우수한 제품 리뷰를 얻기 위한 10가지 팁

게시 됨 2 년 전 by 맥스 코모노프

제품 리뷰는 귀하가 가질 수 있는 최고의 광고 중 일부입니다. 리뷰는 무료이고 유기적이며 정통합니다. 고객 리뷰는 가장 중요한 것 중 하나입니다. 의존하는 온라인 구매를 원하는 소비자를 위한 리소스입니다. Trustpilot과 Canvas8 연구에 따르면, 소비자의 89%는 결정을 내리기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.. 하지만 고객이 제품에 대한 리뷰를 남기도록 유도하는 방법이 궁금할 수도 있습니다.

제품 리뷰의 중요성은 중소기업의 경우 더욱 커집니다. 확립된 평판이 없는 새로운 비즈니스는 대상 고객과 신뢰를 구축하기 위해 해야 할 일이 더 많습니다. 긍정적인 고객 리뷰는 당연히 신뢰를 얻는 좋은 방법입니다. 하지만 처음에 어떻게 긍정적인 평가를 받을 수 있나요? 단순히 앉아서 좋은 리뷰가 나올 때까지 기다리는 것만으로는 충분하지 않은 경우가 많습니다. 귀하의 제품이 훌륭하더라도 대부분의 고객은 스스로 리뷰를 남기지 않습니다. 따라서 제품 리뷰를 얻는 방법을 아는 것은 특히 소규모 기업이나 신규 기업의 경우 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

이 가이드에서는 너무 요구하지 않고 고객에게 리뷰를 요청하는 방법을 자세히 설명합니다. 그런 다음 온라인에서 고객 리뷰를 얻는 방법에 대한 추가 전략을 제공하겠습니다.

리뷰를 얻는 가장 좋은 방법: 고객 피드백을 요청하는 방법

먼저 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하는 전략에 중점을 두겠습니다. 종종 이는 제품에 대한 진정성 있고 긍정적인 리뷰를 생성하는 가장 효과적인 전략입니다. 하지만 고객 피드백을 요청하는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다. 좋은 제품 리뷰를 얻으려면 올바른 지점을 선택하고 올바른 언어를 사용해야 합니다.

적절한 순간 선택

고객 리뷰를 얻는 가장 효과적인 방법은 언제 질문해야 하는지를 아는 것입니다. 고객이 이미 긍정적으로 참여하고 있거나 긍정적인 경험을 할 시간을 가졌던 순간을 찾는 것이 중요합니다. 제품 주기에는 고객 리뷰를 찾아볼 수 있는 순간이 있습니다.

경우에 따라 결제 시 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 품목을 두 번 주문하거나 반복 고객인 경우 회사에 대해 긍정적인 경험을 했을 가능성이 높습니다. 결제 시 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것은 좋은 기회입니다. 사용자가 온라인에서 제품을 탐색하는 데 일정 시간을 소비하는 경우 리뷰를 요청할 수도 있습니다. 또는 소셜 미디어에 귀하의 브랜드에 대한 게시물이 게시된 후 리뷰를 요청하세요.

이메일 마케팅 활용

이메일 마케팅 다양한 혜택을 가지고 있습니다. 이는 종종 타겟 고객에게 다가가는 가장 직접적인 방법입니다. 또한 제품 리뷰를 요청하는 데 매우 효과적인 도구이기도 합니다.

보내기 구매 이후 후속 고객에게 이메일을 보내는 것은 직접적인 피드백을 얻을 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이는 제품 개발뿐만 아니라 고객 리뷰를 얻는 데에도 도움이 됩니다. 고객이 구매한 후 며칠 또는 몇 주를 기다리는 것이 일반적으로 이상적인 전략입니다. 이를 통해 고객은 귀하의 제품에 익숙해질 수 있는 충분한 시간을 갖게 됩니다. 그들의 경험이 긍정적이기를 바라며, 그들은 그 경험을 다른 사람들과 기꺼이 공유할 의향이 있습니다.

