춤형 보상을 제공하여 고객이 브랜드의 일부라는 느낌을 받도록 하세요.
예를 들어 특정 고객의 구매 습관을 기반으로 특정 제품 추천을 제공할 수 있습니다.
고객이 특정 커피 원두 블렌드를 네 번 구입했다고 가정해 보겠습니다. 특정 블렌드를 다음에 구매할 때 할인을 제공하거나 선호도에 맞는 새로운 블렌드에 대해 할인을 권장하는 것을 고려할 수 있습니다.
각 고객에게 로열티 프로그램을 맞춤화하는 것은 불가능해 보일 수 있지만
팟캐스트를 듣고 사용 방법에 대해 더 자세히 알아보세요.
정기 커뮤니케이션
일관된 커뮤니케이션을 제공하여 고객의 로열티 프로그램을 최우선으로 생각하십시오. 포인트 상태, 새로운 보상 기회 또는 출시되는 특별 프로모션을 알리는 이메일을 보내세요.
게임 화
게임화 전략을 통해 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 유도하여 재미있고,
예를 들어 다음을 만들 수 있습니다. 소셜 미디어 콘테스트 고객이 소셜 미디어에 게시하거나 브랜드에 참여하는 등 특정 작업을 완료하여 추가 충성도 포인트를 모을 수 있는 프로그램 내에서.
Ecwid를 통해 온라인으로 판매하고 고객 충성도 소프트웨어를 찾고 있다면 만족 앱은 로열티 프로그램을 게임화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Gratisfaction 앱은 로열티 프로그램을 게임화하는 데 도움이 됩니다.
Ecwid 매장의 또 다른 옵션은 캥거루 충성도 보상. 게임화 기능을 제공하는 것 외에도 이 앱을 사용하면 홍보대사 및 계층 프로그램을 설정할 수 있습니다.
독점적 인 접근
독점 거래를 제공하고 VIP 고객 및 프로그램 회원에게 액세스하여 브랜드 충성도를 구축하고 다른 사람들의 참여를 유도하세요.
신제품을 먼저 접하거나 참석하여
IKEA 패밀리 로열티 프로그램은 지출에 따라 고객에게 보상하지 않습니다. 대신 무료 가구 워크숍과 같은 독점적인 경험과 기타 특혜를 제공합니다.
마무리
올바르게 수행되면 충성도 프로그램은 브랜드 충성도를 높이고, 참여를 향상하고, 수익을 늘리고, 충성도를 구축할 수 있습니다.
귀하의 웹사이트에 로열티 프로그램을 시작할 준비가 되셨나요? Ecwid의 전자상거래 플랫폼 다양한 온라인 로열티 프로그램과 통합되어 귀하의 비즈니스가 새로운 고객을 유치하고 기존 고객에게 귀중한 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 자세히 알아보기 Ecwid로 고객 유지 여기를 클릭해 문의해주세요.
