소셜 미디어에서 타겟 고객을 찾는 방법

게시 됨 4 년 전 by 조 데비토

소셜 미디어에서 타겟 고객을 식별하면 잠재 고객의 요구 사항, 소비자 욕구 및 행동 패턴을 중심으로 마케팅 전략을 연마할 수 있는 능력을 얻을 수 있습니다. 귀하의 마케팅 전략을 한 단계 더 발전시키세요. 초개인화 특정 인구통계에 맞게 설정하세요.

이를 통해 귀하는 조치를 취할 가능성이 가장 높은 잠재 고객과 보다 개인적인 수준에서 소통하게 됩니다. 알다시피, 개종하는 것처럼요. 일명, 구매하세요. 장기적으로 이는 전체 매출을 늘리고 마케팅 전략의 효율성을 높여 시간과 비용을 절약해 줍니다.

그러나 소셜 미디어에서 적합한 잠재고객을 찾고 타겟팅하는 것은 온라인 판매자에게 까다로운 작업일 수 있습니다. 이 가이드에서는 이상적인 청중을 찾는 방법을 가르쳐 드리겠습니다. 생산까지 한 걸음 더 다가가세요 고품질, 프로같은 맞춤형 마케팅.

대상 고객이란 무엇입니까?

너의 이상적인 청중 귀하의 제품을 매력적으로 만드는 유사한 특성, 요구 사항 및 행동을 공유하는 사람들의 모음입니다. 여기에는 현재 고객, 과거 고객, 미래의 잠재 고객(즉, "리드")이 포함됩니다.

소셜 미디어에 관해 이야기할 때 이상적인 청중은 종종 “대상”, 타겟 고객이 마케팅의 주요 수신자이기 때문입니다.

소셜 미디어에는 네 가지 청중 그룹이 있습니다.

활성 청중: 정기적으로 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 참여하는 사람들입니다.
인지도 있는 청중: 귀하의 소셜 미디어 마케팅을 보지만 가끔씩만 참여하는 사람들입니다.
잠재 고객: 소셜 미디어 마케팅을 보지만 참여하지 않는 사람들입니다.
비관객: 타겟 고객에 적합하지만 제품이나 소셜 미디어 마케팅을 전혀 접한 적이 없는 사람입니다.

각 그룹에 효과적인 콘텐츠 배포 전략을 수립하는 것은 까다로울 수 있습니다. 따라서 타겟 고객을 식별하고 이들에게 직접 마케팅 대상을 지정하는 것이 매우 중요합니다.

타겟 고객을 찾기 위한 전략

온라인 판매자로서 귀하는 이미 특정 틈새시장을 목표로 삼고 있을 가능성이 높습니다. 하지만 일반적인 틈새 시장을 특정 대상 고객으로 전환하고 효과적으로 마케팅하려면 어떻게 해야 할까요?

가장 효과적인 마케팅은 증거 기반, 실행 가능한 5가지 목록은 다음과 같습니다. 게임 변경 이상적인 청중을 찾는 데 도움이 되는 활동.

구매자 페르소나 만들기

구매자 페르소나는 타겟 고객을 가상으로 표현한 것입니다. 이러한 페르소나는 잠재 고객의 특정 요구 사항에 마케팅, 영업 활동, 제품 개발을 집중하는 데 도움이 되도록 고안된 사고 연습입니다. 혼란스러운? 걱정 마세요. 구매자 페르소나의 구체적인 예는 다음과 같습니다.

를 통해 이미지 WordTracker

좋은 구매자 페르소나는 몇 가지 중요한 내용을 따라 청중을 설명합니다.

그들이 누구인지, 그리고 그들의 인구통계학적 배경은 무엇입니까?
고객이 귀하의 제품에 관심을 갖는 이유(즉, 고객의 불만 사항)
그들이 당신의 제품을 원하는 이유.
어떤 문제로 인해 고객이 귀하의 제품을 구매하지 못하게 될 수 있습니까?
소셜 미디어 마케팅에 대한 고객의 반응 방식과 고객을 가장 효과적으로 전환할 수 있는 클릭 유도 문구는 무엇입니까?

최고의 구매자 페르소나는 타겟 고객에 대해 이미 얻은 데이터를 바탕으로 생성됩니다. 이 데이터는 연령대, 지리적 위치, 교육 배경, 직업, 관심사 및 일반적인 생활 단계와 같이 대상 청중이 공통적으로 가질 수 있는 속성을 보여줍니다. 이러한 통찰력은 시장 조사, 고객 설문조사, 기존 고객의 데이터를 통해 얻을 수 있습니다.