개방형 질문

고객이 찾을 수도 있음 불쾌한 “리뷰를 남겨주세요.”라는 말로 대화를 시작한다면 긍정적인 리뷰를 촉진하는 더 쉬운 방법은 개방형 질문. “지금까지 우리 제품이 어떤가요?”라고 물을 수도 있습니다. 또는 “이 제품이 귀하의 기대에 부응했습니까?”

이는 진정한 피드백을 요청하고 고객과 대화를 시작하는 좋은 전략입니다. 그들이 긍정적으로 반응하면 좋은 리뷰를 남길 수 있는 기회도 열립니다. 고객이 이미 참여하고 만족하고 나면 보다 직접적으로 리뷰를 요청할 수 있습니다.

기간을 제공하세요

많은 고객들은 프로세스에 대한 불확실성으로 인해 리뷰 남기기를 주저합니다. 어느 누구도 제품 리뷰를 시작하다가 중간에 내용이 길다는 것을 알게 되기를 원하지 않습니다. 인출 프로세스. 고객에게 피드백을 요청할 때 검토 프로세스에 소요되는 시간을 알려주세요. 이를 통해 그들은 몇 분 밖에 걸리지 않는다는 것을 알 수 있으므로 그들 측에 큰 의무는 없습니다.

제품 리뷰를 얻는 방법: 최적화 전략

고객에게 리뷰를 요청하는 방법을 아는 것 외에도 고객 경험을 최적화하여 더 많은 리뷰를 수집할 수도 있습니다. 다시 한 번, 이를 수행하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다. 온라인에서 더 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있는 몇 가지 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

쉽게 만드세요

고객이 리뷰를 남기도록 하려면 가장 먼저 해야 할 일은 리뷰 프로세스를 최적화하는 것입니다. 리뷰 양식이 모든 기기, 특히 모바일 플랫폼에서 쉽게 액세스하고 작성할 수 있는지 확인하세요. 불확실성이 사람들을 외면하게 만드는 것처럼 투박하고 혼란스러운 인터페이스도 비슷한 효과를 가져올 수 있습니다.

점점 더 많은 사람들과 휴대폰으로 쇼핑하기, 간소화된 모바일 인터페이스를 갖추는 것이 필수적입니다. 채택하는 기업 모바일 친화적 고객의 경험에 대한 전망이 번창합니다. 그리고 만족스러운 모바일 고객이 증가하면 긍정적인 리뷰를 얻을 가능성도 높아집니다.

기존 리뷰 표시

회사 페이지에 표시된 다른 리뷰를 보면 다른 고객이 자신의 제품 리뷰를 남기도록 유도할 수 있습니다. 리뷰를 공개적으로 표시하면 고객이 자신의 의견을 들을 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 사람들은 자신의 생각, 감정, 경험을 표현할 수 있는 플랫폼을 갖고 싶어합니다. 모든 유형의 리뷰를 허용하고 표시함으로써 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 서면 리뷰, 사진 리뷰, 동영상 리뷰는 모두 사람들이 제품에 대한 생각을 공유할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

소셜 미디어에 고객 리뷰 공유

리뷰 공유를 한 단계 더 발전시키는 또 다른 방법은 회사의 소셜 미디어 페이지를 사용하는 것입니다. 소셜 미디어에서 고객 리뷰를 공유하는 것은 좋은 일입니다. 마케팅 전략 여러 가지 이유로. 리뷰를 공유한 사람들은 자신의 의견이 소중하다고 느끼기 때문에 고객 충성도를 구축합니다. 유기적인 긍정적 리뷰는 귀하의 회사에 대해 아직 잘 알지 못하는 온라인상의 다른 사람들에게도 높은 신뢰를 받고 있습니다. 그리고 리뷰를 공유하면 더 많은 사람들이 자신의 리뷰를 남기도록 유도할 수 있습니다.

인센티브 고객 리뷰

여전히 피드백을 받는 데 문제가 있는 경우 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법은 간단한 인센티브를 제공하는 것입니다. 당신은 아마도 할인 요금을 제안하다, 무료 배송 또는 “하나 사면 하나 얻는다” 거래 리뷰를 남겨주시는 고객님께 이는 고객이 리뷰를 남기는 것이 시간을 투자할 가치가 있다는 느낌을 갖게 하는 가장 쉬운 방법인 경우가 많습니다. 또한 고객이 가치 있다고 느끼게 하여 재방문 가능성을 높이는 효과적인 전략이기도 합니다.

