온라인 판매에 필요한 모든 것

웹사이트, 소셜 미디어 또는 마켓플레이스에서 판매할 온라인 상점을 몇 분 만에 설정하세요.

탁월한 고객 경험을 제공하는 방법

46분 듣기

Ecwid 전자상거래 쇼의 이번 에피소드에서는 진행자 Jesse와 Rich가 기술 파트너 관리자인 Chris Lavoie와 함께합니다. 고르기 아. 당신의 기분을 향상시키세요 고객 서비스 업계 전문가의 팁이 담긴 게임.

에피소드에서는 다음 내용을 다룹니다.

  • 헬프데스크 소프트웨어란 무엇이며, 어떻게 다른가요? AI 챗봇.
  • 고객 서비스의 옴니채널을 통해 고객 질문에 응답합니다.
  • 마케팅뿐만 아니라 고객 지원에도 소셜 미디어를 사용합니다.
  • 소셜 미디어에서 부정적인 답변을 효과적으로 찾아내고 답변합니다.
  • 첫 번째 응답 및 해결 시간을 포함하여 고객 지원에 대한 가장 중요한 지표입니다.
  • 고객이 웹사이트에서 스스로 서비스를 제공하고 필요한 경우 실시간 상담원에게 에스컬레이션하도록 권한을 부여하는 방법입니다.
  • 기계 학습을 사용하여 고객 요청에서 부정적인 댓글을 감지하고 지원 에이전트 대기열에서 우선순위를 정합니다.
  • 고객의 전화 지원 개선 요청 내역을 고려합니다. 고객 서비스 상담원은 전화하는 즉시 고객에 대해 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
  • 사전 판매가 고객 지원을 위한 기회가 될 수 있는 방법.

하이라이트:

  • “지원 지표 측면에서 일부 핵심은 첫 번째 응답 시간입니다. 이것은 브랜드가 접수된 티켓에 얼마나 빨리 응답할 수 있는지를 나타냅니다. 다음과 같이 간단할 수도 있습니다. '안녕하세요, 귀하의 문의가 접수되었습니다. 알려드리자면 상담원이 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.'
  • '더 중요한 것은 해결 시간, 즉 티켓을 해결하는 데 실제로 걸리는 시간입니다. 우리는 첫 번째 응답 시간과 해결 시간이 매우 낮은 브랜드와 평생 가치 및 이탈률 사이에 엄청난 상관관계가 있음을 보여주는 수많은 데이터를 보유하고 있습니다.'
  • '우리는 SMS나 실시간 채팅을 통해 사전 판매 채팅에 10분 이내에 응답하면 전환율이 2-7 %, 이는 업계 표준입니다. 28-30의 %. 이는 사람들이 구매하기 전에 실제로 귀하의 브랜드에 메시지를 보낼 때 웃거나 웃기 위해 메시지를 보내는 것이 아니라는 사실에서 탄생했습니다. 75%의 시간 동안 그들은 구매를 하려고 합니다. 그들이 당신에게 메시지를 보내면 더 빨리 응답해야 합니다. 10분도 넘게 지나면 없어져요.'
  • '사람들은 지원이 단지 구매 이후 부정적인 경험과 같은 문제. 하지만 고르기아스에서는 이야기를 바꾸려고 노력하고 있습니다. 고객 지원 분야에는 사전 판매에 대한 엄청난 기회가 있습니다.'

온라인 판매

Ecwid Ecommerce를 사용하면 인터넷과 전 세계 어디에서나 누구에게나 쉽게 판매할 수 있습니다.

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든든한 전자상거래

사용이 매우 간단합니다. 기술을 가장 싫어하는 고객도 관리할 수 있습니다. 설치가 쉽고 설정이 빠릅니다. 다른 상점 플러그인보다 몇 광년 앞서 있습니다.
저는 이 제품을 제 웹사이트 고객에게 추천했고 지금은 웹마스터로 활동하고 있는 다른 4개 매장과 함께 제 매장에서도 사용하고 있습니다. 아름다운 코딩, 뛰어난 최고 수준의 지원, 훌륭한 문서, 환상적인 사용법 비디오. 정말 고마워요 Ecwid, 당신은 최고입니다!
저는 Ecwid를 사용해 왔고 플랫폼 자체를 좋아합니다. 모든 것이 너무 단순화되어 미쳤습니다. 배송업체를 선택할 수 있는 옵션이 다양하고 다양한 변형을 넣을 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 꽤 개방적인 전자상거래 게이트웨이입니다.
사용하기 쉽고 저렴합니다(시작하는 경우 무료 옵션). 전문적으로 보이고 선택할 수 있는 템플릿이 많습니다. 이 앱은 휴대폰으로 바로 매장을 관리할 수 있어 제가 가장 좋아하는 기능입니다. 적극 추천합니다 👌👍
나는 Ecwid가 시작하고 사용하기 쉽다는 점을 좋아합니다. 저 같은 사람도 기술적인 지식이 전혀 없는 사람이라도 말이죠. 매우 잘 작성된 도움말 기사. 그리고 내 의견으로는 지원팀이 최고입니다.
제공되는 모든 기능에 대해 ECWID는 설정이 매우 쉽습니다. 적극 추천합니다! 나는 많은 연구를 했고 약 3개의 다른 경쟁자를 시험해 보았습니다. ECWID를 사용해 보세요. 그러면 곧 온라인에 연결될 것입니다.

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