더 알아보기 : 고객 프로필을 만드는 방법 전자 상거래 스토어

브랜드에 대한 구매자 페르소나 세트를 만든 후에는 이를 소셜 미디어 마케팅의 지침으로 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

게시물에 대한 영감. 각 게시물을 디자인할 때 브랜드 페르소나를 사용하여 누구를 위한 게시물인지, 누구를 위한 게시물인지 고려하세요. 타겟 행동 촉구 당신은 사용해야합니다.

마케팅 이메일 목록을 분류합니다. 특히 고객의 문제점을 기준으로 고객 기반의 다양한 세그먼트를 설명하고 선별하기 위해 여러 구매자 페르소나를 만듭니다. 이러한 각 세그먼트를 페르소나로 분리하고 제품이 특정 요구 사항과 관심 사항을 어떻게 충족하는지 강조하는 마케팅으로 각 세그먼트를 타겟팅합니다.

브랜드 홍보대사와 제휴합니다. 브랜드 대사 사회적 신용을 사용하여 대상 고객과 신뢰를 쌓는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 공통점이 있다고 생각하는 인플루언서에게 더 잘 반응하면 구매자 페르소나 중 적어도 한 명과 잘 연관되는 인플루언서와 협력하십시오.

소셜 미디어 플랫폼에서 통찰력 도구 사용

통찰력 도구 소셜 미디어에서 타겟 고객의 행동을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 널리 사용되는 도구로는 Sprout Social, HubSpot 및 BuzzSumo가 있습니다.

소셜 미디어 자동화 도구에는 마케팅 활동을 분석하는 동시에 소셜 미디어를 자동화하는 인사이트 도구가 내장되어 있습니다.

통찰력 도구는 정량적 정보를 제공합니다. (데이터 기반) 소셜 미디어에서 귀하와 소통하는 사람들에 대한 정보. 여기에는 다음이 포함됩니다.

청중의 연령대.
청중의 국적/지역.
청중의 성별.
청중의 관심사.
잠재고객이 귀하와 소통하는 주요 시간입니다.

통찰력 도구는 또한 소셜 미디어 마케팅이 판매 유입경로에 어떻게 기여하는지, 즉 잠재 구매자에서 판매까지의 여정에서 캠페인이 고객을 어떻게 발전시키는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 최종 판매에 이르기까지 고객이 취하는 단계를 이해함으로써 고객의 행동에 더욱 부합하도록 마케팅을 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 리드 전환율이 향상됩니다.

GetResponse를 통한 이미지

특정 소셜 미디어 플랫폼은 또한 다음을 제공합니다. 임베디드 분석 도구. 인스타그램을 가져가세요. 팔로어 인구 통계 및 기타 성과 통계에 대한 정보를 Instagram 비즈니스 계정 사용자에게 제공하기 위해 "Instagram Insights"를 제공합니다.

프로 팁 : 소비자 행동에 대한 즉각적인 데이터를 원하는 것은 이해할 수 있지만 가장 효과적인 마케팅 통찰력은 장기간에 걸쳐 측정된 데이터에서 추출됩니다. 이는 소비자 행동의 계절적 변동을 더 잘 설명합니다.

설문조사 보내기 및 이메일 캠페인 실시

소셜 미디어 통찰력 도구를 사용하면 고객에 대한 정량적 데이터를 수집할 수 있지만, 고객 설문조사를 통해 정성적 데이터를 수집할 수 있습니다.

정성 데이터 청중의 생각, 감정, 경험에 관한 데이터입니다. 이 데이터는 다른 데이터와 달리 비통계적 그리고 개인으로서의 고객에게 초점을 맞춥니다.

를 통해 이미지 인텔스팟

정성적 데이터를 수집하는 가장 쉬운 방법은 외부로 보내는 것입니다. 고객 설문 조사 피드백을 요청합니다. 훌륭한 고객 피드백 설문조사는 일반적으로 두 가지 기본 섹션으로 구성됩니다.

첫 번째 부분에서는 청중을 분류하는 데 사용할 수 있는 인구통계 정보를 요청하려고 합니다. 여기에는 연령, 국적, 교육 수준, 소득 수준 및 직업이 포함됩니다. 설문조사에 참여하는 사람이 단골고객인지, 신규고객인지, 전 고객, 또는 잠재적인 리드.

두 번째 섹션에서는 고객의 의견 설문조사, 물어봐야지 개방형 브랜드, 제품, 고객 요구 사항에 대한 질문입니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

우리 제품/서비스를 어떻게 더 좋게 만들 수 있나요?
우리 제품/서비스에 관심을 갖게 된 이유는 무엇입니까?
우리 제품/서비스에 대한 귀하의 주요 관심사는 무엇입니까?
우리 제품/서비스는 경쟁사의 제품/서비스와 어떻게 비교됩니까?
우리 브랜드와 제품/서비스를 어떻게 처음 알게 되었나요?
소셜 미디어에서 우리를 팔로우하시나요? 그렇지 않다면 왜 안 됩니까?