부정적인 리뷰에 응답하고 이를 수용합니다.

대부분의 사업주들은 온라인에서 부정적인 리뷰를 두려워하고 두려워합니다. 하지만 부정적인 리뷰를 수용 실제로 장기적으로 이익을 얻을 수 있습니다.

부정적인 리뷰에 응답하면 귀하의 비즈니스에 대해 잠재적으로 불쾌한 이야기를 파악할 수 있습니다. 또한 고객의 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 수도 있습니다. 온라인으로 검색하는 고객의 경우 해당 업체가 부정적인 리뷰를 작성하는 것을 보는 것은 고무적인 신호일 수 있습니다. 이는 기업이 고객 경험과 관련하여 성실하다는 것을 보여줍니다.

부정적인 리뷰는 귀하의 비즈니스에 더 많은 것을 제공합니다 신뢰도. 만 가지고 있는 회사 5 성급 등급은 점수가 잘못 부풀려진 것처럼 보입니다(아마도 그럴 것입니다). 몇 가지 낮은 등급을 갖는 것은 귀하의 비즈니스가 합법적이고 신뢰할 수 있다는 것을 고객에게 보여줍니다. 즉, 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰보다 많아지지 않는 한 말입니다.

마지막으로, 부정적인 리뷰는 귀하의 비즈니스 성장 기회를 확인할 수 있는 기회를 제공합니다. 부정적인 리뷰에서 비즈니스의 한 측면이 지속적으로 언급된다면 해당 영역을 개선하는 데 집중할 수 있습니다.

영향력 있는 사람들이 귀하의 제품을 리뷰하도록 하는 방법

고객이 리뷰를 남기도록 하는 마지막 전략 중 하나는 제품 샘플링 프로그램을 사용하는 것입니다. 이는 인플루언서들이 제품을 사용하고 리뷰할 수 있도록 하여 제품에 대한 관심과 흥미를 불러일으키기 위한 전략입니다.

가장 큰 목표에 도달할 필요는 없습니다. 가장 많이 본 웹상의 영향력 있는 사람들이 효과적인 캠페인을 운영합니다. 대신 귀하의 제품이나 유사한 제품을 이미 사용하고 있는 커뮤니티를 찾을 수 있습니다. 해당 커뮤니티의 구성원을 허용하거나 마이크로 인플 루 언서 커뮤니티 내에서, 귀하의 제품에 액세스하는 것은 브랜드 구축에 좋습니다. 긍정적인 리뷰를 남겨 보답한다면 새로운 충성도 높은 고객을 많이 확보할 수 있습니다.

블로거가 귀하의 제품을 리뷰하도록 하는 방법

그렇다면 실제로 영향력 있는 사람들을 어떻게 유도할 수 있나요? 제품을 검토하세요? 대부분의 경우, 당신이 해야 할 일은 물어보는 것뿐입니다. 대부분의 블로거, 유튜버, 영향력 있는 사람들은 자신의 연락처 정보를 쉽게 공개합니다. 귀하가 선호하는 방식으로 그들에게 연락하고 귀하가 제공하는 제품이 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명하십시오.

한 가지 더 주목해야 할 점은 선택성이 중요하다는 것입니다. YouTube 사용자가 귀하의 제품을 리뷰하도록 하는 방법을 알려면 귀하와 커뮤니티가 신뢰할 수 있는 사람이 필요합니다. 솔직한 리뷰를 제공하는 것보다 무료로 제품을 리뷰할 수 있는 방법에 더 관심을 갖는 인플루언서는 신뢰도가 낮습니다. 귀하의 목표는 정직하고 정보에 입각한 제품 리뷰를 제공할 수 있는 신뢰할 수 있는 인플루언서와 협력하는 것입니다.

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저자에 관하여

Max는 지난 6년 동안 전자상거래 업계에서 브랜드가 콘텐츠 마케팅 및 SEO를 구축하고 수준을 높이는 데 도움을 주었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 기업가 정신에 대한 경험이 있습니다. 그는 여가 시간에 소설가입니다.