이런 유형을 분석해보면 개방형 데이터는 까다로울 수 있지만 키워드(예: 가격), 태도(예: 긍정적 또는 부정적) 및 고객 세그먼트별로 응답을 정렬할 수 있습니다.

장기적으로 이 활동은 인구통계를 기준으로 대상 고객을 더 잘 이해하고 이상적인 고객과 그들의 요구 사항을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

소셜 리스닝 도구 사용

소셜 리스닝 도구 마케팅 담당자가 브랜드, 산업 및 제품에 대한 대화를 모니터링할 수 있습니다. 이러한 도구는 해시태그, 뉴스 보도 및 관련 키워드를 모니터링한 다음 언제든지 볼 수 있는 대시보드에 이 모든 보도에 대한 링크를 컴파일하는 방식으로 작동합니다. 미디어 모니터링을 위한 생산성 앱이라고 생각하세요.

를 통해 이미지 디지마인드 블로그

소셜 청취 도구를 사용하면 어떤 청중이 소셜 미디어에 가장 많이 참여하는지 추적할 수 있을 뿐만 아니라 다른 이점도 제공합니다. 소셜 미디어 청취를 통해 다음을 수행할 수도 있습니다.

새로운 판매 리드와 미개척 시장을 발견하세요.
잠재적인 파트너십을 위한 좋은 브랜드 홍보대사와 영향력 있는 사람을 식별하세요.
경쟁사에 대한 여론을 모니터링합니다.
고객의 제품 경험 패턴을 추적합니다.

이를 통해 고객에 대한 전체적인 시각을 제공하여 타겟 마케팅을 개선하고 도움을 줄 수 있습니다. 고객 서비스 개선, 그리고 더 많은 것을 구축하세요 상호 이익이 되는 고객 브랜드 관계.

소셜 청취 도구를 사용하는 것이 중요하지만 공개적으로 사용 가능한 정보만 분석할 수 있기 때문에 한계가 있습니다. 이 때문에 소셜 청취를 다음 중 하나와 결합하는 것이 중요합니다. 데이터 중심 청중에 대한 연구 형태.

경쟁사를 확인하세요

귀하의 경쟁업체는 귀하와 약간 다른 마케팅 전략을 사용할 가능성이 높지만 아마도 귀하와 이상적인 고객 기반을 공유할 것입니다. 이는 마케팅을 분석하여 이상적인 청중을 더 잘 이해할 수 있음을 의미합니다.

경쟁업체는 마케팅 데이터를 공개할 가능성이 없으므로 다음을 통해 이상적인 고객을 확인할 수 있습니다.

그들이 소셜 미디어에 얼마나 자주 게시물을 올리는지 살펴보세요.
자신의 게시물에 참여한 사람들의 인구통계학적 정보를 분석합니다.
메일링 리스트에 가입합니다.
고객 라이프사이클을 매핑합니다.
게시물을 모니터링하면 청중의 시간대를 알 수 있습니다.
그들이 사용하는 언어나 영어 버전을 식별합니다(예: 영국 영어 vs. 미국 영어).

경쟁업체의 이상적인 잠재고객에 대해 기본적으로 이해한 후 이를 사용하여 경쟁업체의 잠재고객을 계획할 수 있습니다. 마케팅 전략.

경쟁사를 모방하는 것은 결코 좋은 생각이 아니지만, 경쟁사의 마케팅이 효과적인 부분과 비효과적인 부분을 분석하면 공유된 청중에게 더 잘 다가가는 데 도움이 될 것입니다.

경쟁사의 전반적인 전략을 분석할 때 다음 사항을 살펴봐야 합니다.

고유한 가치 제안.
현재 고객 기반.
소셜 미디어 참여.
재무 결과(경쟁사가 공개적으로 거래되거나 이 정보를 공개하는 경우)
그들이 어떻게 구성하는지 웹사이트 방문 페이지 리드를 변환합니다.

USP(Unique Selling Proposition)는 회사가 보여주는 고유한 이점입니다(이미지 제공) 트랙션와이즈)

결론적으로

온라인 판매의 성공을 위해서는 타겟 고객을 찾고 더 잘 이해하는 것이 필수적입니다. 와 함께 심도 소셜 미디어 잠재 고객에 대한 지식을 확보하면 고객과 고객의 요구 사항에 초점을 맞춘 콘텐츠 배포 전략을 설계할 수 있어 리드 전환율을 높이고 더 많은 마케팅 마일리지를 얻을 수 있습니다.

저자에 관하여

Zoe Devitto는 다음과 같은 SaaS 브랜드의 콘텐츠 마케팅 전략가입니다. 후속보스, Mention.com 그리고 더. 개인적으로 Zoe는 쌀국수 애호가이며 디지털 유목민으로서 전 세계를 여행하는 것을 좋아합니다. 연결하다 트위터의 조이.